Chargebacks

Tìm hiểu về chargebacks và cách Zonos xử lý chúng. Khi một khách hàng nộp yêu cầu chargeback, Zonos cung cấp bảo hiểm gian lận để bảo vệ bạn khỏi các chargebacks không hợp lệ hoặc gian lận.

Những gì bạn cần biết 

Với Checkout, Zonos cung cấp bảo hiểm gian lận để loại bỏ rủi ro từ các chargebacks gian lận.

• Chargebacks không hợp lệ không bao giờ ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.
• Zonos xử lý chargebacks trực tiếp, vì vậy bạn không cần phải làm điều đó.
• Hầu hết các chargebacks đều phải chịu phí 25 USD. Cấu trúc phí phụ thuộc vào nhà xử lý:
  • Zonos Payments sử dụng Stripe, sẽ thu phí ngay khi yêu cầu chargeback được khởi xướng. Phí này áp dụng cho tất cả các chargebacks, thắng hay thua.
  • PayPal thông qua tài khoản PayPal của Zonos. Chúng tôi chỉ thu phí nếu chargeback bị thua. Nếu chargeback thắng, sẽ không thu phí.

Bảo hiểm 

Những gì được bảo hiểm

Với Checkout, bạn có thể sử dụng bảo hiểm gian lận của Zonos, bảo vệ bất kỳ chargebacks không hợp lệ hoặc gian lận nào có thể xảy ra. Điều này có nghĩa là ngay cả khi chargeback bị thua, Zonos sẽ thanh toán chi phí. Ví dụ về điều này bao gồm:

• Giao dịch không hợp lệ
• Chargebacks gian lận
• Khiếu nại FX

Lưu ý: Zonos có thể liên hệ với bạn để yêu cầu tài liệu cần thiết để chống lại chargeback. Bảo hiểm gian lận của Zonos sẽ không còn hiệu lực nếu bạn không cung cấp tài liệu tranh chấp trước thời hạn yêu cầu.

Những gì không được bảo hiểm

Bảo hiểm gian lận của Zonos không bao gồm các chargebacks liên quan đến sản phẩm. Với Checkout, Zonos vẫn sẽ xử lý việc chống lại chargeback cho bạn, ngay cả khi loại chargeback không được bảo hiểm. Tuy nhiên, điều này có nghĩa là nếu thua, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm cho số tiền được hoàn lại cho khách hàng. Ví dụ về khi bạn chịu trách nhiệm cho các chargebacks bị thua bao gồm:

• Mặt hàng không được nhận
• Không đúng như mô tả
• Hư hỏng/khuyết tật
• Mất trong quá trình vận chuyển
  • Ngoại lệ: iGlobal, sản phẩm kế thừa của chúng tôi, có bảo hiểm cho mất trong quá trình vận chuyển
• ‘Gian lận thân thiện’

Quy trình chargeback 

Quy trình chargeback có chút khác biệt tùy thuộc vào phương thức thanh toán được sử dụng — Zonos Payments hoặc PayPal. Dù sao đi nữa, chúng tôi thường gửi bằng chứng trong vòng một tuần. Tuy nhiên, có thể mất tới bốn tháng để có quyết định về chargebacks.

Zonos Payments

Chargebacks qua Zonos Payments theo quy trình này:

1. Tranh chấp được nhập: Một khách hàng tranh chấp một khoản phí trên tài khoản ngân hàng của họ.
2. Khoản phí bị đảo ngược: Stripe tự động rút tiền khi một yêu cầu chargeback được nộp. Nếu chargeback thắng (ở bước 4), họ sẽ trả lại tiền cho bạn, nhà bán lẻ.
3. Chống lại chargeback: Zonos sẽ nộp bằng chứng và chống lại chargeback cho bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu hỗ trợ trong thời gian này.
4. Quyết định được đưa ra: Ngân hàng sẽ xem xét bằng chứng và quyết định ủng hộ khách hàng (trả lại tiền cho khách hàng mà họ đã lấy ở bước 2) hoặc ủng hộ bạn (trả lại tiền cho bạn).

PayPal

Chargebacks qua PayPal theo quy trình này:

1. Tranh chấp được nhập: Một khách hàng tranh chấp một khoản phí trên tài khoản ngân hàng của họ.
2. Chống lại chargeback: Zonos sẽ nộp bằng chứng và chống lại chargeback cho bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu hỗ trợ trong thời gian này.
3. Quyết định được đưa ra: Ngân hàng sẽ xem xét bằng chứng và quyết định ủng hộ khách hàng (lấy tiền từ bạn để hoàn lại cho khách hàng), hoặc ủng hộ bạn, nhà bán lẻ (giữ tiền lại cho bạn).
4. Kháng cáo tùy chọn: Nếu khách hàng sử dụng PayPal, chúng tôi có 30 ngày để kháng cáo quyết định nếu nó không có lợi cho chúng tôi.

Yêu cầu thông tin so với chargebacks 

Trong khi tất cả người mua đều có thể nộp yêu cầu chargeback (dù họ đã thanh toán qua Zonos Payments hay PayPal), PayPal cho phép một loại tranh chấp khác gọi là yêu cầu thông tin. Yêu cầu thông tin là một bước trước chargebacks và ít nghiêm trọng hơn chargebacks. Dưới đây là những điểm khác biệt chính giữa yêu cầu thông tin và chargebacks:

• Yêu cầu thông tin cho phép Zonos nhắn tin cho khách hàng cuối của bạn trong PayPal để cố gắng giải quyết vấn đề mà không phát sinh chargeback. Các yêu cầu thông tin được giải quyết trước khi trở thành chargeback sẽ không có phí tranh chấp.
• Các mạng lưới thẻ tín dụng theo dõi số lượng chargebacks bạn nhận được, nhưng họ không theo dõi yêu cầu thông tin. Điều này có nghĩa là yêu cầu thông tin không tính vào bạn (trong khi chargebacks thì có).
• Yêu cầu thông tin cũng được phép có thời gian dài hơn để đạt được giải pháp.