處理國際退款爭議

透過 Checkout，Zonos 提供詐欺保障以消除詐欺性退款爭議的風險。

• 未經授權的退款爭議永遠不會影響您的帳戶。
• Zonos 直接處理退款爭議，您無需自行處理。
• 大多數退款爭議會產生 25 美元的費用。費用結構取決於支付處理商：
  • Zonos Payments 使用 Stripe，在退款爭議提出時立即收取費用。無論退款爭議勝敗，費用均適用於所有退款爭議。
  • PayPal 透過 Zonos 的 PayPal 帳戶處理。我們僅在退款爭議失敗時才收取費用。如果退款爭議成功，則不收取費用。

涵蓋範圍 

透過 Checkout，您可以使用 Zonos 的詐欺保障，涵蓋可能發生的任何未經授權或詐欺性退款爭議。這意味著即使退款爭議失敗，Zonos 也會支付相關費用。例子包括：

• 未經授權的交易
• 詐欺性退款爭議
• 外匯投訴

注意： Zonos 可能會與您聯絡，要求提供應對退款爭議所需的文件。如果您未能在要求的期限內提供爭議文件，Zonos 的詐欺保障將無效。

不涵蓋範圍 

Zonos 的詐欺保障不涵蓋與產品本身相關的退款爭議。透過 Checkout，Zonos 仍會為您爭取退款爭議，即使該退款爭議類型不在保障範圍內。但這意味著，如果退款爭議失敗，您將負責退款給客戶的金額。您需要為失敗的退款爭議承擔責任的例子包括：

• 未收到物品
• 物品與描述不符
• 損壞/有缺陷
• 運輸中丟失
• ‘友善詐欺’

退款爭議流程 

透過 Zonos Payments 的退款爭議遵循以下流程：

1. 提出爭議：客戶對其銀行帳戶上的費用提出爭議。
2. 費用被扣除： Stripe 在提交退款爭議時自動扣取資金。如果退款爭議成功（第 4 步），他們將資金返還給您（零售商）。
3. 爭取退款爭議：Zonos 將提交證據並為您爭取退款爭議。在此期間，我們可能會要求您提供輔助文件。
4. 做出決定：銀行將審查證據，決定支持客戶（將他們在第 2 步扣取的資金給予客戶）或支持您（將資金返還給您）。