国际运输政策：您需要了解的一切

我为什么需要国际运输政策？ 

国际运输政策有几个目的，包括以下几点：

• 管理您外国客户对跨境运输特性的期望
• 向购物者提供有关跨境运输过程、时间和费用的透明信息
• 主动防范可能的运输失误
• 拥有一个快速的资源，以便发送给购物者，避免花费不必要的时间回答政策中讨论的问题

要真正理解国际运输政策的重要性，考虑一些常见的现实生活场景会有所帮助。想象以下场景：

场景 #1

一位来自印度的客户最近在您的网站上购买了商品，但对订单到达她家的时间感到不满。她抱怨说，自从她下单以来已经过去六天，她认为包裹丢失了。如果您在国际运输政策中列出了运输选项及预计运输时间，您的购物者可以利用这些信息来判断在担心包裹丢失或请求退款之前应该等待多长时间。

场景 #2

一位来自德国的购物者在您的商店订购了一件他们需要在特定日期之前到达的产品，但货物迟到了。已经预付了关税和税费的客户拒绝了包裹，并请求退款，因为他们不再想要该商品。您随后处理了请求并退还了商品的费用。您的客户表示，他们支付的关税和税费也应该退还给他们。如果您在运输政策中包含关税和税费在某些或所有情况下不可退还的信息，您就不需要对客户在包裹丢失或被拒绝的情况下退还关税和税费负责。

我应在国际运输政策中包含什么？ 

尽管运输政策在不同企业之间可能有所不同，但以下是全面国际运输政策的一些必要元素：

• 可交付地点 - 向购物者提供您允许订单发送的国家和地点的列表，对于顺利的国际购物体验至关重要。客户在您的网站上仔细添加商品到购物车后，发现您的企业不接受来自他们国家的订单，这将是非常不便的。
• 国际运输选项 - 描述您提供的所有运输选项和服务级别，以及因地点而异的任何限制，例如，快递运输（不适用于中国）。
  • 每个运输选项的预计交货时间 - 向客户展示包裹运输到他们手中所需的最少和最多天数，有助于管理期望并防止过早的“包裹丢失”投诉。
  • 国际运输费用 - 对于您提供的每种运输方式的费用及其计算方式保持透明是很重要的。例如，如果运输费用是基于重量计算的，或者如果您对超过某个金额的订单提供免费运输，请向您的购物者 clear 说明。
• 关税、税费和费用警告 - 许多国际购物者并不知道他们的包裹在越过边界后会产生关税、税费和费用，因此在运输政策中提及这一点是有帮助的。此外，如果您不预付关税、税费和费用，您应提醒购物者。
  • 关税、税费和费用退款政策 - 重要的是要披露关税、税费和其他跨境费用是否可退还。
• 运输退款政策 - 为了避免冲突，您应说明是否对退货订单退款运输费用。
• 处理时间 - 处理时间是指从下订单到发货之间的时间。由于国际运输比国内运输需要更长时间，提供预计的包裹处理时间是有益的，以便国际购物者不会从购买时起计算预计交货天数。
• 订单日期截止时间 - 管理购物者期望的另一个部分是 clear 说明订单必须在特定时间之前下达，才能算作在当天的业务时间内下达。这对那些计算预计运输到达时间的购物者尤其有帮助。

您的国际运输政策应与国内运输政策分开，因为运输选项、交货时间等在国内和跨境运输之间是不同的。

ℹ️ 除了一个稳固的国际运输政策外，向您的购物者透明并 clear 说明您的企业在他们访问您的网站时就可以向他们的国家发货是很重要的。Zonos Hello 在您的网站上用他们的语言问候客户。问候中包含有关关税、税费和最低值的相关信息，以购物者的货币显示，并通知他们您接受来自他们国家的订单。

总结… 

毫无疑问，如果您要跨境发送订单，您始终需要一个国际运输政策。这是对可能的运输失误的主动解决方案，是向客户提供透明度和管理他们期望的一种方式，也是一个有用的资源，可以引导购物者并避免浪费时间回答重复的国际运输政策问题。