Những gì được bảo vệ
Với Checkout, bạn có thể sử dụng bảo vệ gian lận của Zonos, giúp bảo vệ bạn trước bất kỳ thanh toán lại trái phép hoặc gian lận nào có thể xảy ra. Điều này có nghĩa là ngay cả khi thanh toán lại bị mất, Zonos sẽ trả chi phí. Ví dụ về điều này bao gồm:
- Giao dịch trái phép
- Thanh toán lại gian lận
- Khiếu nại về tỷ giá ngoại hối
Lưu ý: Zonos có thể liên hệ với bạn để yêu cầu các tài liệu cần thiết để chống lại thanh toán lại. Bảo vệ gian lận của Zonos sẽ bị vô hiệu nếu bạn không cung cấp các tài liệu tranh chấp trước thời hạn yêu cầu.
Những gì không được bảo vệ
Bảo vệ gian lận của Zonos không bao gồm thanh toán lại liên quan đến sản phẩm. Với Checkout, Zonos vẫn sẽ xử lý chống lại thanh toán lại cho bạn, ngay cả khi loại thanh toán lại không được bao gồm. Tuy nhiên, điều này có nghĩa là nếu tranh chấp thanh toán lại bị mất, bạn sẽ chịu trách nhiệm cho số tiền được hoàn lại cho khách hàng. Ví dụ về khi bạn chịu trách nhiệm cho các thanh toán lại bị mất bao gồm:
- Mặt hàng không nhận được
- Không như mô tả
- Bị hư hỏng/lỗi
- Mất trong quá trình vận chuyển
- ‘Gian lận thân thiện’
Quy trình thanh toán lại
Thanh toán lại qua Zonos Payments tuân theo quy trình này:
- Tranh chấp được nhập: Khách hàng tranh chấp một khoản phí trên tài khoản ngân hàng của họ.
- Khoản phí được đảo ngược: Stripe tự động rút tiền khi thanh toán lại được gửi. Nếu thanh toán lại được thắng (ở bước 4), họ sẽ hoàn lại tiền cho bạn, nhà bán lẻ.
- Chống lại thanh toán lại: Zonos sẽ gửi bằng chứng và chống lại thanh toán lại cho bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp các tài liệu hỗ trợ trong thời gian này.
- Quyết định được đưa ra: Ngân hàng sẽ xem xét bằng chứng và quyết định đứng về phía khách hàng (trả lại cho khách hàng số tiền đã bị lấy ở bước 2) hoặc đứng về phía bạn (hoàn lại tiền cho bạn).
Xử lý thanh toán lại quốc tế
Tìm hiểu điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng khiếu nại thanh toán.
Với Checkout, Zonos cung cấp bảo vệ gian lận để loại bỏ rủi ro từ các thanh toán lại gian lận.