Thông báo rút lại hợp đồng EU

Theo Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng EU (2011/83/EU), những người mua hàng trực tuyến có quyền rút lại hợp đồng trong vòng 14 ngày: họ có thể hủy giao dịch mua hàng mà không cần nêu lý do. Là một người bán hàng, bạn được kỳ vọng phải làm cho quyền này rõ ràng đối với khách hàng ở EU.

Khi bạn bật chính sách rút lại hợp đồng EU, Zonos Checkout sẽ hiển thị một thông báo ngắn phía trên nút Thanh toán cho những khách hàng mà quốc gia giao hàng của họ nằm ở EU. Bạn có thể tùy chọn cho khách hàng biết chi phí vận chuyển trả hàng tối đa mà họ có thể phải chịu trách nhiệm nếu họ thực hiện quyền rút lại hợp đồng.

Thông báo này tách biệt với hộp tích đồng ý chính sách cửa hàng—khách hàng không cần phải đồng ý bất cứ điều gì để tiếp tục; đó chỉ là thông tin mà thôi.

Thông báo xuất hiện như thế nào đối với khách hàng 

Khi chính sách được bật và khách hàng đang giao hàng tới một quốc gia EU, thông báo sẽ xuất hiện trực tiếp phía trên nút Thanh toán trên bước thanh toán. Nội dung thông báo phụ thuộc vào việc bạn đã đặt chi phí vận chuyển trả hàng tối đa hay chưa:

• Có tối đa: "Nếu sau này bạn chọn thực hiện quyền rút lại hợp đồng của mình, bạn sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí vận chuyển trả hàng liên quan nào, lên đến tối đa {amount}."
• Không có tối đa: "Nếu sau này bạn chọn thực hiện quyền rút lại hợp đồng của mình, bạn sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ chi phí vận chuyển trả hàng liên quan nào."

Để không thiết lập tối đa nếu tất cả hàng hóa của bạn thường có thể được trả lại qua bưu điện—trong trường hợp đó không có số tiền nào được hiển thị.

Cách hiển thị số tiền 

Tối đa được hiển thị trong đơn vị tiền tệ bạn đã cấu hình, cùng với ước tính trong đơn vị tiền tệ mà khách hàng đang thanh toán (đơn vị tiền tệ trình bày). Ví dụ, tối đa 100 USD được hiển thị cho khách hàng thanh toán bằng euro xuất hiện như:

...lên đến tối đa 100 USD (~92 EUR).

Số tiền cấu hình luôn được hiển thị chính xác như bạn đặt nó; ước tính trình bày được chuyển đổi với tỷ giá hối đoái hiện tại để khách hàng thấy một giá trị quen thuộc. Khi đơn vị tiền tệ cấu hình của bạn đã khớp với đơn vị tiền tệ trình bày của khách hàng, chỉ số tiền duy nhất được hiển thị.

Bật chính sách rút lại hợp đồng EU 

Để cấu hình thông báo:

1. Đi tới Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Tìm phần EU withdrawal policy.

3. Bật Show EU withdrawal notice. (Nó bị tắt theo mặc định.)

4. Tùy chọn, nhập Maximum return shipping estimate. Đơn vị tiền tệ mặc định là đơn vị tiền tệ gốc của cửa hàng—thay đổi nó bằng bộ chọn tiền tệ nếu cần.
   Đối với hầu hết các đơn hàng, bạn không cần phải đặt tối đa. Nếu tất cả hàng hóa của bạn thường có thể được trả lại qua bưu điện, cho khách hàng biết họ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng là đủ trong chính nó—để tối đa trống và không có số tiền nào được hiển thị.
   Có một bước bổ sung cho các mặt hàng cồng kềnh. Nếu một sản phẩm, do bản chất của nó, không thể thường được gửi lại qua bưu điện—đồ nội thất hoặc các mặt hàng oversized khác—cho khách hàng biết họ thanh toán là không đủ trong chính nó. Bạn cũng phải cho họ một ý tưởng về chi phí trả hàng đó, trước khi họ mua. Bạn không cần một con số chính xác; một ước tính hợp lý, chẳng hạn như một tối đa được nêu ra, là đủ (Article 6(1)(i)). Để nó ra ngoài và chi phí trả hàng sẽ rơi vào bạn.

5. Bấm Save.

Một vài điều cần ghi nhớ:

• Thông báo này chỉ mang tính chất thông tin và chỉ được hiển thị cho những khách hàng giao hàng tới một quốc gia EU.
• Nó không phải là một phần của hộp tích đồng ý chính sách cửa hàng, vì vậy nó không bao giờ chặn khách hàng khỏi thanh toán.
• Tắt chính sách và lưu sẽ ẩn thông báo khỏi Checkout.

Nơi thông báo được hiển thị 

Thông báo được hiển thị khi quốc gia giao hàng của khách hàng là một trong 27 quốc gia thành viên EU.