國際運費政策：您需要知道的一切

為什麼我應該擁有國際運費政策？ 

國際運費政策有多個目的，包括以下內容：

• 管理外國顧客對跨境運送特殊性的期望
• 向購物者提供有關跨境運送涉及的流程、時間和費用的透明度
• 主動防止可能的運費問題
• 提供快速資源，可發送給購物者，以避免花費不必要的時間回答政策中討論的事項相關問題

為了真正了解國際運費政策的重要性，從常見的真實情況來思考它是有幫助的。想像這些場景：

情景 #1

來自印度的客戶最近在您的網站上購買了商品，但對訂單到達家的時間不滿意。她抱怨自下單以來已經過了六天，她認為包裹已丟失。如果您在國際運費政策中列出了您的運費選項以及估計的運費時間，購物者可以使用它來確定在擔心包裹丟失或因運費延遲而要求退款之前應該等多長時間。

情景 #2

德國的購物者訂購了您商店中的一件產品，他們需要在特定日期前收到，但運費到達較晚。該客戶已預付關稅和稅款，拒絕包裹並要求退款，因為他們不再需要該商品。然後，您處理該請求並退款該商品的費用。您的客戶表示他們支付的關稅和稅款也應退款給他們。如果您在運費政策中包含在某些或所有情況下關稅和稅款不可退款，那麼在您將損失訂單支付費用的包裹（例如丟失或拒絕的包裹）上，您無需向客戶退款關稅和稅款。

我應該在國際運費政策中包含什麼？ 

雖然運費政策可能因業務而異，但以下是完整國際運費政策的一些必要元素：

• 可用的交付地點 - 向購物者提供您允許訂單發送到的國家和地點清單，對於順暢的國際購物體驗至關重要。如果客戶仔細瀏覽您的網站將商品添加到購物車，稍後才發現您的業務不接受來自其國家的訂單，這將不方便。
• 國際運費選項 - 描述您提供的所有運費選項和服務級別，以及因地點而異的任何限制，例如快遞（不適用於中國）。
  • 每個運費選項的估計交付時間框架 - 向客戶顯示包裹運送到他們的最少和最多天數有助於管理期望並防止過早的「包裹遺失」投訴。
  • 國際運費成本 - 重要的是對您提供的每種運費方式的成本以及成本的確定方式保持透明。例如，如果運費成本是基於重量計算的，或者您為特定金額以上的訂單提供免費運費，請向購物者明確說明這一點。
• 關稅、稅款和費用警告 - 許多國際購物者不知道他們的包裹一旦越過邊境就會產生關稅、稅款和費用，所以在運費政策中提及這一點是有幫助的。此外，如果您不以預付的關稅、稅款和費用方式運送，您應該提醒購物者。
  • 關稅、稅款和費用退款政策 - 披露關稅、稅款和其他跨境費用是否可退款至關重要。
• 運費退款政策 - 為避免衝突，您應該說明對於退貨訂單您是否退款運費成本。
• 處理時間框架 - 處理時間框架是下單與運送之間的時間段。由於國際運費比國內運費時間更長，擁有估計的包裹處理時間是有益的，以便國際購物者不會從購買時間開始計算估計的交付天數。
• 訂單截止日期 - 管理購物者期望的另一部分是清楚地說明訂單是否必須在特定時間之前下達才能算作當日下達。這對於進行計算以估計運費何時到達的購物者特別有幫助。

您的國際運費政策應與您的國內運費政策分開，因為國內和跨境運費的運費選項、交付時間等不同。

ℹ️ 除了堅實的國際運費政策外，向購物者保持透明也很重要，一旦他們進入您的網站就清楚地表明您的業務運送到他們的國家。Zonos Hello 以購物者的語言在您的網站上向客戶致意。該問候包含有關關稅、稅款和最低起徵點在購物者貨幣中的相關信息，以及通知他們您接受來自其國家的訂單。

總結… 

毫無疑問。如果您要跨境發送訂單，您始終需要國際運費政策。這是對可能的運費問題的主動解決方案，是向客戶提供透明度和管理其期望的方式，以及一個有用的資源，可用於引導購物者並避免浪費時間回答重複的國際運費政策問題。