Những gì được bảo hiểm
Với Checkout, bạn có thể sử dụng bảo hiểm gian lận của Zonos, bảo vệ bất kỳ chargeback không được ủy quyền hoặc gian lận nào có thể xảy ra. Điều này có nghĩa là ngay cả khi chargeback bị thua, Zonos sẽ chi trả chi phí. Ví dụ về điều này bao gồm:
- Giao dịch không được ủy quyền
- Chargeback gian lận
- Khiếu nại FX
Lưu ý: Zonos có thể liên hệ với bạn để yêu cầu tài liệu cần thiết để chống lại chargeback. Bảo hiểm gian lận của Zonos sẽ không còn hiệu lực nếu bạn không cung cấp tài liệu tranh chấp trước thời hạn yêu cầu.
Những gì không được bảo hiểm
Bảo hiểm gian lận của Zonos không bao gồm chargeback liên quan đến chính sản phẩm. Với Checkout, Zonos vẫn sẽ xử lý việc chống lại chargeback cho bạn, ngay cả khi loại chargeback không được bảo hiểm. Tuy nhiên, điều này có nghĩa là nếu thua, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về số tiền được hoàn lại cho khách hàng. Ví dụ về khi bạn chịu trách nhiệm cho chargeback bị thua bao gồm:
- Mặt hàng không được nhận
- Không đúng như mô tả
- Hư hỏng/khuyết tật
- Mất trong quá trình vận chuyển
- ‘Gian lận thân thiện’
Quy trình chargeback
Chargeback qua Zonos Payments theo quy trình này:
- Tranh chấp được nhập: Một khách hàng tranh chấp một khoản phí trên tài khoản ngân hàng của họ.
- Khoản phí bị đảo ngược: Stripe tự động rút tiền khi một chargeback được nộp. Nếu chargeback thắng (ở bước 4), họ sẽ trả lại tiền cho bạn, nhà bán lẻ.
- Chống lại chargeback: Zonos sẽ nộp bằng chứng và chống lại chargeback cho bạn. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu hỗ trợ trong thời gian này.
- Quyết định được đưa ra: Ngân hàng sẽ xem xét bằng chứng và quyết định ủng hộ khách hàng (trả lại tiền cho khách hàng mà họ đã lấy ở bước 2) hoặc ủng hộ bạn (trả lại tiền cho bạn).
Xử lý chargeback quốc tế
Tìm hiểu những gì bạn có thể mong đợi khi một khách hàng nộp yêu cầu chargeback.
Với Checkout, Zonos cung cấp bảo hiểm gian lận để loại bỏ rủi ro từ chargeback gian lận.