Wie Sie die Herausforderungen eines grenzüberschreitenden E-Commerce-Geschäfts meistern

Der aktuelle grenzüberschreitende E-Commerce-Markt 

In der heutigen E-Commerce-Welt ist die Chance für grenzüberschreitendes Geschäft mittlerweile weitgehend bekannt. Früher debattierten Verkäufer über den Nutzen des zusätzlichen Aufwands beim grenzüberschreitenden Verkauf und vermieden die Expansion in grenzüberschreitende Märkte, indem sie nur im Inland tätig blieben. „Grenzüberschreitend hat definitiv einige Herausforderungen und Reibungspunkte, die viele Einzelhändler beim Bedienen ihres Inlandsmarkts nicht erleben“, sagt Dan. Aber grenzüberschreitende Einkäufe sind exponentiell gewachsen, besonders in den letzten Jahren mit der globalen Pandemie. Hier einige Statistiken zu diesem Wachstum:

• 50 % der US-amerikanischen (United States) Käufer tätigen grenzüberschreitende Einkäufe
• 70 % der Online-Shopper kaufen auf ausländischen Websites
• 85 % der globalen Kaufkraft liegt außerhalb der USA

Es gibt viel Potenzial, Ihre Produkte international zu verkaufen, und Online-Shopper suchen danach. Dieses Wachstum steht allen offen, „unabhängig davon, in welchem Land Sie ansässig sind oder in welche Länder Sie verkaufen möchten“.

Grenzüberschreitende E-Commerce-Herausforderungen meistern 

Grenzüberschreitender E-Commerce bringt neue Themen mit sich. Vorausplanung und genaues Verständnis der Anforderungen können jedoch helfen, Probleme später zu vermeiden. Nachfolgend einige der häufigsten Herausforderungen, denen grenzüberschreitende E-Commerce-Einzelhändler begegnen, und potenzielle Probleme, die Unternehmen kennen sollten. In einer Umfrage nannten mehr als ein Drittel der Einzelhändler diese häufigen grenzüberschreitenden Bedenken:

• Zollkonformität navigieren (das Top-Thema für Einzelhändler)
• Lieferungen verfolgen, sobald das Produkt die Grenze überschreitet
• Liefererwartungen von Kunden in einem anderen Land managen
• Alle Risiken managen, sobald die Waren über die Grenze sind
• Ein nahtloses Kundenerlebnis für Kunden im Ausland schaffen

Transparenz bei den Landed Costs bieten 

„Ein Grund, warum es viele Herausforderungen gibt, ist, dass überall auf der Welt alles anders ist“, sagt Dan. „Das gilt besonders für die Kosten beim Versand eines Produkts über die Grenze.“ Der grenzüberschreitende Experte betont die unterschiedlichen Steuer-, Zoll-, Carrier- und Versandkosten in jedem Zielland. Das ist jedoch nur eine von vielen Variablen. Diese Kosten beeinflussen alle den Total Landed Cost, der für Einzelhändler und Kunden entscheidend ist.

Grenzüberschreitende Einzelhändler müssen die Steuern und Gebühren verstehen, die erforderlich sind, wenn Waren eine Grenze überschreiten. „Es steckt viel mehr in diesen Gebühren als nur Zoll und Steuern“, sagt er. Früher war ein häufiger grenzüberschreitender Käufer vielleicht nicht überrascht von zusätzlichen Gebühren bei der Zustellung, aber diese Erwartung hat sich geändert. Kunden erwarten, den vollen Landed Cost ihres Einkaufs zu kennen. Kunden wollen keine Überraschungsrechnungen, weil der Einzelhändler nicht jedes Element des Total Landed Cost einbezogen hat. Für ein wachsendes grenzüberschreitendes E-Commerce-Geschäft ist es entscheidend, vollständig transparent und offen mit den Kosten umzugehen, damit Kunden den Endpreis und die voraussichtliche Lieferzeit kennen.

Andernfalls können Shopper ihren Warenkorb abbrechen oder das Unternehmen ganz meiden und den Wert eines Kunden auf Lebenszeit verlieren. Einzelhändler investieren Zeit und Geld in großartige Websites, Produkte und Erlebnisse, aber fehlende Transparenz macht diese Mühe zunichte. Er teilt mit, dass 39 % der Käufer nicht nur den Warenkorb abbrechen, sondern den Einzelhändler meiden, wenn keine volle Transparenz besteht. Wenn der Einzelhändler kein Lieferdatum im Checkout-Prozess angibt, meiden 43 % der Online-Shopper ihn ganz. Sein Rat: Zeigen Sie Kunden die Versandoptionen, geschätzten Ankunftstermine, alle Gebühren und den Endpreis im Voraus – das ist entscheidend für Vertrauen und wiederkehrende, langfristige Kunden.

Käufer begrüßen, wenn sie auf Ihrer Website landen 

Es ist wichtig, Reibungspunkte im gesamten Kaufprozess zu reduzieren und zu beseitigen. Ein Vorschlag von Dan: Begrüßen Sie Käufer, sobald sie auf Ihrer Website landen. Je nachdem, aus welchem Land sie einkaufen, können Sie ihnen mitteilen, ob Sie ihre Bestellung annehmen können und was die Produkte in ihrer Währung kosten.

Informieren Sie den Kunden sofort bei seinem Besuch, ob Sie Bestellungen aus seinem Land annehmen. Geben Sie ihm beim Einkaufen weitere relevante Informationen, z. B. wie viel er ausgeben kann, bevor Zoll und Steuern anfallen, und managen Sie die Erwartungen der Käufer im Voraus. Kunden in ihrer Sprache zu begrüßen und die Informationen zu liefern, die sie für eine Kaufentscheidung ohne Überraschungen brauchen, schafft ein positives Einkaufserlebnis, das zu höheren Umsätzen führt.

Eine aktuelle internationale Versandrichtlinie pflegen 

Ob mit oder ohne Willkommensnachricht – es sollte immer eine regelmäßig aktualisierte, informative internationale Versandrichtlinie leicht auf der Website zugänglich sein. Es ist zwingend, die Versandrichtlinie oft zu prüfen, um die Richtigkeit sicherzustellen. Eine gute Versandrichtlinie ist der Schlüssel zum Erwartungsmanagement. Eine internationale Versandrichtlinie ist von der inländischen Versandrichtlinie getrennt. Geben Sie an, ob die Kosten für Zoll, Abgaben und Steuern auf dem Versandetikett erstattungsfähig sind. Es ist entscheidend, Rückerstattungsrichtlinien zu klären, da viele grenzüberschreitende Shopper negative Erfahrungen wegen mangelnder Transparenz und unvollständigem Verständnis des Prozesses gemacht haben.

Mehrere Versandoptionen anbieten 

Ein weiterer Schritt zu einem offenen und nahtlosen internationalen Einkaufserlebnis ist das Angebot von mehreren Versandoptionen für Kunden an der Kasse. Einzelhändler können sogar einen garantierten Service anbieten, bei dem die Lieferung garantiert ist, solange das Produkt innerhalb eines bestimmten Zeitraums versendet wird. Wenn Sie mehrere Versandoptionen anbieten, ist es wichtig, durchdacht zu wählen und günstige oder Postoptionen je nach Artikelwert einzuschränken.

Dan hält es für zwingend, den Total Landed Cost für Verbraucher zu verstehen und anzuzeigen. Er sagt, dass die Anzeige des Total Landed Cost für Kunden und die Bereitstellung aller benötigten Informationen bei der Bestellung das Vertrauen schafft, das für eine lebenslange Beziehung mit Ihrem Kunden nötig ist. Lassen Sie Kunden nicht von zusätzlichen Gebühren überraschen. Er fügt hinzu, dass viele Tools für Einzelhändler verfügbar sind, um dies zu erreichen und Importsteuern, Abgaben und weitere grenzüberschreitende Kosten besser zu verstehen.

Das internationale Verbrauchererlebnis verstehen 

Eine weitere Empfehlung: Einzelhändler sollten das internationale Kauf-Erlebnis ihrer Website durchspielen und sich fragen: „Würde ich dieses Produkt von diesem Einzelhändler kaufen?“ Freunde und Familie durch die internationale Einkaufsreise zu führen und ehrliches Feedback zu erhalten, ist ebenfalls eine hilfreiche Strategie.

Es ist wichtig, Erlebnisse und Prozesse jährlich zu prüfen, um auf dem neuesten Stand aller Anforderungen zu bleiben. „Im grenzüberschreitenden E-Commerce ändert sich regelmäßig etwas“, sagt Dan. Für neue grenzüberschreitende Einzelhändler empfiehlt er, sich auf Gleichgesinnte – andere grenzüberschreitende Einzelhändler und Partner – für Orientierung und Unterstützung zu stützen. Viele Menschen wollen Ihnen zum Erfolg verhelfen, sagt er. Sehen Sie sich die aufgezeichnete virtuelle Session zum grenzüberschreitenden Geschäft an, um mehr zu erfahren.