國際運送政策：您需要瞭解的一切

為什麼應該有國際運送政策？ 

國際運送政策有多個用途，包括以下內容：

• 根據跨境運送的特殊性，管理您的外國客戶的期望
• 為購物者提供有關跨境運送所涉及的流程、時間和費用的透明度
• 主動防止可能的運送問題
• 擁有快速資源可發送給購物者，以避免花費不必要的時間回答有關政策中討論事項的問題

要真正瞭解國際運送政策的重要性，從常見的現實生活情況來思考會有所幫助。想像這些情況：

案例 #1

來自印度的客戶最近在您的網站上購買了商品，對訂單到達她家中的時間感到不滿。她抱怨說自從她下訂單以來已經六天了，她認為包裹丟失了。如果您在國際運送政策中概述了運送選項和預計運送時間，您的購物者可以使用它來判斷在擔心包裹丟失或因運送延遲而要求退款之前應該等待多長時間。

案例 #2

德國的購物者從您的商店訂購了一個他們在特定日期需要的產品，運送延遲到達。已經預付關稅和稅款的客戶拒絕了包裹並要求退款，因為他們不再想要該商品。然後您處理請求並退款商品費用。您的客戶說他們支付的關稅和稅款也應該退款給他們。如果您在運送政策中包含在某些或所有情況下關稅和稅款不可退款，您無需為您將損失訂單付款金額的包裹（例如丟失或被拒絕的包裹）中的關稅和稅款補償您的客戶。

國際運送政策應該包含什麼？ 

雖然運送政策在不同業務之間可能看起來不同，但以下是完整國際運送政策的一些必要要素：

• 可用配送地點 - 向購物者提供您允許訂單發送到的國家和地點清單對於順暢的國際購物體驗至關重要。客戶費力地在您的網站上添加商品到購物車，然後才發現您的業務不接受來自其國家的訂單，這將非常不便。
• 國際運送選項 - 描述您提供的所有運送選項和服務等級，以及任何因地點而異的限制，例如快速運送（不適用於中國）。
  • 每個運送選項的預計配送時間範圍 - 向客戶顯示包裹運送到他們需要的最少和最多天數有助於管理期望並防止過早出現「包裹丟失」投訴。
  • 國際運送成本 - 對您提供的每種運送方式的成本以及如何確定成本進行透明說明非常重要。例如，如果運送成本是基於重量的計算，或者您為超過特定金額的訂單提供免費運送，請向您的購物者清楚地說明這一點。
• 關稅、稅款和費用警告 - 許多國際購物者不知道包裹一旦跨越邊界就會產生關稅、稅款和費用，所以在運送政策中提及這一點會很有幫助。另外，如果您不提供預付關稅、稅款和費用的運送，您應該提醒購物者注意這一點。
  • 關稅、稅款和費用退款政策 - 必須披露關稅、稅款和其他跨境費用是否可退款。
• 運送退款政策 - 為避免衝突，您應該說明您是否為退貨訂單退款運送成本。
• 處理時間範圍 - 處理時間範圍是從下訂單到發貨之間的期間。由於國際運送比國內運送花費的時間更長，具有預計包裹處理時間對於國際購物者非常有益，這樣他們就不會從購買時起計算預計配送天數。
• 訂單日期截止時間 - 管理購物者期望的另一部分是明確說明是否必須在特定時間之前下達訂單才能被計為該營業日下達。這對於進行數學計算來估算運送到達時間的購物者特別有幫助。

您的國際運送政策應該與您的國內運送政策分開，因為運送選項、配送時間等在國內和跨境運送之間有所不同。

ℹ️ 除了堅實的國際運送政策外，向購物者透明說明並在他們進入您的網站時就明確說明您的業務向他們的國家運送非常重要。Zonos Hello 在您的網站上以購物者的語言向他們問候。問候包括有關購物者幣種中的關稅、稅款和 de minimis 值的相關信息，以及通知他們您接受來自其國家的訂單。

總而言之… 

毫無疑問。如果您跨越邊界運送訂單，您始終需要國際運送政策。這是防止可能的運送問題的主動解決方案，提供透明度給您的客戶和管理他們期望的方式，以及有幫助的資源，可以指導購物者並避免浪費重複國際運送政策問題的時間。