Sådan overvinder du udfordringerne ved at drive en grænseoverskridende ecommerce-virksomhed

Det aktuelle grænseoverskridende ecommerce-marked 

I nutidens ecommerce-verden er muligheden for grænseoverskridende forretning nu ret velkendt. Tidligere debatterede sælgere værdien af det ekstra arbejde ved grænseoverskridende salg og undgik at udvide til grænseoverskridende markeder og holdt sig til indenlandske operationer. „Grænseoverskridende handel har bestemt nogle udfordringer og friktionspunkter, som mange detailhandlere ikke oplever, når de betjener deres indenlandske marked," siger Dan. Men grænseoverskridende køb er vokset eksponentielt, især de seneste år med den globale pandemi. Her er nogle statistikker om denne vækst:

• 50% af amerikanske shoppere foretager grænseoverskridende køb
• 70% af online-shoppere køber fra udenlandske sites
• 85% af verdens købekraft findes uden for USA

Der er stor mulighed for at sælge dine produkter internationalt, og online-shoppere leder efter det. Denne vækst er tilgængelig for alle, „uanset hvilket land du er baseret i, eller hvilke lande du ønsker at sælge til."

Overvind grænseoverskridende ecommerce-udfordringer 

Grænseoverskridende ecommerce præsenterer nye problemstillinger, der skal adresseres. Planlægning på forhånd og forståelse af præcis, hvad der kræves, kan dog hjælpe med at afbøde problemer senere. Nedenfor er nogle af de mest almindelige udfordringer, grænseoverskridende ecommerce-detailhandlere står over for, og de potentielle problemer, virksomheder bør være opmærksomme på. Da de blev spurgt, nævnte mere end en tredjedel af detailhandlere disse almindelige grænseoverskridende bekymringer for en virksomhed:

• Navigation af toldcompliance (det største problem for detailhandlere)
• Sporing af leverancer, når produktet krydser grænsen
• Håndtering af leveringsforventninger hos kunder i et andet land
• Håndtering af alle risici, når varerne er over grænsen
• Skabelse af en problemfri kundeoplevelse for kunder i udlandet

Tilbyd Landed Cost-gennemsigtighed 

„En del af grunden til, at der er mange udfordringer, er, at alle steder i verden er forskellige," siger Dan. „Det gælder især omkostningerne forbundet med at sende et produkt over grænsen." Den grænseoverskridende ekspert understreger den varierende skattesats, told, transportørgebyrer og forsendelse i hvert destinationsland. Det er dog kun én af mange variable. Disse omkostninger påvirker alle den samlede Landed Cost, som er afgørende for både detailhandler og kunde at kende.

Grænseoverskridende detailhandlere skal forstå skatter og gebyrer, der kræves, når varer krydser en grænse. „Der er meget mere i disse gebyrer end blot told og skat," siger han. Tidligere var en hyppig grænseoverskridende forbruger måske ikke chokeret over ekstra gebyrer ved levering, men denne forventning er anderledes nu. Kunder forventer at kende den fulde Landed Cost for deres køb. Kunder ønsker ikke overraskelsesregninger, fordi detailhandleren ikke inkluderede alle elementer af den samlede Landed Cost. Det er afgørende som en voksende grænseoverskridende ecommerce-virksomhed at være fuldt gennemsigtig og åben om omkostninger, så kunder kender den endelige pris og hvornår de kan forvente levering.

Ellers kan det føre til, at shoppere forlader deres kurv eller undgår virksomheden helt og mister værdien af en livstidskunde. Detailhandlere investerer tid og penge i at bygge gode websites, produkter og oplevelser, men manglende fuld gennemsigtighed ophæver den indsats. Han deler, at 39% af købere ikke kun forlader deres kurv, men undgår detailhandleren, hvis der ikke er fuld gennemsigtighed. Hvis detailhandleren ikke har en leveringsdato under Checkout-processen, undgår 43% af online-shoppere dem helt. Hans råd er at vise kunderne forsendelsesmuligheder, estimerede ankomstdatoer, alle gebyrer og den endelige pris på forhånd; det er afgørende for at opbygge tillid og sikre gentagne, langsigtede kunder.

Byd købere velkommen, når de lander på dit website 

Det er afgørende at reducere og eliminere friktionspunkter gennem hele købsrejsen. Et forslag Dan har, er at byde købere velkommen, så snart de lander på dit website. Afhængigt af hvilket land de shopper fra, kan du lade dem vide, om du kan acceptere deres ordre, og hvad produkterne koster i deres valuta.

Informér kunden med det samme, når de kommer til dit website, om du accepterer ordrer fra deres land. Giv dem andre relevante oplysninger, mens de shopper, såsom hvor meget de kan bruge, før told og skat opkræves, og styr købernes forventninger på forhånd. At hilse kunder på deres sprog med de oplysninger, de har brug for for at træffe en købsbeslutning uden overraskelser, skaber en positiv shoppingoplevelse, der fører til højere salg.

Hold en opdateret international forsendelsespolitik 

Uanset om der er en velkomstbesked eller ej, bør der altid være en regelmæssigt opdateret, informativ international forsendelsespolitik, der er let tilgængelig på websitet. Det er afgørende at gennemgå forsendelsespolitikken ofte for at sikre nøjagtighed. En god forsendelsespolitik er nøglen til at styre forventninger. En international forsendelsespolitik vil være adskilt fra den indenlandske forsendelsespolitik. Inkluder om omkostningerne til told, duty og skatter kan refunderes på forsendelsesetiketten. Det er afgørende at præcisere refusionspolitikker, da mange grænseoverskridende shoppere har haft negative oplevelser på grund af manglende gennemsigtighed og ufuldstændig forståelse af processen.

Tilbyd flere forsendelsesmuligheder 

Et andet skridt mod at skabe en åben og problemfri international shoppingoplevelse er at tilbyde flere forsendelsesmuligheder for kunder ved Checkout. Detailhandlere kan endda tilbyde en garanteret service til forbrugere, hvor levering er garanteret, så længe produktet afsendes inden for en specifik tidsramme. Hvis du tilbyder flere forsendelsesmuligheder, er det vigtigt at være gennemtænkt med, hvad du tilbyder, og begrænse lavpris- eller postmuligheder baseret på varens værdi.

Dan mener, det er afgørende at forstå og vise den samlede Landed Cost for forbrugere. Han siger, at visning af den samlede Landed Cost for kunder og at give dem alle de oplysninger, de har brug for, når de afgiver ordren, skaber den tillid, der kræves for et livslangt forhold til din kunde. Lad ikke kunder blive overrasket af ekstra gebyrer. Han tilføjer, at der er mange værktøjer til rådighed for detailhandlere til at hjælpe med dette og bedre forstå importskatter, told og ekstra grænseoverskridende omkostninger.

Forstå den internationale forbrugeroplevelse 

En anden anbefaling er, at detailhandlere gennemgår deres websites internationale købsoplevelse og spørger sig selv: „Ville jeg købe dette produkt fra denne detailhandler?" At bede venner og familie om at gennemgå den internationale shoppingrejse og give ærlig indsigt og feedback er også en nyttig strategi.

Det er vigtigt at gennemgå oplevelser og processer årligt for at sikre, at du er opdateret på alle krav. „Ting ændrer sig regelmæssigt i grænseoverskridende ecommerce," siger Dan. For nye grænseoverskridende detailhandlere foreslår han at læne sig op ad peers – andre grænseoverskridende detailhandlere og partnere – for vejledning og assistance. Mange mennesker vil gerne hjælpe dig med at lykkes, siger han. Se den tidligere optagede virtuelle session om grænseoverskridende forretning for at lære mere.