Retouren

• Etwas muss versendet worden sein. Retouren werden gegen bereits abgewickelte Artikel erstellt, daher hat eine Bestellung ohne aktives Versandetikett nichts, was zurückgesendet werden könnte. Wird eine Sendung storniert, sind die darin enthaltenen Artikel nicht mehr retournierbar.
• Die Menge ist auf das Versendete abzüglich bereits zurückkommender Mengen begrenzt. Abgelehnte und stornierte Retouren geben ihre Mengen wieder frei; jede andere Retoure behält sie.
• Nur inländische Bestellungen. Die Bestellung muss innerhalb eines einzigen Landes versendet werden, und für dieses Land müssen Retouren aktiviert sein. Dies ist strenger als bei Landed Cost, wo EU-zu-EU als inländisch gilt.
• Sie benötigen ein Fulfillment-Center im Land der Bestellung. Dorthin wird die Retoure zurückgesendet, und es liefert die Person und Adresse, die der Zusteller auf dem Etikett benötigt. Ohne dieses kann das Dashboard die Retoure nicht erstellen.
• Stornierte Bestellungen können nicht retourniert werden. Erstellen Sie die Retoure, bevor Sie die Bestellung stornieren.
• Eine Bestellung mit offenen Retouren kann nicht storniert werden. Schließen Sie ihre Retouren zuerst ab, lehnen Sie sie ab, oder stornieren Sie sie.

1. Gehen Sie zu Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, von der die Artikel zurückkommen. Sie können die Suchleiste oder den Filter oben rechts verwenden.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Returns und klicken Sie auf Create return. Ist die Schaltfläche deaktiviert, erklärt der Abschnitt warum—entweder wurde noch nichts versendet, die Bestellung ist nicht inländisch, oder alles daran wurde bereits retourniert.
4. Select items. Aktivieren Sie jeden zurückkommenden Artikel und legen Sie seine Menge fest. Die Zahl neben jedem Feld ist die maximale Menge, die Sie für diesen Artikel zurücksenden können.
5. Wählen Sie für jeden ausgewählten Artikel einen Reason—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit oder Other—und fügen Sie bei Bedarf eine Notiz pro Artikel hinzu. Ein Grund ist erforderlich; Sie können ohne ihn nicht fortfahren.
6. Fügen Sie bei Bedarf Notizen hinzu. Die Customer note wird dem Käufer auf seiner Retourenbestätigung angezeigt. Die Internal note ist nur für Ihr Team bestimmt.
7. Überprüfen Sie Returning to. Standardmäßig ist dies ein Fulfillment-Center im Land der Bestellung, an das die Artikel gesendet werden. Ändern Sie es, wenn Sie Retouren woanders empfangen.
8. Klicken Sie auf Continue to rates.
9. Choose a return service. Zonos verpackt die Artikel in Kartons und erstellt ein Angebot für die Retoure; wählen Sie den gewünschten Service. Um die Verpackung zu ändern, bearbeiten Sie die Kartons und erstellen Sie das Angebot neu.
10. Klicken Sie auf Create return. Das Dashboard führt Sie zur Seite der neuen Retoure.

Hinweis: Die Retourenmengen werden beim Absenden erneut geprüft. Hat jemand anderes eine Retoure erstellt oder wurde eine Sendung storniert, während Sie gearbeitet haben, aktualisiert das Dashboard, was retourniert werden kann, und bittet Sie um eine Anpassung.

Jede Retoure hat oben auf ihrer Seite eine Checkliste Steps to complete return. Sie zeigt, wie weit die Retoure fortgeschritten ist, und enthält die Schaltfläche für den jeweils nächsten Schritt, sodass Sie die passende Aktion nie suchen müssen.

1. Approve the request. Bestätigen Sie die zurückkommenden Artikel und Mengen.
2. Quote return. Bepreisen Sie die Retoure, damit ein Etikett dagegen gekauft werden kann. Eine im Dashboard erstellte Retoure ist bereits bepreist; erstellen Sie ein neues Angebot, wenn die Tarife veraltet sind oder sich die Verpackung geändert hat.
3. Get a return label. Optional—überspringen Sie diesen Schritt, wenn der Käufer die Artikel selbst zurücksendet. Siehe Return labels weiter unten.
4. Mark the return in transit. Der Käufer hat die Artikel zurückgesendet.
5. Receive the items. Die Artikel sind an der Retourenadresse eingetroffen.
6. Inspect what came back. Erfassen Sie, was mit jedem Artikel geschieht. Siehe Inspect a return weiter unten.
7. Complete the return. Schließt die Retoure ab, sobald der Käufer schadlos gehalten wurde.

Der Rest der Seite enthält die Items der Retoure, ihre Return shipment, sobald eine existiert, die Customer note und Internal note sowie eine History jeder Statusänderung mit Angabe, wer sie wann vorgenommen hat.

Completed, Rejected und Cancelled sind final—eine Retoure in einem dieser Status kann nicht mehr bearbeitet oder verschoben werden.

Wann welche Aktion verfügbar ist 

• Edit items — bis ein Etikett ausgestellt wurde. Danach wurde das Paket gegen diese Positionen bepreist und gekauft.
• Re-quote — bis ein Etikett ausgestellt wurde. Sobald ein Etikett existiert, trägt es die im Angebot enthaltenen Adressen, also stornieren und stellen Sie stattdessen das Etikett neu aus, statt das Angebot umzulenken.
• Reject — nur aus Requested, und eine Notiz mit der Begründung ist erforderlich.
• Cancel return — jederzeit bis einschließlich In transit, aber nicht mehr, sobald die Artikel empfangen wurden.
• Internal notes — jederzeit, solange die Retoure nicht final ist.

Eine Retoure kann ein Zonos-Etikett, ein anderswo gekauftes Etikett oder gar kein Etikett tragen.

Ein Etikett bei Zonos kaufen 

Erstellen Sie zunächst ein Angebot für die Retoure—ein Etikett wird gegen das gespeicherte Angebot gekauft—und klicken Sie dann im Schritt Get a return label auf Generate Zonos label. Das Etikett erscheint im Abschnitt Return shipment, wo Sie Download label oder Print label nutzen können.

Hinweis: ZPL-Etiketten können nicht aus dem Dashboard gedruckt werden. Laden Sie das Etikett stattdessen herunter und senden Sie es an Ihren Drucker.

Ein anderswo gekauftes Etikett erfassen 

Klicken Sie im Schritt Get a return label auf Record label und geben Sie dann Carrier und Tracking number ein. Eine Label URL ist optional; fügen Sie eine hinzu, öffnet Download label diese. Erfasste Etiketten werden anhand des eingegebenen Zustellers und der Tracking-Nummer verfolgt—dahinter steht keine Sendung von Zonos.

Kein Etikett 

Wenn der Käufer die Artikel selbst zurücksendet, überspringen Sie den Etikettenschritt vollständig und markieren Sie die Retoure als in transit, sobald er sie versendet.

Sobald eine Retoure empfangen wurde, wird beim Inspizieren erfasst, was mit jedem Artikel geschehen ist.

1. Öffnen Sie die Retoure und klicken Sie im Schritt Inspect what came back auf Inspect.
2. Legen Sie für jeden Artikel eine Disposition fest:
   1. Restock - Der Artikel ist wiederverkäuflich und geht zurück in den Bestand.
   2. Damaged - Der Artikel kam beschädigt zurück.
   3. Destroy - Der Artikel wird nicht behalten.
3. Fügen Sie bei Bedarf Notizen pro Artikel oder eine allgemeine Inspektionsnotiz hinzu.
4. Klicken Sie auf Record inspection.

Jeder Artikel benötigt eine Disposition—die Inspektion kann erst erfasst werden, wenn alle eine haben. Sobald sie erfasst ist, wechselt die Retoure zu Inspected, und der letzte Schritt, Complete return, wird verfügbar.

Returns ist ein eigener Eintrag in der Seitenleiste des Dashboards. Gehen Sie zu Dashboard -> Returns, um alle Retouren zu allen Ihren Bestellungen zu sehen.

• Tabs gruppieren Retouren danach, wo sie stehen: Requested, In progress (von genehmigt bis inspiziert), Completed und Rejected (das auch stornierte Retouren enthält).
• Status grenzt innerhalb des aktuellen Tabs weiter ein.
• Date filtert danach, wann die Retoure erstellt wurde.
• Search sucht nach der Tracking-Nummer.

Jede Zeile zeigt die zugehörige Bestellung, den Status der Retoure, wie viele Artikel enthalten sind, ihre Tracking-Nummer und wann sie erstellt wurde. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Retoure zu öffnen; klicken Sie auf die Bestellnummer, um die Bestellung zu öffnen.

Die Retouren einer einzelnen Bestellung erscheinen auch im Abschnitt Returns der Bestellung selbst, sodass Sie sehen können, was zurückkommt, ohne die Bestellung zu verlassen.