當前的跨境電商市場
在當今的電商世界中，跨境業務的機會已被廣泛認可。以前，賣家會討論從事跨境銷售額外工作的價值，並避免擴展到跨境市場，僅堅持國內經營。「跨境銷售確實存在一些挑戰和摩擦點，許多零售商在服務國內市場時不會遇到，」Dan 表示。但跨境購買已呈指數級增長，特別是在過去幾年全球疫情期間。以下是這一增長的一些統計數據：
- 50% 的美國購物者進行跨境購買
- 70% 的線上購物者從國外網站購物
- 85% 的世界購買力存在於美國之外
向國際市場銷售您的產品有很大機會，線上購物者正在尋找這樣的機會。無論「您所在的國家或計劃銷售的國家如何」，這個增長機會對所有人都是開放的。
克服跨境電商挑戰
跨境電商帶來了新的問題需要解決。然而，提前規劃並精確瞭解所需內容可以幫助減輕日後的問題。以下是跨境電商零售商面臨的一些最常見挑戰，以及企業應該注意的潛在問題。根據調查，超過三分之一的零售商提及了這些常見的跨境業務關切：
- 應對海關合規（零售商的首要問題）
- 一旦產品跨越邊界後追蹤其交付
- 管理另一國客戶的交付預期
- 管理商品跨越邊界後的所有風險
- 為海外客戶創造無縫的客戶體驗
提供 landed cost 透明度
「許多挑戰存在的部分原因是全球各地都不同，」Dan 表示。「特別是與跨越邊界運送產品相關的成本。」這位跨境專家強調了每個目的地國家稅率、關稅、承運人費用和運費的差異。然而，這只是眾多變數中的一個。這些成本都會影響總 landed cost，這對零售商和客戶都至關重要。
跨境零售商需要瞭解商品跨越邊界時所需的稅費。「這些費用涉及的內容遠不止關稅和稅，」他表示。過去，頻繁的跨境消費者在交付時可能不會對額外費用感到驚訝，但現在這一預期已經改變。客戶期望了解其購買的完整 landed cost。客戶不希望在交付時收到驚人的帳單，因為零售商沒有包含總 landed cost 的每一部分。對於不斷增長的跨境電商業務而言，完全透明和主動披露成本至關重要，以便客戶知道最終價格和預期交付時間。
否則，會導致購物者放棄購物車或完全避開該業務，失去終身客戶的價值。零售商投入時間和金錢來建立優質的網站、產品和體驗，但沒有完全透明度會抵消這些努力。他分享說 39% 的買家不僅會放棄購物車，如果沒有完全透明度，還會避開零售商。如果零售商在結帳過程中沒有提供交付日期，43% 的線上購物者會完全避開他們。他的建議是預先向客戶顯示交付選項、估計到達日期、所有費用和最終成本；這對於建立信任並確保重複、長期客戶至關重要。
歡迎買家訪問您的網站
在整個購買旅程中減少和消除任何摩擦點至關重要。Dan 提出的一項建議是在買家登陸您的網站時立即歡迎他們。然後，根據他們從哪個國家購物，您可以讓他們知道您是否可以接受他們的訂單，以及產品用他們的貨幣成本多少。
當客戶訪問您的網站時，立即告知他們您是否接受來自其國家的訂單。在他們購物時提供其他相關信息，例如在應用關稅和稅之前他們可以花費多少，主動管理買家的預期。以他們的語言問候客戶，並提供他們做出購買決定所需的信息，避免驚喜，可以創造積極的購物體驗，帶來更高的銷售。
保持最新的國際運輸政策
無論是否有歡迎信息，網站上都應該始終有定期更新、資訊豐富的國際運輸政策，易於訪問。定期審查運輸政策以確保準確性至關重要。良好的運輸政策是管理預期的關鍵。國際運輸政策將與國內運輸政策分開。說明運輸標籤上的海關、關稅和稅費是否可退款。澄清退款政策至關重要，因為許多跨境購物者因缺乏透明度和完全不瞭解流程而有過負面體驗。
如何克服經營跨境電商業務的挑戰
本跨境電商業務部落格由我們的合作夥伴 Linnworks 撰寫。他們總結了 Zonos 首席收入官 Daniel Johnson 在 2021 年 10 月 6 日 Linn Academy 會議上提出的主要觀點，會議主題為「掌控您的跨境業務」。這篇文章對於正在尋求或已經在國際市場銷售的線上業務特別有幫助。
經營跨境電商業務伴隨著一套獨特的挑戰和潛在風險。然而，它也帶來了新的機會。在最近一場關於掌控跨境業務的 Linn Academy 會議中，Zonos 首席收入官 Daniel Johnson（在本文中稱為「Dan」）分享了他對跨境市場的見解。他在跨境領域有超過 11 年的經驗，主要專注於電商。
他闡述了不斷增長的跨境市場、跨境業務可能面臨的問題和挑戰、如何準備和緩解這些挑戰，以及這一切如何轉化為為電商客戶提供無縫、積極的購物體驗。Dan 見過許多不同的客戶購物體驗和企業運作流程。在線上會議中，他分享了他在跨境零售中看到的有效做法，並提供了額外的指導和方向，幫助零售商掌控他們的跨境業務。