Shopify 疑難排解

系統出現「沒有運費選項可用」或「此訂單無法運送到您輸入的地址」的訊息，原因可能有以下幾種：

• 購物車中有受限的商品。
• Dashboard 中的運費區域未設定為運送到該國家。
• Shopify 中的運費區域未設定為運送到該國家。

購物車中有受限的商品

• 如果購物車中的商品應允許國際銷售，請在 Catalog 中移除該商品限制。
• 如果購物車中的商品應受限制，則限制工作正常，這就是為什麼結帳時不會顯示運費選項的原因。
  • 如果您想讓訊息更清楚，可以更改沒有運費方式時出現的語言。您可以在 Shopify 中執行以下操作：線上商店 -> 操作 -> 編輯語言。在「結帳運費錯誤」欄位中，根據您的需要調整語言，然後按一下儲存。

Dashboard 運費區域未設定為運送到該國家 

1. 在 Dashboard -> 設定 -> 運費, 選擇應包含相關國家的運費區域。
2. 向下捲動至啟用的國家並搜尋該國家。
   1. 如果未勾選，請勾選該國家旁的方塊（如果您想能夠運送到該地點）。
   2. 按一下儲存。
3. 向下捲動至啟用的服務等級並啟用您想提供的運費服務。
4. 按一下儲存。

Shopify 運費區域未設定為運送到該國家 

如果在 Zonos 的模擬結帳中顯示運費費率，則最有可能是 Shopify 中的設定方式出現問題。

1. 在 Shopify -> 設定 -> 運送和交付中，按一下您的運費方案旁的管理（您可能有多個運費方案 - 您需要在每個方案中執行此操作）。
2. 向下捲動至您的 Shopify 運費區域，並確保您設定了包含您感興趣的國家的區域。
   1. 如果 Zonos 不在區域中，請按一下新增費率以新增。
   2. 如果 Zonos 在區域中，請按一下 Zonos 右側的三個點，然後按一下編輯。
3. 在彈出視窗中，選擇以下設定：
   1. 在下拉功能表中選擇 Zonos。如果 Zonos 不再出現在下拉功能表中，請排查以下問題：
      • 應用可能未啟用。進入 Shopify -> 應用 -> Zonos Duty and Tax，然後按一下藍色按鈕以啟用 Zonos。
      • 您可能未啟用 Shopify 的 Carrier Service API，因此無法從承運人拉取費率（Shopify 將 Zonos 視為承運人）。如果您使用 Shopify 的 Shopify 方案，則可能是這種情況。若要確認您是否擁有 Shopify 的 Carrier Service API，請進入 Shopify -> 設定 -> 運送和交付，然後向下捲動至底部附近。如果您看到名為在結帳時啟用第三方承運人費率的部分，則表示您未啟用此服務，必須向 Shopify 啟用。按照 Shopify 的說明來啟用 Shopify 的 Carrier Service API。
   2. 確保服務下的所有方塊都已勾選。如果任何方塊未勾選，費率可能不會偶爾返回。所有運費等級服務應在此頁面上啟用，而所有運費等級服務選擇應在 Dashboard 中進行。
   3. 確保未來服務下的方塊已勾選。
   4. 將底部的兩個欄位保留為空。所有緩衝應在 Dashboard 中管理。
4. 按一下儲存。

預設情況下，在結帳右側的訂單摘要中，稅金和關稅與運費合併。但是，每個運費選項（結帳左側）都在運費服務等級名稱下方的平文字中將運費與稅金和關稅分項列出。

如果您想在訂單摘要中讓稅金和關稅與運費分開，您需要使用 Shopify Plus。Shopify Plus 可讓您存取 checkout.liquid 檔案以進行自訂。如果您輸入 Shopify Plus 獎勵程式碼片段，稅金和關稅將在結帳頁面右側的訂單摘要中顯示為單獨的明細項目。它們不再出現在左側與運費合併。

2023 年初，Shopify 發佈了其 API 的新版本，改變了訂單履行的處理方式。Zonos 更新了 Zonos Duty and Tax 應用程式，以確保其與 Shopify 新 API 的相容性。

您必須在 Shopify 中更新 Zonos Duty and Tax 應用程式，以實施 Zonos 所做的更新。如果您不更新應用程式，在應用程式更新之前，Dashboard 和您的商店之間的出貨追蹤將停止運作。若要更新您的應用程式：

1. 登入您的 Shopify 商店。
2. 按一下應用。
3. 按一下Zonos Duty and Tax 應用程式。
4. 在頁面頂部，按一下更新 Zonos Duty and Tax 按鈕。

如果您沒有看到更新 Zonos Duty and Tax 按鈕，則表示您的應用程式已是最新版本。

如果您使用的是 Shopify Basic，由於 Zonos 不再支援 Shopify Basic 帳戶，因此無法獲取應用程式更新。您需要升級至 Shopify 方案。如果您保持 Shopify 的 Basic 方案，當您在 Dashboard 中列印訂單的標籤時，您必須在 Shopify 中手動更新訂單狀態和追蹤。

Shopify 的 API 無法看見在結帳時套用了哪些折扣。因此，我們只能計算原始訂單金額的 landed cost，不包括折扣。作為解決方法，當帶有折扣的訂單同步到我們的系統時，我們可以計算新的 landed cost 金額，並可以自動將差額退款給客戶。雖然不太理想，但這可以避免您的購物者因套用折扣的訂單而在 landed cost 上被過度收費。

此功能預設為停用，且僅選擇加入。若要為 Shopify 訂單啟用我們的折扣解決方法，請聯絡 Zonos 支援。

Zonos 會將備註新增至 Shopify 訂單，其中包含稅金和關稅摘要。但是，如果您允許您的客戶在結帳中給您留言，他們的備註會出現在 Shopify 訂單頁面的同一部分，可能會被 Zonos 的摘要覆蓋。若要防止 Zonos 在該部分留言：

1. 進入 Shopify -> 應用 -> Zonos Duty and Tax。
2. 在設定部分下，勾選隱藏稅金和關稅明細旁的方塊。

隱藏稅金和關稅明細不會影響您的客戶在結帳時看到的內容。即使隱藏此項，計算的明細仍將在 Shopify 訂單頁面的其他詳細資料部分中提供。

運費成本和稅金與關稅明細在結帳過程中顯示為固定文字，意味著您無法更改顯示的貨幣。如果您在網站上啟用了貨幣轉換，這可能會使明細看起來與總額不同。

但是，價格本身是正確的；它們只是以不同的貨幣顯示。固定文字中的明細將以您商店的基本貨幣顯示，而運費服務的總額可能會轉換貨幣以符合您購物者的貨幣。

如果您是使用 Shopify Plus 方案的零售商，您可以自訂結帳的版面配置來解決此問題。使用 Shopify Plus，您可以將稅金和關稅移出合併運費成本並在訂單摘要中分開顯示。這樣做，所有價格將位於識別欄位中，確保它們轉換為相同的貨幣。

如果您在結帳過程中同時進行 Shopify 和 Zonos 稅金計算，您可能會注意到結帳中顯示的總額可能高於訂單摘要中列出的個別商品的總成本。為防止向客戶過度收費，重要的是確保只有其中一個平台包含稅金計算。

若要確定 Shopify 是否提供稅金計算，您可以檢查 Shopify 帳戶中的設定。瀏覽至 Shopify -> 設定 -> 稅金和關稅。在標記為收集的欄位下，您會找到 Shopify 計算稅金與 Zonos 分開的國家清單。您可以按一下 Shopify 帳戶中的相應國家來變更這些設定。

這可能發生在我們的舊版產品 Shopify Checkout 上。

如果您不想提供貨到付款，請在 Shopify -> 設定 -> 付款中調整您的「手動付款方式」。