Das E-Commerce-Verkaufsvolumen wächst jedes Jahr rasant. 

E-Commerce ist nicht mehr nur ein Weg, Produkte zu finden, die in der eigenen Region nicht verfügbar sind — für viele Menschen ist es die bevorzugte Einkaufsmethode. Daher ist E-Commerce ein wettbewerbsintensives Segment, und in der heutigen Lage müssen Sie konkurrieren, um erfolgreich zu sein! Ein kleiner Hinweis: Laut Forrester werden grenzüberschreitende E-Commerce-Umsätze in den meisten Ländern bis 2022 die inländischen E-Commerce-Umsätze um bis zu 17 % übersteigen.

Daher ist der internationale Verkauf und Wettbewerb ein entscheidender Weg, Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen. Die Expansion Ihres Online-Geschäfts auf internationale Märkte kann wie ein großes Projekt wirken — und das ist es auch, wenn Sie nicht recherchieren. Sie müssen bestimmte Schritte unternehmen und internationale Vorschriften einhalten, um ein internationales E-Commerce-Geschäft erfolgreich zu betreiben. Unsere Cross-Border-Experten haben dieses Thema in einem einfachen Leitfaden aufgeschlüsselt. Hier sind die grundlegenden Bereiche, die Sie kennen sollten, bevor Sie international online verkaufen:

Bei komplexen Themen arbeiten wir gerne vom Globalen zum Lokalen (von breit zu eng). Beginnen wir mit der globalen Handels-Compliance und enden mit Lokalisierungen auf Ihrer Website. Es gibt auch Informationen darüber, wie Sie jeden Schritt erfolgreichen internationalen E-Commerce umsetzen können, ohne den zusätzlichen Aufwand.

Globale Handels-Compliance 

Der wichtigste Faktor bei der Planung des internationalen Verkaufs ist, wie Sie die internationalen Handelsvorschriften einhalten. Verstöße gegen internationale Gesetze und Vorschriften können rechtliche Konsequenzen für Ihr E-Commerce-Geschäft und Unzufriedenheit bei Kunden nach sich ziehen. Globale Handels-Compliance = ein Häkchen für Erfolg. Das Thema wirkt komplex, aber am Ende gehen wir über Lösungen, die Ihnen helfen, die globalen Handelsvorschriften einzuhalten.

Berechnung von Zöllen und Steuern

Zölle und Steuern sind wohl die wichtigsten Bestandteile des internationalen Handels, da Länder damit eine hohe Einnahmequelle aus internationalen Einkäufen erzielen. Jedes Land hat eigene Zoll- und Steuersätze sowie weitere Gebühren für importierte Waren. Damit Ihr Online-Geschäft Vertrauen bei Verbrauchern gewinnt, sollten Sie Ihr Geschäft so einrichten, dass Zölle und Steuern zum Zeitpunkt des Verkaufs geschätzt und eingezogen werden — für ein reibungsloses Liefererlebnis. Ja, es gibt die Option, internationale Sendungen ohne Vorauszahlung von Zöllen und Steuern zu versenden, aber unser letzter Blogbeitrag erklärt, warum das für den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts nicht die beste Option ist.

Steuergesetze

Beim internationalen Verkauf ist es ebenfalls wichtig, weltweite Steuergesetze aktuell zu halten. Einige Gesetze verlangen beispielsweise, dass jeder, der Waren mit niedrigem Wert in bestimmte Länder verkauft, sich dort für eine Steuer-ID registriert. Das Vereinigte Königreich verlangt beispielsweise, dass jeder Bestellungen im Wert von höchstens £135 ins UK die Mehrwertsteuer (VAT) beim Checkout einzieht, sich für eine britische VAT-Nummer registriert und vierteljährlich an HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs) abführt. Weitere Beispiele internationaler Steuergesetze sind Neuseeland und die Europäische Union. Verstöße gegen internationale Steuergesetze können rechtliche [oder andere] Konsequenzen haben.

Präferenz- und Freihandelsabkommen

Ein Freihandelsabkommen sieht zollfreien (Nulltarif) Handel zwischen Ländern/Staaten vor. In der Praxis umfasst dies auch breitere Regelungen, etwa zu Kapital-, Waren- und Personenverkehr (wie USMCA). Ein Freihandelsabkommen umfasst meist alle oder einen großen Teil der Waren. Ein Präferenzhandelsabkommen ist deutlich enger gefasst und sieht Präferenzzölle (d. h. niedrigere als in anderen Ländern) für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen vor. Es kann auch einseitig oder für eine bestimmte Anzahl von Jahren gelten. Als internationaler Online-Händler sollten Sie das kennen, damit Sie Verbraucher nicht überberechnen. Verkaufen Sie als UK-Händler ein Produkt britischen Ursprungs in die EU, müssen Sie wissen, ob dieses Produkt unter dem EU-UK-Freihandelsabkommen präferenziellen Ursprung hat. Tun Sie das, und Sie berechnen den Standardzoll — dann haben Sie Ihren Verbraucher überberechnet; eine Shopping-Cart-Plattform, die Berechnungen für Sie übernimmt, ist daher entscheidend. Beachten Sie, dass Sie bei Bedarf den Nachweis des präferenziellen Ursprungs Ihrer Produkte erbringen müssen.

Eingeschränkte und verbotene Importe

Jedes Land hat eine eigene Liste verbotener und eingeschränkter Importe. Prüfen Sie Ihren Produktkatalog auf Warnsignale wie häufig verbotene Artikel in den meisten Ländern (Munition, Tabak usw.) und stellen Sie sicher, dass Sie diese Waren nicht in Länder exportieren, in denen sie verboten oder eingeschränkt sind — sonst erreicht das Paket den Verbraucher nie, und es drohen wahrscheinlich rechtliche Konsequenzen. Manche Artikel, die harmlos wirken, können in einigen Ländern ebenfalls verboten oder eingeschränkt sein. Gebrauchte Kleidung ist beispielsweise in China ein verbotener Import. Listen eingeschränkter und verbotener Artikel finden Sie in der Regel auf den Zoll-Websites der jeweiligen Länder.

Produktklassifizierung 

HS-Codes

Die Klassifizierung Ihrer Produkte ist für internationalen E-Commerce entscheidend, weil sie eine genauere Landed Cost ermöglicht. Alle Länder nutzen dasselbe System zur Klassifizierung/Beschreibung von Produkten: das Harmonized-Code-System. Das Harmonized System ist eine internationale Nomenklatur der World Customs Organization. Es besteht aus sechsstelligen Codes, damit alle teilnehmenden Länder Waren einheitlich klassifizieren können. Über die sechs Stellen hinaus können Länder weitere Ziffern hinzufügen, die Zollsätze weiter aufschlüsseln und Import-/Exportstatistiken erfassen.

Die korrekte Klassifizierung Ihrer Produkte mit HS- oder HTS-Codes für den Export hilft, den Zollsatz und weitere länderspezifische Gebühren zu bestimmen. Das ist wichtig, wenn Sie mit Vorauszahlung von Zöllen und Steuern versenden (empfohlen). Jede Ware erhält unabhängig vom Wert vor der Zollabfertigung einen Harmonized Code. Besser ist es, den HS-Code der Sendung beizufügen, damit der korrekte Code für die schnellste Abfertigung und die genauesten Zoll- und Steuersätze verwendet wird. Mehr dazu in unserem ausführlichen Blogbeitrag zu Machine Learning und Produktklassifizierung.

Vertrauen bei Ihren Verbrauchern aufbauen 

Transparenz und Verfügbarkeit von Abfertigungsgebühren

Wir haben kurz erläutert, wie der Versand mit genauer Schätzung und Vorauszahlung von Zöllen und Steuern das Kundenerlebnis verbessert und Sendungen reibungsloser durch den Zoll bringt. Nun geht es darum, warum eine genaue Landed Cost für Ihre Verbraucher Vertrauen schafft. Ohne Aufschlüsselung dieser Gebühren riskieren Sie Käuferreue und zukünftiges Geschäft.

Viele Verbraucher gehen davon aus, dass sie nach dem Checkout auf Ihrer Website fertig bezahlt haben und nur noch auf die Lieferung warten. Wenn sie beim Import vor Erhalt der Sendung Zölle, Steuern, Carrier- und Inkassogebühren zahlen müssen, kommt es oft zu Käuferreue und zur Annahmeverweigerung. Sie fühlen sich vom Online-Shop getäuscht, halten die Mehrkosten für nicht lohnenswert und erwarten, dass Sie diese Gebühren bereitstellen oder zumindest darauf hinweisen.

Als Online-Händler, der Vertrauen schaffen will, liegt das in Ihrer Verantwortung. Wie erwähnt helfen Schätzung und Vorauszahlung von Zöllen, Steuern und weiteren Abfertigungsgebühren, Pakete schneller durch den Zoll zu bringen — Ihre Kunden können darauf vertrauen, dass Bestellungen zügig ankommen.

Riskieren Sie nicht, internationale Kunden und Reputation über negative Social-Media-Bewertungen zu verlieren — seien Sie transparent, effizient und vertrauenswürdig, indem Sie diese Gebühren beim Checkout anzeigen.

Lokalisierungen für Ihre internationalen Kunden 

Global werden, lokal wirken! Internationale Verbraucher sollten sich auf Ihrer Website willkommen und eingebunden fühlen. Sie sollten nicht erst prüfen müssen, ob internationale Transaktionen möglich sind. Lokalisierung ist daher wichtig für Usability und Erfolg im internationalen E-Commerce.

Internationale Zahlungen

Nach allem zu Landed Cost beim Checkout sollte klar sein, dass Ihre Website internationale Zahlungen akzeptieren muss. Trotzdem erwähnen wir es, weil leicht übersehene Details internationalen E-Commerce scheitern lassen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website internationale Zahlungen aus jedem Zielland akzeptiert, in dem Sie Geschäfte machen wollen. Das schafft Zugehörigkeit und macht die Transaktion möglich.

Währungsumrechnung

Internationale Zahlungen sind entscheidend — ebenso die Währungsumrechnung. Kennen Sie Websites mit Preisen in einer anderen Währung? Mussten Sie zu Google und einem Umrechner? Das ist umständlich und abschreckend; oft verliert der Kunde auf der Umrechnungsseite den Fokus und bricht ab. Den Shopper bis zum Abschluss auf Ihrer Seite zu halten, steigert Conversions. Für internationale Käufer muss das Erlebnis möglichst reibungslos sein — Währungsumrechnung hilft dabei erheblich.

Sprachübersetzung

Ähnlich wie bei der Währung fühlen sich internationale Verbraucher mit anderer Primärsprache nicht eingebunden, wenn sie Ihre Website nur schwer verstehen und ständig Übersetzungstools nutzen müssen. Klare Kommunikation schafft Vertrauen — Informationen in möglichst vielen Sprachen helfen.

Lösungen 

Das kann überwältigend wirken — und ist es, ohne die richtigen Tools für jeden Schritt. Zum Glück bietet Zonos Optionen, um Ihr Geschäft einfach für erfolgreichen Cross-Border-E-Commerce einzurichten.

Zonos Checkout

Wir bieten Plugins, APIs und Tools wie Zonos International Checkout, mit denen Sie die gesamte Landed Cost beim Checkout anzeigen und einziehen, DDP versenden, Ihre Website für internationale Shopper optimieren und global compliant bleiben.

Zonos Landed Cost guarantee

Jeder Händler, der Zonos International Checkout oder Landed Cost nutzt, kann sich für unsere Landed Cost Guarantee anmelden. Zonos übernimmt für Landed Cost Guarantee-Kunden die Nichtansässigen-Besteuerung:

• Registrierung von Steuernummern/IDs für Sie.
• Überwachung von Schwellenwerten je Land und rechtzeitige Steuererhebung, damit Sie weder zu viel noch zu wenig einziehen.
• Vierteljährliche Steuerabführung an die jeweiligen Behörden.

Aktuelle Länder mit Nichtansässigen-Steuersystemen sind Australien, Neuseeland, Norwegen, Indonesien, die Schweiz und das Vereinigte Königreich (UK). Die EU führt ab 1. Juli 2021 ein neues Steuersystem ein.

Zonos Classify

Zonos bietet mit Classify ein branchenveränderndes Tool, das Harmonized (HS) Codes auf Anfrage generiert.

Zonos Quoter

Mit Zonos Quoter erhalten Sie sofortige Zoll- und Steuerangebote.

Zonos Hello

Zonos Hello ist ein völlig kostenloses Widget, das das internationale Einkaufserlebnis auf Ihrer Website globalisiert. Mit Hello werden Shopper in ihrer Sprache begrüßt und erkennen sofort, dass Sie international verkaufen und versenden.

Kunden können geschätzte Zoll- und Steuerkosten beim Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb sehen — mit Preisen in lokaler Währung auf Basis von GeoIP-Erkennung und aktuellen Wechselkursen.