Shopify 故障排除

顯示「沒有可用的運費選項」或「此訂單無法運送到您輸入的地址」的訊息可能出現的原因有幾個：

• 購物車中有受限制的商品。
• Dashboard 中的運費區域未設定為運送至該國家。
• Shopify 中的運費區域未設定為運送至該國家。

購物車中有受限制的商品

• 如果購物車中的商品應該允許國際販售，請在 Catalog 中移除商品限制。
• 如果購物車中的商品應該受到限制，則限制正常運作，這就是結帳時不顯示運費選項的原因。
  • 如果您想讓訊息更清楚，可以變更沒有運費方式時顯示的語言。您可以在 Shopify 中前往線上商店 -> 動作 -> 編輯語言進行此操作。在「結帳運費錯誤」欄位中，根據您的偏好調整語言，然後按一下儲存。

Dashboard 運費區域未設定為運送至該國家 

1. 在 Dashboard -> 設定 -> 運費費率中，選擇應包含該國家的運費區域。
2. 向下捲動至啟用的國家並搜尋該國家。
   1. 如果未勾選，請勾選該國家旁邊的方塊（如果您想能夠運送至該地點）。
   2. 按一下儲存。
3. 捲動至啟用的服務等級並啟用您想提供的運費服務。
4. 按一下儲存。

Shopify 運費區域未設定為運送至該國家 

如果運費費率顯示在 Zonos 的模擬結帳中，很可能是 Shopify 中的設定方式有問題。

1. 在 Shopify -> 設定 -> 運費和配送中，按一下您的運費設定檔旁邊的管理（您可能有多個運費設定檔，您需要在每個運費設定檔中執行此操作）。
2. 向下捲動至您的 Shopify 運費區域，確保您已設定包含您感興趣的國家的區域。
   1. 如果 Zonos 不在該區域中，按一下新增費率將其新增。
   2. 如果 Zonos 在該區域中，按一下 Zonos 右側的三個點，然後按一下編輯。
3. 在彈出式視窗中，選擇下列設定：
   1. 在下拉式選單中選擇 Zonos。如果 Zonos 不再出現在下拉式選單中，請解決以下問題：
      • 應用程式可能未啟用。前往 Shopify -> 應用程式 -> Zonos Duty and Tax，然後按一下藍色按鈕以啟用 Zonos。
      • 您可能未啟用 Shopify 的 Carrier Service API，因此無法從運營商提取費率（Shopify 將 Zonos 視為運營商）。如果您在 Shopify 的 Shopify 方案上，可能就是這種情況。若要確認您是否擁有 Shopify 的 Carrier Service API，請前往 Shopify -> 設定 -> 運費和配送，然後向下捲動至底部附近。如果您看到一個稱為在結帳時啟用第三方運營商費率的部分，表示您未啟用此服務，必須透過 Shopify 啟用它。請按照 Shopify 的說明啟用 Shopify 的 Carrier Service API。
   2. 確保服務下的所有方塊都已勾選。如果任何方塊未勾選，費率可能會間歇性地不返回。此頁面上應啟用所有運費等級服務，而在 Dashboard 中應做出所有運費等級服務選擇。
   3. 確保未來服務下的方塊已勾選。
   4. 將下方的兩個欄位都留白。所有緩衝區應在 Dashboard 中管理。
4. 按一下儲存。

根據預設，稅務和關稅會與運費費用結合顯示在結帳右側的訂單摘要中。但是，每個運費選項（結帳左側）都有在運費服務等級名稱下方以純文字列出的運費費用，與稅務和關稅分開。

如果您想讓稅務和關稅在訂單摘要中與運費成為單獨的項目行，您需要在 Shopify Plus 上。Shopify Plus 允許您存取 checkout.liquid 檔案進行自訂。如果您輸入 Shopify Plus 獎勵程式碼片段，稅務和關稅將在結帳頁面右側的訂單摘要中顯示為單獨的項目行。它們將不再顯示在與運費結合的左側。

在 2023 年初，Shopify 發布了其 API 的新版本，改變了訂單履行的處理方式。Zonos 更新了 Zonos Duty and Tax 應用程式，以確保與 Shopify 新 API 的相容性。

您必須更新 Shopify 中的 Zonos Duty and Tax 應用程式以實施 Zonos 所做的更新。如果您不更新應用程式，Dashboard 和您的商店之間的裝運追蹤將停止運作，直到應用程式更新為止。若要更新您的應用程式：

1. 登入您的 Shopify 商店。
2. 按一下應用程式。
3. 按一下Zonos Duty and Tax 應用程式。
4. 在頁面頂部，按一下更新 Zonos Duty and Tax 按鈕。

如果您看不到更新 Zonos Duty and Tax 按鈕，表示您的應用程式已是最新版本。

如果您在 Shopify Basic 上，由於 Zonos 不再支援 Shopify Basic 帳戶，您無法選取應用程式更新。您需要升級至 Shopify 方案。如果您在 Shopify Basic 方案上，您必須在 Dashboard 中列印訂單標籤時手動更新 Shopify 中的訂單狀態和追蹤資訊。

Shopify 的 API 在結帳時無法顯示哪些折扣適用於訂單。因此，我們只能計算原始訂單金額的 landed cost，不含折扣。作為解決方案，我們可以在包含折扣的訂單同步進入我們的系統時計算新的 landed cost 金額，並可以自動將差額退款給客戶。雖然不完美，但這避免了購物者因應用的折扣訂單而在 landed cost 上被過度收費。

此功能目前預設為停用，且僅限選擇加入。若要啟用我們針對含有折扣的 Shopify 訂單的解決方案，請聯絡 Zonos 支援。

Zonos 會將附註新增至 Shopify 訂單，其中包含稅務和關稅摘要。但是，如果您允許客戶在結帳時留下備註，其備註會出現在 Shopify 訂單頁面的同一部分，可能會被 Zonos 的摘要覆寫。若要停止 Zonos 在該部分留下備註：

1. 前往 Shopify -> 應用程式 -> Zonos Duty and Tax。
2. 在設定部分下，勾選隱藏稅務和關稅明細旁邊的方塊。

隱藏稅務和關稅明細不會影響您的客戶在結帳時看到的內容。即使隱藏此項，Shopify 訂單頁面的其他詳細資料部分中仍將提供我們計算的明細。

結帳過程中運費和稅務及關稅明細的明細顯示為固定文字，表示您無法變更顯示的貨幣。如果您在網站上啟用了貨幣轉換，這可能會使明細與總計顯示不同。

但是，價格本身是正確的；它們只是以不同的貨幣顯示。固定文字中的明細將以您商店的基礎貨幣顯示，而運費服務的總計可能會轉換貨幣以符合您購物者的貨幣。

如果您是使用 Shopify Plus 方案的零售商，可以自訂結帳版面配置來解決此問題。使用 Shopify Plus，您可以將稅務和關稅移出合併的運費成本，並在訂單摘要中單獨顯示它們。透過執行此操作，所有價格都將位於可辨識的欄位中，確保它們轉換為相同的貨幣。

如果您在結帳過程中同時進行 Shopify 和 Zonos 稅務計算，您可能會注意到結帳中顯示的總金額可能高於訂單摘要中列出的個別項目的合併成本。為了防止向客戶過度收費，確保只有其中一個平台包含稅務計算很重要。

若要判斷 Shopify 是否提供稅務計算，您可以查看 Shopify 帳戶中的設定。導航至 Shopify -> 設定 -> 稅務和關稅。在標記為收集的欄位下，您會發現一份 Shopify 獨立於 Zonos 計算稅務的國家清單。您可以按一下 Shopify 帳戶中的相應國家/地區來對這些設定進行變更。

這可能發生在我們的舊版產品 Shopify Checkout 上。

如果您不想提供貨到付款，請在 Shopify -> 設定 -> 付款中調整您的「手動付款方式」。