Retours

• Un envoi doit avoir eu lieu. Les retours sont créés à partir d'articles exécutés; une commande dont aucun article ne figure sur une étiquette d'expédition active n'a donc rien à retourner. Si une expédition est annulée, les articles qu'elle contenait cessent d'être retournables.
• Les quantités sont plafonnées à ce qui a été expédié, moins ce qui est déjà en voie de retour. Les retours rejetés et annulés libèrent de nouveau leurs quantités; tous les autres retours les conservent.
• Commandes intérieures seulement. La commande doit être expédiée à l'intérieur d'un seul pays, et ce pays doit être activé pour les retours. C'est plus strict que le landed cost, qui traite les envois d'un pays de l'UE vers un autre comme intérieurs.
• Vous avez besoin d'un centre d'exécution dans le pays de la commande. C'est là que le retour est réexpédié, et ce centre fournit la personne et l'adresse dont le transporteur a besoin sur l'étiquette. Sans lui, Dashboard ne peut pas créer le retour.
• Les commandes annulées ne peuvent pas être retournées. Créez le retour avant d'annuler la commande.
• Une commande comportant des retours ouverts ne peut pas être annulée. Clôturez, rejetez ou annulez d'abord ses retours.

1. Allez dans Dashboard -> Commandes -> Toutes les commandes.
2. Sélectionnez la commande d'où proviennent les articles retournés. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou le filtre en haut à droite.
3. Faites défiler jusqu'à la section Retours et cliquez sur Créer un retour. Si le bouton est désactivé, la section en indique la raison—rien n'a encore été expédié, la commande n'est pas intérieure, ou tout ce qu'elle contient a déjà été retourné.
4. Sélectionnez les articles. Cochez chaque article qui revient et indiquez sa quantité. Le nombre à côté de chaque champ correspond au maximum que vous pouvez retourner pour cet article.
5. Choisissez un Motif pour chaque article sélectionné—Défectueux, Mauvais article, Non conforme à la description, Changement d'avis, Endommagé pendant le transport ou Autre—et ajoutez une note par article au besoin. Le motif est obligatoire; vous ne pouvez pas continuer sans lui.
6. Ajoutez des notes au besoin. La Note client est communiquée à l'acheteur dans sa confirmation de retour. La Note interne est réservée à votre équipe.
7. Vérifiez Retour vers. Par défaut, ce champ indique un centre d'exécution dans le pays de la commande, où les articles seront envoyés. Modifiez-le si vous recevez les retours ailleurs.
8. Cliquez sur Continuer vers les tarifs.
9. Choisissez un service de retour. Zonos emballe les articles dans des boîtes et établit une soumission pour le retour; choisissez le service désiré. Pour modifier l'emballage, modifiez les boîtes et refaites la soumission.
10. Cliquez sur Créer le retour. Dashboard vous amène à la page du nouveau retour.

Remarque : Les quantités de retour sont vérifiées de nouveau au moment de la soumission du formulaire. Si quelqu'un d'autre a créé un retour, ou si une expédition a été annulée pendant que vous travailliez, Dashboard actualise ce qui est retournable et vous demande d'ajuster les quantités.

Chaque retour comporte une liste de vérification Étapes pour finaliser le retour en haut de sa page. Elle indique où en est le retour et contient le bouton de la prochaine étape, pour que vous n'ayez jamais à chercher l'action à effectuer.

1. Approuver la demande. Confirmez les articles et les quantités qui reviennent.
2. Établir une soumission de retour. Établissez le prix du retour pour qu'une étiquette puisse être achetée en fonction de celui-ci. Un retour créé dans Dashboard a déjà une soumission; refaites-la si les tarifs ne sont plus à jour ou si l'emballage a changé.
3. Obtenir une étiquette de retour. Facultatif—sautez cette étape si l'acheteur renvoie les articles par ses propres moyens. Consultez Étiquettes de retour ci-dessous.
4. Marquer le retour comme en transit. L'acheteur a renvoyé les articles.
5. Réceptionner les articles. Les articles sont arrivés à l'adresse de retour.
6. Inspecter ce qui est revenu. Consignez ce qu'il advient de chaque article. Consultez Inspecter un retour ci-dessous.
7. Finaliser le retour. Clôture le retour une fois que l'acheteur a été dédommagé.

Le reste de la page présente les Articles du retour, son Expédition de retour une fois qu'elle existe, la Note client et la Note interne, ainsi qu'un Historique de chaque changement de statut, avec son auteur et sa date.

Terminé, Rejeté et Annulé sont des statuts définitifs—un retour dans l'un de ces statuts ne peut plus être modifié ni changer de statut.

Quand chaque action est disponible 

• Modifier les articles — jusqu'à l'émission d'une étiquette. Après cela, le colis a été tarifé et acheté en fonction de ces lignes.
• Refaire la soumission — jusqu'à l'émission d'une étiquette. Une fois qu'une étiquette existe, elle porte les adresses de la soumission; annulez-la et émettez-en une nouvelle plutôt que de rediriger la soumission.
• Rejeter — à partir de Demandé seulement, et une note expliquant la raison est obligatoire.
• Annuler le retour — en tout temps jusqu'à En transit inclusivement, mais pas une fois les articles reçus.
• Notes internes — en tout temps tant que le retour n'est pas dans un statut définitif.

Un retour peut comporter une étiquette Zonos, une étiquette achetée ailleurs ou aucune étiquette.

Acheter une étiquette auprès de Zonos 

Établissez d'abord la soumission du retour—l'étiquette est achetée en fonction de la soumission enregistrée—puis cliquez sur Générer une étiquette Zonos à l'étape Obtenir une étiquette de retour. L'étiquette apparaît dans la section Expédition de retour, où vous pouvez cliquer sur Télécharger l'étiquette ou Imprimer l'étiquette.

Remarque : Les étiquettes ZPL ne peuvent pas être imprimées à partir de Dashboard. Téléchargez plutôt l'étiquette et envoyez-la à votre imprimante.

Consigner une étiquette achetée ailleurs 

Cliquez sur Consigner l'étiquette à l'étape Obtenir une étiquette de retour, puis saisissez le Transporteur et le Numéro de suivi. L'URL de l'étiquette est facultative; si vous en ajoutez une, Télécharger l'étiquette l'ouvre. Les étiquettes consignées sont suivies au moyen du transporteur et du numéro de suivi que vous avez saisis—aucune expédition Zonos n'y est associée.

Aucune étiquette 

Si l'acheteur renvoie les articles par ses propres moyens, sautez entièrement l'étape de l'étiquette et marquez le retour comme en transit lorsqu'il les envoie.

Une fois un retour reçu, l'inspection consigne ce qu'il est advenu de chaque article.

1. Ouvrez le retour et cliquez sur Inspecter à l'étape Inspecter ce qui est revenu.
2. Définissez une Disposition pour chaque article :
   1. Remettre en stock - L'article peut être revendu et retourne dans l'inventaire.
   2. Endommagé - L'article est revenu endommagé.
   3. Détruire - L'article ne sera pas conservé.
3. Ajoutez des notes par article ou une note d'inspection générale au besoin.
4. Cliquez sur Consigner l'inspection.

Chaque article doit avoir une disposition—l'inspection ne peut pas être consignée tant qu'ils n'en ont pas tous une. Une fois l'inspection consignée, le retour passe au statut Inspecté et la dernière étape, Finaliser le retour, devient disponible.

Retours est un élément distinct de la barre latérale de Dashboard. Allez dans Dashboard -> Retours pour voir tous les retours de l'ensemble de vos commandes.

• Les Onglets regroupent les retours selon leur étape : Demandé, En cours (d'approuvé à inspecté), Terminé et Rejeté (qui contient aussi les retours annulés).
• Statut affine les résultats dans l'onglet où vous vous trouvez.
• Date filtre selon la date de création du retour.
• Recherche porte sur le numéro de suivi.

Chaque ligne affiche la commande à laquelle le retour appartient, son statut, le nombre d'articles qu'il comporte, son numéro de suivi et sa date de création. Cliquez sur une ligne pour ouvrir le retour; cliquez sur le numéro de commande pour ouvrir la commande.

Les retours d'une commande apparaissent aussi dans la section Retours de la commande elle-même, ce qui vous permet de voir ce qui revient sans quitter la commande.

Les webhooks permettent à vos propres systèmes de réagir aux retours en temps réel—par exemple, pour ouvrir un billet dans votre outil de soutien lorsqu'un retour est demandé, ou pour remettre des articles en stock lorsqu'un retour est terminé. Abonnez-vous à l'un ou l'autre de ces événements :

• ORDER_RETURN_CREATED — Un retour est créé sur une commande.
• ORDER_RETURN_STATUS_CHANGED — Un retour passe à un nouveau statut, y compris rejeté et annulé.
• ORDER_RETURN_COMPLETED — Un retour est terminé et clôturé.

Chaque webhook transmet le type d'événement et l'identifiant du retour. Votre système interroge ensuite le retour au moyen de l'API pour obtenir les détails dont il a besoin—son statut, ses articles, ses motifs et dispositions, les détails de l'étiquette et du suivi, ainsi que l'historique des statuts. Consultez Types d'événements pour des exemples de charges utiles et une requête type.