Chi tiết đơn hàng

Xem thông tin đơn hàng thiết yếu trong bảng trượt bên.

Truy cập thông tin khách hàng và phản hồi API thông qua các tab dành riêng:

• Khách hàng: Xem thông tin giao hàng và thanh toán, bao gồm địa chỉ email và số điện thoại.
• Phản hồi API: Xem chi tiết đơn hàng với các phần có thể thu gọn và chế độ xem có thể mở rộng. Sử dụng nút Thu gọn tất cả để điều hướng nhanh chóng qua phản hồi API, hoặc nhấp vào biểu tượng mũi tên để mở rộng chế độ xem thành bảng điều khiển lớn hơn.

Trên trang chi tiết đơn hàng, bạn có thể chuyển đổi giữa tiền tệ của người mua hoặc tiền tệ thanh toán của cửa hàng của bạn, đó là USD. Theo mặc định, các khoản tiền được hiển thị trong tiền tệ thanh toán của cửa hàng của bạn. Để thay đổi tiền tệ mặc định thành tiền tệ của người mua:

1. Nhấp vào tên hồ sơ của bạn trong Dashboard.
2. Chọn Quản lý tài khoản.
3. Nhấp vào Tùy chỉnh.
4. Trong Tiền tệ đơn hàng mặc định, chọn Tiền tệ của người mua.

Các đơn hàng được sắp xếp theo lô hàng. Mỗi lô hàng chứa tập hợp mục hàng của riêng nó và có trạng thái hoàn thành riêng. Đối với mỗi lô hàng, bạn có thể:

• Xem các mục hàng được bao gồm trong lô hàng đó
• Xem trạng thái hoàn thành của lô hàng
• Thêm số theo dõi theo cách thủ công
• Tạo nhãn vận chuyển

Nếu một đơn hàng có nhiều lô hàng, mỗi lô hàng sẽ được liệt kê riêng với các mục hàng và điều khiển của riêng nó.

Khi tạo nhãn vận chuyển, bạn có thể chọn những mục hàng nào trong một lô hàng. Nếu không phải tất cả các mục hàng được bao gồm trong lô hàng đầu tiên, bạn có thể tạo các lô hàng bổ sung.

Nếu bạn chỉ muốn vận chuyển một vài mục hàng, hãy làm điều này.

Trong một lô hàng, mỗi mục hàng hiển thị thông tin thiết yếu được sử dụng để tính toán chi phí đích đến. Chi tiết chính hiển thị tên sản phẩm, khóa mục hàng (SKU hoặc ID sản phẩm dựa trên cài đặt Catalog), quốc gia sản xuất, mã HS, trọng lượng, kích thước và mã khuyến mãi. Ở bên phải, bạn sẽ thấy giá và số lượng của mục hàng. Nhấp để mở rộng chi tiết mục hàng để xem siêu dữ liệu bổ sung bao gồm danh mục, thương hiệu, chất liệu, màu sắc và chi tiết tùy chỉnh.

Tổng cộng đơn hàng hiển thị một bản tóm tắt của đơn hàng.

Lưu ý: Sự khác biệt về nền tảng ảnh hưởng đến cách chiết khấu xuất hiện:

• Zonos Checkout: Chiết khấu hiển thị dưới dạng một mục dòng với tên mã khuyến mãi bên cạnh số tiền chiết khấu.
• Shopify: Vì chiết khấu được quản lý trong Shopify, chúng tôi chỉ nhận được số tiền cuối cùng sau chiết khấu. Chiết khấu và mã khuyến mãi sẽ không được hiển thị trong Dashboard.

Phần vận chuyển hiển thị mức dịch vụ được chọn bởi người mua, cùng với trọng lượng chính được tính toán từ trọng lượng và kích thước của lô hàng. Tổng chi phí vận chuyển được hiển thị bên cạnh thông tin này.

Nhấp vào chi phí vận chuyển để mở rộng chi tiết và xem phân tích hoàn chỉnh của tất cả các khoản phí của nhà cung cấp:

• Tỉ lệ được thương lượng (dành cho FedEx, UPS, DHL và USPS)
• Phụ phí (ví dụ: nhiên liệu, dân cư, v.v.)
• Điều chỉnh

Lưu ý: Nếu bạn đã kết nối tài khoản nhà cung cấp của công ty logistics 3PL, phân tích chi phí vận chuyển có thể bị hạn chế. Một số công ty logistics 3PL yêu cầu chúng tôi ẩn chi tiết tỉ lệ của họ để giữ bí mật cấu trúc giá cả của họ. Trong những trường hợp này, bạn vẫn sẽ thấy bất kỳ quy tắc hoặc bộ đệm nào bạn đã thêm vào giá vận chuyển, nhưng tỉ lệ cụ thể và chiết khấu của công ty logistics 3PL sẽ không hiển thị.

Nhấp vào phần Thuế nhập khẩu, thuế và lệ phí để xem phân tích chi tiết của từng phần như hiển thị trong ví dụ dưới đây. Nếu thuế nhập khẩu, thuế và lệ phí chỉ được ước tính ở giai đoạn thanh toán cho đơn hàng (không được thu), chúng sẽ không xuất hiện trong chi tiết đơn hàng, vì chúng không phải là một phần của đơn hàng.

Khoản thuế nhập khẩu 

Khoản thuế nhập khẩu được tính toán dựa trên tỉ lệ thuế nhập khẩu được gán cho mỗi mục hàng. Để tính toán nhiều tỉ lệ thuế nhập khẩu, phân tích chi tiết hiển thị các phần riêng cho mỗi tỉ lệ thuế nhập khẩu duy nhất:

• Ví dụ nhiều tỉ lệ thuế nhập khẩu: Khoản thuế nhập khẩu của mỗi mục hàng được tính bằng cách áp dụng tỉ lệ thuế nhập khẩu cụ thể của nó vào giá trị của nó
  • Ví dụ: Đơn hàng có các mục hàng tổng cộng $193,13
    • Phần tỉ lệ thuế nhập khẩu 18%:
      • Mục hàng A: $91,44 × 18% = $16,46 thuế nhập khẩu
    • Phần tỉ lệ thuế nhập khẩu 17%:
      • Mục hàng B: $101,69 × 17% = $17,29 thuế nhập khẩu
    • Tổng thuế nhập khẩu: $33,75

Khoản thuế 

Khoản thuế được tính toán dựa trên loại thuế và tỉ lệ thuế cho quốc gia đích đến. Các khu vực khác nhau có các loại thuế cụ thể: Liên minh châu Âu sử dụng VAT (Thuế giá trị gia tăng), Canada sử dụng cả HST (Thuế bán hàng hài hòa) và GST (Thuế hàng hóa và dịch vụ), và Úc cũng sử dụng GST. Tính toán thuế bao gồm giá sản phẩm, chi phí vận chuyển và bất kỳ khoản thuế nhập khẩu nào được thanh toán cho đơn hàng.

• Ví dụ: Đơn hàng Canada với GST (5%)
  • Phần GST (5%):
    • Tạm ứng: $4,17 × 5% = $0,21
    • Mục hàng: $193,13 × 5% = $9,66
    • Thuế nhập khẩu trên mục hàng: $33,75 × 5% = $1,69
    • Tổng GST: $11,56

Lệ phí 

Lệ phí được tổ chức thành ba danh mục chính: lệ phí quốc gia, lệ phí nhà cung cấp và lệ phí Zonos. Lệ phí quốc gia bao gồm lệ phí xử lý hải quan, chi phí xử lý nhập cảnh và lệ phí quy định dành riêng cho quốc gia. Lệ phí nhà cung cấp bao gồm khoản phí duyệt hải quan, tài liệu và lệ phí xử lý đặc biệt. Lệ phí Zonos bao gồm lệ phí bảo đảm Chi phí đích đến (khi áp dụng), lệ phí tích hợp nền tảng và lệ phí dịch vụ.

• Ví dụ: Đơn hàng với các lệ phí khác nhau (Tổng cộng: $15,32)
  • Lệ phí nhà cung cấp:
    • UPS Canada Expedited Bond/Disbursement Fee: $4,17 (1,85% của các khoản thuế & lệ phí)
    • UPS API: Phụ phí nhiên liệu: $0,60
    • UPS API: Mùa cao điểm: $0,60
  • Lệ phí quốc gia:
    • Phí bảo hiểm chuyển FX: $2,61 (4% của số tiền đã chuyển đổi)
  • Lệ phí Zonos:
    • Bảo đảm Chi phí đích đến: $8,54 ($2 + 10% của tổng cộng khoản thuế và lệ phí)
    • Phụ phí chuyển tiếp khoản thuế và lệ phí: $0,00 (miễn)

Các đơn hàng không được bảo đảm: Một thương nhân sử dụng bảo đảm của chúng tôi vẫn có thể có các đơn hàng không được bảo đảm nếu họ chọn cho phép ước tính ở giai đoạn thanh toán. Khi các chi phí đích đến được ước tính ở giai đoạn thanh toán, nhưng không được thu, khách hàng sẽ được yêu cầu thanh toán các chi phí này khi giao hàng. Để cho phép Zonos bảo đảm tất cả các đơn hàng của bạn, hãy luôn thu thuế nhập khẩu và thuế sẽ thanh toán ở giai đoạn thanh toán.

Các đơn hàng dưới ngưỡng de minimis không có thuế nhập khẩu hoặc thuế sẽ thanh toán. Cách điều này xuất hiện trong đơn hàng phụ thuộc vào liệu các chi phí đích đến có được bảo đảm:

• Chi phí đích đến được bảo đảm: Các đơn hàng nơi chúng tôi tính toán rằng không có thuế nhập khẩu hoặc thuế sẽ hiển thị một mục dòng cho Thuế nhập khẩu, thuế và lệ phí với giá trị 0. Tính toán rằng không có thuế nhập khẩu hoặc thuế sẽ được bảo đảm, và do đó đã được "thanh toán". Nếu thuế nhập khẩu và thuế cuối cùng được đánh giá, Zonos sẽ thanh toán chúng.
• Chi phí đích đến không được bảo đảm: Các đơn hàng không được bảo đảm và không có thuế nhập khẩu hoặc thuế sẽ thanh toán không hiển thị một mục dòng cho Thuế nhập khẩu, thuế và lệ phí trong phân tích đơn hàng, vì chúng không được thu một phần của đơn hàng. Tính toán 0 chỉ là ước tính những gì có thể được mong đợi khi giao hàng.

Một số đơn hàng có thể hiển thị phương sai nền tảng giữa tổng cộng mục hàng và giỏ hàng. Nếu điều này xảy ra, sẽ có một mẹo nhỏ bên cạnh tổng cộng giỏ hàng để gắn cờ có phương sai. Phương sai xảy ra khi có sự khác biệt giữa tổng đơn hàng được tính toán bởi Zonos và số tiền cuối cùng được tính phí cho khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử.

Nguyên nhân phổ biến của phương sai

Phương sai có thể là kết quả của một số yếu tố:

• Chiết khấu mục dòng không được chia sẻ trong quá trình tạo báo giá (phổ biến nhất)
• Chi phí bảo hiểm vận chuyển
• Chiết khấu vận chuyển hoặc bộ đệm được thêm vào trong Shopify
• Thuế bổ sung từ các ứng dụng khác
• Lệ phí chuyển đổi tiền tệ nền tảng
• Lệ phí xử lý thanh toán nền tảng
• Sự khác biệt về làm tròn giá cả

Chiết khấu cho thương nhân Shopify Plus: Các thương nhân Shopify Plus có tính năng bổ sung Zonos được bật nhận số tiền chiết khấu trực tiếp. Kết quả là, phương sai hiếm khi xảy ra và thường chỉ xảy ra do sự khác biệt làm tròn nhỏ giữa chuyển đổi tiền tệ Shopify và tính toán Zonos.

Hiểu các loại phương sai

Phương sai âm 

Phương sai âm xảy ra khi tổng được tính toán bởi Zonos cao hơn tổng nền tảng. Điều này thường xảy ra khi phiếu giảm giá được áp dụng ở giai đoạn thanh toán nhưng không được chia sẻ với Zonos.

Phương sai dương 

Phương sai dương xảy ra khi tổng được tính toán bởi Zonos thấp hơn tổng nền tảng. Điều này thường xảy ra do quy tắc làm tròn giá của nền tảng, nơi chúng làm tròn các giá trị được chuyển đổi đến mẫu số chung nhất cho mỗi tiền tệ.

Cách xử lý phương sai

Khi phương sai xảy ra, Zonos phân phối nó theo tỉ lệ trên các mục hàng để đảm bảo tính toán hải quan chính xác. Ví dụ, nếu có phương sai $3 trên 2 mục hàng, $1,50 được áp dụng cho mỗi mục hàng.

Trên hóa đơn thương mại, Zonos đảm bảo tổng đơn hàng phù hợp với tổng nền tảng trong khi sử dụng tính toán của chúng tôi cho hóa đơn. Cách tiếp cận này là cần thiết để bảo đảm chi phí đích đến và xử lý bất kỳ thuế nhập khẩu, thuế và lệ phí nào có thể sẽ thanh toán.

Phương sai trong Dashboard đảm bảo tổng được hiển thị phù hợp với tổng nền tảng.