故障排除 Shopify

出现“没有可用的运输选项”或“此订单无法运送到您输入的地址”的消息可能有几个不同的原因：

• 购物车中有受限商品。
• 仪表板中的运输区域未设置为运送到该国家/地区。
• Shopify 中的运输区域未设置为运送到该国家/地区。

购物车中的受限商品

• 如果购物车中的商品允许国际销售，请在目录中删除 商品限制。
• 如果购物车中的商品是受限的，则限制正常工作，这就是为什么在 checkout 中未显示运输选项的原因。
  • 如果您希望消息更加 clear，可以更改在没有可用运输方式时显示的语言。您可以通过在 Shopify 中转到 在线商店 -> 操作 -> 编辑语言 来做到这一点。在“Checkout 运输错误”字段中，调整语言以符合您的喜好，然后单击 保存。

仪表板运输区域未设置为运送到该国家/地区

1. 在 仪表板 -> 设置 -> 运输费率，选择应包含该国家/地区的运输区域。
2. 向下滚动到 启用的国家/地区 并搜索该国家/地区。
   1. 如果未选中，请勾选该国家/地区旁边的框（如果您希望能够运送到那里）。
   2. 单击 保存。
3. 向下滚动到 启用的服务级别 并启用您希望提供的运输服务。
4. 单击 保存。

Shopify 运输区域未设置为运送到该国家/地区

如果在 Zonos 的 模拟 Checkout 中显示运输费率，则很可能是 Shopify 中的设置配置存在问题。

1. 在 Shopify -> 设置 -> 运输和交付，单击您的运输配置文件旁边的 管理（您可能有多个运输配置文件 - 您需要在每个配置文件中执行此操作）。
2. 向下滚动到您的 Shopify 运输区域，确保您已设置包含您感兴趣的国家/地区的区域。
   1. 如果 Zonos 不在该区域中，请单击 添加 rate 将其添加。
   2. 如果 Zonos 在该区域中，请单击 Zonos 右侧的三个点，然后单击 编辑。
3. 在弹出窗口中，选择以下设置：
   1. 在下拉菜单中选择 Zonos。如果 Zonos 不再出现在下拉菜单中，请排查以下问题：
      • 应用程序可能未启用。转到 Shopify -> 应用 -> Zonos 关税和税收，单击蓝色按钮以启用 Zonos。
      • 您可能未启用 Shopify 的承运人服务 API，因此无法从承运人获取费率（Shopify 将 Zonos 视为承运人）。如果您在 Shopify 的 Shopify 计划 上，这可能是情况。要确认您是否拥有 Shopify 的承运人服务 API，请转到 Shopify -> 设置 -> 运输和交付，然后向下滚动到页面底部。如果您看到一节说 在 checkout 启用第三方承运人费率，则您未启用此服务，必须与 Shopify 一起启用它。按照 Shopify 的说明 启用 Shopify 的承运人服务 API。
   2. 确保 服务 下的所有框都已选中。如果有任何框未选中，费率可能会偶尔不返回。此页面上的所有运输级别服务应启用，而所有运输级别服务选择应在仪表板中进行。
   3. 确保 未来服务 下的框已选中。
   4. 将底部的两个字段留空。所有缓冲区应在仪表板中管理。
4. 单击 保存。

默认情况下，关税和税收与运输费用合并在 checkout 右侧的订单摘要中。然而，左侧的每个运输选项（在 checkout 中）都有运输费用与关税和税收分开列出的文本。

如果您希望关税和税收在订单摘要中与运输费用分开显示，您需要使用 Shopify Plus。Shopify Plus 允许您访问您的 checkout.liquid 文件以进行自定义。如果您 输入 Shopify Plus 奖金代码片段，关税和税收将在 checkout 页面右侧的订单摘要中显示为单独的行项目。它们将不再与运输费用一起出现在左侧。

在 2023 年初，Shopify 发布了其 API 的新版本，改变了订单履行的处理方式。Zonos 更新了 Zonos 关税和税收应用程序，以确保其与 Shopify 新 API 的兼容性。

您必须在 Shopify 中更新 Zonos 关税和税收应用程序，以实施 Zonos 所做的更新。如果您不更新该应用程序，仪表板与您的商店之间的货件跟踪将停止工作，直到应用程序更新。要更新您的应用程序：

1. 登录到您的 Shopify 商店。
2. 单击 应用。
3. 单击 Zonos 关税和税收应用程序。
4. 在页面顶部，单击 更新 Zonos 关税和税收 按钮。

如果您未看到 更新 Zonos 关税和税收 按钮，则您的应用程序已经是最新的。

如果您使用的是 Shopify Basic，您将无法获取应用程序更新，因为 Zonos 不再支持 Shopify Basic 帐户。您需要升级到 Shopify 计划 以更新您的应用程序。如果您继续使用 Shopify 的 Basic 计划，您将不得不在仪表板中为订单打印标签时手动更新 Shopify 中的订单状态和跟踪。

Shopify的API无法提供在checkout时应用于订单的折扣信息。因此，我们只能计算原始订单金额的landed cost，而不考虑折扣。作为一解决方法，当带有折扣的订单同步到我们的系统时，我们可以计算新的landed cost金额，并自动将差额退款给客户。虽然这并不完全理想，但可以避免您的购物者在应用了折扣的订单上被多收landed cost。

此功能目前默认禁用，仅可选择加入。要启用我们针对带有折扣的Shopify订单的解决方法，请联Zonos支持。

Zonos会在Shopify订单中添加有关关税和税费摘要的备注。然而，如果您允许客户在checkout中留下备注，他们的备注会出现在Shopify订单页面的同一部分，并可能被Zonos的摘要覆盖。要阻止Zonos在该部分留下备注：

1. 转到Shopify -> 应用 -> Zonos关税和税费。
2. 在设置部分，勾选隐藏关税和税费明细旁边的框。

隐藏关税和税费明细不会影响客户在checkout中看到的内容。即使隐藏了，计算的明细仍将在Shopify订单页面的附加细节部分中可用。

在checkout过程中，运费和关税及税费的明细以固定文本显示，这意味着您无法更改显示的货币。如果您在网站上启用了货币转换，这可能会导致明细与总额看起来不同。

然而，价格本身是正确的；它们只是以不同的货币显示。固定文本中的明细将以您商店的基本货币显示，而运送服务的总额可能会将货币转换为与购物者的货币匹配。

如果您是使用Shopify Plus计划的零售商，您可以自定义checkout的布局以解决此问题。使用Shopify Plus，您可将关税和税费从合并运费中分离出来并在订单摘要中单独显示。通过这样做，所有价格都将位于已识别的字段中，确保它们转换为相同的货币。

如果您同时使用Shopify和Zonos在checkout过程中计算税费，您可能会注意到在checkout中显示的总金额可能高于订单摘要中列出的单个项目的总成本。为了防止对客户的多收费，确保这两个平台中只有一个包含税费计算是很重要的。

要确定Shopify是否提供税费计算，您可以检查Shopify账户中的设置。导航到Shopify -> 设置 -> 税费和关税。在标记为收集的列下，您将找到Shopify与Zonos分别计算税费的国家列表。您可以通过点击Shopify账户中相应国家来更改这些设置。

这可能发生在我们的某些旧产品上，Shopify Checkout。

如果您不想提供货到付款，请在Shopify -> 设置 -> 支付中调整您的“手动支付方式”。