Devoluciones

• Algo debe haberse enviado. Las devoluciones se crean contra artículos ya despachados, así que un pedido sin ninguna etiqueta de envío activa no tiene nada que devolver. Si se anula un envío, los artículos que llevaba dejan de poder devolverse.
• Las cantidades están limitadas a lo enviado, menos lo que ya está en camino de regreso. Las devoluciones rechazadas y canceladas liberan sus cantidades de nuevo; cualquier otra devolución las mantiene retenidas.
• Solo pedidos nacionales. El pedido debe enviarse dentro de un mismo país, y ese país debe estar habilitado para devoluciones. Esto es más estricto que landed cost, que trata los envíos de la UE a la UE como nacionales.
• Necesitas un centro de cumplimiento en el país del pedido. Es hacia donde se envía la devolución, y proporciona la persona y dirección que el transportista necesita en la etiqueta. Sin uno, Dashboard no puede crear la devolución.
• Los pedidos cancelados no se pueden devolver. Crea la devolución antes de cancelar el pedido.
• Un pedido con devoluciones abiertas no se puede cancelar. Cierra, rechaza o cancela sus devoluciones primero.

1. Ve a Dashboard -> Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Selecciona el pedido del que provienen los artículos devueltos. Puedes usar la barra de búsqueda o el filtro en la esquina superior derecha.
3. Desplázate hasta la sección Devoluciones y haz clic en Crear devolución. Si el botón está deshabilitado, la sección indica por qué: nada se ha enviado aún, el pedido no es nacional, o todo lo que contiene ya fue devuelto.
4. Selecciona los artículos. Marca cada artículo que se devuelve y define su cantidad. El número junto a cada campo es el máximo que puedes devolver de ese artículo.
5. Elige un Motivo para cada artículo seleccionado: Defectuoso, Artículo incorrecto, No es como se describe, Cambio de opinión, Dañado en tránsito u Otro, y agrega una nota por artículo si te ayuda. Se requiere un motivo; no puedes continuar sin uno.
6. Agrega notas si las necesitas. La Nota para el cliente se comparte con el comprador en su confirmación de devolución. La Nota interna es solo para tu equipo.
7. Revisa Devolver a. Por defecto es un centro de cumplimiento en el país del pedido, que es adonde se enviarán los artículos. Cámbialo si recibes devoluciones en otro lugar.
8. Haz clic en Continuar a tarifas.
9. Elige un servicio de devolución. Zonos empaca los artículos en cajas y cotiza la devolución; elige el servicio que quieras. Para cambiar el empaque, edita las cajas y vuelve a cotizar.
10. Haz clic en Crear devolución. Dashboard te lleva a la página de la nueva devolución.

Nota: Las cantidades de la devolución se verifican de nuevo cuando la envías. Si otra persona creó una devolución, o se anuló un envío mientras trabajabas, Dashboard actualiza lo que se puede devolver y te pide que lo ajustes.

Cada devolución tiene una lista de verificación Pasos para completar la devolución en la parte superior de su página. Muestra hasta dónde ha llegado la devolución y contiene el botón para lo que sigue, así que nunca tienes que buscar la acción.

1. Aprobar la solicitud. Confirma los artículos y las cantidades que se devuelven.
2. Cotizar devolución. Fija el precio de la devolución para que se pueda comprar una etiqueta contra ella. Una devolución creada en Dashboard ya está cotizada; vuelve a cotizar si las tarifas quedaron desactualizadas o cambió el empaque.
3. Obtener una etiqueta de devolución. Opcional: omítelo si el comprador enviará los artículos de vuelta por su cuenta. Consulta Etiquetas de devolución más abajo.
4. Marcar la devolución en tránsito. El comprador ha enviado los artículos de vuelta.
5. Recibir los artículos. Los artículos han llegado a la dirección de devoluciones.
6. Inspeccionar lo que llegó. Registra qué sucede con cada artículo. Consulta Inspeccionar una devolución más abajo.
7. Completar la devolución. Cierra la devolución una vez que se ha compensado al comprador.

El resto de la página contiene los Artículos de la devolución, su Envío de devolución una vez que existe, la Nota para el cliente y la Nota interna, y un Historial de cada cambio de estado con quién lo hizo y cuándo.

Completada, Rechazada y Cancelada son finales: una devolución en uno de esos estados ya no se puede editar ni mover.

Cuándo está disponible cada acción 

• Editar artículos: hasta que se emita una etiqueta. Después de eso, el paquete ya se cotizó y se compró contra esas líneas.
• Volver a cotizar: hasta que se emita una etiqueta. Una vez que existe una etiqueta, esta lleva las direcciones cotizadas, así que anula y reemite la etiqueta en lugar de redirigir la cotización.
• Rechazar: solo desde Solicitada, y se requiere una nota que explique por qué.
• Cancelar devolución: en cualquier momento hasta e incluyendo En tránsito, pero no una vez que se han recibido los artículos.
• Notas internas: en cualquier momento mientras la devolución no sea final.

Una devolución puede llevar una etiqueta de Zonos, una etiqueta comprada en otro lugar, o ninguna etiqueta.

Comprar una etiqueta de Zonos 

Primero cotiza la devolución (una etiqueta se compra contra la cotización guardada) y luego haz clic en Generar etiqueta de Zonos en el paso Obtener una etiqueta de devolución. La etiqueta aparece en la sección Envío de devolución, donde puedes Descargar etiqueta o Imprimir etiqueta.

Nota: Las etiquetas ZPL no se pueden imprimir desde Dashboard. Descarga la etiqueta y envíala a tu impresora en su lugar.

Registrar una etiqueta comprada en otro lugar 

Haz clic en Registrar etiqueta en el paso Obtener una etiqueta de devolución, y luego ingresa el Transportista y el Número de seguimiento. La URL de la etiqueta es opcional; si agregas una, Descargar etiqueta la abre. Las etiquetas registradas se rastrean por el transportista y el número de seguimiento que ingresaste; Zonos no tiene ningún envío detrás de ellas.

Sin etiqueta 

Si el comprador envía los artículos de vuelta por su cuenta, omite por completo el paso de la etiqueta y marca la devolución en tránsito cuando los envíe.

Una vez que se recibe una devolución, inspeccionarla registra qué sucedió con cada artículo.

1. Abre la devolución y haz clic en Inspeccionar en el paso Inspeccionar lo que llegó.
2. Define una Disposición para cada artículo:
   1. Reponer en inventario - El artículo es revendible y vuelve al inventario.
   2. Dañado - El artículo llegó dañado.
   3. Destruir - El artículo no se conservará.
3. Agrega notas por artículo o una nota general de inspección si las necesitas.
4. Haz clic en Registrar inspección.

Cada artículo necesita una disposición; la inspección no se puede registrar hasta que todos tengan una. Una vez registrada, la devolución pasa a Inspeccionada y el último paso, Completar devolución, queda disponible.

Devoluciones es su propio elemento en la barra lateral de Dashboard. Ve a Dashboard -> Devoluciones para ver todas las devoluciones de tus pedidos.

• Pestañas agrupan las devoluciones según dónde se encuentran: Solicitadas, En progreso (de aprobada a inspeccionada), Completadas y Rechazadas (que también contiene las devoluciones canceladas).
• Estado filtra dentro de la pestaña en la que estás.
• Fecha filtra según cuándo se creó la devolución.
• Buscar coincide con el número de seguimiento.

Cada fila muestra el pedido al que pertenece, el estado de la devolución, cuántos artículos contiene, su número de seguimiento y cuándo se creó. Haz clic en una fila para abrir la devolución; haz clic en el número de pedido para abrir el pedido.

Las devoluciones de un solo pedido también aparecen en la sección Devoluciones del propio pedido, para que puedas ver qué se está devolviendo sin salir del pedido.