Khắc phục sự cố Shopify

Một thông báo cho biết, “không có tùy chọn vận chuyển nào có sẵn” hoặc, “đơn hàng này không thể được vận chuyển đến địa chỉ bạn đã nhập” có thể xuất hiện vì một vài lý do khác nhau:

• Hàng hóa bị hạn chế có trong giỏ hàng.
• Các khu vực vận chuyển trong Dashboard chưa được thiết lập để vận chuyển đến quốc gia đó.
• Các khu vực vận chuyển trong Shopify chưa được thiết lập để vận chuyển đến quốc gia đó.

Hàng hóa bị hạn chế trong giỏ hàng

• Nếu mặt hàng trong giỏ hàng được phép bán quốc tế, hãy xóa hạn chế mặt hàng trong Catalog.
• Nếu mặt hàng trong giỏ hàng bị hạn chế, thì hạn chế đang hoạt động đúng và đó là lý do tại sao các tùy chọn vận chuyển không được hiển thị trong checkout.
  • Nếu bạn muốn thông điệp rõ ràng hơn clear, bạn có thể thay đổi ngôn ngữ xuất hiện khi không có phương thức vận chuyển nào có sẵn. Bạn có thể làm điều này trong Shopify bằng cách vào Cửa hàng trực tuyến -> Hành động -> Chỉnh sửa ngôn ngữ. Trong trường “lỗi vận chuyển trong Checkout,” điều chỉnh ngôn ngữ theo ý thích của bạn, sau đó nhấp Lưu.

Các khu vực vận chuyển trong Dashboard chưa được thiết lập để vận chuyển đến quốc gia đó

1. Trong Dashboard -> Cài đặt -> Tỷ lệ vận chuyển, chọn khu vực vận chuyển nên chứa quốc gia có liên quan.
2. Cuộn xuống Các quốc gia được bật và tìm kiếm quốc gia.
   1. Nếu chưa được chọn, hãy đánh dấu vào ô bên cạnh quốc gia (nếu bạn muốn có thể vận chuyển đến đó).
   2. Nhấp Lưu.
3. Cuộn đến Cấp độ dịch vụ được bật và bật các dịch vụ vận chuyển mà bạn muốn cung cấp.
4. Nhấp Lưu.

Các khu vực vận chuyển trong Shopify chưa được thiết lập để vận chuyển đến quốc gia đó

Nếu các tỷ lệ vận chuyển đang hiển thị trong Zonos' Mock Checkout, có khả năng cao có vấn đề với cách cấu hình cài đặt trong Shopify.

1. Trong Shopify -> Cài đặt -> Vận chuyển và giao hàng, nhấp Quản lý bên cạnh hồ sơ vận chuyển của bạn (bạn có thể có nhiều hồ sơ vận chuyển - bạn sẽ cần làm điều này trong từng hồ sơ).
2. Cuộn xuống các khu vực vận chuyển của Shopify và đảm bảo rằng bạn đã thiết lập một khu vực với quốc gia mà bạn quan tâm.
   1. Nếu Zonos không có trong khu vực, hãy thêm nó bằng cách nhấp Thêm rate.
   2. Nếu Zonos có trong khu vực, nhấp vào ba chấm bên phải Zonos, sau đó nhấp Chỉnh sửa.
3. Trong cửa sổ bật lên, chọn các cài đặt sau:
   1. Chọn Zonos trong menu thả xuống. Nếu Zonos không còn trong menu thả xuống, hãy khắc phục sự cố bên dưới:
      • Ứng dụng có thể không được kích hoạt. Đi đến Shopify -> Ứng dụng -> Zonos Duty and Tax và nhấp vào nút màu xanh để kích hoạt Zonos.
      • Bạn có thể không có API Dịch vụ Vận chuyển của Shopify được kích hoạt, vì vậy bạn không thể lấy tỷ lệ từ các nhà vận chuyển (Shopify coi Zonos là một nhà vận chuyển). Điều này có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng gói Shopify. Để xác nhận xem bạn có API Dịch vụ Vận chuyển của Shopify hay không, hãy vào Shopify -> Cài đặt -> Vận chuyển và Giao hàng, sau đó cuộn xuống dưới cùng. Nếu bạn thấy một phần có tiêu đề Kích hoạt tỷ lệ nhà vận chuyển bên thứ ba tại checkout, bạn không có dịch vụ này được kích hoạt và phải kích hoạt nó với Shopify. Làm theo hướng dẫn của Shopify để kích hoạt API Dịch vụ Vận chuyển của Shopify.
   2. Đảm bảo tất cả các ô dưới Dịch vụ đều được đánh dấu. Nếu bất kỳ ô nào không được đánh dấu, tỷ lệ có thể không trả về một cách ngẫu nhiên. Tất cả các dịch vụ cấp độ vận chuyển nên được kích hoạt trên trang này, trong khi tất cả các lựa chọn dịch vụ cấp độ vận chuyển nên được thực hiện trong Dashboard.
   3. Đảm bảo ô dưới Dịch vụ tương lai được đánh dấu.
   4. Để cả hai trường ở dưới cùng trống. Tất cả các bộ đệm nên được quản lý trong Dashboard.
4. Nhấp Lưu.

Theo mặc định, thuế và phí được kết hợp với chi phí vận chuyển trong tóm tắt đơn hàng ở bên phải của checkout. Tuy nhiên, mỗi tùy chọn vận chuyển (ở bên trái của checkout) có chi phí vận chuyển được liệt kê riêng biệt từ thuế và phí trong văn bản phẳng bên dưới tên cấp độ dịch vụ vận chuyển.

Nếu bạn muốn thuế và phí được hiển thị trên một dòng riêng biệt với chi phí vận chuyển trong tóm tắt đơn hàng, bạn sẽ cần phải sử dụng Shopify Plus. Shopify Plus cho phép bạn truy cập vào tệp checkout.liquid của bạn để thực hiện các tùy chỉnh. Nếu bạn nhập mã bổ sung Shopify Plus, thuế và phí sẽ hiển thị như một mục riêng biệt trong tóm tắt đơn hàng ở bên phải của trang checkout. Chúng sẽ không còn xuất hiện ở bên trái kết hợp với chi phí vận chuyển.

Vào đầu năm 2023, Shopify đã phát hành một phiên bản mới của API của mình đã thay đổi cách xử lý việc hoàn thành đơn hàng. Zonos đã cập nhật ứng dụng Zonos Duty and Tax để đảm bảo tính tương thích với API mới của Shopify.

Bạn phải cập nhật ứng dụng Zonos Duty and Tax trong Shopify để thực hiện bản cập nhật mà Zonos đã thực hiện. Nếu bạn không cập nhật ứng dụng, việc theo dõi lô hàng giữa Dashboard và cửa hàng của bạn sẽ ngừng hoạt động cho đến khi ứng dụng được cập nhật. Để cập nhật ứng dụng của bạn:

1. Đăng nhập vào cửa hàng Shopify.
2. Nhấp vào Ứng dụng.
3. Nhấp vào Ứng dụng Zonos Duty and Tax.
4. Ở đầu trang, nhấp vào nút Cập nhật Zonos Duty and Tax.

Nếu bạn không thấy nút Cập nhật Zonos Duty and Tax, ứng dụng của bạn đã được cập nhật.

Nếu bạn đang sử dụng Shopify Basic, bạn không thể nhận các bản cập nhật ứng dụng do Zonos không còn hỗ trợ các tài khoản Shopify Basic. Bạn sẽ cần nâng cấp lên gói Shopify để cập nhật ứng dụng của bạn. Nếu bạn ở lại gói Shopify Basic, bạn sẽ phải cập nhật thủ công trạng thái đơn hàng và theo dõi trong Shopify khi bạn in nhãn cho một đơn hàng trong Dashboard.

API của Shopify không cung cấp thông tin về các giảm giá được áp dụng cho một đơn hàng tại thời điểm checkout. Do đó, chúng tôi chỉ có thể tính toán landed cost cho số tiền đơn hàng gốc, không có giảm giá. Như một giải pháp tạm thời, chúng tôi có thể tính toán một số tiền landed cost mới khi một đơn hàng có giảm giá đồng bộ vào hệ thống của chúng tôi và có thể tự động hoàn lại chênh lệch cho khách hàng. Mặc dù không hoàn toàn lý tưởng, điều này giúp tránh việc khách hàng của bạn bị tính phí quá mức cho landed cost cho các đơn hàng có áp dụng giảm giá.

Tính năng này hiện đang bị tắt theo mặc định và chỉ có thể kích hoạt. Để kích hoạt giải pháp tạm thời của chúng tôi cho các đơn hàng Shopify có giảm giá, vui lòng liên hệ với Zonos Hỗ trợ.

Zonos thêm một ghi chú vào các đơn hàng Shopify với tóm tắt thuế và phí. Tuy nhiên, nếu bạn cho phép khách hàng để lại ghi chú trong checkout, ghi chú của họ sẽ xuất hiện trong cùng một phần của trang đơn hàng Shopify và có thể bị ghi đè bởi tóm tắt của Zonos. Để ngăn Zonos để lại ghi chú trong phần đó:

1. Đi tới Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Trong phần Cài đặt, đánh dấu vào ô bên cạnh Ẩn phân tích thuế và phí.

Việc ẩn phân tích thuế và phí sẽ không ảnh hưởng đến những gì khách hàng của bạn thấy tại checkout. Ngay cả khi điều này bị ẩn, một phân tích về tính toán của chúng tôi vẫn sẽ có sẵn trong phần Chi tiết bổ sung của trang đơn hàng trong Shopify.

Phân tích chi phí vận chuyển và thuế và phí trong quá trình checkout được hiển thị dưới dạng văn bản cố định, có nghĩa là bạn không thể thay đổi các loại tiền tệ được hiển thị. Nếu bạn đã bật chuyển đổi tiền tệ trên trang web của mình, điều này có thể làm cho phân tích xuất hiện khác với tổng số.

Tuy nhiên, giá cả tự nó là chính xác; chúng chỉ được hiển thị bằng các loại tiền tệ khác nhau. Phân tích trong văn bản cố định sẽ được hiển thị bằng loại tiền tệ cơ bản của cửa hàng bạn, trong khi tổng cho dịch vụ vận chuyển có thể chuyển đổi các loại tiền tệ để phù hợp với loại tiền tệ của khách hàng.

Nếu bạn là một nhà bán lẻ sử dụng gói Shopify Plus, bạn có thể tùy chỉnh bố cục của checkout để giải quyết vấn đề này. Với Shopify Plus, bạn có thể di chuyển thuế và phí ra khỏi tổng chi phí vận chuyển và hiển thị chúng riêng biệt trong tóm tắt đơn hàng. Bằng cách này, tất cả giá sẽ nằm trong các trường được công nhận, đảm bảo rằng chúng chuyển đổi sang cùng một loại tiền tệ.

Nếu bạn có cả Shopify và Zonos tính toán thuế trong quá trình checkout, bạn có thể nhận thấy rằng tổng số hiển thị trong checkout có thể cao hơn tổng chi phí của các mục riêng lẻ được liệt kê trong tóm tắt đơn hàng. Để ngăn chặn việc tính phí quá mức cho khách hàng của bạn, điều quan trọng là đảm bảo rằng chỉ một trong hai nền tảng này bao gồm tính toán thuế.

Để xác định xem Shopify có cung cấp tính toán thuế hay không, bạn có thể kiểm tra cài đặt trong tài khoản Shopify của mình. Điều hướng đến Shopify -> Cài đặt -> Thuế và phí. Dưới cột có nhãn Thu thập, bạn sẽ tìm thấy danh sách các quốc gia mà Shopify đang tính toán thuế riêng biệt với Zonos. Bạn có thể thay đổi các cài đặt này bằng cách nhấp vào quốc gia tương ứng trong tài khoản Shopify của bạn.

Điều này có thể xảy ra trên một trong những sản phẩm cũ của chúng tôi, Shopify Checkout.

Nếu bạn không muốn cung cấp tùy chọn Tiền mặt khi giao hàng, hãy điều chỉnh “Phương thức thanh toán thủ công” của bạn trong Shopify -> Cài đặt -> Thanh toán.