Internationaler Versand mit vorab bezahlten Zöllen und Steuern
Der grenzüberschreitende E-Commerce ist eine äußerst wettbewerbsintensive Branche. Es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, um Ihr Online-Geschäft in einen angesehenen und vertrauenswürdigen Shop zu formen, wobei das Kundenerlebnis eines der wichtigsten ist. Einige Dinge, die Kunden oft erwarten, wenn sie Ihre Website besuchen, sind intuitive Navigation, reibungsloses checkout und schnelle Lieferung, unabhängig von ihrem Standort. Was Sie jedoch vielleicht nicht realisieren, ist, dass die Verantwortung eines reibungslosen internationalen Kundenerlebnisses für den Online-Händler nicht endet, wenn der Verbraucher auf Ihrer Website auscheckt. Ob Sie nun für mögliche Versandfehler oder Verzögerungen verantwortlich sind oder nicht, der Verbraucher verbindet oft natürlich eine negative Versanderfahrung mit dem Online-Händler. Bei internationalen Sendungen kann es schwierig erscheinen, einen reibungslosen Versandprozess zu ermöglichen, aber es ist wichtig, dass der Verbraucher Ihrem Unternehmen vertrauen kann, dies zu bewerkstelligen.
Auch wenn Sie keine Kontrolle darüber haben, was mit der Bestellung des Verbrauchers nach dem Versand passiert, gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Der vorteilhafteste Schritt ist, so oft wie möglich mit der Vorauszahlung von Zöllen, Steuern und Gebühren zu versenden (üblicherweise als DDP - Delivered Duties Paid bezeichnet).
Was ist DDP-Versand?
DDP ist eine Trägerabrechnungsoption und ein Incoterm. In Bezug auf Abrechnung und Versand bedeutet DDP, dass bei Versand eines Pakets die Zölle, Steuern und alle anfallenden Abfertigungsgebühren für die Einfuhr der Bestellung in ihr Land dem Absender in Rechnung gestellt werden. Warum sollten Sie das tun? Einige Online-Händler möchten dies für ihre Kunden übernehmen, aber für die meisten wäre dies viel zu kostspielig. Daher ist die beste Lösung, dass der Kunde die Zölle, Steuern und Gebühren bei ihrem Kauf bezahlt; dann versendet der Online-Händler DDP. Damit dies geschieht, muss der Online-Händler diese Gebühren vom Verbraucher zum Zeitpunkt des collect berechnen und checkout. Andernfalls wird dem Verbraucher bei der Lieferung durch den Träger im Einfuhrland mit hoher Wahrscheinlichkeit mit diesen Gebühren präsentiert [und wahrscheinlich überrascht].
Sie fragen sich vielleicht: "Wenn ihnen diese Gebühren so oder so präsentiert werden, spielt es dann eine Rolle, wann sie bezahlen?" Wenn es um das Kundenerlebnis und Bewertungen geht, macht der Versand von DDP den entscheidenden Unterschied.
Warum DDP versenden?
Verbraucherbequemlichkeit und Vertrauen
Als ich zum ersten Mal von DDP und DDU hörte, nahm ich automatisch an, dass DDU besser sei, weil scheinbar keine zusätzlichen Gebühren mit der Website des Online-Händlers verbunden sind und es auf den ersten Blick weniger Arbeit für den Händler zu sein scheint. Allerdings habe ich nicht das große Ganze betrachtet. Um zu erklären, warum DDP die vorteilhafteste Versandmethode ist, betrachten wir ein Szenario:
Sie sind ein Online-Händler in den USA, der Designer-Schuhe verkauft. Jemand aus dem Vereinigten Königreich stößt auf Ihre Website und entscheidet sich, ein Paar 200-Dollar-Stilettos zu kaufen. Sie berechnen dem Verbraucher den Preis der Schuhe, die US-Steuern und den Versand beim checkout (Sie wissen schon, das Übliche). Der Verbraucher denkt dann, dass er bezahlt hat und sich einfach zurücklehnen, entspannen und auf seine Stilettos warten kann, die er nächsten Monat zur Geburtstagsfeier tragen wird.
Zwei Wochen später
Ihr Paket ist im Vereinigten Königreich angekommen und bei der Lieferung der Stilettos stellt der Träger dem Verbraucher alle Abfertigungsgebühren (MwSt, Zölle usw.) in Rechnung, und er ist völlig überrascht. Die Kosten für die Abfertigungsgebühren betragen fast so viel oder sogar mehr als die Schuhe selbst. Nun könnten Sie als Online-Händler mit den folgenden Konsequenzen konfrontiert sein:
- Der Verbraucher zahlt die Gebühren, hat jedoch eine negative Meinung über Ihr Unternehmen, weil er das gesamte Erlebnis mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringt oder das Gefühl hat, dass er vor den zusätzlichen Gebühren gewarnt hätte werden sollen.
- Der Verbraucher entscheidet, dass es sich nicht lohnt und möchte die Stilettos auf Ihre Kosten zurücksenden. Der Rückversand ist in der Regel teurer, und Sie verlieren Geld, indem Sie ihnen den Verkaufspreis erstatten.
- Der Verbraucher entscheidet erneut, dass es sich nicht lohnt, und akzeptiert das Paket einfach nicht. Nun müssen Sie entscheiden, ob Sie die Rücksendegebühren bezahlen oder das Paket zurücklassen möchten. (Eine Verschwendung von Stilettos, was für ein Verbrechen!)
In einigen Fällen werden DDU-Pakete vom Zoll zurückgehalten und erst freigegeben, wenn die Gebühren bezahlt sind, was das Kundenerlebnis noch stärker beeinträchtigen würde als das aktuelle Beispiel.
In all diesen Szenarien kehrt der Verbraucher möglicherweise nicht zu Ihrem Unternehmen zurück. Ungefähr 59% der Verbraucher werden nach einer negativen Erfahrung nie wieder mit einem Unternehmen Geschäfte machen. Verstehen Sie mich nicht falsch; einige Verbraucher sind sich dieses Prozesses voll bewusst und es wird kein Problem sein. Die Realität ist jedoch, dass die meisten damit nicht vertraut sind.
Aus diesen Beispielen wird clear, dass wenn der Online-Händler diese Abfertigungsgebühren vom Verbraucher beim checkout berechnet und einzieht hätte, es keine Überraschungen, Rücksendungen oder Aufgaben gegeben hätte.
Bessere Liquidität für Händler
Der vorherige Abschnitt hebt hervor, wie DDP für Verbraucher bequemer ist, aber das gleiche Szenario und seine Konsequenzen zeigen auch, wie der Cashflow-Prozess durch den Versand von DDP nicht beeinträchtigt wird. Lassen Sie uns das genauer betrachten:
Verlassene Pakete können zu einem Verlust führen, wenn…
- Sie sich entscheiden, das Paket an Ihren Standort zurückzusenden.
- Der Versand teurer ist als der zurückgesandte Artikel.
Zurückgesandte Pakete bedeuten, dass Sie das Geld aus diesen Verkäufen verloren haben, und oft wird der Verbraucher wollen, dass Sie für den Versand bezahlen, da sie sich fehlgeleitet fühlten.
Das negative Kundenerlebnis als Folge des Nichtversands von DDP kann dazu führen, dass Sie zukünftiges Geschäft mit diesem Verbraucher verlieren und jeder, der ihre negativen Meinungen über Ihren E-Commerce-Shop teilen könnte.
Bonus: Der Händler hat einen erhöhten Cashflow, wenn er DDP versendet, da diese vorab bezahlten Gelder auf seinem Konto verbleiben, bis sie vom Träger in Rechnung gestellt werden.
Zusammenfassend verbessert DDP Ihr gesamtes Kundenerlebnis, was sich positiv auf Ihren Cashflow auswirkt; das Gegenteil gilt für den Versand von DDU. Beachten Sie, dass die Möglichkeit, DDP zu versenden, von den verfügbaren Abrechnungsoptionen des Trägers mit Rechnungssteller und Drittkonto in dem Einfuhrland abhängt.
Wie kann ich mein Unternehmen für den DDP-Versand einrichten?
Jetzt, da Sie die Vorteile des DDP-Versands kennen, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie Ihr Online-Geschäft DDP-freundlich gestalten können. Keine Sorge; Zonos kann diesen Prozess für Sie vereinfachen!
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Warum es besser ist, DDP zu versenden