當前的跨境電商市場
在當今的電商世界中，跨境業務的機會現在已相當為人所知。以前，賣家會爭論從事跨境銷售額外工作的價值，並避免擴展到跨境市場，只堅持國內業務。「跨境業務確實有一些挑戰和摩擦點，許多零售商在服務國內市場時不會經歷到，」Dan 說。但跨境購買已呈指數增長，特別是在過去幾年全球疫情期間。以下是這種增長的一些統計數據：
- 50% 的美國購物者進行跨境購買
- 70% 的線上購物者從外國網站購買商品
- 85% 的世界購買力存在於美國以外
有很多機會在國際銷售你的產品，線上購物者正在尋求這樣的機會。這種增長對所有人都可用，「無論你所在的國家或你想銷售的國家如何」。
克服跨境電商挑戰
跨境電商面臨新的問題需要解決。不過，提前計劃並準確理解所需的要素可以幫助減輕日後的問題。以下是跨境電商零售商面臨的一些最常見挑戰和業務應了解的潛在問題。在調查中，超過三分之一的零售商提到了這些業務的常見跨境問題：
- 應對海關合規（零售商的首要問題）
- 在產品跨越邊界後追蹤其交貨
- 管理另一國家客戶的交付預期
- 管理貨物跨過邊界後的所有風險
- 為其海外客戶創造無縫的客戶體驗
提供落地成本透明度
「存在許多挑戰的部分原因是世界上到處都不同，」Dan 說。「這對於與產品跨邊界運輸相關的成本尤其如此。」這位跨境專家強調了每個目的地國家中稅收、關稅、承運人費用和運費的差異。這只是許多變量中的一個。這些成本都影響總落地成本，這對零售商和客戶來說至關重要。
跨境零售商需要了解貨物跨越邊界時所需的稅費。「這些費用涉及的內容遠不止關稅和稅收，」他說。過去，經常的跨境消費者在交貨時可能不會對額外費用感到驚訝，但現在這種預期已改變。客戶期望知道他們購買的完整落地成本。客戶不希望意外賬單出現，因為零售商沒有包含總落地成本的每個要素。作為一個成長中的跨境電商業務，完全透明和坦誠對待成本至關重要，以便客戶知道最終價格和預期交付時間。
否則，它可能導致購物者放棄購物車或完全迴避業務，失去終身客戶的價值。零售商投入時間和金錢來建設卓越的網站、產品和體驗，但缺乏完全透明度會使這些努力無效。他分享說，39% 的買家不僅放棄購物車，還在沒有完全透明度時迴避零售商。如果零售商在結帳過程中沒有提供交付日期，43% 的線上購物者會完全迴避他們。他的建議是提前向客戶展示交付選項、預計到達日期、所有費用和最終成本；這對於建立信任和確保重複、長期客戶至關重要。
當買家登陸你的網站時歡迎他們
貫穿整個購買旅程，減少和消除任何摩擦點至關重要。Dan 的一個建議是在買家登陸你的網站時立即歡迎他們。然後，根據他們所在的國家，你可以讓他們知道你是否能接受他們的訂單以及產品在他們貨幣中的成本。
當客戶來到你的網站時立即告知他們是否接受來自其國家的訂單。在他們購物時向他們提供其他相關信息，例如在應用關稅和稅收之前他們可以花費多少，事先管理買家的預期。用他們的語言問候客戶，提供他們需要的信息，以便在沒有驚喜的情況下做出購買決定，這創造了積極的購物體驗，導致更高的銷售額。
保持最新的國際運輸政策
無論是否有歡迎信息，網站上應該始終有一份定期更新的、信息豐富的國際運輸政策，易於訪問。必須經常審查運輸政策以確保準確性。良好的運輸政策是管理預期的關鍵。國際運輸政策將與國內運輸政策分開。包括在運單上註明關務費用、關稅和稅費是否可退還。闡明退款政策至關重要，因為許多跨境購物者由於缺乏透明度和不完全理解流程而有過負面體驗。
如何克服經營跨境電商業務的挑戰
本篇跨境電商業務博客由我們的合作夥伴 Linnworks 撰寫。他們總結了 Zonos 首席收入官 Daniel Johnson 在 2021 年 10 月 6 日舉辦的 Linn Academy 講座中提出的關鍵觀點，該講座的標題為「掌控你的跨境業務」。本文特別適合那些計劃銷售或已經在國際銷售的線上業務所有者。
經營跨境電商業務會面臨一套獨特的挑戰和潛在問題。不過，它也帶來了新的機遇。在最近一次關於控制你跨境業務的 Linn Academy 講座中，Zonos 首席收入官 Daniel Johnson（在本文中簡稱為「Dan」）分享了他對跨境市場的見解。他在跨境領域（主要是電商）擁有超過 11 年的經驗。
他闡述了不斷增長的跨境市場、跨境業務可能面臨的問題和挑戰、如何準備和減輕這些挑戰，以及這一切如何轉化為為電商客戶提供無縫、正面的購物體驗。Dan 見過許多不同的客戶購買體驗和業務內部實施的流程。在線上講座中，他分享了他在跨境零售中看到的有效方法，並提供了關於零售商如何能夠控制其跨境業務的額外指導和方向。