Sửa chữa tình trạng thiếu hàng
Khi khách hàng của bạn thông báo rằng đơn hàng của họ thiếu một mặt hàng, hãy so sánh hóa đơn bán hàng và hóa đơn thương mại để tìm sự khác biệt. Bất kỳ sự khác biệt nào có nghĩa là thuế và phí đã được tính không chính xác.
Nếu bạn quyết định gửi một phần thay thế ngay lập tức để làm hài lòng khách hàng và hoàn thành đơn hàng, hãy thực hiện các bước sau trên lô hàng xuất khẩu:
- Đảm bảo rằng hóa đơn thương mại chỉ rõ hàng hóa, mô tả, mã hài hòa và giá trị thay thế (mọi thứ đều có giá trị ngay cả khi bạn không tính phí khách hàng).
- Thêm văn bản chỉ rõ rằng giá trị là một sự sửa chữa cho lỗi thiếu hàng trong lô hàng trước đó (tức là, ngày gửi hàng gốc và số theo dõi gốc).
Cách sửa chữa tình trạng thiếu hàng cho khai báo Hải quan
Hầu hết các nhà vận chuyển đều có mẫu đơn tranh chấp thuế và phí có thể được gửi đến Hải quan thay mặt bạn để sửa chữa hóa đơn thương mại sau khi thông quan. Quá trình này có thể mất thời gian. Khi bạn đã gửi mẫu đơn của mình, nhà vận chuyển sẽ gửi mẫu đơn tranh chấp đến Hải quan và cũng sẽ thông báo liệu họ có tôn trọng tranh chấp và phát hành hoàn tiền hay không. Nếu khách hàng gửi hàng DDP, hoàn tiền sẽ được phát hành cho khách hàng từ nhà bán hàng; nhưng nếu họ gửi hàng DDU, khách hàng sẽ được hoàn tiền bởi nhà vận chuyển (chi tiết thay đổi theo nhà vận chuyển và quốc gia).
Xem trang web của nhà vận chuyển
Sửa chữa tình trạng thừa hàng
Cách sửa chữa tình trạng thừa hàng cho khách hàng của bạn
Khi quá nhiều sản phẩm được gửi đến khách hàng của bạn, bạn có thể quyết định để họ giữ lại mặt hàng thừa mà không tính phí hoặc yêu cầu họ trả tiền cho mặt hàng thừa. Việc trả lại một mặt hàng có giá trị thấp quốc tế có thể không xứng đáng với chi phí vận chuyển trả lại.
Thuế và phí đã được tính dựa trên số lượng và giá trị của hóa đơn thương mại. Hóa đơn thương mại có phản ánh đầy đủ số lượng sản phẩm hay giá trị đã bị đánh giá thấp? (Xem cách sửa chữa tình trạng thừa hàng cho Hải quan bên dưới.)
Cách sửa chữa tình trạng thừa hàng và điều chỉnh hóa đơn thương mại cho khai báo Hải quan
Giống như trong trường hợp thiếu hàng, hãy sử dụng mẫu đơn tranh chấp hoặc điều chỉnh thuế và phí của nhà vận chuyển (ở trên) cho tình trạng thừa hàng. Nhà vận chuyển sẽ gửi mẫu điều chỉnh thay mặt bạn. Không có đảm bảo rằng Hải quan sẽ chấp nhận sửa đổi sau khi nhập khẩu, và có thể là một quá trình kéo dài.
Vui lòng tham khảo trang web Hải quan của một quốc gia để biết thông tin về quy trình cụ thể của họ cho tình trạng thừa và thiếu hàng.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi cần gửi lại một mặt hàng bị bỏ sót trong đơn hàng, tôi có phải trả thuế và phí lần nữa không?
Khi gửi một mặt hàng thay thế do lỗi thiếu hàng trong lô hàng trước đó, hãy thêm văn bản vào hóa đơn thương mại chỉ rõ rằng giá trị là một sự sửa chữa cho lỗi đó (xem thêm thông tin về điều này ở trên). Nếu thuế và phí được tính lại, bạn sẽ cần phải thực hiện quy trình tranh chấp thuế và phí được nêu trong tài liệu này, tham chiếu đến hai lô hàng.
Điều chỉnh hóa đơn thương mại
Sửa chữa các sản phẩm thừa hoặc thiếu trên hóa đơn thương mại.
Thật khó chịu cho các thương nhân và khách hàng khi có sai sót trong đơn hàng. Điều quan trọng là đảm bảo rằng sản phẩm được gửi đi, hóa đơn và các tài liệu sử dụng cho việc thông quan đều chính xác. Hải quan không thích và đôi khi sẽ áp dụng phạt nếu giấy tờ không khớp với những gì thực sự có trong hộp. Các thuật ngữ cho những tình huống này là “thừa” và “thiếu.”
Khi có sự khác biệt trên hóa đơn thương mại, điều này ảnh hưởng (làm không chính xác) đến số tiền thuế và phí được tính. Hãy nhớ rằng có một tuyên bố khai báo trên hóa đơn thương mại khẳng định rằng thông tin là đúng và chính xác. (Ví dụ: "Tôi xin chứng nhận rằng thông tin trên hóa đơn này là đúng và chính xác, và nội dung và giá trị của lô hàng này như đã nêu.") Do đó, việc đảm bảo tính chính xác của hóa đơn thương mại trước khi xuất khẩu là rất quan trọng.
Bây giờ thì sao? Làm thế nào để giải quyết tình trạng thiếu hoặc thừa với khách hàng và Hải quan?