Sınır ötesi e-ticaret büyük bir fırsat sunuyor

Seçim, Netlik ve Güven 

Zonos olarak, uluslararası e-ticaretin karmaşıklıklarını çözmeyi ve işinizin kontrolünü kaybetmenizi gerektirmeden bunu yapmayı hedefliyoruz. Dışarıda birçok karmaşıklık varken, sizin ve müşterileriniz için başarılı bir sınır ötesi deneyim yaratmak için sadece sınır ötesi başarının 3 C'sine sadık kalmanız yeterlidir:

• Seçim
• Netlik
• Güven

Seçim 

Tüketiciler için seçim

Müşterileriniz için deneyimi optimize etmenin önemli bir kısmı, onlara istedikleri deneyimi yaratma seçeneğini sunmaktır. Yeterince gönderim ve ödeme seçeneği sunmamak, uluslararası siparişlerde kolayca bir engel oluşturabilir. Ne yazık ki, birçok perakendeci bu alanlarda tek tip bir yaklaşım benimsemekte ve bu da uluslararası satış potansiyellerini kısıtlamaktadır.

Tüm çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında sınır ötesi alışverişteki en büyük engeller (% her ifadeyi seçen)

Gönderim seçenekleri

checkout sayfasında birden fazla gönderim seçeneği sunmak, müşteri memnuniyeti ve dönüşüm için en güçlü araçlardan biri olabilir. Çoğu zaman, perakendeciler alıcıyı checkout sayfasına getirmek için çok çalışırken, gönderim seçenekleri son derece sınırlı, genellikle çok pahalı ve gerekli hizmet seviyesini sunmadığı için onları kaybetmektedir. Müşterileriniz artık "al ya da bırak" seçeneğiyle karşı karşıya kalıyor. Satın alsalar bile, sunulanlardan pek memnun olmayabilirler ve geri dönme olasılıkları daha düşük olacaktır. Neden müşterilerinize aradıkları şeyi vermeyesiniz? En iyi sonuçlar için, checkout sayfasında müşterilere sunulan seçenekleri özelleştirin. Alıcının en iyi uyum sağlayacağı seçenekleri seçmesine olanak tanıyan birden fazla fiyat noktası ve hizmet seviyesi sunmak önemlidir. Seçenekleri artık "al ya da bırak" yerine "hangisini" şeklinde daha hoş bir seçim haline getirir. Bu, sadece dönüşümü artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin gelecekte sitenize geri dönme olasılığını da artırır.

Ödeme seçenekleri

Ödeme yönteminin tercih edilen şekli ülkeden ülkeye büyük ölçüde değişebilir, bu nedenle alıcının kendisine tanıdık ve rahat gelen ödeme yöntemini seçmesine izin verin. Müşteriyi sınırlı bir ödeme seçeneği listesi arasından seçim yapmaya zorlamak, bir engel oluşturabilir; bu nedenle onlara bir seçim sunmak önemlidir.

Perakendeciler için seçim

İşinizi kurmak için çok çalıştınız ve uluslararası müşterileriniz için en iyi çözümleri seçme yeteneğine sahip olmayı hak ediyorsunuz. Uluslararası pazar hızla büyüyor ve evrim geçiriyor; bu nedenle değişen manzaraya uyum sağlamak için esnekliğe sahip olmanız zorunludur.

Gönderim çözümleri

Alıcının checkout sayfasında birden fazla gönderim seçeneğine sahip olmasının yanı sıra, bunların mümkün olan en iyi değeri sunması da gerekir. Gönderim maliyetleri, genel uluslararası işlemin önemli bir kısmını oluşturabilir. Gönderim seçenekleriniz ne kadar iyi olursa, dönüşümünüz o kadar iyi olur. Müşterileriniz için en iyi seçim ve değeri yaratacak gönderim çözümlerini seçme esnekliğine sahip olmanız önemlidir. Bu, müşterilerinize özel teklifler sunmanıza ve daha iyi bir çözüm bulduğunuzda hızlı bir şekilde değişiklik yapmanıza olanak tanır. Bu esneklik, kontrolü elinize almanızı sağlar ve müşterileriniz için en iyi değeri yaratma konusunda size avantaj sağlar; bu da sizin için daha fazla satış yaratır.

Ödeme çözümleri

Ödeme çözümlerini değerlendirirken, alıcının yerel para biriminde ödemeleri alma yeteneğine sahip olduğunuzdan emin olun, aynı zamanda size USD olarak ödeme yapılmasını sağlayın. Bu, sizin ve müşteriniz için olumlu bir satın alma deneyimi yaratır.

Tüketiciler, nasıl ödeme yapacakları konusunda seçim istiyorlar

Açıklık 

Tüketiciler için açıklık

Siparişinizle ne olacağını tam olarak anlamıyorsanız, binlerce mil uzaktaki bir perakendeciye ödeme bilgilerinizi vermeye ne kadar istekli olursunuz? Müşteri karışıklığı hızla kaybedilen satışlara yol açabilir, bu nedenle uluslararası alıcılarınızın sitenizde kolayca gezinmesini sağlamak önemlidir.

Yerelleştirilmiş adres

Uluslararası bir adresi ABD adres alanına girmeye çalışmak kafa karıştırıcı ve zor olabilir. Müşterinin bilgilerini nasıl gireceğini anlamasını kolaylaştırmak için adres alanlarınızın yerelleştirilmesi önemlidir. Bu ayrıca adreslerin doğruluğunu artırır ve daha iyi bir paket teslimat deneyimi sağlar.

Dil çevirisi

Uluslararası alıcılar sitenizde gezinmek için çeviri araçlarını kullanabilir, ancak güvenli checkout sayfanıza geldiklerinde bu araçlar genellikle çalışmaz. Bu, onların adres ve ödeme bilgilerini kendileri için yabancı bir dilde doldurmaları gerektiği anlamına gelir. Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamaları için ihtiyaç duydukları açıklığı sağlamak amacıyla çevrilmiş bir checkout sunduğunuzdan emin olun.

Alıcıların %75'i ürünleri kendi ana dillerinde satın almayı tercih ediyor. Kaynak: Shopify

Landed cost

Müşteriler, ürününüz kapılarına geldiğinde ek maliyet sürprizleri olmadan daha iyi bir alışveriş deneyimi bekliyor. Toplam landed cost göstermek, uluslararası müşterileriniz için bilinmezliği ortadan kaldırarak onlara üstün bir müşteri deneyimi sunar.

Teslimat beklentileri

Uluslararası siparişlerde sıkça gördüğümüz geniş ve belirsiz teslimat sürelerini ortadan kaldırın. Nakliye çözümleriniz üzerinde kontrol sahibi olduğunuz için, müşterilerinize daha kesin bir teslimat beklentisi verebilirsiniz. Bir müşteri siparişini ne zaman alacağını net bir şekilde anladığında, satın alma işlemini gerçekleştirme olasılığı daha yüksektir.

Perakendeciler için açıklık

Eğer bir şeyin bozuk olduğunu bilmiyorsanız, onu nasıl düzelteceğinizi bilemezsiniz? Uluslararası müşterilerinizi anlamak ve satışları ile müşteri memnuniyetini artırmak için bilgi çok önemlidir.

İş zekası

Uluslararası işinize dair bir bilgi portalına sahip olmanız önemlidir. Raporlar, panolar ve analizlerle, neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını görebileceksiniz. Bu bilgi, iş kararlarınızı yönlendirmede güçlüdür.

Varyant (A/B) testi

Dönüşümü artırmak için bir fikriniz var, ancak bunun işe yarayıp yaramayacağından emin değilsiniz? Dönüşümünüzü optimize etmek ve müşterilerinizin ne istediğini clear bir şekilde anlamak için A/B testi yapmaktan çekinmeyin.

Yerelleştirilmiş yeniden hedefleme

Müşterinizin sepetine eklediği ancak asla satın almadığı bir ürün oldu mu? Onların bunu unutmasına izin vermeyin! checkout sayfanıza geri bağlantı içeren bir e-posta göndermek, kaybedilen işi geri kazanmak ve uluslararası satışlarınızı artırmak için güçlü bir araç olabilir. E-postalarınızın, alıcınızın ana diline çevrilerek net bir şekilde anlaşıldığından emin olun. İyi bir terkedilmiş sepet stratejisi, uluslararası satışları %10'a kadar artırabilir.

Her yıl sepet terkedilmesi nedeniyle 4 trilyon dolar (evet, trilyon) gelir kaybediliyor, ancak sepetlerin %65'i 24 saat içinde geri kazanılabiliyor; terkedilmeden sonraki 60 dakika içinde gönderilen e-postaların %40'ı açılma rate oranına sahip.

Güncel kalınSınır ötesi haberler, uyum güncellemeleri ve ipuçları için e-posta kutunuza teslimat alın.

Güven 

Tüketici güveni

Önceki İki C olan Seçim ve Açıklıkta tartışılan unsurlar, Güvenin üçüncü C'si ile doğrudan bağlantılıdır. En sevdiğiniz alışveriş sitelerini düşünmek için bir an durun. Onlardan alışveriş yapma nedenleriniz nelerdir? Eğer onlara güvenmiyorsanız, bir perakendeciye paranızı vermeye ne kadar istekli olursunuz? Uluslararası müşterilerinize "anladığınızı" gösterdiğinizden emin olun. İşte müşterilerinizin size olan güvenini artırmanın birkaç yolu:

Rehberli alışveriş

Alışveriş yapanların sitenizi ilk ziyaret ettiklerinde ve alışveriş deneyimleri boyunca güven inşa etmek önemlidir. Doğru teknoloji ile, müşterinizin nereden alışveriş yaptığını tanıyabilir ve ana dillerini belirleyebilirsiniz. Bu bilgi, ülke profili bilgileri sağlamak, kısıtlı ürün bilgileri ile yardımcı olmak, gümrük ve vergi tahminleri hesaplamak ve alışveriş deneyimi boyunca diğer ilgili bilgileri çevirmek için kullanılabilir. Bu bilgiler, uluslararası alışveriş yapanlar için şeffaf bir deneyim yaratır ve checkout aşamasında sürprizleri ortadan kaldırır. Müşterinizin dilinde ve para biriminde bu bilgileri ileterek deneyime ekstra güç katın. Rehberli alışveriş, müşterilerinize uluslararası siparişlerde tökezleyecek bir yerel şirket yerine, küresel bir e-ticaret uzmanı olduğunuzu bildirmek için harika bir yoldur.

Alışveriş yapanların %33'ü yalnızca USD cinsinden bir sepetle karşılaştıklarında sepetlerini terk etme olasılığı taşımaktadır. Kaynak: Shopify

Yerelleştirilmiş para birimi

PayPal’ın Sınır Ötesi Tüketici Araştırması'na göre, uluslararası müşterilere "Aşağıdakilerden hangisi, başka bir ülkedeki bir web sitesinden alışveriş yapma olasılığınızı artırır?" diye sorulduğunda, yanıtlarında para birimi önemli bir faktör olmuştur. Alışveriş deneyimi boyunca ve checkout aşamasında müşterileriniz için para birimini yerelleştirmek, dönüşüm ve müşteri memnuniyetini artırmada güçlü bir araç olabilir.

Perakendeci güveni

Birçok e-ticaret şirketi küresel olarak genişlemeyi düşündüğünde, dolandırıcılık, uyum ve uluslararası siparişleri işleme ile ilgili tüm evrak işleri gibi konular hakkında endişelenir. Çoğu zaman, bu endişeler o kadar felç edici bir etki yaratır ki, perakendeci hiç küreselleşmez veya o kadar çok güvenlik önlemi alır ki, meşru uluslararası müşterilerin onlardan alışveriş yapmasını neredeyse imkansız hale getirir. Uluslararası müşterilerinize güvenle satış yapabilmek için entegre edebileceğiniz birkaç araç:

En büyük 10 e-ticaret pazarı (milyar USD cinsinden)

Dolandırıcılık taraması

Dolandırıcılık korkusu, birçok perakendecinin küreselleşmesini engelleyen yapay bir engel olarak işlev görebilir ve bu da kazanç potansiyelini ciddi şekilde sınırlayabilir. Doğru dolandırıcılık ortağı ile, dolandırıcıları screen dışarıda bırakırken, meşru müşterilerin olumlu bir satın alma deneyimi yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Uyum

Reddiye partileri ve kısıtlı ürünleri yönetmek bunaltıcı görünebilir, ancak doğru ortak ve teknoloji ile bu dağları tekrar tepecik haline getirebilirsiniz. Bu, küresel bir pazarda uyumlu olduğunuzu bilerek güvenle satış yapmanızı sağlar.

Sipariş yerine getirme

Uluslararası bir siparişi yerine getirmek, yerel bir siparişden biraz daha fazla evrak işi gerektirse de, bu durumun sınır ötesi satış yapmanızı engellemesine gerek yoktur. Taşıyıcılar ve üçüncü taraflar aracılığıyla, uluslararası siparişlerinizi yerel siparişlerinizi yerine getirir gibi kolayca yerine getirebileceğiniz birçok yazılım seçeneği bulunmaktadır.

Ölçeklenebilirlik

İyi bir küresel strateji ile, uluslararası satışlarınızın hızla büyüme olasılığı oldukça yüksektir. Ortaklarınızın, büyüyen işinize ayak uyduracak kadar esnek ve ölçeklenebilir olması önemlidir.

Yurt dışı satın alımları, yalnızca bir kıtada hariç, tüm kıtalarda çoğunluktaydı.

Online alışveriş yapanların %57'si son altı ayda yurt dışındaki bir perakendeciden online alışveriş yaptı.

E-ticaret manzarası, daha küresel bir pazara doğru değişmeye ve evrim geçirmeye devam ediyor. Küresel stratejinizi optimize etmek, işinizi büyütmek için anahtardır, ancak bu aynı zamanda birçok e-ticaret şirketinin hayatta kalması için giderek daha hayati bir parça haline gelmektedir. Tüm uluslararası hedeflerinizi ele almak genellikle korkutucu ve bunaltıcı görünebilir, ancak bu durumun sizi dışarıda büyük fırsatları yakalamaktan alıkoymasına izin vermeyin. Doğru ortakla, dönüşümü maksimize etmek, müşterileri elde tutmak ve sınır tanımayan bir dünyada kârınızı artırmak için gereken seçim, açıklık ve güveni oluşturabilirsiniz. Zonos'un sınır ötesi deneyimi sizin ve müşterileriniz için çözmesine izin verin.

Daha fazla bilgi için Zonos.com adresini ziyaret edebilirsiniz.