AB geri çekme hakkının ne olduğu, ne gerektirdiği ve sınır ötesi siparişlerinizde gümrük ve vergiyi nasıl etkilediği.
AB'deki çevrimiçi mağazalar, alışveriş yapanların geri çekme haklarını satın aldıkları kadar kolay bir şekilde kullanabilmeleri için bir geri çekme düğmesi göstermek zorundadır (19 Haziran 2026'dan itibaren geçerli, Direktif (AB) 2023/2673 kapsamında). Hakkın kendisi yeni değildir — ancak düğme onu çok daha görünür kılar, bu nedenle şu anda yeniden dikkat çekmektedir. AB'ye satış yapıyorsanız, bu hakkı, sizden ne beklendiğini ve sınır ötesi siparişlerinizde gümrük ve vergi açısından ne anlama geldiğini anlamakta fayda vardır.
Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliğinde değildir. Geri çekme düğmesi satıcının sorumluluğundadır — düğmeyi kendi web sitenize eklemek dahil bu gereklilikleri karşılamak size aittir. İşletmeniz için geçerli ayrıntıları teyit edin ve bunları sitenizde uygulayın.
Avrupa Birliği'ndeki alışveriş yapanlara satış yapıyorsanız, geri çekme hakkı bir siparişi ne zaman ve nasıl iptal edebileceklerinin — ve iptal ettiklerinde onlara ne borçlu olduğunuzun — temelini belirler. Bu rehber şunları kapsar:
AB geri çekme hakkının ne olduğu ve bir iade politikasından nasıl farklı olduğu
Gereklilikler nelerdir ve iade kargo maliyetlerini kendiniz ödemekten nasıl kaçınabileceğiniz
AB iadelerinin siparişlerinizdeki gümrük ve vergiyi nasıl etkilediği
Geri çekme hakkı, AB tüketicilerine herhangi bir nedenle — ya da hiçbir neden göstermeden — uzaktan yapılan bir satın almayı 14 gün içinde iptal etme hakkı verir. "Uzaktan satın alma", satıcıyla yüz yüze karşılaşılmadan yapılan her türlü alışveriştir: çevrimiçi, telefonla veya posta yoluyla. Bu hak, AB Tüketici Hakları Direktifi'nden (2011/83/AB) kaynaklanır ve tüm AB üye devletlerinde geçerlidir. Alışveriş yapanın teslimat adresine bağlı olduğundan, işletmeniz AB dışında olsa bile geçerlidir — yani nereden gönderim yaparsanız yapın, AB'deki alışveriş yapanlara gönderdiğiniz siparişleri kapsar.
14 günlük süre — genellikle "cayma süresi" olarak adlandırılır — şu şekilde başlar (Madde 9):
Fiziksel ürünler için (tüm Zonos gönderimleri): alışveriş yapanın ürünü teslim aldığı gün. Taşıyıcı dışında ürünü teslim alacak başka bir kişi belirtmişse, 14 gün o kişinin teslim aldığı gün başlar. Sipariş birden fazla teslimatla gönderiliyorsa, süre son ürün geldiğinde başlar.
Hizmetler için: sözleşmenin kabul edildiği gün.
AB'deki alışveriş yapan, teslimattan sonraki bu 14 günlük süre içinde ürün(leri) iade etmek isteyip istemediğine, hiçbir gerekçe göstermeden karar verebilir. İade etmek isterse, bu 14 günlük süre içinde sizi bilgilendirmesi gerekir. Bunu AB'nin standart geri çekme formunu veya başka herhangi bir açık beyanı kullanarak yapabilir. Geri çekme bildirimini yaptıktan sonra, malları geri göndermek için 14 günü daha vardır; sizin de onlara para iadesi yapmak için 14 gününüz vardır.
Bir iade politikasından farkı
Satıcıların çoğunlukla kafasını karıştıran kısım burasıdır. İade politikası sizindir — kuralları, süreyi, koşulları ve hatta iadeleri kabul edip etmeyeceğinizi siz belirlersiniz. Geri çekme hakkı ise yasadır — kaldıramayacağınız, 14 günün altına indiremeyeceğiniz veya koşula bağlayamayacağınız bir temel haktır.
Birkaç pratik fark:
Gerekçe gerekmez. Alışveriş yapanın bir ürünün hatalı olduğunu kanıtlaması, hatta nedenini açıklaması gerekmez. "Fikrimi değiştirdim" demesi yeterlidir. Sadece belirli durumlarda değil, yaptığı tüm alışverişlerde geçerlidir — bu da AB'li alıcılara "3 al 1 bedava" gibi yüksek baskılı satış taktiklerine karşı yerleşik bir güvence sağlar. Bir kampanya onları anlık bir satın almaya yönlendirmiş olsa bile, yeniden düşünmek için hâlâ 14 günleri vardır.
Mağazanız "iade kabul edilmez" dese bile geçerlidir. Politikanız bu hakkı geçersiz kılamaz.
Yasal garantinizden ayrıdır. AB'nin hatalı ürünler için 2 yıllık garantisi farklı bir korumadır — geri çekme hakkı kusurlarla değil, fikir değiştirmekle ilgilidir.
Kısacası: iade politikanız geri çekme hakkından daha cömert olabilir, ancak AB'deki alışveriş yapanlar için asla daha kısıtlayıcı olamaz. 14 gün bir alt sınırdır, sizin iade sürenizi belirlemez — daha uzun bir süre sunmakta özgürsünüz.
Sınır ötesi satıcılar için en önemli iki yükümlülük vardır, çünkü bunları yanlış yapmak maliyetlidir.
1. Alışveriş yapanları hak konusunda bilgilendirin — yoksa süre bir yıl uzar
Alışveriş yapanlar, satın almadan önce geri çekme hakları konusunda bilgilendirilmelidir. Bilgilendirilmezlerse, 14 günlük süre orijinal 14 güne ek olarak 12 ay uzar — böylece bir alışveriş yapan, teslimattan bir yıl ve 14 gün sonra bile siparişi iptal edebilir. Açık ve önceden verilen bilgi, süreyi 14 günde tutmanın en basit yoludur.
Varsayılan olarak ürünleri iade etme maliyetini alışveriş yapan öder. Ancak birçok satıcının gözden kaçırdığı bir püf nokta vardır: alışveriş yapan bu maliyeti sadece satın almadan önce iade kargosundan kendisinin sorumlu olacağı kendisine bildirilmişse öder. Bu önceden açıklanmamışsa, iade maliyeti size kalır (Tüketici Hakları Direktifi, Madde 6(1)(i), Madde 6(6) ve Madde 14(1)).
Sınır ötesi siparişlerde bu, göz ardı edilebilecek bir tutar değildir — bir paketi AB'den ABD'ye veya Asya'ya geri göndermek, ürünün kendisinden daha maliyetli olabilir. Bu nedenle sorumluluktan kaçınmanın yolu basittir: satın alma öncesinde, alışveriş yapanın geri çekme hakkını kullanması durumunda iade kargosunu kendisinin ödeyeceğini açıkça belirtin.
Hacimli ürünler için ek bir adım daha vardır. Bir ürün, doğası gereği normal posta yoluyla geri gönderilemiyorsa — mobilya veya başka büyük boyutlu ürünler gibi — alışveriş yapana bu maliyeti kendisinin ödeyeceğini söylemeniz tek başına yeterli değildir. Ayrıca satın almadan önce iadenin ne kadara mal olacağına dair bir fikir vermeniz gerekir. Kesin bir tutar gerekmez; belirtilen bir maksimum gibi makul bir tahmin yeterlidir (Madde 6(1)(i)). Bunu belirtmezseniz, yukarıdaki gibi, iade maliyeti size kalır.
Zonos nasıl yardımcı olur (Zonos Checkout kullanan satıcılar için): Zonos Checkout, alışveriş yapanın checkout sırasında geri çekme hakkını kullanması durumunda iade kargo maliyetlerinden kendisinin sorumlu olacağını kabul ettiği isteğe bağlı bir satın alma öncesi onay sunar. Bu önceden yapılan açıklama, sizi iade maliyetinden sorumlu olmaktan koruyan şeydir. Bu, geri çekme düğmesi gerekliliğinden (aşağıda ele alınmıştır) ayrı bir konudur ve onun yerini almaz. Bu özellik Zonos Checkout'un bir parçasıdır; dolayısıyla Zonos'un hazır checkout'unu kullanmıyorsanız — örneğin eklentiler, JS/Quoter, doğrudan API, partner/beyaz etiket veya posta bağlantıları gibi — iade maliyeti bilgisini kendi checkout'unuzda veya sitenizin başka bir yerinde göstermeniz gerekir. Zonos size neyin gerekli olduğunu gösterebilir, ancak bunu eklemek size kalır.
Bunu açmak için Zonos Dashboard'da Ayarlar → Checkout ayarları bölümüne gidin, AB geri çekme politikası bölümünü bulun ve AB geri çekme bildirimini göster seçeneğini açın. Açıldığında, Zonos bu bildirimi gönderim adresi AB'de olduğunda otomatik olarak gösterir — AB'deki alışveriş yapanlar satın almadan önce bu bildirimi görür, diğer yerlerdeki alışveriş yapanlara ise kendilerini ilgilendirmeyen bu mesaj gösterilmez.
İsteğe bağlı olarak bir maksimum iade kargo maliyeti (para birimiyle birlikte) ekleyebilirsiniz. Bu, ayarda isteğe bağlıdır, ancak ürünleriniz normal şartlarda posta yoluyla iade edilemiyorsa zorunludur:
Maksimum olmadan (çoğu satıcı için). Ürünlerinizin tümü normal posta yoluyla iade edilebiliyorsa, maksimum alanını boş bırakın. Alışveriş yapan şu mesajı görür: "Geri çekme hakkınızı daha sonra kullanmayı seçerseniz, bununla ilişkili iade kargo maliyetlerinden siz sorumlu olacaksınız."
Maksimumla. Doğası gereği normal posta yoluyla iade edilemeyen ürünler — hacimli veya büyük boyutlu ürünler — için direktif, iade maliyetini veya makul bir tahmini belirtmenizi gerektirir. Maksimum iade kargo maliyetini ve para birimini eklerseniz, mesaja şu şekilde eklenir: "Geri çekme hakkınızı daha sonra kullanmayı seçerseniz, bununla ilişkili iade kargo maliyetlerinden en fazla {amount} tutarına kadar siz sorumlu olacaksınız."
Kendi açıklamanızı yazıyorsanız (Checkout dışında bir bağlantı türünde), konsolide Tüketici Hakları Direktifi iade maliyetleri için uyarlayabileceğiniz örnek yönerge metni içerir (5b maddesine bakın).
Geçerli bir geri çekmede alışveriş yapana borçlu olduklarınız
Geçerli bir geri çekme durumunda, bildirimi aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde alışveriş yapanın ödediği her şeyi iade etmeniz gerekir. Buna şunlar dahildir:
Ürünlerin tam fiyatı.
Orijinal teslimat maliyeti — ancak sadece en ucuz standart teslimat seçeneğiniz kadarı. Alışveriş yapan premium veya hızlandırılmış bir yükseltme seçtiyse, ek tutarı iade etmek zorunda değilsiniz (Madde 13(2)).
Landed cost (DDP) siparişlerinde checkout sırasında kendilerinden tahsil ettiğiniz gümrük ve vergi (aşağıda daha fazla bilgi bulabilirsiniz).
İadeyi, ürünleri geri alana kadar veya alışveriş yapanın ürünleri gönderdiğini kanıtlamasına kadar — hangisi önce gerçekleşirse — bekletebilirsiniz.
Bu hak kapsamlıdır, ancak AB Madde 16'da belirli istisnalar listelemiştir. 14 günlük hak genellikle şunlar için uygulanmaz:
Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler — örneğin, ölçüye göre dikilmiş bir takım elbise veya üzerine yazı işlenmiş bir ürün.
Bozulabilir ürünler — yiyecekler ve çabuk bozulan diğer ürünler.
Alışveriş yapanın ambalajını açtığı, mühürlenmiş sağlık veya hijyen ürünleri — örneğin, açılmış kozmetik ürünler veya küpeler.
Alışveriş yapanın ambalajını açtığı, mühürlenmiş ses, görüntü veya yazılım ürünleri — açılmış bir DVD gibi.
Alışveriş yapanın haktan feragat etmeyi kabul ettikten sonra indirmeye veya akışa başladığı dijital içerik.
Gazeteler ve dergiler (abonelikler bu istisnanın istisnasıdır).
Halka açık müzayedede satın alınan ürünler ve belirli acil onarım veya bakım hizmetleri.
Kataloğunuzun büyük bölümü bu kategorilerden birine giriyorsa, siparişlerinizin daha azı geri çekmeye tabi olacaktır — ancak istisnalar dar kapsamlı olduğundan her durumu dikkatle kontrol edin.
Yukarıda anlatılan her şey — 14 günlük hak, alışveriş yapanlara borçlu olduğunuz bilgi, iade kargosunu kimin ödeyeceği — yıllardır AB yasası olarak var. Yeni olan tek bir şey var: mevcut hakkı bulmayı ve kullanmayı kolaylaştıran bir düğme gerekliliği.
Direktif (AB) 2023/2673, Tüketici Hakları Direktifi'nde değişiklik yaparak 19 Haziran 2026 tarihinden itibaren, AB tüketicilerine satış yapan çevrimiçi mağazaların, alışveriş yapanın satın alma işlemi kadar kolay bir şekilde geri çekme işlemini başlatabilmesi için göze çarpan, bulması kolay bir geri çekme işlevi (bir düğme veya bağlantı) sunmasını zorunlu kılar.
Kural şunları gerektirir:
14 günlük süre boyunca kullanılabilir, alışveriş yapanın hesap oluşturmaya zorlanmadan kullanabileceği açıkça görünür bir düğme veya bağlantı (siparişi aratmasına izin verilebilir).
Alışveriş yapanın adını ve sipariş bilgilerini alan kısa bir onay adımı.
Alışveriş yapanın saklayabileceği, e-posta gibi otomatik bir onay. Alışveriş yapanların iptal için sadece e-posta gönderebilmesi tek başına yeterli değildir — gerçek bir düğme ve onay adımı bulunmalıdır.
Düğmenin ne değiştirdiğini açıklığa kavuşturmak gerekirse: hiçbir yeni hak oluşturmaz. 14 günlük hak zaten mevcuttu — düğme sadece bunu daha görünür ve kullanımını daha kolay hale getirir. Bu görünürlük, planlamaya değer bir konudur. Düğmenin AB'deki alışveriş yapanlarınıza ne kadar göze çarpan bir şekilde göründüğüne bağlı olarak, hak artık bulunması ve başlatılması kolay olduğu için geri çekme taleplerinde bir artış görebilirsiniz. Bu, ani bir talep akışı beklemek için bir neden değildir — sınır ötesi alışveriş yapanlar hâlâ iade kargosunu kendileri ödemektedir ve iadeler çoğunlukla ürünün uygun olup olmamasından kaynaklanır — ancak daha görünür bir hak, genellikle daha sık kullanılan bir hak olur.
Geri çekme düğmesi satıcının sorumluluğundadır ve checkout'ta değil, web sitenizde bulunur — bu nedenle Zonos'un sağladığı bir şey değildir. Bu, Zonos Checkout kullanan satıcılar da dahil olmak üzere her bağlantı türü için geçerlidir, çünkü düğme bir checkout işlevi değil, bir web sitesi işlevidir. Bunu e-ticaret platformunuz üzerinden (Shopify ve diğerleri bunun için araçlar sunar) veya üçüncü taraf bir uygulama üzerinden eklersiniz. Zonos'un yardımcı olduğu kısım, checkout sırasında ve geri çekme talebinden sonra gerçekleşenlerdir: yukarıda ele alınan iade maliyeti açıklaması ile aşağıda ele alınan sipariş iptali.
Geri çekme hakkı teslimattan sonra geçerli olduğundan, alışveriş yapan geri çekme hakkını kullandığında sipariş zaten gönderilmiş ve teslim edilmiştir. Zonos'ta talebi yönetmek, bir gönderiyi durdurmakla değil, iadeyi işleme almak için siparişi iptal etmekle ilgilidir.
Eklenti kullanan satıcılar: sipariş iptalleri her iki yönde de senkronize olur, bu nedenle normalde kullandığınız e-ticaret platformunda veya Zonos Dashboard'da iptal işlemi yapabilirsiniz — işlem diğerine senkronize edilir. İptalin her iki sistemde de göründüğünü doğrulamanız yine de faydalı olur.
JS/Script entegrasyonu kullanan satıcılar: Zonos siparişleriniz e-ticaret platformunuza aktarılmıyor olabileceğinden, siparişi Zonos Dashboard'da iptal edebilir veya sipariş numarasına göre iptal etmek için orderCancel API mutasyonuyla otomatikleştirebilirsiniz.
Diğer: siparişlerinizi Zonos üzerinden işlemiyor ancak e-ticaret web sitenizden AB'ye satış yapıyorsanız, geri çekme taleplerini yönetebilecek şekilde hazır olduğunuzdan ve uyumlu kaldığınızdan emin olmak için e-ticaret platformu sağlayıcınızla çalışın.
Bir geri çekmenin normal bir yurt içi iadeden farklılaştığı ve sizi hazırlıksız yakalarsa maliyetlerin birikebileceği nokta burasıdır. İki ayrı şey gerçekleşir — alışveriş yapana iade yapmak ve gümrüğe ödenen tutarı geri almak — ve bunlar satıcıların çoğunlukla düşündüğü şekilde birbirini dengelemez.
Alışveriş yapana ne iade edersiniz
Landed cost (DDP) bir siparişte, alışveriş yapanın checkout sırasında ödediği gümrük ve vergi "ödediği her şeyin" bir parçasıdır, bu nedenle iadeye dahil edilir. Örneğin, Almanya'ya gönderilen ve alışveriş yapanın 40 € gümrük ve ithalat KDV'si ödediği 200 €'luk bir siparişte, iade bu 40 €'yu, ürünleri ve standart kargo ücretinizi kapsar.
Geri alabilecekleriniz
İade kargosunu ve gümrüğe zaten ödediğiniz gümrük ve vergiyi geri almak satıcının sorumluluğundadır — Zonos Landed Cost Guarantee kapsamında değildir; bu garanti orijinal ithalat teklifine uygulanır, iadelere değil. Pratikte:
Standart ithalatlar (tipik olarak 150 €'nun üzerindeki siparişler): Zonos gümrük ve vergiyi tahsil edip ithalat sırasında taşıyıcıya ödedikten sonra, bu tutarları geri almaya çalışmak genellikle buna değmez. Bu tutarları geri almak için varış ülkesinin gümrük idaresine yine de bir talep dosyalayabilirsiniz, ancak deneyimlerimize göre bu talepler nadiren başarılı olur — bu nedenle en güvenli yaklaşım, gümrük ve vergiyi iadenin bir maliyeti olarak planlamaktır.
Düşük değerli siparişler (150 € veya altı, IOSS üzerinden işlenenler): ithalat KDV'si geri alınabilir. Bu tutar Zonos'un IOSS kaydı üzerinden beyan edildiğinden, Zonos bunu IOSS beyanını düzelterek geri alır — sizin tarafınızda herhangi bir gümrük evrakına gerek yoktur.
Dolayısıyla gerçekçi beklenti şu olmalı: bir AB iadesinde kendi iade kargo maliyetinizi geri alırsınız ve çoğu durumda ithalat sırasında zaten ödenen gümrük ve vergiyi üstlenirsiniz — güvenilir bir şekilde geri gelen tek kalem, düşük değerli siparişlerdeki IOSS KDV'sidir.
Geri çekme hakkı, AB'deki alışveriş yapanlara herhangi bir nedenle uzaktan yapılan bir satın almayı 14 gün içinde iptal etme hakkı verir — bu bir yasadır, sizin kontrol ettiğiniz bir iade politikası değildir ve AB'ye gönderim yapan sınır ötesi satıcılar için geçerlidir.
Yeni geri çekme düğmesi (19 Haziran 2026 tarihinden itibaren geçerli) mevcut hakkın kullanımını kolaylaştırır. Web sitenizde bulunur ve Zonos Checkout dahil her durumda satıcının sorumluluğundadır — bu nedenle bir Zonos özelliği değildir.
Alışveriş yapanları hak konusunda önceden bilgilendirin (aksi halde süre 12 ay uzar) ve iade kargosu sorumluluğu konusunda bilgilendirin (aksi halde iadeleri siz ödersiniz). Zonos Checkout'un isteğe bağlı satın alma öncesi onayı, Checkout kullanan satıcılar için iade maliyeti açıklamasını yönetir.
Geçerli bir geri çekme, standart kargo ile checkout sırasında tahsil edilen gümrük ve vergi dahil olmak üzere alışveriş yapanın ödediği her şeyin iade edilmesi anlamına gelir.
İade kargosunu ve gümrük/vergiyi geri almak sizin sorumluluğunuzdadır, landed cost garantisinin bir parçası değildir. Standart ithalatlarda gümrük ve vergi genellikle geri alınamaz; düşük değerli IOSS KDV'si geri alınabilir.
Bu rehberde atıfta bulunulan belirli hükümler: Madde 6 (satın alma öncesi bilgilendirme), Madde 9 (14 günlük sürenin başlangıcı), Madde 13 (geri ödeme) ve Madde 14 (iade maliyetleri).
AB geri çekme hakkı
AB geri çekme hakkı
AB geri çekme hakkının ne olduğu, ne gerektirdiği ve sınır ötesi siparişlerinizde gümrük ve vergiyi nasıl etkilediği.
AB'deki çevrimiçi mağazalar, alışveriş yapanların geri çekme haklarını satın aldıkları kadar kolay bir şekilde kullanabilmeleri için bir geri çekme düğmesi göstermek zorundadır (19 Haziran 2026'dan itibaren geçerli, Direktif (AB) 2023/2673 kapsamında). Hakkın kendisi yeni değildir — ancak düğme onu çok daha görünür kılar, bu nedenle şu anda yeniden dikkat çekmektedir. AB'ye satış yapıyorsanız, bu hakkı, sizden ne beklendiğini ve sınır ötesi siparişlerinizde gümrük ve vergi açısından ne anlama geldiğini anlamakta fayda vardır.
Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliğinde değildir. Geri çekme düğmesi satıcının sorumluluğundadır — düğmeyi kendi web sitenize eklemek dahil bu gereklilikleri karşılamak size aittir. İşletmeniz için geçerli ayrıntıları teyit edin ve bunları sitenizde uygulayın.
Avrupa Birliği'ndeki alışveriş yapanlara satış yapıyorsanız, geri çekme hakkı bir siparişi ne zaman ve nasıl iptal edebileceklerinin — ve iptal ettiklerinde onlara ne borçlu olduğunuzun — temelini belirler. Bu rehber şunları kapsar:
AB geri çekme hakkı nedir?
Geri çekme hakkı, AB tüketicilerine herhangi bir nedenle — ya da hiçbir neden göstermeden — uzaktan yapılan bir satın almayı 14 gün içinde iptal etme hakkı verir. "Uzaktan satın alma", satıcıyla yüz yüze karşılaşılmadan yapılan her türlü alışveriştir: çevrimiçi, telefonla veya posta yoluyla. Bu hak, AB Tüketici Hakları Direktifi'nden (2011/83/AB) kaynaklanır ve tüm AB üye devletlerinde geçerlidir. Alışveriş yapanın teslimat adresine bağlı olduğundan, işletmeniz AB dışında olsa bile geçerlidir — yani nereden gönderim yaparsanız yapın, AB'deki alışveriş yapanlara gönderdiğiniz siparişleri kapsar.
14 günlük süre — genellikle "cayma süresi" olarak adlandırılır — şu şekilde başlar (Madde 9):
AB'deki alışveriş yapan, teslimattan sonraki bu 14 günlük süre içinde ürün(leri) iade etmek isteyip istemediğine, hiçbir gerekçe göstermeden karar verebilir. İade etmek isterse, bu 14 günlük süre içinde sizi bilgilendirmesi gerekir. Bunu AB'nin standart geri çekme formunu veya başka herhangi bir açık beyanı kullanarak yapabilir. Geri çekme bildirimini yaptıktan sonra, malları geri göndermek için 14 günü daha vardır; sizin de onlara para iadesi yapmak için 14 gününüz vardır.
Bir iade politikasından farkı
Satıcıların çoğunlukla kafasını karıştıran kısım burasıdır. İade politikası sizindir — kuralları, süreyi, koşulları ve hatta iadeleri kabul edip etmeyeceğinizi siz belirlersiniz. Geri çekme hakkı ise yasadır — kaldıramayacağınız, 14 günün altına indiremeyeceğiniz veya koşula bağlayamayacağınız bir temel haktır.
Birkaç pratik fark:
Kısacası: iade politikanız geri çekme hakkından daha cömert olabilir, ancak AB'deki alışveriş yapanlar için asla daha kısıtlayıcı olamaz. 14 gün bir alt sınırdır, sizin iade sürenizi belirlemez — daha uzun bir süre sunmakta özgürsünüz.
Gereklilikler — ve iade kargo maliyetini ödememenin yolu
Sınır ötesi satıcılar için en önemli iki yükümlülük vardır, çünkü bunları yanlış yapmak maliyetlidir.
1. Alışveriş yapanları hak konusunda bilgilendirin — yoksa süre bir yıl uzar
Alışveriş yapanlar, satın almadan önce geri çekme hakları konusunda bilgilendirilmelidir. Bilgilendirilmezlerse, 14 günlük süre orijinal 14 güne ek olarak 12 ay uzar — böylece bir alışveriş yapan, teslimattan bir yıl ve 14 gün sonra bile siparişi iptal edebilir. Açık ve önceden verilen bilgi, süreyi 14 günde tutmanın en basit yoludur.
2. Alışveriş yapanlara iade kargosunu kendilerinin ödeyeceğini bildirin — yoksa siz ödersiniz
Varsayılan olarak ürünleri iade etme maliyetini alışveriş yapan öder. Ancak birçok satıcının gözden kaçırdığı bir püf nokta vardır: alışveriş yapan bu maliyeti sadece satın almadan önce iade kargosundan kendisinin sorumlu olacağı kendisine bildirilmişse öder. Bu önceden açıklanmamışsa, iade maliyeti size kalır (Tüketici Hakları Direktifi, Madde 6(1)(i), Madde 6(6) ve Madde 14(1)).
Sınır ötesi siparişlerde bu, göz ardı edilebilecek bir tutar değildir — bir paketi AB'den ABD'ye veya Asya'ya geri göndermek, ürünün kendisinden daha maliyetli olabilir. Bu nedenle sorumluluktan kaçınmanın yolu basittir: satın alma öncesinde, alışveriş yapanın geri çekme hakkını kullanması durumunda iade kargosunu kendisinin ödeyeceğini açıkça belirtin.
Hacimli ürünler için ek bir adım daha vardır. Bir ürün, doğası gereği normal posta yoluyla geri gönderilemiyorsa — mobilya veya başka büyük boyutlu ürünler gibi — alışveriş yapana bu maliyeti kendisinin ödeyeceğini söylemeniz tek başına yeterli değildir. Ayrıca satın almadan önce iadenin ne kadara mal olacağına dair bir fikir vermeniz gerekir. Kesin bir tutar gerekmez; belirtilen bir maksimum gibi makul bir tahmin yeterlidir (Madde 6(1)(i)). Bunu belirtmezseniz, yukarıdaki gibi, iade maliyeti size kalır.
Zonos nasıl yardımcı olur (Zonos Checkout kullanan satıcılar için): Zonos Checkout, alışveriş yapanın checkout sırasında geri çekme hakkını kullanması durumunda iade kargo maliyetlerinden kendisinin sorumlu olacağını kabul ettiği isteğe bağlı bir satın alma öncesi onay sunar. Bu önceden yapılan açıklama, sizi iade maliyetinden sorumlu olmaktan koruyan şeydir. Bu, geri çekme düğmesi gerekliliğinden (aşağıda ele alınmıştır) ayrı bir konudur ve onun yerini almaz. Bu özellik Zonos Checkout'un bir parçasıdır; dolayısıyla Zonos'un hazır checkout'unu kullanmıyorsanız — örneğin eklentiler, JS/Quoter, doğrudan API, partner/beyaz etiket veya posta bağlantıları gibi — iade maliyeti bilgisini kendi checkout'unuzda veya sitenizin başka bir yerinde göstermeniz gerekir. Zonos size neyin gerekli olduğunu gösterebilir, ancak bunu eklemek size kalır.
İade maliyeti açıklamasını ayarlama (Zonos Checkout)
Bunu açmak için Zonos Dashboard'da Ayarlar → Checkout ayarları bölümüne gidin, AB geri çekme politikası bölümünü bulun ve AB geri çekme bildirimini göster seçeneğini açın. Açıldığında, Zonos bu bildirimi gönderim adresi AB'de olduğunda otomatik olarak gösterir — AB'deki alışveriş yapanlar satın almadan önce bu bildirimi görür, diğer yerlerdeki alışveriş yapanlara ise kendilerini ilgilendirmeyen bu mesaj gösterilmez.
İsteğe bağlı olarak bir maksimum iade kargo maliyeti (para birimiyle birlikte) ekleyebilirsiniz. Bu, ayarda isteğe bağlıdır, ancak ürünleriniz normal şartlarda posta yoluyla iade edilemiyorsa zorunludur:
Kendi açıklamanızı yazıyorsanız (Checkout dışında bir bağlantı türünde), konsolide Tüketici Hakları Direktifi iade maliyetleri için uyarlayabileceğiniz örnek yönerge metni içerir (5b maddesine bakın).
Geçerli bir geri çekmede alışveriş yapana borçlu olduklarınız
Geçerli bir geri çekme durumunda, bildirimi aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde alışveriş yapanın ödediği her şeyi iade etmeniz gerekir. Buna şunlar dahildir:
İadeyi, ürünleri geri alana kadar veya alışveriş yapanın ürünleri gönderdiğini kanıtlamasına kadar — hangisi önce gerçekleşirse — bekletebilirsiniz.
Geri çekme hakkının uygulanmadığı durumlar
Bu hak kapsamlıdır, ancak AB Madde 16'da belirli istisnalar listelemiştir. 14 günlük hak genellikle şunlar için uygulanmaz:
Kataloğunuzun büyük bölümü bu kategorilerden birine giriyorsa, siparişlerinizin daha azı geri çekmeye tabi olacaktır — ancak istisnalar dar kapsamlı olduğundan her durumu dikkatle kontrol edin.
Geri çekme düğmesi
Yukarıda anlatılan her şey — 14 günlük hak, alışveriş yapanlara borçlu olduğunuz bilgi, iade kargosunu kimin ödeyeceği — yıllardır AB yasası olarak var. Yeni olan tek bir şey var: mevcut hakkı bulmayı ve kullanmayı kolaylaştıran bir düğme gerekliliği.
Direktif (AB) 2023/2673, Tüketici Hakları Direktifi'nde değişiklik yaparak 19 Haziran 2026 tarihinden itibaren, AB tüketicilerine satış yapan çevrimiçi mağazaların, alışveriş yapanın satın alma işlemi kadar kolay bir şekilde geri çekme işlemini başlatabilmesi için göze çarpan, bulması kolay bir geri çekme işlevi (bir düğme veya bağlantı) sunmasını zorunlu kılar.
Kural şunları gerektirir:
Düğmenin ne değiştirdiğini açıklığa kavuşturmak gerekirse: hiçbir yeni hak oluşturmaz. 14 günlük hak zaten mevcuttu — düğme sadece bunu daha görünür ve kullanımını daha kolay hale getirir. Bu görünürlük, planlamaya değer bir konudur. Düğmenin AB'deki alışveriş yapanlarınıza ne kadar göze çarpan bir şekilde göründüğüne bağlı olarak, hak artık bulunması ve başlatılması kolay olduğu için geri çekme taleplerinde bir artış görebilirsiniz. Bu, ani bir talep akışı beklemek için bir neden değildir — sınır ötesi alışveriş yapanlar hâlâ iade kargosunu kendileri ödemektedir ve iadeler çoğunlukla ürünün uygun olup olmamasından kaynaklanır — ancak daha görünür bir hak, genellikle daha sık kullanılan bir hak olur.
Geri çekme düğmesi satıcının sorumluluğundadır ve checkout'ta değil, web sitenizde bulunur — bu nedenle Zonos'un sağladığı bir şey değildir. Bu, Zonos Checkout kullanan satıcılar da dahil olmak üzere her bağlantı türü için geçerlidir, çünkü düğme bir checkout işlevi değil, bir web sitesi işlevidir. Bunu e-ticaret platformunuz üzerinden (Shopify ve diğerleri bunun için araçlar sunar) veya üçüncü taraf bir uygulama üzerinden eklersiniz. Zonos'un yardımcı olduğu kısım, checkout sırasında ve geri çekme talebinden sonra gerçekleşenlerdir: yukarıda ele alınan iade maliyeti açıklaması ile aşağıda ele alınan sipariş iptali.
Zonos satıcısı olarak geri çekme talebini yönetme
Geri çekme hakkı teslimattan sonra geçerli olduğundan, alışveriş yapan geri çekme hakkını kullandığında sipariş zaten gönderilmiş ve teslim edilmiştir. Zonos'ta talebi yönetmek, bir gönderiyi durdurmakla değil, iadeyi işleme almak için siparişi iptal etmekle ilgilidir.
orderCancelAPI mutasyonuyla otomatikleştirebilirsiniz.AB iadelerinin siparişlerinizdeki gümrük ve vergiyi nasıl etkilediği
Bir geri çekmenin normal bir yurt içi iadeden farklılaştığı ve sizi hazırlıksız yakalarsa maliyetlerin birikebileceği nokta burasıdır. İki ayrı şey gerçekleşir — alışveriş yapana iade yapmak ve gümrüğe ödenen tutarı geri almak — ve bunlar satıcıların çoğunlukla düşündüğü şekilde birbirini dengelemez.
Alışveriş yapana ne iade edersiniz
Landed cost (DDP) bir siparişte, alışveriş yapanın checkout sırasında ödediği gümrük ve vergi "ödediği her şeyin" bir parçasıdır, bu nedenle iadeye dahil edilir. Örneğin, Almanya'ya gönderilen ve alışveriş yapanın 40 € gümrük ve ithalat KDV'si ödediği 200 €'luk bir siparişte, iade bu 40 €'yu, ürünleri ve standart kargo ücretinizi kapsar.
Geri alabilecekleriniz
İade kargosunu ve gümrüğe zaten ödediğiniz gümrük ve vergiyi geri almak satıcının sorumluluğundadır — Zonos Landed Cost Guarantee kapsamında değildir; bu garanti orijinal ithalat teklifine uygulanır, iadelere değil. Pratikte:
Dolayısıyla gerçekçi beklenti şu olmalı: bir AB iadesinde kendi iade kargo maliyetinizi geri alırsınız ve çoğu durumda ithalat sırasında zaten ödenen gümrük ve vergiyi üstlenirsiniz — güvenilir bir şekilde geri gelen tek kalem, düşük değerli siparişlerdeki IOSS KDV'sidir.
Özet
Ek kaynaklar
Bu sayfa faydalı mıydı?