Chi tiết đơn hàng

Xem các chi tiết đơn hàng cần thiết trong bảng trượt.

Truy cập thông tin khách hàng và phản hồi API thông qua các tab riêng biệt:

• Khách hàng: Xem thông tin giao hàng và thanh toán, bao gồm email và số điện thoại.
• Phản hồi API: Xem chi tiết đơn hàng với các phần có thể thu gọn và mở rộng. Sử dụng nút Thu gọn tất cả để nhanh chóng điều hướng qua phản hồi API, hoặc nhấp vào biểu tượng mũi tên để mở rộng chế độ xem thành một bảng lớn hơn.

Trên trang chi tiết đơn hàng, bạn có thể chuyển đổi giữa tiền tệ của người mua hoặc tiền tệ thanh toán của cửa hàng bạn, đó là USD. Theo mặc định, các khoản tiền được hiển thị bằng tiền tệ thanh toán của cửa hàng bạn. Để thay đổi tiền tệ mặc định thành tiền tệ của người mua:

1. Nhấp vào tên hồ sơ của bạn trong Dashboard.
2. Chọn Quản lý tài khoản.
3. Nhấp vào Tùy chọn.
4. Trong Tiền tệ đơn hàng mặc định, chọn Tiền tệ của người mua.

Các đơn hàng được tổ chức theo lô hàng. Mỗi lô hàng chứa một tập hợp các mặt hàng riêng và có trạng thái thực hiện riêng. Đối với mỗi lô hàng, bạn có thể:

• Xem các mặt hàng bao gồm trong lô hàng đó
• Xem trạng thái thực hiện của lô hàng
• Thêm số theo dõi thủ công
• Tạo nhãn vận chuyển

Nếu một đơn hàng có nhiều lô hàng, mỗi lô hàng sẽ được liệt kê riêng biệt với các mặt hàng và điều khiển của riêng nó.

Khi tạo nhãn vận chuyển, bạn có thể chọn các mặt hàng trong một lô hàng. Nếu không phải tất cả các mặt hàng đều được bao gồm trong lô hàng đầu tiên, bạn có thể tạo thêm các lô hàng.

Nếu bạn chỉ muốn vận chuyển một vài mặt hàng, hãy làm như vậy.

Trong một lô hàng, mỗi mặt hàng hiển thị thông tin cần thiết được sử dụng cho các phép tính landed cost. Các chi tiết chính hiển thị tên sản phẩm, khóa mặt hàng (SKU hoặc ID sản phẩm dựa trên Cài đặt danh mục), quốc gia xuất xứ, mã HS, trọng lượng, kích thước và mã khuyến mãi. Ở bên phải, bạn sẽ thấy giá và số lượng của mặt hàng. Nhấp để mở rộng chi tiết mặt hàng để xem thêm siêu dữ liệu bao gồm danh mục, thương hiệu, chất liệu, màu sắc và chi tiết tùy chỉnh.

Tổng phụ đơn hàng hiển thị tóm tắt của đơn hàng.

Lưu ý: Sự khác biệt giữa các nền tảng ảnh hưởng đến cách hiển thị giảm giá:

• Zonos Checkout: Giảm giá hiển thị như một mục dòng với tên mã khuyến mãi bên cạnh số tiền đã giảm.
• Shopify: Vì giảm giá được quản lý trong Shopify, chúng tôi chỉ nhận được số tiền đã giảm cuối cùng. Giảm giá và mã khuyến mãi sẽ không được hiển thị trong Dashboard.

Phần vận chuyển hiển thị cấp độ dịch vụ được chọn bởi người mua, cùng với trọng lượng tính phí được tính từ trọng lượng và kích thước của lô hàng. Tổng chi phí vận chuyển được hiển thị bên cạnh thông tin này.

Nhấp vào chi phí vận chuyển để mở rộng chi tiết và xem phân tích hoàn chỉnh về tất cả các khoản phí của nhà vận chuyển:

• Mức giá đã thương lượng (cho FedEx, UPS, DHL và USPS)
• Phụ phí (ví dụ: nhiên liệu, khu dân cư, v.v.)
• Điều chỉnh

Lưu ý: Nếu bạn đã kết nối tài khoản nhà vận chuyển của 3PL, phân tích vận chuyển có thể bị giới hạn. Một số 3PL yêu cầu chúng tôi ẩn chi tiết rate của họ để giữ bí mật cấu trúc giá của họ. Trong những trường hợp này, bạn vẫn sẽ thấy bất kỳ quy tắc hoặc bộ đệm nào bạn đã thêm vào giá vận chuyển, nhưng các mức giá và giảm giá cụ thể của 3PL sẽ không hiển thị.

Nhấp vào mục Thuế, phí và lệ phí để xem chi tiết từng khoản như trong ví dụ dưới đây. Nếu thuế, phí và lệ phí chỉ được ước tính tại checkout cho đơn hàng (không được thu), chúng sẽ không xuất hiện trong chi tiết đơn hàng, vì chúng không phải là một phần của đơn hàng.

Thuế

Thuế được tính dựa trên mức thuế rate được gán cho từng mặt hàng. Để tính toán nhiều mức thuế khác nhau, bảng phân tích sẽ hiển thị các mục riêng biệt cho từng mức thuế rate duy nhất:

• Ví dụ về nhiều mức thuế: Thuế của mỗi mặt hàng được tính bằng cách áp dụng mức thuế rate cụ thể của nó vào giá trị của nó
  • Ví dụ: Đơn hàng với các mặt hàng tổng cộng $193.13
    • Mục thuế 18% rate:
      • Mặt hàng A: $91.44 × 18% = $16.46 thuế
    • Mục thuế 17% rate:
      • Mặt hàng B: $101.69 × 17% = $17.29 thuế
    • Tổng thuế: $33.75

Thuế

Thuế được tính dựa trên loại thuế và mức thuế rate cho quốc gia đích. Các khu vực khác nhau có các loại thuế cụ thể: Liên minh Châu Âu sử dụng VAT (Thuế Giá Trị Gia Tăng), Canada sử dụng cả HST (Thuế Bán Hàng Hài Hòa) và GST (Thuế Hàng Hóa và Dịch Vụ), và Úc cũng sử dụng GST. Tính toán thuế bao gồm giá trị sản phẩm, chi phí vận chuyển và bất kỳ thuế nào đã trả cho đơn hàng.

• Ví dụ: Đơn hàng Canada với GST (5%)
  • Mục GST (5%):
    • Tiền tạm ứng: $4.17 × 5% = $0.21
    • Các mặt hàng: $193.13 × 5% = $9.66
    • Thuế trên các mặt hàng: $33.75 × 5% = $1.69
    • Tổng GST: $11.56

Phí

Phí được tổ chức thành ba danh mục chính: phí quốc gia, phí vận chuyển và phí Zonos. Phí quốc gia bao gồm phí xử lý hải quan, phí xử lý nhập khẩu và các phí quy định cụ thể của quốc gia. Phí vận chuyển bao gồm làm thủ tục hải quan, tài liệu và phí xử lý đặc biệt. Phí Zonos bao gồm phí bảo đảm chi phí Landed Cost (khi có), phí tích hợp nền tảng và phí dịch vụ.

• Ví dụ: Đơn hàng với các loại phí khác nhau (Tổng cộng: $15.32)
  • Phí vận chuyển:
    • Phí Tạm ứng/Bồi thường của UPS Canada Expedited: $4.17 (1.85% thuế & phí)
    • Phụ phí nhiên liệu của UPS API: $0.60
    • Phụ phí mùa cao điểm của UPS API: $0.60
  • Phí quốc gia:
    • Phí chuyển tiền ngoại tệ: $2.61 (4% số tiền chuyển đổi)
  • Phí Zonos:
    • Bảo đảm chi phí Landed Cost: $8.54 ($2 + 10% tổng thuế và phí)
    • Phụ phí chuyển tiền thuế và phí: $0.00 (được miễn)

Các đơn hàng không được bảo đảm: Một nhà bán hàng sử dụng dịch vụ bảo đảm của chúng tôi vẫn có thể có các đơn hàng không được bảo đảm nếu họ chọn cho phép ước tính tại checkout. Khi chi phí đặt hàng được ước tính tại checkout, nhưng không được thu, khách hàng sẽ được yêu cầu trả các chi phí này khi giao hàng. Để cho phép Zonos bảo đảm tất cả các đơn hàng của bạn, hãy luôn collect bất kỳ thuế và phí nào phải trả tại checkout.

Các đơn hàng dưới ngưỡng de minimis không phải trả thuế hoặc phí. Cách hiển thị điều này trong đơn hàng phụ thuộc vào việc chi phí đặt hàng có được bảo đảm hay không:

• Chi phí đặt hàng được bảo đảm: Các đơn hàng mà chúng tôi tính toán rằng không có thuế hoặc phí phải trả sẽ hiển thị một mục cho Thuế, phí và lệ phí với giá trị 0. Tính toán này rằng không có thuế hoặc phí phải trả được bảo đảm, và do đó đã được "thanh toán". Nếu thuế và phí cuối cùng được đánh giá, Zonos sẽ trả chúng.
• Chi phí đặt hàng không được bảo đảm: Các đơn hàng không được bảo đảm và không có thuế hoặc phí phải trả không hiển thị mục cho Thuế, phí và lệ phí trong bảng phân tích đơn hàng, vì chúng không được thu như một phần của đơn hàng. Tính toán 0 chỉ là một ước tính về những gì có thể được mong đợi khi giao hàng.

Một số đơn hàng có thể hiển thị sự khác biệt giữa giá trị hàng hóa và tổng giá trị giỏ hàng. Nếu điều này xảy ra, sẽ có một tooltip nhỏ bên cạnh tổng giá trị giỏ hàng để đánh dấu rằng có sự khác biệt. Sự khác biệt xảy ra khi có sự chênh lệch giữa tổng đơn hàng được tính toán bởi Zonos và số tiền cuối cùng được tính cho khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử.

Nguyên nhân phổ biến của sự khác biệt

Sự khác biệt có thể do một số yếu tố:

• Giảm giá cho từng mặt hàng không được chia sẻ trong quá trình tạo báo giá (phổ biến nhất)
• Chi phí bảo hiểm vận chuyển
• Giảm giá vận chuyển hoặc các khoản đệm được thêm vào Shopify
• Thuế bổ sung từ các ứng dụng khác
• Phí chuyển đổi tiền tệ của nền tảng
• Phí xử lý thanh toán của nền tảng
• Sự khác biệt trong làm tròn giá

Giảm giá cho các thương nhân Shopify Plus: Các thương nhân Shopify Plus có tính năng Zonos duty tax plus được kích hoạt nhận được số tiền giảm giá trực tiếp. Do đó, sự khác biệt là hiếm và thường chỉ xảy ra do sự khác biệt nhỏ trong việc làm tròn giữa chuyển đổi tiền tệ của Shopify và các phép tính của Zonos.

Hiểu các loại sự khác biệt

Sự khác biệt âm

Sự khác biệt âm xảy ra khi tổng số được tính toán bởi Zonos cao hơn tổng số của nền tảng. Điều này thường xảy ra khi các phiếu giảm giá được áp dụng tại checkout nhưng không được chia sẻ với Zonos.

Sự khác biệt dương

Sự khác biệt dương xảy ra khi tổng số được tính toán bởi Zonos thấp hơn tổng số của nền tảng. Điều này thường xảy ra do quy tắc làm tròn giá của nền tảng, nơi họ làm tròn các giá trị đã chuyển đổi đến mẫu số chung nhất cho mỗi loại tiền tệ.

Cách xử lý sự khác biệt

Khi xảy ra sự khác biệt, Zonos phân phối nó một cách tỷ lệ giữa các mặt hàng để đảm bảo tính toán hải quan chính xác. Ví dụ, nếu có một sự khác biệt $3 giữa 2 mặt hàng, $1.50 sẽ được áp dụng cho mỗi mặt hàng.

Trên hóa đơn thương mại, Zonos đảm bảo tổng đơn hàng khớp với tổng số của nền tảng trong khi sử dụng các phép tính của chúng cho việc lập hóa đơn. Cách tiếp cận này là cần thiết để đảm bảo chi phí đã hạ cánh và xử lý bất kỳ thuế, phí và lệ phí nào có thể phát sinh.

Sự khác biệt trong Dashboard đảm bảo tổng số hiển thị khớp với tổng số của nền tảng.