Internationaler Versand mit vorausbezahlten Zöllen und Steuern 

Grenzüberschreitender E-Commerce ist eine hochkompetitive Branche. Es gibt viele Faktoren zu berücksichtigen, wenn Sie Ihr Online-Geschäft zu einem angesehenen und vertrauenswürdigen Shop formen, und das Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten. Einige Dinge, die Kunden oft erwarten, wenn sie Ihre Website besuchen, sind intuitive Navigation, nahtloser Checkout und schnelle Lieferung – unabhängig davon, wo sie sich befinden. Was Sie vielleicht nicht realisieren, ist, dass die Verantwortung des Online-Händlers für ein reibungsloses internationales Kundenerlebnis nicht endet, wenn der Verbraucher auf Ihrer Website zur Kasse geht. Ob Sie für mögliche Versandfehler oder -verzögerungen verantwortlich sind oder nicht – der Verbraucher verbindet ein negatives Versanderlebnis oft natürlich mit dem Online-Händler. Bei internationalen Sendungen kann es schwierig erscheinen, einen nahtlosen Versandprozess zu ermöglichen, aber es ist wichtig, dass der Verbraucher Ihrem Unternehmen vertrauen kann, dies zu gewährleisten.

Während Sie keine Kontrolle darüber haben, was mit der Bestellung des Verbrauchers passiert, nachdem Sie sie versendet haben, gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Der vorteilhafteste Schritt ist, so oft wie möglich mit der Vorauszahlung von Zöllen, Steuern und Gebühren zu versenden (allgemein als DDP – Delivered Duties Paid bezeichnet).

Was ist DDP-Versand? 

DDP ist eine Carrier-Abrechnungsoption und ein Incoterm. In Bezug auf Abrechnung und Versand bedeutet DDP, dass beim Versand eines Pakets die Zölle, Steuern und alle anfallenden Freigabegebühren für die Einfuhr der Bestellung in ihr Land dem Versender in Rechnung gestellt werden. Warum sollten Sie das tun? Einige Online-Händler möchten dies für ihre Kunden übernehmen, aber für die meisten wäre das viel zu kostspielig. Daher ist die beste Lösung, dass der Kunde Zölle, Steuern und Gebühren beim Kauf bezahlt; dann versendet der Online-Händler DDP. Dafür muss der Online-Händler diese Gebühren zum Zeitpunkt des Checkouts berechnen und vom Verbraucher einziehen. Andernfalls werden dem Verbraucher diese Gebühren bei der Zustellung durch den Carrier im Einfuhrland [und wahrscheinlich überraschend] präsentiert.

Sie fragen sich vielleicht: „Wenn diese Gebühren sowieso präsentiert werden, warum ist es wichtig, wann sie bezahlt werden?“ Wenn es um Kundenerlebnis und Bewertungen geht, macht DDP-Versand den ganzen Unterschied.

Warum DDP versenden? 

Verbraucherkomfort und Vertrauen

Als ich zum ersten Mal von DDP und DDU erfuhr, ging ich automatisch davon aus, dass DDU besser ist, weil keine zusätzlichen Gebühren scheinbar mit der Website des Online-Händlers verbunden sind und es auf den ersten Blick weniger Arbeit für den Händler zu sein scheint. Ich sah jedoch nicht das große Ganze. Um zu erklären, warum DDP die vorteilhafteste Versandmethode ist, schauen wir uns ein Szenario an:

Sie sind ein Online-Händler in den USA, der Designerschuhe verkauft. Jemand aus dem Vereinigten Königreich stöbert auf Ihrer Website und kauft ein Paar Stilettos für 200 $. Sie berechnen dem Verbraucher den Preis der Schuhe, die US-Steuern und den Versand beim Checkout (Sie wissen schon, das Übliche). Der Verbraucher denkt dann, er habe bezahlt und kann sich einfach zurücklehnen, entspannen und auf seine Stilettos warten, die er nächsten Monat zu seiner Geburtstagsfeier tragen möchte.

Zwei Wochen später

Ihr Paket ist im Vereinigten Königreich angekommen, und bei der Zustellung der Stilettos berechnet der Carrier dem Verbraucher alle Freigabegebühren (Mehrwertsteuer, Zölle usw.), und er ist völlig überrascht. Die Freigabegebühren kosten fast genauso viel oder sogar mehr als die Schuhe selbst. Nun können Sie als Online-Händler folgende Konsequenzen erleben:

• Der Verbraucher zahlt die Gebühren, hat aber eine negative Meinung über Ihr Unternehmen, weil er das gesamte Erlebnis mit Ihrer Firma verbindet oder das Gefühl hat, er hätte über die zusätzlichen Gebühren informiert werden sollen.
• Der Verbraucher entscheidet, es lohnt sich nicht, und möchte die Stilettos auf Ihre Kosten zurückgeben. Der Rückversand ist typischerweise teurer, und Sie verlieren Geld durch die Rückerstattung des Verkaufs.
• Der Verbraucher entscheidet wieder, es lohnt sich nicht, und nimmt das Paket einfach nicht an. Nun müssen Sie entscheiden, ob Sie die Rückversandgebühren bezahlen oder das Paket aufgeben möchten. (Eine Verschwendung von Stilettos – welches Verbrechen!)

In manchen Fällen werden DDU-Pakete beim Zoll festgehalten und erst freigegeben, wenn die Gebühren bezahlt sind, was das Kundenerlebnis noch stärker negativ beeinflussen würde als das aktuelle Beispiel.

In allen oben genannten Szenarien kehrt der Verbraucher möglicherweise nicht zu Ihrem Unternehmen zurück. Etwa 59 % der Verbraucher werden nach einer negativen Erfahrung nie wieder Geschäfte mit einem Unternehmen machen. Nicht falsch verstehen – einige Verbraucher sind sich dieses Prozesses voll bewusst, und es wird kein Problem sein. Die Realität ist jedoch, dass die meisten damit nicht vertraut sein werden.

Aus diesen Beispielen wird klar, dass es keine Überraschungen, Rücksendungen oder Aufgaben gegeben hätte, hätte der Online-Händler diese Freigabegebühren vom Verbraucher beim Checkout berechnet und eingezogen.

Bessere Liquidität für Händler

Der vorherige Abschnitt zeigt, wie DDP für Verbraucher bequemer ist, aber dasselbe Szenario und seine Konsequenzen zeigen auch, wie der Liquiditätsprozess durch DDP-Versand ungehindert bleibt. Lassen Sie es uns aufschlüsseln:

Aufgegebene Pakete können zu einem Verlust führen, wenn…

• Sie sich entscheiden, das Paket an Ihren Standort zurückzusenden.
• Die Versandkosten mehr kosten als der zurückgegebene Artikel.

Zurückgesendete Pakete bedeuten, dass Sie das Geld aus diesen Verkäufen verloren haben, und oft möchte der Verbraucher, dass Sie für den Versand bezahlen, da er sich falsch informiert fühlte.

Das negative Kundenerlebnis infolge des Nicht-Versands per DDP kann dazu führen, zukünftiges Geschäft mit diesem Verbraucher und jedem, der seine negativen Meinungen über Ihren E-Commerce-Shop teilt, zu verlieren.

Bonus: Der Händler hat eine verbesserte Liquidität beim DDP-Versand, weil diese vorausbezahlten Gelder auf seinem Konto liegen, bis sie vom Carrier in Rechnung gestellt werden.

Zusammengefasst verbessert DDP Ihr gesamtes Kundenerlebnis, was Ihre Liquidität verbessert; das Gegenteil gilt für DDU-Versand. Beachten Sie, dass die Möglichkeit, DDP zu versenden, auf den verfügbaren Abrechnungsoptionen des Carriers – Rechnung an Absender und Rechnung an Drittanbieter-Kontonummer – im Einfuhrland basiert.

Wie kann ich mein Unternehmen für DDP-Versand einrichten?

Nun, da Sie die Vorteile des DDP-Versands kennen, fragen Sie sich wahrscheinlich, wie Sie Ihr Online-Geschäft DDP-freundlich einrichten können. Keine Sorge – Zonos kann diesen Prozess für Sie vereinfachen!

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