AB geri çekme hakkı

Avrupa Birliği'ndeki alışveriş yapanlara satış yapıyorsanız, geri çekme hakkı ne zaman ve nasıl bir siparişi iptal edebileceklerinin temelini belirler — ve bunu yaptıklarında size ne borçlu olduğunuzu. Bu rehber şunları kapsar:

• AB geri çekme hakkı nedir ve bir iade politikasından nasıl farklıdır
• Gereklilikler nelerdir ve iade gönderme maliyetlerini kendiniz ödemekten nasıl kaçınılır
• AB iadelerinin siparişlerinizde gümrük ve vergiyi nasıl etkilediği

AB geri çekme hakkı nedir? 

Geri çekme hakkı AB tüketicilerine herhangi bir nedenle — ya da hiç bir neden olmaksızın — 14 gün içinde uzaktan yapılan bir satın almayı iptal etme hakkı verir. "Uzaktan satın alma", satıcıyla yüz yüze karşılaşmadan yapılan her şeydir: çevrimiçi, telefonla ya da posta yoluyla. AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) tarafından kaynaklanır ve tüm AB üye devletleri arasında geçerlidir. Alışveriş yapanın teslimat adresine bağlı olduğundan, işletmeniz AB dışında bulunsa bile geçerlidir — bu nedenle AB alışveriş yapanlara gönderdiğiniz siparişleri, nereden gönderirse gönderin.

14 günlük pencere — sık sık "düşünme süresi" olarak adlandırılır — (Madde 9) başlar:

• Fiziksel mallar (tüm Zonos gönderimleri) için: alışveriş yapan ürünü aldığı gün. Gönderici dışında başka birini almak üzere belirlediyse, 14 gün o kişi aldığında başlar. Ve bir sipariş birkaç sevkiyatta gönderildiyse, saat son ürün geldiğinde başlar.
• Hizmetler için: sözleşmenin kararlaştırıldığı gün.

AB alışveriş yapanı o 14 günlük teslimat sonrası penceresine sahiptir; herhangi bir nedenle ürünü(leri) iade etmek isteyip istemediğine karar vermek için. Yapıyorsa, o 14 günlük dönem içinde sizi bilgilendirir. AB'nin standart geri çekme formunu ya da başka herhangi bir açık beyan kullanabilirler. Geri çektikten sonra, malları göndermek için başka 14 günleri vardır ve siz onları geri ödemek için 14 günü vardır.

Bir iade politikasından nasıl farklıdır

Bu, ticari insanları yanıltabilen kısımdır. Iade politikası sizindir — kuralları, pencereyi, koşulları ve hiç iade kabul edip etmediğinizi siz karar verirsiniz. Geri çekme hakkı yasadır — 14 günün altında kısaltamayacağınız ya da koşullar ekleyemeyeceğiniz bir temeldir.

Birkaç pratik farklılık:

• Neden gerekmez. Alışveriş yapan bir ürünün hatalı olduğunu kanıtlaması ya da neden açıklaması gerekmez. "Fikrimi değiştirdim" yeterlidir. Sadece belirli durumlara değil, tüm satın almalarına uygulanır — bu da AB alıcılarına "3 al, 1 bedava al" gibi yüksek baskılı satış taktikleri karşısında yerleşik bir tampon verir. Bir anlaşma onları dürtü satın almaya itese bile, yine de geri dönüp düşünmek için 14 günleri vardır.
• Mağazanızın "iade kabul etmiyor" demesi bile buna uygulanır. Politikanız hakkı geçersiz kılamaz.
• Yasal garantiden ayrıdır. AB'nin hatalı mallar için 2 yıllık garantisi — geri çekme hakkı, kusurlarla değil, fikrinizi değiştirmek hakkındadır.

Gereklilikler — ve iade gönderme maliyetinden nasıl kaçınılır 

Sınır ötesi ticari insanlar için en önemli olan iki yükümlülük vardır, çünkü yanlış yapmak pahalıdır.

1. Alışveriş yapanlara hak hakkında bilgi verin — ya da pencere bir yıl uzar

Alışveriş yapanlar, satın almadan önce geri çekme hakkı hakkında bilgilendirilmelidir. Değillerse, 14 günlük pencere 12 ay ek olarak uzar — bu nedenle bir alışveriş yapan teslimat sonrası bir yıl 14 gün kadar bir sipariş iptal edebilir. Açık, önceden verilebilen bilgi, pencereyi 14 günde tutmanın en basit yoludur.

2. Alışveriş yapanlara iade gönderimini kendileri ödemeleri gerektiğini söyleyin — ya da siz ödersiniz

Varsayılan olarak, alışveriş yapan malları iade etmek için ödeme yapar. Fakat birçok ticari insanı yakalayan bir tuzak vardır: alışveriş yapan sadece satın almadan önce iade gönderimi maliyetinden sorumlu olacaklarından haberdar edilmişlerse öder. Eğer önceden açıklanmamışsa, iade maliyeti size düşer (Tüketici Hakları Direktifi, Madde 6(1)(i), 6(6), ve 14(1)).

Sınır ötesi siparişler için bu küçük bir sayı değildir — AB'den ABD'ye ya da Asya'ya bir parseli geri göndermek ürünün maliyetinden fazla olabilir. Bu nedenle sorumlu olmaktan kaçınmanın yolu basittir: satın almadan önce alışveriş yapan geri çekme seçeneğini kullanırlarsa geri çekme için ödeme yaptıklarını açık bir şekilde belirtin.

Hacimli ürünler için fazladan bir adım vardır. Bir ürün, yapısı gereği posta yoluyla geri gönderilemiyorsa — mobilya ya da diğer büyük boyutlu mallar — alışveriş yapana ödeme yaptıklarını söylemek kendi başına yeterli değildir. Ayrıca satın almadan önce ne kadar iade maliyeti olacağı hakkında bir fikir vermeniz gerekir. Tam bir rakama ihtiyacınız yok; makul bir tahmin, belirtilen maksimum gibi, yeterlidir (Madde 6(1)(i)). Bunu atlamak ve, yukarıdaki gibi, iade maliyeti size düşer.

Iade maliyeti açıklamasını ayarlama (Zonos Checkout)

Açmak için, Zonos Panosunda Ayarlar → Checkout ayarları bölümüne gidin, AB geri çekme politikası bölümünü bulun ve AB geri çekme bildirimi göster seçeneğini açın. Açıldıktan sonra, Zonos gemi adresine adresi AB'deyse bildirim otomatik olarak gösterilir — AB alışveriş yapanları satın almadan önce bunu görür ve diğer yerlerdeki alışveriş yapanlar uygulanmayan bir ileti görmezler.

İsteğe bağlı olarak maksimum iade gönderme maliyeti ekleyebilirsiniz (para birimi ile). Ayarda isteğe bağlıdır, fakat mallarınız posta yoluyla iade edilemiyorsa gereklidir:

• Maksimum olmadan (çoğu ticari insanlar). Ürünleriniz hepsi normal posta yoluyla iade edilebilirse, maksimumu boş bırakın. Alışveriş yapan şunu görür: "Geri çekme hakkınızı daha sonra kullanmayı seçerseniz, ilişkili tüm iade gönderme maliyetlerinden siz sorumlu olursunuz."
• Maksimum ile. Yapısı gereği posta yoluyla iade edilemeyecek mallar için — hacimli ya da büyük boyutlu ürünler — direktif, iade maliyeti ya da makul bir tahmin belirtmenizi gerektirir. Maksimum iade gönderme maliyeti ve para birimini ekleyin ve iletiye dahil edilir: "Geri çekme hakkınızı daha sonra kullanmayı seçerseniz, ilişkili tüm iade gönderme maliyetlerinden siz sorumlu olursunuz, maksimum {miktar} kadar."

Kendi açıklamanızı yazıyorsanız (Checkout olmayan bir bağlantıda), konsolidasyon Tüketici Hakları Direktifi iade maliyetleri için model yönerge dilini içerir (bkz. 5b noktası) uyarlayabileceğiniz.

Geçerli bir geri çekmede alışveriş yapana ne borçlu olduğunuz

Bir geri çekme geçerli olduğunda, alışveriş yapanın ödediği her şeyi bildirimden 14 gün içinde geri ödemelisiniz. Buna dahildir:

• Malların tam fiyatı.
• Orijinal teslimat maliyeti — fakat sadece en ucuz standart teslimat seçeneğinize kadar. Alışveriş yapan bir prim ya da hızlandırılmış yükseltme seçtiyse, ek tutarı geri ödemek zorunlu değilsiniz (Madde 13(2)).
• Landed cost (DDP) siparişte checkout'ta onlardan topladığınız herhangi bir gümrük ve vergi (aşağıda daha fazla bilgi).

Malları aldığınız kadar ya da alışveriş yapan onları gönderdiğini kanıtlayıncaya kadar — hangisi önce gelirse — geri ödemeyi tutabilirsiniz.

Geri çekme hakkının uygulanmadığı durum 

Hak geniştir, fakat AB Madde 16 içinde belirli bir istisna listesi bulunmaktadır. 14 günlük hak genel olarak uygulanmaz:

• Özel ya da kişiselleştirilmiş mallar — örneğin, ölçüye göre yapılmış bir takım ya da oyulmuş bir ürün.
• Bozulabilir mallar — yiyecek ve çabuk bozulan diğer ürünler.
• Alışveriş yapan açtı kapalı sağlık ya da hijyen malları — örneğin, açılmış kozmetik ya da küpeler.
• Alışveriş yapan açtı kapalı ses, video ya da yazılım — açılmış bir DVD gibi.
• Alışveriş yapan haktan feragat etmeyi kabul ettikten sonra indirmeyi ya da yayını başlattığı dijital içerik.
• Gazeteler ve dergiler (abonelikler bu istisnanın istisnasıdır).
• Halk müzayedesinde satın alınan mallar ve belirli acil onarım ya da bakım hizmetleri.

Kataloğunuzun çoğu bu kategorilerden birine girse de, daha az siparişiniz geri çekmeden tabi olur — fakat her olayı dikkatle kontrol edin, çünkü istisnalar dardır.

Geri çekme düğmesi 

Yukarıdaki her şey — 14 günlük hak, alışveriş yapanlara borçlu olduğunuz bilgi, iade gönderişini kimin ödeceği — yıllardır AB yasasıdır. Yeni olan bir şey: mevcut hakkı kullanmayı daha kolay kılmak için bir düğme gereksinimi.

Direktif (AB) 2023/2673, 19 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girecek şekilde, Tüketici Hakları Direktifini değiştirerek, AB tüketicilerine satış yapan çevrimiçi mağazaların, alışveriş yapanın satın aldığı kadar kolay bir şekilde geri çekmeyi başlatabilmesi için belirgin, bulması kolay bir geri çekme işlevi (bir düğme ya da bağlantı) sağlamalarını gerektirir.

Kural aşağıdakileri gerektirir:

• Açık bir şekilde görünen bir düğme ya da bağlantı, 14 günlük pencere boyunca mevcut, alışveriş yapanın bir hesap oluşturmaya zorlanmaksızın kullanabileceği (siparişi aramaya izin verilir).
• Alışveriş yapanın adını ve sipariş ayrıntılarını kayıtan kısa bir onay adımı.
• Alışveriş yapanın saklayabileceği otomatik bir onay, örneğin bir e-posta. Alışveriş yapanların iptal etmek için size e-posta göndermelerine izin vermek kendi başına yeterli değildir — gerçek bir düğme ve onay adımı olması gerekir.

Düğmenin değiştirdiklerini açık olmak için: yeni hiçbir hak yaratmaz. 14 günlük hak zaten mevcuttu — düğme sadece onu daha görünür kılar ve onu kullanmayı kolaylaştırır. Bu görünürlük planlama değeri vardır. Düğmenin AB alışveriş yapanlarına nasıl göstereceğine bağlı olarak, basitçe hakkın artık kolay bulunması ve başlatılması nedeniyle geri çekme isteklerinde bir artış görebilirsiniz. Ani bir sel beklemek için bir neden değildir — sınır ötesi alışveriş yapanlar hala iade gönderimi ödüyorlar ve iadeler çoğunlukla ürün uyumsuzluğu nedeniyle yönlendirilir — fakat daha görünür bir hak, daha sık kullanılan bir hak olma eğilimindedir.

Zonos ticari insanı olarak geri çekme isteğini işleme 

Geri çekme hakkı teslimat sonrasında uygulandığından, alışveriş yapan geri çekmek için zaman geldiğinde, sipariş zaten gönderilmiş ve gelmiştir. Zonos'ta isteği işlemek — bir gönderiyi durdurmak hakkında değildir — siparişi iptal ederek geri ödemeyi işlemek hakkındadır.

• Eklenti ticari insanları: sipariş iptalleri her iki şekilde de senkronize olur, bu nedenle e-ticaret platformunuzda ya da Zonos Panosunda — normalde ne kullanıyorsanız — iptal edebilir ve diğerine senkronize olur. İptal işlemi her iki sistemde de gösterilir.
• JS/Script entegrasyon ticari insanları: Zonos siparişleriniz e-ticaret platformunuza akamayacağından, Zonos Panosunda siparişi iptal edebilir ya da orderCancel API mutasyonu ile sipariş numarasına göre otomatikleştirebilirsiniz.
• Diğer: eğer siparişleri Zonos aracılığıyla işlemezseniz fakat e-ticaret web sitenizden AB'ye satış yapıyorsanız, geri çekmeleri işlemeye hazır olduğunuzdan emin olmak ve uyumlu kalmanız için e-ticaret platform sağlayıcısı ile çalışın.

AB iadelerinin siparişlerinizde gümrük ve vergiyi nasıl etkilediği 

Bu, geri çekmenin normal bir iiadeden farklı olduğu yer ve beklemiyorsanız maliyetler birikebilecek yer. İki ayrı şey olur — alışveriş yapana geri ödeme, ve gümrük için ödenen tutarı kurtarma — ve bunlar ticari insanların sık sık varsaydıkları şekilde net koymaz.

Alışveriş yapana geri ödediğiniz şey

Landed cost (DDP) siparişte, alışveriş yapanın checkout'ta ödediği gümrük ve vergi, "ödediği her şeyin" parçasıdır, bu nedenle geri ödemede dahildir. Örneğin, Almanya'ya €200'lük bir siparişte alışveriş yapan €40 gümrük ve ithalatla ilgili KDV ödemişse, geri ödeme bunu €40'ı, malları ve standart gönderme tarifenizi içerir.

Kurtarabileceğiniz şey

Dönüş gönderişi ve zaten gümrük için ödediğiniz gümrük ve vergiyi kurtarmak ticari insanın sorumluluğudur — Zonos Landed Cost Garantisi kapsamında değildir, orijinal ithalatı teklifleri, geri dönüşleri değil. Pratikte:

• Standart ithalatlar (tipik olarak €150'den fazla siparişler): Zonos gümrük ve vergiyi topladıktan ve teslimatçı üzerinden import olarak ödedikten sonra, bu tutarlar genellikle takip etmeye değmez. Yine de bu tutarları geri almaya çalışmak için hedef gümrük otoritesine bir talep dosyalamak için yapabilirsiniz, fakat deneyimimizde bu talepler nadiren başarılı olur — bu nedenle en güvenli hamle iade geri geri alınması için gümrük ve vergiyi bir maliyet olarak planlamaktır.
• Düşük değerli siparişler (€150 ya da daha az, IOSS aracılığıyla işlenmiş): ithalatı KDV geri alınabilir. Zonos'un IOSS kaydı üzerinde remit edildiğinden, Zonos IOSS dosyasını düzelterek kurtarır — size gümrük evraklarına ihtiyaç yoktur.

Bu yüzden gerçekçi beklenti: AB idesinde kendi iade gönderişinizi geri kurtarırsınız ve çoğu durumda ithalatla ilgili olarak zaten ödediğiniz gümrük ve vergiyi absorbe edersiniz — düşük değerli IOSS KDV'si güvenilir bir şekilde geri geldiğinde tek parça.

Özet 

1. Geri çekme hakkı AB alışveriş yapanlara herhangi bir nedense 14 gün içinde uzaktan yapılan bir satın almayı iptal etme hakkı verir — yasadır, kontrol ettiğiniz bir iade politikası değildir ve sınır ötesi satıcıları AB'ye satış yapanlar için geçerlidir.
2. Yeni geri çekme düğmesi (19 Haziran 2026 itibariyle geçerli) mevcut hakkı kullanmayı kolay kılar. Web sitenizde yaşar ve Zonos Checkout dahil olmak üzere her durumda satıcı sorumluluğudur — bu nedenle Zonos özelliği değildir.
3. Alışveriş yapanlara hak hakkında önceden bilgi verin (ya da pencere 12 ay uzar) ve iade gönderişi sorumluluğu hakkında (ya da geri dönüşleri siz ödersiniz). Zonos Checkout'un isteğe bağlı ön satın alma onayı Checkout ticari insanları için iade maliyeti açıklamasını işler.
4. Geçerli bir geri çekme, alışveriş yapanın ödediği her şeyi geri ödeme anlamına gelir, standart gönderişi ve checkout'ta topladığı gümrük ve vergiyi dahil.
5. Dönüş gönderişi ve gümrük/vergiyi kurtarmak sizin sorumluluğunuzdur, açık maliyet garantisinin parçası değildir. Standart ithalatlar üzerinde gümrük ve vergi genel olarak kurtarılamaz; düşük değerli IOSS KDV'si mümkündür.

Ek kaynaklar

• Geri dönüşler ve geri çekme hakkı — Your Europe — AB'nin düz dilde özeti, alışveriş yapanlar için yazılmış.
• Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) — özet — geri çekme hakkının arkasındaki yasa hakkında okunur özet.
• Tüketici Hakları Direktifi — tam konsolidé metin — ticari insanları kendi açıklamalarını yazarken adapte edebileceği model geri çekme talimatları ve iade maliyeti dilini içerir (5b noktası).
• Direktif (AB) 2023/2673 — geri çekme düğmesini tanıtan değişiklik.
• Bu rehberde başvurulan belirli hükümler: Madde 6 (satın alma öncesi bilgi), Madde 9 (14 günlük dönemin başlangıcı), Madde 13 (geri ödeme) ve Madde 14 (iade maliyetleri).