Cambios en pedidos

Los pedidos procesados a través de Zonos pueden ser cancelados a través de Dashboard. Una vez que un pedido ha sido cancelado, no se puede deshacer, y los fondos no pueden ser recuperados una vez completados.

• Pedidos reembolsados: Al cancelar un pedido, puedes reembolsar el pedido en su totalidad o cancelar sin reembolsar.
• Pedidos enviados: Los pedidos no pueden ser cancelados cuando están marcados como “enviados.” La etiqueta de envío debe ser anulada para cancelar el pedido.
• Usuarios de la aplicación de Derechos e Impuestos: No se admite la cancelación de pedidos directamente en Dashboard cuando utilizas nuestro complemento de Derechos e Impuestos (Landed Cost) en combinación con nuestra garantía. En su lugar, debes iniciar las cancelaciones de pedidos a través de tu plataforma de comercio electrónico. Cuando lo hagas, la cancelación se sincronizará automáticamente con Dashboard.
  • Si debes cancelar un pedido directamente en Dashboard, contacta a nuestro equipo de soporte. Ellos pueden asistirte con la cancelación, pero ten en cuenta que no se sincronizará con tu plataforma de comercio electrónico.

Cancelar pedido

Para cancelar un pedido (y opcionalmente reembolsar el pedido completo al mismo tiempo):

1. Inicia sesión en Dashboard.
2. Navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
3. Selecciona el pedido que deseas cancelar en la página de Todos los pedidos. Puedes usar la barra de búsqueda o el filtro en la parte superior derecha.
4. Haz clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego selecciona Cancelar pedido en el menú desplegable.
5. Agrega una nota indicando el motivo de la cancelación.
6. Por defecto, los pedidos se cancelan sin enviar una notificación por correo electrónico al cliente. Si deseas notificarles, puedes marcar la opción Enviar correo electrónico de cancelación al cliente.
7. Si no deseas reembolsar a tu cliente, selecciona Cancelar sin reembolsar. Si deseas reembolsar a tu cliente en su totalidad, desmarca Cancelar sin reembolsar.
8. Haz clic en Cancelar pedido y confirma cuando se te pregunte ¿Estás seguro?

Si has eliminado un artículo de un pedido y deseas reembolsar a tu cliente por ese artículo, puedes hacerlo utilizando los pasos a continuación. Esto no ajusta el pedido, solo el pago. Aún necesitarás eliminar el artículo del pedido cuando imprimas tu etiqueta desde Dashboard. Para reembolsar el costo de un artículo y su landed cost asociado:

1. En Dashboard, navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar en la página de Todos los pedidos.
3. Haz clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego selecciona Reembolsar pedido en el menú desplegable.
4. Ingresa la cantidad de cada artículo que deseas reembolsar.
5. Haz clic en Calcular totales de reembolso. Esto calculará los totales de reembolso del carrito, envío y derechos/impuestos. Si cambias las cantidades de los artículos nuevamente, debes hacer clic en Calcular totales de reembolso nuevamente para actualizar los totales.
6. Opcional—Ajusta los totales de reembolso si lo prefieres. Si utilizas nuestra garantía de Landed Cost, no podrás ajustar el reembolso de Derechos e impuestos.
7. Selecciona un motivo de reembolso.
8. Haz clic en Procesar reembolso en la parte superior derecha.

Tarifas reembolsadas: Zonos reembolsa el 2.1% de la tarifa de transacción del pedido del 6% de Checkout al minorista en caso de cancelación o reembolso. El 3.9% restante pagado a la compañía de procesamiento de tarjetas de crédito no es reembolsable debido a las tarifas de procesamiento incurridas.

Los pedidos con pagos procesados a través de Zonos pueden ser cancelados para un reembolso o reembolsados parcial o totalmente, a través de Dashboard. Una vez que un pedido ha sido reembolsado, no se puede deshacer. Según el banco del cliente y el país donde se realizó el pedido, los fondos pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en sus estados de cuenta. Puedes reembolsar una parte de un pedido sin cancelar el pedido.

Un reembolso procesado a través de tu plataforma de comercio electrónico no activará un reembolso de nuestra parte. Dado que Checkout procesa los pagos de tus pedidos, debes reembolsar estos pedidos a través de Dashboard para devolver fondos a tu cliente. No procesar el reembolso en Dashboard podría llevar a una disputa de contracargo y tarifas asociadas.

Reembolsos completos

Si deseas reembolsar un pedido en su totalidad y aún no se ha enviado, te recomendamos cancelar el pedido, ya que eso activará un reembolso completo.

Reembolsos parciales

Para emitir un reembolso parcial por un pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas reembolsar en la página de Todos los pedidos.
3. Haz clic en Más acciones cerca de la parte superior, luego selecciona Reembolsar pedido en el menú desplegable.
4. Ingresa la cantidad de cada artículo que deseas reembolsar.
5. Haz clic en Calcular totales de reembolso. Esto calculará los totales de reembolso del carrito, envío y derechos/impuestos. Si cambias las cantidades de los artículos nuevamente, debes hacer clic en Calcular totales de reembolso nuevamente para actualizar los totales.
6. Opcional—Ajusta los totales de reembolso si lo prefieres. Si utilizas nuestra garantía de Landed Cost, no podrás ajustar el reembolso de Derechos e impuestos.
7. Selecciona un motivo de reembolso.
8. Haz clic en Procesar reembolso en la parte superior derecha.

Tarifas reembolsadas: Zonos reembolsa el 2.1% de la tarifa de transacción del pedido del 6% de Checkout al minorista en caso de cancelación o reembolso. El 3.9% restante pagado a la compañía de procesamiento de tarjetas de crédito no es reembolsable debido a las tarifas de procesamiento incurridas.

Para la mayoría de las integraciones, Zonos intentará sincronizar automáticamente los números de pedido entre tu plataforma de comercio electrónico y Dashboard. Para los casos en que esto no esté sucediendo o donde desees cambiar el número de pedido mostrado a otra cosa, puedes hacerlo dentro de Dashboard.

Para editar un número de pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, navega a Pedidos -> Todos los pedidos.
2. Encuentra el pedido que deseas cambiar en la página de Todos los pedidos.
3. Haz clic en Editar junto al Número de pedido. Si no hay un número de pedido, haz clic en Agregar número de pedido en su lugar.
4. Ingresa el nuevo número de pedido.
5. Haz clic en Guardar.

Modificar la información de facturación o envío podría causar una discrepancia en landed cost. Además, podría afectar la protección contra fraudes si se utiliza Zonos Checkout. Para mantener la protección contra fraudes y recalcular los costos de envío, cancele el pedido original y realice un nuevo pedido con la información actualizada. Si prefiere modificar esta información en el pedido original, siga los pasos a continuación para modificar la información de facturación o envío en un pedido:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> All orders.
2. Encuentre el pedido que desea cambiar en la página de All orders.
3. Haga clic en el botón Edit junto a las secciones Ship to o Bill to.
4. Modifique la información de facturación o envío en el diálogo que se abre.
5. Haga clic en Save details.

Zonos admite la adición de notas a los pedidos para adjuntar información adicional a cada pedido. Las notas del pedido serán visibles para todos en su equipo dentro de Dashboard, pero no para sus clientes.

Para agregar notas a un pedido utilizando Dashboard:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> All orders.
2. Encuentre el pedido al que desea agregar notas en la página de All orders.
3. En la parte inferior de la página, ingrese su nota en el cuadro de texto Enter note.
4. Haga clic en Add note.

Puede agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido dentro de Dashboard, lo que establecerá el estado de su pedido como "Enviado" y le permitirá vincular su pedido con su envío asociado.

Si imprime etiquetas de envío desde Dashboard, la información de seguimiento se agrega automáticamente a Dashboard cuando se genera la etiqueta. Además, la mayoría de las integraciones de Zonos sincronizan automáticamente el seguimiento tanto desde Dashboard a la plataforma de carrito de compras, como desde la plataforma a Dashboard.

Para agregar manualmente un número de seguimiento a un pedido:

1. En Dashboard, navegue a Orders -> All orders.
2. Encuentre el pedido al que desea agregar información de seguimiento.
3. Haga clic en Add tracking number (junto al botón Create label).
4. Ingrese su número de seguimiento en el diálogo que aparece.
5. Haga clic en Add tracking number.

La mayoría de la información del pedido se puede editar, pero hacerlo podría afectar la cobertura:

• Información de dirección—Puede editar las direcciones de envío y facturación en la página del pedido haciendo clic en Edit a la derecha de cualquiera de ellas. Hacerlo actualizará la dirección de envío al imprimir una etiqueta. También puede ajustar la dirección de envío durante la creación de la etiqueta. Ajustar la dirección puede anular nuestra protección contra fraudes, ya que solo se aprobó la dirección original por nuestros protocolos de fraude.
• Información del producto—La información del producto se registra en la página del pedido. Puede editar la información de su producto durante la creación de la etiqueta si es necesario, pero cambiar el código HS o el precio puede anular nuestra garantía, ya que podría afectar la cantidad de derechos e impuestos adeudados.
• Peso—El Estimated weight que se muestra justo debajo de la información del envío no se puede editar; es el peso que se utilizó para cotizar los costos de envío (el mayor entre el peso físico y el peso dimensional). Sin embargo, el peso se puede ajustar al crear una etiqueta. Ajustar el peso no anulará ninguna cobertura por parte de Zonos, pero puede hacer una diferencia en su factura de envío de su transportista.