国际运输政策：您需要了解的一切

为什么我需要国际运输政策？ 

国际运输政策有多个目的，包括以下内容：

• 管理您的外国客户关于跨境运输特殊性的期望
• 向购物者提供关于跨境运输过程、时间和费用的透明度
• 主动防止可能的运输事故
• 快速资源来发送给购物者，以避免花费不必要的时间回答有关政策中讨论的事项的问题

要真正理解国际运输政策的重要性，从常见的现实视角来思考它很有帮助。想象这些情景：

场景 #1

来自印度的客户最近在您的网站上进行了购买，对订单到达她家中的时间不满意。她抱怨说自从她订购商品以来已经过了六天，她认为包裹丢失了。如果您在国际运输政策中列出了您的运输选项和估计运输时间，您的购物者可以使用它来确定在担心包裹丢失或因延迟装运而要求退款之前应该等多长时间。

场景 #2

德国的购物者从您的商店订购了一种产品，他们在特定日期之前需要，但货物延迟到达。这位已经预付关税和税款的客户拒绝了包裹并要求退款，因为他们不再想要该商品。然后您处理该请求并退款商品的成本。您的客户说他们支付的关税和税款也应该退款给他们。如果您在运输政策中包含关税和税款在某些或所有情况下不可退款，您不承担责任向您的客户赔偿您将损失订单费用的包裹（例如丢失或拒绝的包裹）的关税和税款。

我应该在国际运输政策中包含什么？ 

虽然运输政策在不同业务之间看起来可能不同，但以下是全面国际运输政策的一些必要元素：

• 可用交付位置 - 为购物者提供您允许订单发送到的国家和位置列表对于平顺的国际购物体验至关重要。如果客户在您的网站上仔细地将商品逐一添加到购物车后，才发现您的业务不接受来自其国家/地区的订单，这将非常不便。
• 国际运输选项 - 描述您提供的所有运输选项和服务级别，以及因位置而异的任何限制，例如快速运输（在中国不可用）。
  • 每个运输选项的估计交付时间框架 - 向客户显示包裹运送到他们的时间的最少和最多天数有助于管理期望并防止过早的"丢失包裹"投诉。
  • 国际运输成本 - 对您提供的每种运输方式的成本以及如何确定成本保持透明很重要。例如，如果运输成本是基于重量的计算，或者您为超过特定金额的订单提供免费运输，请向您的购物者明确说明这一点。
• 关税、税款和费用警告 - 许多国际购物者不知道他们的包裹在跨越边界后会产生关税、税款和费用，因此在运输政策中提及这一点很有帮助。此外，如果您不使用预付的关税、税款和费用运送，您应该提醒购物者。
  • 关税、税款和费用退款政策 - 至关重要的是披露关税、税款和其他跨境费用是否可退款。
• 运输退款政策 - 为了避免冲突，您应该说明您是否为退货订单退款运输成本。
• 处理时间框架 - 处理时间框架是从下达订单到发货之间的时间段。由于国际运输所花费的时间比国内运输长，有一个估计的包裹处理时间是有益的，这样国际购物者就不会从购买时间开始计算估计的交付天数。
• 订单日期截止时间 - 管理购物者期望的另一部分是明确说明订单是否必须在特定时间之前下达，才能算作在该工作日期间下达。这对于通过计算来估计货物何时到达的购物者特别有帮助。

您的国际运输政策应该与您的国内运输政策分开，因为运输选项、交付时间等在国内和跨境货物之间有所不同。

ℹ️ 除了坚实的国际运输政策，重要的是要对您的购物者保持透明，并在他们进入您的网站时立即明确您的业务向其国家/地区发送。Zonos Hello 在您的网站上用购物者的语言迎接客户。问候语包括有关购物者货币中的关税、税款和最低货值的相关信息，以及通知他们您接受来自其国家/地区的订单。

总结一下… 

毫无疑问。如果您向边境以外发送订单，始终需要国际运输政策。这是防止可能的运输事故的前瞻性解决方案，是向您的客户提供透明度和管理其期望的方式，也是一个有用的资源来指导购物者并避免浪费时间进行重复的国际运输政策问题。