Khắc phục sự cố Shopify

Một thông báo có nội dung "không có tùy chọn vận chuyển nào khả dụng" hoặc "không thể gửi đơn hàng này đến địa chỉ bạn đã nhập" có thể xuất hiện vì một số lý do khác nhau:

• Hàng hóa bị hạn chế có trong giỏ hàng.
• Các vùng vận chuyển trong Dashboard không được thiết lập để gửi đến quốc gia đó.
• Các vùng vận chuyển trong Shopify không được thiết lập để gửi đến quốc gia đó.

Hàng hóa bị hạn chế trong giỏ hàng 

• Nếu mục trong giỏ hàng có ý định được phép bán quốc tế, hãy xóa hạn chế mục trong Catalog.
• Nếu mục trong giỏ hàng có ý định bị hạn chế, hạn chế đó đang hoạt động bình thường và đó là lý do tại sao các tùy chọn vận chuyển không được hiển thị trong thanh toán.
  • Nếu bạn muốn thông báo rõ ràng hơn, bạn có thể thay đổi ngôn ngữ xuất hiện khi không có phương thức vận chuyển nào khả dụng. Bạn có thể làm điều này trong Shopify bằng cách vào Online store -> Actions -> Edit languages. Trong trường cho "Checkout shipping errors," hãy điều chỉnh ngôn ngữ theo ý thích của bạn, sau đó nhấp Save.

Các vùng vận chuyển trong Dashboard không được thiết lập để gửi đến quốc gia đó 

1. Trong Dashboard -> Settings -> Shipping rates, chọn vùng vận chuyển mà quốc gia được đề cập sẽ nằm trong đó.
2. Cuộn xuống Enabled countries và tìm kiếm quốc gia.
   1. Nếu chưa được chọn, hãy đánh dấu vào hộp bên cạnh quốc gia (nếu bạn muốn có thể gửi đến đó).
   2. Nhấp Save.
3. Cuộn xuống Enabled service levels và bật các dịch vụ vận chuyển mà bạn muốn cung cấp.
4. Nhấp Save.

Các vùng vận chuyển trong Shopify không được thiết lập để gửi đến quốc gia đó 

Nếu các mức giá vận chuyển đang hiển thị trong Mock Checkout của Zonos, rất có khả năng có vấn đề với cách thiết lập cài đặt trong Shopify.

1. Trong Shopify -> Settings -> Shipping and delivery, hãy nhấp Manage bên cạnh hồ sơ vận chuyển của bạn (bạn có thể có một số hồ sơ vận chuyển - bạn sẽ cần thực hiện điều này trong mỗi hồ sơ).
2. Cuộn xuống các vùng vận chuyển Shopify của bạn và đảm bảo rằng bạn có một vùng được thiết lập với quốc gia bạn quan tâm.
   1. Nếu Zonos không nằm trong vùng, hãy thêm nó bằng cách nhấp Add rate.
   2. Nếu Zonos nằm trong vùng, hãy nhấp ba chấm ở bên phải Zonos, sau đó nhấp Edit.
3. Trong cửa sổ bật lên, chọn cài đặt sau:
   1. Chọn Zonos trong menu thả xuống. Nếu Zonos không còn trong menu thả xuống, hãy khắc phục sự cố như sau:
      • Ứng dụng có thể chưa được bật. Vào Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax và nhấp nút màu xanh để bật Zonos.
      • Bạn có thể chưa bật API Carrier Service của Shopify, vì vậy bạn không thể lấy mức giá từ các nhà cung cấp dịch vụ (Shopify coi Zonos là một nhà cung cấp dịch vụ). Điều này có thể là trường hợp nếu bạn đang ở trên Shopify plan. Để xác nhận xem bạn có API Carrier Service của Shopify hay không, vào Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery, sau đó cuộn xuống gần cuối. Nếu bạn thấy một phần có nội dung Enable third party carrier rates at checkout, bạn chưa bật dịch vụ này và phải bật nó cùng Shopify. Làm theo hướng dẫn của Shopify để bật API Carrier Service của Shopify.
   2. Đảm bảo tất cả các hộp dưới Services được chọn. Nếu bất kỳ hộp nào không được chọn, mức giá có thể không được trả về theo định kỳ. Tất cả các dịch vụ cấp vận chuyển phải được bật trên trang này, trong khi tất cả các lựa chọn dịch vụ cấp vận chuyển phải được thực hiện trong Dashboard.
   3. Đảm bảo hộp dưới Future services được chọn.
   4. Để cả hai trường dưới cùng trống rỗi. Tất cả các bộ đệm phải được quản lý trong Dashboard.
4. Nhấp Save.

Theo mặc định, thuế và phí được kết hợp với chi phí vận chuyển trong bản tóm tắt đơn hàng ở bên phải thanh toán. Tuy nhiên, mỗi một trong các tùy chọn vận chuyển (ở bên trái thanh toán) có chi phí vận chuyển được chi tiết hóa tách biệt với các khoản thuế và phí dưới dạng văn bản cố định bên dưới tên mức dịch vụ vận chuyển.

Nếu bạn muốn thuế và phí nằm trên một dòng mục riêng biệt với vận chuyển trong bản tóm tắt đơn hàng, bạn sẽ cần phải có Shopify Plus. Shopify Plus cho bạn quyền truy cập vào tệp checkout.liquid của bạn để thực hiện tùy chỉnh. Nếu bạn nhập Shopify Plus Bonus Snippet, những khoản thuế và phí sẽ hiển thị dưới dạng một mục dòng riêng biệt trong bản tóm tắt đơn hàng ở bên phải trang thanh toán. Chúng sẽ không còn xuất hiện ở bên trái được kết hợp với chi phí vận chuyển.

Vào đầu năm 2023, Shopify đã phát hành một phiên bản mới của API của nó đã thay đổi cách xử lý việc hoàn thiện đơn hàng. Zonos đã cập nhật ứng dụng Zonos Duty and Tax để đảm bảo khả năng tương thích của nó với API mới của Shopify.

Bạn phải cập nhật ứng dụng Zonos Duty and Tax trong Shopify để triển khai bản cập nhật mà Zonos đã thực hiện. Nếu bạn không cập nhật ứng dụng, sự đồng bộ hóa theo dõi vận chuyển giữa Dashboard và cửa hàng của bạn sẽ ngừng hoạt động cho đến khi ứng dụng được cập nhật. Để cập nhật ứng dụng của bạn:

1. Đăng nhập vào cửa hàng Shopify của bạn.
2. Nhấp vào Apps.
3. Nhấp vào Zonos Duty and Tax app.
4. Ở đầu trang, nhấp nút Update Zonos Duty and Tax.

Nếu bạn không thấy nút Update Zonos Duty and Tax, ứng dụng của bạn đã được cập nhật.

Nếu bạn đang ở trên Shopify Basic, bạn không thể chọn cập nhật ứng dụng do Zonos không còn hỗ trợ tài khoản Shopify Basic. Bạn sẽ cần phải nâng cấp lên Shopify plan để cập nhật ứng dụng của bạn. Nếu bạn ở lại trên Shopify Basic plan, bạn sẽ phải cập nhật thủ công trạng thái đơn hàng và theo dõi trong Shopify khi bạn in nhãn cho một đơn hàng trong Dashboard.

API của Shopify không cung cấp khả năng nhìn thấy những chiết khấu nào được áp dụng cho một đơn hàng tại thời điểm thanh toán. Do đó, chúng tôi chỉ có thể tính chi phí hạ cánh cho số tiền đơn hàng ban đầu, mà không có chiết khấu. Như một giải pháp thay thế, chúng tôi có thể tính toán một số tiền chi phí hạ cánh mới khi một đơn hàng có chiết khấu được đồng bộ hóa vào hệ thống của chúng tôi và có thể hoàn lại tự động sự khác biệt cho khách hàng. Mặc dù không hoàn toàn lý tưởng, điều này tránh được việc khách mua hàng của bạn bị tính quá tiền cho chi phí hạ cánh đối với những đơn hàng có chiết khấu được áp dụng.

Tính năng này hiện tại bị vô hiệu hóa theo mặc định và chỉ dành cho những người chọn tham gia. Để bật giải pháp thay thế của chúng tôi cho các đơn hàng Shopify có chiết khấu, vui lòng liên hệ Hỗ trợ Zonos.

Zonos thêm một ghi chú vào các đơn hàng Shopify cùng với bản tóm tắt thuế và phí. Tuy nhiên, nếu bạn cho phép khách hàng của mình để lại ghi chú cho bạn trong thanh toán, ghi chú của họ sẽ xuất hiện trong cùng một phần của trang đơn hàng Shopify và có thể bị ghi đè bởi bản tóm tắt của Zonos. Để dừng Zonos từ việc để lại một ghi chú trong phần đó:

1. Vào Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Dưới phần Settings, hãy đánh dấu vào hộp bên cạnh Hide duty and tax breakdown.

Ẩn bản phân tích thuế và phí sẽ không ảnh hưởng đến những gì khách hàng của bạn thấy tại thanh toán. Ngay cả khi điều này bị ẩn, một bản phân tích chi tiết của tính toán của chúng tôi sẽ vẫn có sẵn trong phần Additional details của trang đơn hàng trong Shopify.

Phân tích chi phí vận chuyển và thuế và phí trong quá trình thanh toán được hiển thị dưới dạng văn bản cố định, có nghĩa là bạn không thể thay đổi các loại tiền được hiển thị. Nếu bạn có chuyển đổi tiền tệ được bật trên trang web của bạn, điều này có thể làm cho phân tích xuất hiện khác so với tổng số.

Tuy nhiên, giá tiền chính nó là chính xác; chúng chỉ được hiển thị bằng các loại tiền khác nhau. Phân tích trong văn bản cố định sẽ được hiển thị trong loại tiền cơ sở của cửa hàng bạn, trong khi tổng cho dịch vụ vận chuyển có thể chuyển đổi các loại tiền để phù hợp với loại tiền của người mua hàng của bạn.

Nếu bạn là nhà bán lẻ sử dụng Shopify Plus plan, bạn có thể tùy chỉnh bố cục thanh toán của bạn để giải quyết vấn đề này. Với Shopify Plus, bạn có thể chuyển những khoản thuế và phí ra khỏi chi phí vận chuyển được kết hợp và hiển thị chúng riêng biệt trong bản tóm tắt đơn hàng. Bằng cách này, tất cả giá tiền sẽ nằm trong các trường được công nhận, đảm bảo rằng chúng chuyển đổi theo cùng một loại tiền.

Nếu bạn có cả Shopify và Zonos tính toán thuế trong quá trình thanh toán, bạn có thể nhận thấy rằng số tiền tổng cộng được hiển thị trong thanh toán có thể cao hơn chi phí kết hợp của các mục riêng lẻ được liệt kê trong bản tóm tắt đơn hàng. Để tránh tính quá tiền cho khách hàng của bạn, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chỉ có một trong những nền tảng này bao gồm tính toán thuế.

Để xác định xem Shopify có cung cấp tính toán thuế hay không, bạn có thể kiểm tra cài đặt trong tài khoản Shopify của bạn. Điều hướng đến Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Dưới cột được gắn nhãn Collecting, bạn sẽ tìm thấy một danh sách các quốc gia mà Shopify đang tính toán thuế riêng biệt với Zonos. Bạn có thể thực hiện thay đổi với những cài đặt này bằng cách nhấp vào quốc gia tương ứng trong tài khoản Shopify của bạn.

Điều này có thể xảy ra trên một trong các sản phẩm kế thừa của chúng tôi, Shopify Checkout.

Nếu bạn không muốn cung cấp Thanh toán khi nhận, hãy điều chỉnh "Manual payment methods" của bạn trong Shopify -> Settings -> Payments.