Khiếu nại thuế nhập khẩu

Khi một lô hàng bưu chính bị áp thuế nhập khẩu mà bạn cho là không đúng, hãy gửi khiếu nại thuế nhập khẩu ngay từ chính lô hàng đó. Mỗi yêu cầu được xem xét độc lập dựa trên nội dung của nó, và các chỉnh sửa được chấp thuận sẽ được chuyển sang một đơn hàng thay thế đã được hiệu chỉnh.

Một khiếu nại áp dụng cho một lô hàng và được gửi trong một lần duy nhất. Không có bản nháp được lưu — không có gì được gửi cho đến khi bạn nhấn gửi, mọi thông tin bạn nhập trước đó sẽ bị hủy nếu bạn rời đi, và khi đã gửi, khiếu nại không thể chỉnh sửa hoặc rút lại. Hãy chuẩn bị sẵn các mặt hàng và bằng chứng trước khi bắt đầu.

Trước khi gửi khiếu nại 

• Tài khoản Verified có thuế nhập khẩu trên lô hàng. Các lô hàng không bị áp thuế nhập khẩu thì không thể khiếu nại.
• Hạn khiếu nại (Dispute by). Mỗi lô hàng hiển thị ngày đóng thời hạn gửi khiếu nại. Sau ngày đó, lô hàng không thể khiếu nại được nữa.
• Product ID cho mọi mặt hàng. Các mặt hàng đã có trong danh mục của bạn đều đã có Product ID. Hãy gán cho mỗi mặt hàng chưa có trong danh mục một Product ID riêng, không trùng lặp, để chỉnh sửa được chấp thuận có nơi để lưu lại.
• Bằng chứng của bạn. Biên lai, đơn đặt hàng, hóa đơn thương mại, giấy chứng nhận xuất xứ hoặc ảnh chụp màn hình, ở định dạng PDF, JPG hoặc PNG. Để sửa giá trị khai báo, bạn cần bản sao biên lai hoặc đơn đặt hàng của chính giao dịch bán đó.

Những gì bạn có thể khiếu nại 

Với mỗi mặt hàng, bạn có thể nêu một trong hai yêu cầu sau, hoặc cả hai:

• Thay đổi mã HS hoặc mô tả mặt hàng — phân loại hoặc mô tả không đúng.
• Sửa dữ liệu khai báo khác — giá trị khai báo, số lượng, trọng lượng hoặc xuất xứ bị ghi sai.

Mỗi chỉnh sửa đều cần một lời giải trình bằng chính lời của bạn. Lời giải trình này sẽ được đọc trong quá trình xem xét, vì vậy hãy nêu rõ bằng chứng và cho biết bằng chứng đó chứng minh điều gì — “biên lai đính kèm cho thấy đơn giá là $18.00, không phải $180.00” có sức thuyết phục mà “giá trị bị sai” không có được. Một thước đo mức độ thuyết phục và một ví dụ mẫu sẽ hiển thị bên dưới mỗi lời giải trình khi bạn viết.

Gửi khiếu nại 

Theo dõi khiếu nại 

Disputes trong thanh điều hướng bên trái liệt kê mọi khiếu nại bạn đã gửi cùng trạng thái hiện tại, có thể lọc theo trạng thái và tìm kiếm theo số theo dõi, ID khiếu nại hoặc ID đơn hàng. Mở một khiếu nại để xem chi tiết từng mặt hàng, cùng các yêu cầu và tài liệu bạn đã gửi. Lô hàng cũng hiển thị cùng trạng thái đó, vì vậy bạn có thể kiểm tra từ cả hai nơi.

Kết quả 

Quá trình xem xét trả về một trong ba kết quả:

• Approved (Được chấp thuận) — các yêu cầu đã được chấp nhận.
• Partially approved (Được chấp thuận một phần) — một số yêu cầu được chấp nhận và một số thì không.
• Rejected (Bị từ chối) — các yêu cầu không được chấp nhận, và số thuế nhập khẩu áp cho tờ khai ban đầu được giữ nguyên.

Kết luận cho từng yêu cầu, cùng với lập luận của người xem xét đối với những yêu cầu không được chấp nhận, sẽ hiển thị khi quá trình xem xét hoàn tất.

Đối với khiếu nại được chấp thuận hoặc được chấp thuận một phần, Zonos sẽ tạo một đơn hàng thay thế bao gồm các yêu cầu được chấp nhận và số thuế nhập khẩu đã được hiệu chỉnh. Đơn hàng này được liên kết từ khiếu nại và từ lô hàng ban đầu, đồng thời liên kết ngược lại với đơn hàng ban đầu.

Danh mục của bạn cũng được cập nhật cùng lúc: các chỉnh sửa được chấp thuận, các Product ID bạn đã nhập và thông tin bổ sung của bạn được áp dụng vào hồ sơ danh mục của các mặt hàng bị khiếu nại, để các lần khai báo sau bắt đầu từ dữ liệu chính xác.

Câu hỏi thường gặp 

Tôi có thể lưu khiếu nại và quay lại sau không?

Không. Không có bản nháp được lưu. Nếu bạn rời đi trước khi gửi, các lựa chọn và tài liệu đã tải lên của bạn sẽ bị hủy và bạn phải bắt đầu lại từ lô hàng.

Tôi có thể chỉnh sửa hoặc rút lại khiếu nại sau khi gửi không?

Không. Khiếu nại đã gửi không thể chỉnh sửa, bổ sung hoặc rút lại. Hãy xem lại mọi thứ trước khi gửi, và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu một khiếu nại đã gửi có sai sót.

Khiếu nại có thể làm tăng số tiền tôi phải nộp không?

Có. Nếu quá trình xem xét xác định rằng lô hàng phải nộp thêm thuế nhập khẩu, Zonos buộc phải thu phần chênh lệch. Không có số tiền nào được tính, dù tăng hay giảm, cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất.

Tôi có cần tài liệu cho mọi yêu cầu không?

Chỉ có một tài liệu bắt buộc: bản sao biên lai hoặc đơn đặt hàng của giao dịch bán, đính kèm vào lô hàng, khi bạn sửa giá trị khai báo. Chỉ riêng hóa đơn thương mại thì không đáp ứng yêu cầu này. Mọi tài liệu khác đều không bắt buộc, tuy nhiên yêu cầu có tài liệu hỗ trợ sẽ có sức nặng hơn yêu cầu không có tài liệu.

Điều gì xảy ra với danh mục của tôi?

Không có gì thay đổi cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất. Khi đó, các chỉnh sửa được chấp thuận, các Product ID bạn đã nhập và thông tin bổ sung của bạn sẽ được áp dụng vào hồ sơ danh mục của các mặt hàng bị khiếu nại.