Cambios en pedidos

Los pedidos procesados a través de Zonos se pueden cancelar a través de Dashboard. Una vez que se cancela un pedido, no se puede deshacer y los fondos no se pueden recuperar una vez completado.

• Pedidos reembolsados: Al cancelar un pedido, puede reembolsar el pedido en su totalidad o cancelar sin reembolso.
• Pedidos enviados: Los pedidos no se pueden cancelar cuando se marcan como "enviados". La etiqueta de envío debe ser anulada para cancelar el pedido.
• Usuarios de la aplicación de impuestos y aranceles: La cancelación de pedidos directamente en Dashboard no es compatible cuando utiliza nuestro complemento de Impuestos y Aranceles (Landed Cost) en combinación con nuestra garantía. En su lugar, debe iniciar cancelaciones de pedidos a través de su plataforma de comercio electrónico. Cuando lo haga, la cancelación se sincronizará automáticamente con Dashboard.
  • Si necesita cancelar un pedido dentro de Dashboard directamente, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Ellos pueden ayudarlo con la cancelación, pero tenga en cuenta que no se sincronizará con su plataforma de comercio electrónico.

Cancelar pedido

Para cancelar un pedido (y opcionalmente reembolsar el pedido completo al mismo tiempo):

1. Inicie sesión en Dashboard.
2. Vaya a Pedidos -> Todos los pedidos.
3. Seleccione el pedido que desea cancelar en la página Todos los pedidos. Puede utilizar la barra de búsqueda o el filtro en la parte superior derecha.
4. Haga clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego seleccione Cancelar pedido en el menú desplegable.
5. Agregue una nota indicando el motivo de la cancelación.
6. Por defecto, los pedidos se cancelan sin enviar una notificación por correo electrónico al cliente. Si desea notificarlos, puede marcar la opción Enviar correo electrónico de cancelación al cliente.
7. Si no desea reembolsar a su cliente, seleccione Cancelar sin reembolsar. Si desea reembolsar a su cliente en su totalidad, desmarque Cancelar sin reembolsar.
8. Haga clic en Cancelar pedido.

Si eliminó un artículo de un pedido y desea reembolsar a su cliente por ese artículo, puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación. Esto no ajusta el pedido, solo el pago. Aún deberá eliminar el artículo del pedido cuando imprima su etiqueta desde Dashboard. Para reembolsar el costo de un artículo y su landed cost asociado:

1. En Dashboard, vaya a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea reembolsar en la página Todos los pedidos.
3. Haga clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego seleccione Reembolsar pedido en el menú desplegable.
4. Ingrese la cantidad de cada artículo que desea reembolsar.
5. Haga clic en Calcular totales de reembolso. Esto calculará los totales de carrito, envío e impuestos/aranceles a reembolsar. Si cambia nuevamente las cantidades de los artículos, debe hacer clic en Calcular totales de reembolso nuevamente para actualizar los totales.
6. Opcional—Ajuste los totales de reembolso si lo prefiere. Si utiliza nuestra garantía de Landed Cost, no podrá ajustar el reembolso de Impuestos y aranceles.
7. Seleccione un motivo de reembolso.
8. Haga clic en Procesar reembolso en la parte superior derecha.

Tarifas reembolsadas: Zonos reembolsa el 2.1% de la tarifa de transacción de pedido del 6% de Checkout al minorista en caso de cancelación o reembolso. El 3.9% restante pagado a la empresa procesadora de tarjetas de crédito no es reembolsable debido a los cargos por procesamiento incurridos.

Los pedidos con pagos procesados a través de Zonos se pueden cancelar para un reembolso o reembolsarse parcial o totalmente, a través de Dashboard. Una vez que se ha reembolsado un pedido, no se puede deshacer. Según el banco del cliente y el país donde se realizó el pedido, los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en sus estados de cuenta. Puede reembolsar una parte de un pedido sin cancelar el pedido.

Un reembolso procesado a través de su plataforma de comercio electrónico no activará un reembolso en nuestro sistema. Dado que Checkout procesa los pagos de su pedido, debe reembolsar estos pedidos a través de Dashboard para devolver los fondos a su cliente. No procesar el reembolso en Dashboard podría dar lugar a una disputa de contracargo y los cargos asociados.

Reembolsos completos

Si desea reembolsar un pedido en su totalidad y aún no se ha enviado, le recomendamos cancelar el pedido, ya que eso activará un reembolso completo.

Reembolsos parciales

Para emitir un reembolso parcial por un pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, vaya a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Seleccione el pedido que desea reembolsar en la página Todos los pedidos.
3. Haga clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego seleccione Reembolsar pedido en el menú desplegable.
4. Ingrese la cantidad de cada artículo que desea reembolsar.
5. Haga clic en Calcular totales de reembolso. Esto calculará los totales de carrito, envío e impuestos/aranceles a reembolsar. Si cambia nuevamente las cantidades de los artículos, debe hacer clic en Calcular totales de reembolso nuevamente para actualizar los totales.
6. Opcional—Ajuste los totales de reembolso si lo prefiere. Si utiliza nuestra garantía de Landed Cost, no podrá ajustar el reembolso de Impuestos y aranceles.
7. Seleccione un motivo de reembolso.
8. Haga clic en Procesar reembolso en la parte superior derecha.

Tarifas reembolsadas: Zonos reembolsa el 2.1% de la tarifa de transacción de pedido del 6% de Checkout al minorista en caso de cancelación o reembolso. El 3.9% restante pagado a la empresa procesadora de tarjetas de crédito no es reembolsable debido a los cargos por procesamiento incurridos.

Para la mayoría de las integraciones, Zonos intentará sincronizar automáticamente los números de pedido entre su plataforma de comercio electrónico y Dashboard. Para casos en los que esto no esté sucediendo o donde desee cambiar el número de pedido mostrado a algo diferente, puede hacerlo dentro de Dashboard.

Para editar un número de pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, vaya a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentre el pedido que desea cambiar en la página Todos los pedidos.
3. Si está cambiando un número de pedido existente, haga clic en el texto Número de pedido:.
4. Si está agregando un nuevo número de pedido, haga clic en el texto Haga clic para agregar número de pedido.
5. En el cuadro de diálogo que se abre, ingrese el nuevo número de pedido.
6. Haga clic en Agregar número de pedido.

Modificar la información de facturación o envío podría causar una discrepancia en landed cost. Además, podría afectar la protección contra fraudes si se utiliza Zonos Checkout. Para mantener la protección contra fraudes y recalcular los costos totales, cancele el pedido original y realice un nuevo pedido con la información actualizada. Si prefiere modificar esta información en el pedido original, siga los pasos a continuación para modificar la información de facturación o envío en un pedido:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> All orders.
2. Encuentre el pedido que desea cambiar en la página de All orders.
3. Haga clic en el botón Edit junto a las secciones Ship to o Bill to.
4. Modifique la información de facturación o envío en el cuadro de diálogo que se abre.
5. Haga clic en Save details.

Zonos admite la adición de notas a los pedidos para adjuntar información adicional a cada pedido. Las notas de los pedidos serán visibles para todos en su equipo dentro de Dashboard, pero no para sus clientes.

Para agregar notas a un pedido usando Dashboard:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> All orders.
2. Encuentre el pedido al que desea agregar notas en la página de All orders.
3. En la parte inferior de la página, ingrese su nota en el cuadro de texto Enter note.
4. Haga clic en Add note.

Puede agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido dentro de Dashboard, lo que establecerá el estado de su pedido como "Enviado" y le permitirá vincular su pedido con su envío asociado.

Si imprime etiquetas de envío desde Dashboard, la información de seguimiento se agrega automáticamente a Dashboard cuando se genera la etiqueta. Además, la mayoría de las integraciones de Zonos sincronizan automáticamente el seguimiento tanto de Dashboard a la plataforma del carrito de compras, como de la plataforma a Dashboard.

Para agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> All orders.
2. Encuentre el pedido al que desea agregar información de seguimiento.
3. Haga clic en Add tracking number cerca del lado izquierdo de la página.
4. Ingrese su número de seguimiento en el cuadro de diálogo que aparece.
5. Haga clic en Save tracking number.

La mayoría de la información del pedido se puede editar, pero hacerlo podría afectar la cobertura:

• Información de la dirección—Puede editar las direcciones de envío y facturación en la página del pedido haciendo clic en Edit a la derecha de cualquiera de ellas. Hacerlo actualizará la dirección de envío al imprimir una etiqueta. También puede ajustar la dirección de envío durante la creación de la etiqueta. Ajustar la dirección puede anular nuestra protección contra fraudes, ya que solo la dirección original fue aprobada por nuestros protocolos de fraude.
• Información del producto—La información del producto se registra en la página del pedido. Puede editar la información de su producto durante la creación de la etiqueta si es necesario, pero cambiar el código HS o el precio puede anular nuestra garantía, ya que podría afectar la cantidad de aranceles e impuestos adeudados.
• Peso—El Estimated weight que se muestra justo debajo de la información del envío no se puede editar: es el peso que se utilizó para cotizar los costos de envío (el mayor entre el peso físico y el peso dimensional). Sin embargo, el peso se puede ajustar al crear una etiqueta. Ajustar el peso no anulará ninguna cobertura de Zonos, pero puede hacer una diferencia en su factura de envío de su transportista.