Sınır ötesi e-ticaret muazzam bir fırsat sunuyor

Seçim, Netlik ve Güven 

Zonos'taki misyonumuz, işletmenizin kontrolünden vazgeçmenizi gerektirmeden uluslararası e-ticaretin karmaşıklıklarını çözmektir. Tüm bu karmaşıklıkların ortasında, sizin ve müşterileriniz için başarılı bir sınır ötesi deneyim yaratmanın yolunun sınır ötesi başarının 3 C'sine sadık kalmaktan geçtiğini gördük:

• Seçim
• Netlik
• Güven

Seçim 

Tüketiciler için seçim

Müşterileriniz için deneyimi optimize etmenin önemli bir parçası, onlara istedikleri deneyimi yaratma seçimini sunmaktır. Yeterli kargo ve ödeme seçeneği sunmamak, uluslararası siparişlerde kolayca bir anlaşma bozucu olabilir. Ne yazık ki birçok perakendeci bu alanlarda herkese uyan tek bir yaklaşım benimsemekte, bu da uluslararası satış potansiyellerini kısıtlamaktadır.

Sınır ötesi alışverişin önündeki en büyük engeller (ankete katılan tüm çevrimiçi alışverişçiler arasında, her ifadeyi seçenlerin yüzdesi)

Kargo seçenekleri

Ödeme sırasında birden fazla kargo seçeneği sunmak, müşteri memnuniyeti ve dönüşüm için en güçlü araçlardan biri olabilir. Çoğu zaman perakendeciler alıcıyı ödeme sayfasına getirmek için çok çalışır, ancak kargo seçenekleri son derece sınırlı, çoğu zaman fazla pahalı ve gereken hizmet seviyesinde olmadığı için onları kaybederler. Müşterileriniz artık "ya alırsın ya da bırakırsın" seçeneğiyle karşı karşıya kalır. Satın alsalar bile, sunulanlardan pek memnun olmayabilirler ve gelecekte geri dönme olasılıkları daha düşük olur. Müşterilerinize aradıklarını sunmaya ne dersiniz? En iyi sonuçlar için ödeme sırasında müşterilere sunulan seçenekleri özelleştirin. Alıcının kendisi için en uygun olanı seçmesine olanak sağlayan birden fazla fiyat noktası ve hizmet seviyesi sunmak önemlidir. Onların seçimi artık "ya al ya bırak"tan, daha hoş bir "hangisi" seçeneğine dönüşür. Bu sadece dönüşümü artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin gelecekte sitenize geri dönme olasılığını da önemli ölçüde artırır.

Ödeme seçenekleri

Tercih edilen ödeme yöntemi ülkeden ülkeye büyük ölçüde değişebilir, bu nedenle alıcının kendisi için tanıdık ve rahat olan ödeme yöntemini seçmesine izin verin. Müşterileri sınırlı bir ödeme seçeneği listesinden seçim yapmaya zorlamak bir anlaşma bozucu olabilir, bu nedenle onlara seçim vermeniz önemlidir.

Perakendeciler için seçim

İşletmenizi kurmak için çok çalıştınız ve siz ve uluslararası müşterileriniz için en iyi çalışan çözümleri seçme yeteneğine sahip olmayı hak ediyorsunuz. Uluslararası pazar hızla büyüyor ve gelişiyor, bu nedenle değişen manzaraya uyum sağlayacak esnekliğe sahip olmanız zorunludur.

Kargo çözümleri

Sadece alıcının ödeme sırasında birden fazla kargo seçeneğine sahip olmasına değil, bu seçeneklerin mümkün olan en iyi değeri sunmasına da ihtiyacınız var. Kargo maliyetleri, genel uluslararası işlemin önemli bir bölümünü oluşturabilir. Kargo seçenekleriniz ne kadar iyi bir değer sunarsa, dönüşümünüz de o kadar iyi olur. Müşterileriniz için en iyi seçimi ve değeri yaratan kargo çözümlerini seçme esnekliğini korumanız önemlidir. Bu, sunumlarınızı müşterilerinize göre özelleştirmenize ve daha iyi bir çözüm bulduğunuzda işleri hızlıca değiştirmenize olanak tanır. Bu esneklik, kontrolü elinizde tutmanızı sağlar ve müşterileriniz için en iyi değeri yaratma gücünü size verir; bu da sizin için daha fazla satış yaratır.

Ödeme çözümleri

Ödeme çözümlerini değerlendirirken, alışverişçinin ödemesini kendi yerel para biriminde alabilme, buna karşın size yapılan ödemenin USD olarak gerçekleşmesini sağlama yeteneğine sahip olduğunuzdan emin olun. Bu, hem sizin hem de müşteriniz için olumlu bir satın alma deneyimi yaratır.

Tüketiciler ödeme yöntemi seçimini istiyor

Netlik 

Tüketiciler için netlik

Siparişinize tam olarak ne olacağını anlamıyorsanız, binlerce kilometre uzaktaki bir perakendeciye ödeme bilgilerinizi vermeye ne kadar istekli olursunuz? Müşteri kafa karışıklığı hızla satış kaybına yol açabilir, bu nedenle uluslararası alışverişçilerinizin sitenizde kolayca gezinebildiğinden emin olun.

Yerelleştirilmiş adres

Uluslararası bir adresi bir ABD adres alanına girmeye çalışmak kafa karıştırıcı ve zor olabilir. Müşterilerin bilgilerini nasıl gireceklerini kolayca anlamaları için adres alanlarınızın yerelleştirilmiş olması önemlidir. Bu aynı zamanda adres doğruluğunu artırır, bu da daha iyi bir paket teslimat deneyimi sağlar.

Dil çevirisi

Uluslararası alışverişçiler sitenizde gezinmek için çeviri araçlarını kullanabilir, ancak güvenli ödeme sayfanıza geldiklerinde bu araçlar genellikle çalışmaz. Bu da onları kendilerine yabancı bir dilde adres ve ödeme bilgilerini doldurmak zorunda bırakır. Müşterilere satın alımlarını tamamlamak için gereken netliği sunarak siparişleri artırmak amacıyla çevrilmiş bir ödeme sayfanız olduğundan emin olun.

Alışverişçilerin %75'i ürünleri ana dillerinde satın almayı tercih eder. Kaynak: Shopify

Landed cost

Müşteriler, ürünleri kapılarına ulaştığında ek maliyetlerle sürpriz yaşamadan daha iyi bir alışveriş deneyimi bekler. Bir toplam landed cost göstermek, uluslararası müşterileriniz için bilinmeyenleri ortadan kaldırır ve onlara üstün bir müşteri deneyimi sunar.

Teslimat beklentileri

Uluslararası siparişlerde sıklıkla gördüğümüz geniş ve belirsiz teslimat pencerelerinden kurtulun. Kargo çözümlerinizin kontrolü sizde olduğundan, müşterileriniz için daha kesin bir teslimat beklentisi verebilirsiniz. Bir müşteri siparişini ne zaman alacağını açıkça anlarsa, satın alma olasılığı daha yüksek olur.

Perakendeciler için netlik

Bir şeyin bozuk olduğunu bilmiyorsanız, onu nasıl düzelteceğinizi bilebilir misiniz? Uluslararası müşterilerinizi anlamak ve satışlarınızı ile müşteri memnuniyetinizi nasıl artırabileceğinizi kavramak söz konusu olduğunda bilgi kraldır.

İş zekası

Uluslararası işletmeniz için bir bilgi portalına sahip olmanız önemlidir. Raporlar, gösterge panelleri ve analitiklerle neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görebilirsiniz. Bu bilgi, iş kararlarınızı yönlendirmede güçlü bir araçtır.

Varyant (A/B) testi

Dönüşümü iyileştirecek bir fikriniz var ama işe yarayıp yaramayacağından emin değil misiniz? Dönüşümünüzü optimize etmek ve müşterilerinizin ne istediğini açıkça anlamak için A/B testleri yapmaktan çekinmeyin.

Yerelleştirilmiş yeniden hedefleme

Müşterinizin sepetine eklediği ama hiç satın almadığı bir ürün oldu mu? Bunu unutmalarına izin vermeyin! Ödeme sayfanıza geri dönen bir bağlantı içeren e-posta göndermek, kaybedilen satışları geri kazanmak ve uluslararası satışlarınızı artırmak için güçlü bir araç olabilir. E-postalarınızı alışverişçinizin ana diline çevirerek net bir şekilde anlaşıldığından emin olun. İyi bir terk edilmiş sepet stratejisi, uluslararası satışları %10'a kadar artırabilir.

Yılda 4 trilyon dolar (evet, trilyon) gelir sepet terkinden kaybedilir, ancak sepetlerin %65'i 24 saat içinde geri kazanılabilir; terk edildikten sonraki 60 dakika içinde gönderilen e-postalar %40 açılma oranına sahiptir.

Güncel kalın Sınır ötesi haberleri, uyumluluk güncellemelerini ve ipuçlarını doğrudan gelen kutunuza alın.

Güven 

Tüketici güveni

Seçim ve Netlik olan önceki iki C'de ele alınan konular, doğrudan üçüncü C olan Güven'e bağlanır. Alışveriş yapmayı sevdiğiniz favori web sitelerinizi bir düşünün. Onlardan neden alışveriş yapıyorsunuz? Sizi önemseyeceklerinden emin olmasaydınız, bir perakendeciye paranızı vermeye ne kadar istekli olurdunuz? Uluslararası müşterilerinizin, sizi "anladığınızı" bilmelerini sağlayın. Müşterinizin size olan güvenini oluşturmanın birkaç yolu daha:

Rehberli alışveriş

Alışverişçiler sitenize ilk geldiğinde ve alışveriş deneyimleri boyunca güven oluşturmak önemlidir. Doğru teknolojiyle, müşterinizin nereden alışveriş yaptığını tanıyabilir ve ana dilini belirleyebilirsiniz. Bu bilgi; ülke profili bilgisi sağlayarak, kısıtlı ürün bilgisine yardımcı olarak, gümrük ve vergi tahminlerini hesaplayarak ve alışveriş deneyimi boyunca diğer ilgili bilgileri çevirerek satın alma deneyimini özelleştirmek için kullanılabilir. Bu bilgi, uluslararası alışverişçi için şeffaf bir deneyim yaratır ve ödeme sırasında sürprizleri ortadan kaldırır. Bu bilgiyi müşterinizin dilinde ve para biriminde ileterek deneyime ekstra güç katın. Rehberli alışveriş, müşterilerinize uluslararası bir siparişte sendeleyip duran yerel bir şirket değil, küresel bir e-ticaret uzmanı olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur.

Alışverişçilerin %33'ü sepetleri yalnızca USD üzerinden gösteriliyorsa sepetlerini terk etme eğilimindedir. Kaynak: Shopify

Yerelleştirilmiş para birimi

PayPal'ın Sınır Ötesi Tüketici Araştırmasına göre, uluslararası müşterilere "Aşağıdakilerden hangisi, varsa, başka bir ülkedeki bir web sitesinden satın alma yapmanıza daha istekli olmanızı sağlar?" diye sorulduğunda, verdikleri cevaplarda para birimi önemli bir faktör oldu. Alışveriş deneyimi boyunca ve ödeme sırasında müşterileriniz için para birimini yerelleştirmek, dönüşümü ve müşteri memnuniyetini artırmada güçlü bir araç olabilir.

Perakendeci güveni

Birçok e-ticaret şirketi küresel olarak genişlemeyi düşündüğünde, dolandırıcılık, uyum ve uluslararası siparişleri işleme almanın getirdiği tüm evrak işleri gibi konularda kaygılanır. Çoğu zaman bu kaygılar felç edici bir etki yaratır; bu noktada perakendeci ya hiç küreselleşmez ya da meşru uluslararası müşterilerin kendisinden alışveriş yapmasını neredeyse imkânsız kılacak kadar çok güvenlik önlemi alır. Uluslararası müşterilerinize kendinden emin bir şekilde satış yapmak için dahil edebileceğiniz birkaç araç:

En büyük 10 e-ticaret pazarı (milyar USD cinsinden)

Dolandırıcılık taraması

Dolandırıcılık korkusu, genellikle birçok perakendeciyi küreselleşmekten alıkoyan yapay bir engel olarak işlev görebilir ve bu da kazanç potansiyellerini ciddi şekilde sınırlayabilir. Doğru dolandırıcılık önleme ortağıyla, meşru müşterilerin olumlu bir satın alma deneyimi yaşamasına izin verirken dolandırıcıları ayıklayabilirsiniz.

Uyum

Reddedilen tarafları ve kısıtlı ürünleri yönetmek bunaltıcı hissettirebilir, ancak doğru ortak ve teknolojiyle bu dağı yeniden bir tepeciğe dönüştürebilirsiniz. Bu da küresel pazarda uyumlu olduğunuzu bilerek kendinden emin bir şekilde satış yapmanızı sağlar.

Sipariş karşılama

Uluslararası bir siparişi karşılamak, yerel bir siparişi karşılamaktan biraz daha fazla evrak işi gerektirse de, bunun sizi sınır ötesi satış yapmaktan caydırmasına hiçbir gerek yoktur. Taşıyıcılar ve üçüncü taraflar aracılığıyla sunulan birçok yazılım seçeneği, uluslararası siparişlerinizi yerel siparişleriniz kadar kolay bir şekilde karşılamanızı sağlar.

Ölçeklenebilirlik

İyi bir küresel stratejiyle, uluslararası satışlarınızın hızla büyümesi için çok iyi bir şansınız vardır. Ortaklarınızın, büyüyen işletmenize ayak uydurabilecek kadar esnek ve ölçeklenebilir olması önemlidir.

Bir kıta hariç tüm kıtalarda denizaşırı satın almalar çoğunluktaydı

Çevrimiçi alışverişçilerin %57'si son altı ayda denizaşırı bir perakendeciden çevrimiçi satın alma yaptı

E-ticaret dünyası, daha küresel bir pazara doğru değişmeye ve gelişmeye devam ediyor. Küresel stratejinizi optimize etmek işletmenizi büyütmenin anahtarıdır, ancak aynı zamanda birçok e-ticaret şirketi için hayatta kalmanın giderek daha hayati bir parçası haline gelmektedir. Tüm uluslararası hedeflerinizle baş etmek genellikle göz korkutucu ve bunaltıcı hissettirebilir, ancak bu, orada sizi bekleyen muazzam fırsatı yakalamaktan sizi caydırmasın. Doğru ortakla, dönüşümü en üst düzeye çıkarmak, müşterileri elde tutmak ve sınırların olmadığı bir dünyada kârlılığınızı artırmak için gereken seçimi, netliği ve güveni yaratabilirsiniz. Sınır ötesi deneyimi sizin ve müşterileriniz için çözmesi için Zonos'a fırsat verin.

Daha fazla bilgi için Zonos.com adresini ziyaret edebilirsiniz.