Yedi çapraz sınır e-ticaret 2022 trendi

1. Çapraz sınır e-ticarette veri takibi 

Veri takibi ve paylaşımı, günümüzün teknoloji ve çevrimiçi alışveriş dünyasında yaygındır. Ancak tüketiciler hakkında bilgi edinmek için veri takibine başvurmak yakında geçmişte kalabilir; teknoloji kullanıcıları, verilerinin nasıl takip edilip kullanıldığına artık güvenmiyor. Tüketicilerinizi tanımak için kullandığınız tek yöntem veri takibiyse, alışveriş yapanlarınızı tanımak için yeni yöntemler bulmanız gerekecek.

Tüketiciler verilerinin nasıl takip edilip kullanıldığına neden güvenmiyor? Çünkü kişisel bir cihaz her kullanıldığında, özel bilgilere erişilebiliyor. Birisiyle konuşurken birkaç dakika sonra telefonunuzda tam olarak konuştuğunuz ürünün reklamını görmüş müydünüz? Oldukça ürkütücü. Apple, parkta gezip dondurma yediğiniz sıradan bir günün, dünya çapında hiç etkileşimde bulunmadığınız pek çok şirketin sizinle ilgili profillerini güncellemesiyle sonuçlanabileceğini açıkladı. Bu bilgilere erişim ve bunların paylaşılması, ihlal niteliğinde ve çoğu zaman onay alınmadan gerçekleştiği için güvensizliğe yol açıyor.

Teknoloji şirketleri, kullanıcı güveninin azaldığının farkında; bu nedenle bazıları güveni yeniden kazanmak için adımlar atıyor. Google ile büyükanneniz arasındaki ortak nokta ne? İkisi de size çerez (cookie) ikram etmeyi seviyor! Google Chrome, üçüncü taraf çerezlere desteği kaldıracağını duyurdu. İnternette neredeyse her sayfada karşınıza çıkan çerezler, kullanıcıların Chrome'un verilerini nasıl kullandığına güvenini sarstı; Chrome ise 2023'te üçüncü taraf çerezleri kademeli olarak kaldırmaya başlayacağını belirtti.

Ayrıca Apple da kendi ürkütücü davranışının farkında ve bu farkındalık, güveni yeniden inşa etmeyi hedefleyen iki yeni özelliğin tanıtılmasına yol açtı. Apple uygulamalarının artık kullanıcının etkinliğini takip etmek için izin istemesi gerekiyor. Ayrıca Apple, kullanıcılara kişisel verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda şeffaflık sağlıyor. Bu da kullanıcıların verileri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasına imkân veriyor.

Veri takibi ve paylaşımının bazı biçimleri daha kontrollü ve şeffaf bir şekilde sürecek olsa da, perakendecilerin tüketicilerini daha iyi anlamak için yeni yöntemler bulması gerekecek. Müşterilerinizden dünyanın öbür ucunda olabilirsiniz; bu nedenle reklamcılık dünyanın farklı bölgelerinde farklı şekiller alabilir ve veri takibi olmadan kimin neyle ilgilendiğini anlamanın bir yolu yoktur. Kime ve nasıl reklam yapacağınızı belirlemek için yeni taktikler geliştirmeniz gerekecek. Müşteri verisine erişim, artık güvene bağlı hale geldi ve bağlı olmaya devam edecek. Alışveriş yapanlarla güvenilir bir ilişki kurmanın yeni yöntemleri arasında kişiselleştirme, yapay zekâ, doğrudan tüketiciye satış işlemleri ve daha fazlası bulunuyor; bunları sırasıyla ele alacağız.

Güncel kalın. Çapraz sınır haberlerini, uyum güncellemelerini ve ipuçlarını gelen kutunuza teslim edelim.

2. Hiper-kişiselleştirme 

E-postaları, web sitelerini ve diğer müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek, müşterilerine ulaşmaya çalışan işletmeler için son derece faydalı olabilir. İnsanlar isimleriyle hitap edilmekten memnun olur; onlara bu şekilde hitap etmek ilgilerini çekebilir. Kişiselleştirilmiş içerik etkilidir çünkü doğrudan tüketiciye hitap eder ve müşteri deneyimini iyileştirir. Müşteriler markanızı olumlu bir deneyimle ilişkilendirirse, markanıza sadık kalma olasılıkları daha yüksek olur. Bu, çapraz sınır e-ticaret için önemlidir; çünkü tüketicilerin %80'inden fazlası, bir işletme kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunda satın alma yapma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor. Yaşları ne olursa olsun, tüketicilerin beklentisi karşılanmalıdır. Sunduğunuz şey onlarla ilgisiz ise, doğal olarak sitenizde kalmazlar. Müşterinin nerede olduğunu, ne istediğini ve bunu nasıl istediğini anlamak, ona hayat tarzıyla hâlâ örtüştüğünüzü gösterir; bu da onu sadık kılar.

Yerel işletmeler konum açısından daha uygun olabilir, ancak müşterileri için alışveriş deneyimini kişiselleştirmeye aynı ölçüde çaba göstermeyebilir. Bu nedenle bu işletmeler, kendilerine özel bir deneyim sunan bir çapraz sınır işletmesinden alışveriş yapmayı tercih eden müşterileri ve dolayısıyla geliri kaçırıyor. Veriler, müşterilerin kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine yüksek değer verdiği gerçeğini destekliyor; perakendeciler kişiselleştirmeyi işlerine entegre etmeye istekliyse, rekabet avantajı elde etmeleri kesindir.

Veriler: Digital Marketing Community

Müşterinin çapraz sınır e-ticaret deneyimini kişiselleştirmeye nasıl başlayabilirsiniz?

Alışveriş yapanları web sitenize geldiklerinde karşılayın. Zonos Hello gibi bir eklentiyle alışveriş yapanları kendi dillerinde selamlayarak kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunun. Zonos Hello müşterileri karşılar, siparişlerinin kendi ülkelerine kabul edildiğini bildirir ve hatta ülkelerine özgü gümrük vergisi ve harç bilgisi sunarak onlara ek maliyetler hakkında baştan bir fikir verir. Hello ayrıca döviz çevirimini kullanarak fiyatlarınızı uluslararası alışveriş yapanların alışkın olduğu para biriminde görüntüler.

Zonos Hello eklentisi, müşteriler web sitenizi ziyaret ettiği anda onlara kendi yerel dillerinde bir hoş geldiniz mesajı gösterir.

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmeye ve daha akıcı, daha başarılı bir süreç sunmaya istekliyseniz, bu deneyim müşteriler için daha akılda kalıcı ve anlamlı olacak; bu da sadık ve tekrar alışveriş yapan müşteri olasılığını artıracaktır.

3. Yapay zekâ (AI), artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) 

Çapraz sınır e-ticaret alışveriş deneyimi yüz yüze veya fiziksel bir etkileşim olmadığından, işletmeler müşterileriyle etkili bir şekilde etkileşime geçmek için yeni teknik ve teknolojilerden yararlanabilir.

Yapay zekâ (AI):

Alışveriş yapanlarla iletişim kurmak için e-ticaret web sitenize uygulamayı düşünmeniz gereken bazı AI özellikleri şunlardır:

• Akıllı sohbet robotları
• Gerçek zamanlı A/B testleri
• Bireysel tüketicilere göre uyarlanmış öneriler
• Sahte ürünleri tespit eden makine öğrenimi algoritmaları
• Fiyat optimizasyonu (AI'nin tespit ettiği arz ve talebe göre)

Artırılmış gerçeklik (AR):

AI'den farklı olarak AR, gerçekliği değiştirir. Bir ekran üzerinden çevrenize dijital öğeler ekleyebilir. Artırılmış gerçeklik, alışveriş yapanlara çevrimiçi satılan ürünleri deneyimlemenin tamamen yeni bir yolunu sunar. Şu senaryoyu düşünün: çevrimiçi mobilya satıyorsunuz, ancak bir müşteri belirli bir koltuğun veya buzdolabının evinde nasıl duracağını bilmiyor. AR ile müşteri, bir cihazla odasının düzenini tarayabilir ve o mobilya parçasını sanal olarak o alana yerleştirerek ürünün kendi evinde nasıl görüneceğini görebilir. Makyaj markaları da sanal deneme özellikleri sunmak için AR unsurlarını kullanmaya başlıyor. Alışveriş yapanlar, mobil cihazları veya bilgisayarları üzerinden yüzlerce makyaj ürününü anında üzerlerinde deneyebiliyor. Artırılmış gerçeklik, müşterinin ürünleri satın almadan önce kendi ortamında nasıl göründüğünü görüp deneyimlemesine imkân tanır.

Sanal gerçeklik (VR):

Benzer şekilde VR de alışveriş yapanlara ürünleri deneyimlemenin yeni bir yolunu sunar; ancak bu, tamamen sürükleyici, simüle edilmiş bir deneyimdir. Müşteriler sanal olarak mağaza içinde alışveriş yapabilir. Bu teknoloji, yüz yüze alışverişin avantajlarını dijital olarak yeniden yaratır. Müşterilere satın almadan önce deneme imkânı vermek, çapraz sınır perakendeciler için son derece karmaşık ve maliyetli olan iade ve değişim olasılığını azaltır. Tüketiciler, uluslararası bir alışverişte satın almadan önce %100 emin olmak ister ve VR deneyimi bu kararı kolaylaştırabilir. Örneğin çevrimiçi bir otomobil satıcısı olan Vroom, müşterilerine tamamen sürükleyici bir çevrimiçi/sanal deneyim sunuyor. Müşteri, yatak odasında bir VR gözlüğü takarak farklı araç modellerinin sergilendiği tam bir showroom ile karşılaşabiliyor. VR deneyimi, müşterilerin motor sesini dinlemesine ve aracın bagajını sanal olarak açmasına imkân veriyor. Vogue ve Dyson gibi büyük markaların VR perakende deneyimlerini uygulamaya koyması, VR alışveriş deneyimlerinin yakında norm haline geleceğini gösteriyor.

Yapay, artırılmış ve/veya sanal alışveriş deneyimleri sunmak, müşterilerinize daha akılda kalıcı bir alışveriş deneyimi sağlayacaktır. Ayrıca müşteriler ürünleri "bizzat" görüp deneyebildiklerinde, onları satın alma olasılıkları daha yüksektir.

4. Enflasyon 

Bilinmesi gereken terim: Küresel enflasyon

168 ekonomi arasında mal ve hizmet fiyatlarındaki çeyrekten çeyreğe yıllıklandırılmış değişim oranının medyanı.

Küresel enflasyon kapımızda. Son 12 ayda, Tüm Kentsel Tüketiciler için Tüketici Fiyat Endeksi (CPI-U) %7,9 arttı; bu, 1982'den bu yana görülen en büyük artış ve yavaşlama belirtisi göstermiyor. Bazı ürünlerin fiyatları rekor seviyelerde ve enflasyon, pek çok ülkede on yıllardır bu kadar sert vurmamıştı. Enflasyon, daha fazla tüketicinin daha düşük fiyatlar bulmak için çapraz sınır alışverişe yönelmesine neden oluyor. Çevrimiçi alışveriş, tüketicilere fiyatları kolayca karşılaştırma özgürlüğü veriyor; bu da çapraz sınır alışveriş yapan kişi sayısını artırıyor. Geçmişte e-ticaret enflasyondan etkilenmiyordu, çünkü perakendeciler çevrimiçi fiyatları mağaza fiyatlarına kıyasla yükseltmekte daha çekingen davranıyordu. Ne yazık ki son zamanlarda enflasyon e-ticaret fiyatlarını da etkilemeye başladı. Bu durum tüketicileri daha düşük fiyat aramak için daha kapsamlı araştırma yapmaya itiyor; bu da onları çapraz sınır alternatiflerine yöneltiyor.

5. Mobil satın almalar 

Telefon üzerinden alışveriş, diğer adıyla mcommerce (mobil ticaret), son beş yılda son derece popüler hale geldi. Mcommerce'deki bu yükseliş, çapraz sınır e-ticareti de artırdı. Bu yükselişin nedeni, akıllı telefonların daha geniş bir kitle için daha erişilebilir hale gelmesi ve telefonla satın almanın daha hızlı ve pratik olmasıdır. 2021'de mcommerce satışları 3,5 trilyon ABD dolarını aştı ve önümüzdeki beş yıl içinde tüm e-ticaret satışlarının yaklaşık yarısının telefon/tablet üzerinden gerçekleşeceği tahmin ediliyor.

Telefon üzerinden yapılan satın almalar, dijital cüzdanlara daha hızlı ve kolay erişim anlamına gelir. Dijital cüzdanlar (e-cüzdanlar), işlem yapmak için kullanılan ve kullanım amacı esasen bir kredi veya banka kartıyla aynı olan bir elektronik kart türüdür. Bir e-cüzdanın ödeme yapabilmesi için kullanıcının banka hesabına bağlanması gerekir ve genellikle telefon üzerinden kullanılır. Müşteriler mobil cihazlarından alışveriş yapıyorsa, telefonlarında zaten bulunan bir dijital cüzdanla ödemeyi tamamlamak daha kolaydır. Son beş yılda satın almaların %20'sinden fazlası dijital cüzdanlarla yapıldı ve bu payın artmaya devam etmesi bekleniyor. Müşteriler mobil çapraz sınır ödemelerine olan talebini göstermiş durumda; bu talebi karşılamak ve çapraz sınır e-ticarette rekabetçi kalmak için yeni ve güçlü dijital altyapılara ihtiyaç duyulacak.

Uluslararası satışlarınız yurt içi satışlarınız kadar akıcı mı? Uluslararası müşterilerinizi gümrük vergisi, harç ve ücretleri önceden ödemeleri konusunda güçlendirmenin size nasıl zaman ve para kazandıracağını görün.

Demo talep edin.

6. Ödeme yöntemi olarak kripto para 

Kripto parayı duydunuz mu, yoksa son birkaç yıldır bir kaya altında mı yaşadınız? Kripto para, medyanın her köşesinde en sıcak konu gibi görünüyor. Kripto para, borsada sahip olunacak harika bir varlık gibi görünebilir; ama çok daha fazlası. İşte basit tanımı: kripto para, bir bankanın veya hükümetin denetimine bağlı olmadan, bir bilgisayar ağı üzerinden ticaret aracı olarak işlev görmek üzere oluşturulmuş dijital bir para birimidir.

Home Depot, BMW, Tesla ve Starbucks gibi büyük şirketler, belirli kripto para birimlerini ödeme olarak kabul ediyor. CoinMap araştırmasına göre, küçük işletme sahiplerinin ve üst düzey yöneticilerin %30'undan fazlası şu anda kripto parayı ödeme olarak kabul ediyor ve bu sayının artması bekleniyor. E-ticaret çevrimiçi alışverişin, kripto para da çevrimiçi para biriminin karşılığı olduğundan, ikisi birbirini tamamlayan mükemmel bir eşleşme gibi görünüyor. Kripto para, ödeme ekranlarında kredi kartlarının yanında bir ödeme seçeneği olarak yer almaya başladı.

Bu, çapraz sınır e-ticaret için önemli bir gelişmedir; çünkü çapraz sınır e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, para birimi dönüşümünün getirdiği zorluk ve değişkenliktir. Kripto para, geleneksel para birimi dönüşümlerine gerek bırakmaz; bu da verimlilik ve maliyet avantajı sağlar. Bu maliyet avantajları, çoğu bankanın uluslararası alışverişlerde kredi/banka kartı kullanıldığında uyguladığı transfer/kolaylık ücretlerinden kaynaklanır ve kripto para bu ücretleri ortadan kaldırır. E-ticaret işletmeniz için kripto parayı bir ödeme seçeneği olarak sunmayı değerlendirebilirsiniz.

7. Doğrudan tüketiciye (D2C) işlemler 

B2B (işletmeden işletmeye) ve B2C (işletmeden tüketiciye) işlemlerini duymuş olabilirsiniz, ama D2C işlemlerini duydunuz mu? D2C, doğrudan tüketiciye satış anlamına gelir. Bu ticaret biçimi, nakliye acenteleri, navlun komisyoncuları ve konsolidatörler gibi aracıları devre dışı bırakır. B2C genellikle üretici ile müşteri arasında yer alan perakendecilere veya toptancılara dayanır. D2C ise, sizinle müşterileriniz arasındaki bağlantıyı ve ilişkiyi zayıflatan aracılara veya kurumlara olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Örneğin Adidas, ürünlerini bir spor malzemeleri mağazasında veya Amazon üzerinden satın aldığınızda B2C şirketi olarak faaliyet gösterir. Ancak ilginç olan, Adidas'ın kendi outlet mağazaları ve kendi web sitesi aracılığıyla aynı zamanda bir D2C işletmesi olarak da faaliyet göstermesidir. Adidas outlet'inden veya web sitesinden yapılan bir satın alma, doğrudan Adidas'tan gelir, başka bir kurumdan değil.

Bir başka örnek de makyaj markaları. Sephora ve Ulta'nın kendi özel markaları var, ama ikisi de düzinelerce farklı makyaj markası satıyor. Bu markalardan biri olan Morphe Cosmetics'in ürünlerini kendi web sitesinden de doğrudan satın alabilirsiniz. Bu yolu seçerseniz, deneyim bir D2C işlemine dönüşür; bu da markayla daha kişisel bir ilişki kurulmasını sağlar.

En büyük perakendecilerin bile D2C'ye yönelmesi şaşırtıcı değil; teknolojiye alışkın tüketiciler bu alışveriş yöntemini tercih ediyor. D2C işlemleri daha verimlidir. İnsanlar, fiziksel mağazalarda geçirdiklerinden daha fazla zamanı cihazlarında geçiriyor; bu da e-ticaretin büyümesinin yavaşlamamasının nedenidir. E-ticaret benzeri görülmemiş bir hızla büyümeye devam ediyor; çevrimiçi satışlar 2019'dan 2021'e kadar yaklaşık %50 arttı. Bu büyümeyi sürdürmek için müşterilerinize rekabetçi fiyatlar sunabilmeniz gerekir; bu da işlemlerdeki aracıları kaldırarak mümkün olur. Bir aracının maliyeti yüksek olabilir. Daha uygun fiyatlı ürünlere ek olarak, aracıları ortadan kaldırıp D2C'ye geçiş, teslimat sürelerinin de daha verimli olmasını sağlar.

D2C ticaretine geçişin bir diğer avantajı da daha az iade olmasıdır. İade politikaları, müşterilerin ürünlerini nereden satın alacaklarına karar verirken önemli bir etkendir. Çapraz sınır e-ticaret satışlarında iadelerden kaçınmak kritik önem taşır; çünkü ürünlerin çıkış ülkesine geri gönderilmesi genellikle çok maliyetli ve zaman alıcıdır. D2C markaları, müşterileriyle kurdukları yakın ilişki sayesinde iadeleri ve teslim alınmayan paketleri daha kolay önleyebilir.

Bu ilişki doğrudan sizden tüketiciye uzanır. Müşterilerinizi tanımayan ve muhtemelen onlarla ilgilenmeyen bir aracı şirket çalışanıyla konuşmak zorunda kalmadan, doğrudan tüketiciyle teklif sunabilir ve iletişim kurabilirsiniz. D2C markaları, müşterilerinin ihtiyaçlarını gerçekten bildikleri için onlara daha kişiselleştirilmiş tercihler sunabilir.

2022 e-ticaret trendlerini takip etmek = müşterileriniz için daha iyi bir deneyim

Çapraz sınır e-ticaret müşterileri, basit ve olumlu bir alışveriş deneyiminden fazlasını istemez. Satın alma sürecinde gereken ek adımların sayısını azaltarak sürtünme noktalarını en aza indirebilirsiniz. Yukarıda bahsedilen trendlerden herhangi birini uygulamak, müşterilerinize daha kolay, sürükleyici ve olumlu bir deneyim sunacaktır.

Bu trendleri benimsemek yalnızca müşterilerinize yardımcı olmakla kalmayıp, çapraz sınır sürecinizi kolaylaştırarak bir perakendeci olarak sizin deneyiminizi de iyileştirecektir. Yalnızca kendi ülkenizin sınırları içinde gönderim yapıyorsanız, şirketinizin büyümesi ve hayatta kalması risk altında olabilir. Küresel satış artık bir zorunluluk haline geldi ve birçok işletme, yurt içi satışlarının dışında var olan büyük pazar fırsatından henüz yararlanmadı; çapraz sınır e-ticaretin faydaları ortadadır.