İhmal edilen ve reddedilen paketlerden nasıl kaçınılır

İhmal edilen ve reddedilen paketler nelerdir? 

Uluslararası gönderimlerde, ihmal edilen paketler, tüketicinin teslimatı reddetmesi veya gümrüğün paketi temizlememesi sonucunda ortaya çıkar. Gönderen olarak, bir paketin reddedilmesinin ardından ne yapacağınız, paketin ihmal edilip edilmeyeceğini belirler.

Gümrük veya bir müşteri bir paketi reddettiğinde, paketin size geri gönderilip gönderilmeyeceğine veya paketin ihmal edilip edilmeyeceğine karar vermeniz gerekir. Görünüşte açık olan cevap, paketin geri gönderilmesi gibi görünse de, birçok perakendeci, paketin geri gönderilmesi için herhangi bir geri dönüş vergisi, harç, nakliye veya diğer ücretleri ödemekten kaçınmak için paketi ihmal etmeyi tercih ediyor çünkü bu genellikle ürünün değerinden daha pahalıya mal oluyor. Bazı ülkeler, reddedilen paketleri orijinal ülkeye geri göndermiyor; bu durumda, reddedilen bir paket her zaman ihmal edilen bir pakete dönüşür.

Artık reddedilen ve ihmal edilen paketler hakkında temel bir anlayışa sahip olduğunuza göre, neden meydana geldiklerini tartışalım.

Paket reddi ve ihmalinin nedenleri nelerdir? 

İhmalin reddin bir sonucu olarak meydana geldiğini biliyorsunuz; peki paket reddi neden olur? Nedenleri tartışmadan önce, tüketicilerin veya gümrük yetkililerinin paketleri reddedebileceğini hatırlayalım.

Paket reddinin başlıca nedenleri şunlardır:

Tüketici reddi nedenleri

• Teslimatla birlikte gelen “sürpriz” fatura (gümrük vergileri, harçlar ve ücretler) - Birçok uluslararası alıcı, gümrük vergileri, ithalat harçları ve ücretler (örneğin, aracılık veya taşıyıcı ücretleri) ödemeleri gerektiğinin farkında değildir veya ne kadar ödeyeceklerini bilmezler. Taşıyıcı bu ek faturayı sunduğunda, alıcı hoş olmayan bir şekilde şok olabilir ve ek maliyetleri ödemek istemediği için paketi reddedebilir veya perakendecinin fiyat konusunda dürüst olmadığını düşünebilir.
• Paketin gelmesi çok uzun sürdü ve artık gerekli değil - Sınır ötesi teslimat, yerel teslimattan daha uzun sürer; bu durum böyle ve yakın zamanda değişmesi pek olası değildir. Gümrük gecikmeleri gibi bazı faktörler, paketin gelme süresini uzatabilir. Bir paket geç geldiğinde, tüketici artık ona ihtiyaç duymayabilir çünkü bu, geçmiş bir etkinlik için ya da ihtiyaç duyduğu ürünleri başka bir şekilde temin ettiği için olabilir. Tüketici ayrıca gecikmeden kaynaklanan kötü deneyiminden dolayı da üzülüp paketi reddedebilir.

Gümrük reddi nedenleri

• Uyum sorunları - Gümrük yetkilileri, ithalat düzenlemeleri konusunda katı olmalarıyla bilinir. Bu nedenle, bir paket kısıtlı veya yasaklı maddeler içeriyorsa, herhangi bir eksik belge varsa veya başka ticaret düzenlemeleri ihlalleri varsa, bir gümrük yetkilisi paketi reddedebilir. Örneğin, Mart 2023'te, Avrupa Birliği'ne hava yoluyla gelen paketler, İthalat Kontrol Sistemi 2 tarafından gerekli olan ön varış verileri olmadan reddedilecektir. Bir diğer önemli uyum sorunu, düşük değerli vergi düzenlemeleriyle ilgili güncel kalmak ve bunları yönetmektir. Örneğin, Birleşik Krallık'a giren herhangi bir düşük değerli ürün, ithalat öncesinde KDV'nin toplanmasını gerektirir ve perakendecinin bir vergi kimliği olması ve remit KDV'yi HMRC'ye, Birleşik Krallık'ın vergi otoritesine ödemesi gerekir.

Paket reddi ve ihmalinin sonuçları nelerdir? 

“Tüketici zaten bana ödedi, o yüzden neden umursayayım?” İşte neden:

Paket reddi = iade masrafları:

Eğer bir tüketici bir paketi reddederse ve perakendeci paketin depolarına geri gönderilmesine karar verirse, ürünleri kendi ülkelerine geri göndermek için nakliye ve ithalat masraflarını ödemek zorundadır. Eğer geri gönderim ülkesindeki ürünler için gümrük vergileri, harçlar ve ücretler uygulanıyorsa, paketin geri gönderilmesi, ihmal edilmesinden daha pahalıya mal olabilir.

Aslında, ithalat maliyeti, orijinal ihracat maliyetinin iki katı olabilir; bu, orijinal ve varış ülkelerine bağlıdır. Paketin geri gönderilmesi, orijinal siparişden daha pahalıya mal oluyorsa, ihmal etmek açık bir seçimdir ve bu nedenle bu durum oldukça yaygındır.

Kar kaybı + ürün maliyeti:

Eğer bir tüketici paketi reddederse ve bir geri ödeme talep ederse, uluslararası gönderim politikanıza bağlı olarak bu talebi yerine getirebilirsiniz. Ancak, gümrük paketi reddederse, muhtemelen tüketiciye geri ödeme yapmak isteyeceksiniz. Tüketiciye geri ödeme yapmak, ürünün değerini, nakliye masraflarını ve satıştan elde edeceğiniz karı kaybettiğiniz anlamına gelir. Bir reddedilen paket büyük bir sorun olmayabilir, ancak bunlar birikir!

Müşteri yaşam boyu değerinin (CLV) azalması:

Bir uluslararası müşteri kötü bir deneyim yaşadığında ve bir daha işinize geri dönmediğinde, işiniz için önemli bir tekrar eden gelir fırsatını kaybetmiş olabilirsiniz. Asla bilemezsiniz—belki de gelecekteki gelir ve diğer müşterilere potansiyel yönlendirmeler getirecek sadık bir müşteri olabilirdi ya da markanızı yapıp bozabilecek ünlü bir influencer olabilirdi.

Paketlerin terk edilmesini nasıl önleyebilirsiniz? 

Derin bir nefes alın! Negatif olanı geride bıraktık. Terk edilmiş ve reddedilmiş paketlerin ne olduğunu, neden meydana geldiğini ve iş için neden bu kadar zararlı olduğunu öğrendikten sonra, uluslararası müşteriniz ve işiniz için çözümlerden bahsedelim:

Maliyet şeffaflığı sağlayın

Daha önce belirtildiği gibi, sürpriz ücretler reddedilen paketlerin başlıca nedenlerinden biridir. Uluslararası alışveriş yapanlar, web sitenizde ödeme yaparken gümrük vergilerini, vergileri ve ücretleri görmüyorsa, bu maliyetleri teslimatta ödemeleri gerektiğini fark etmeyebilirler, hatta bunların var olduğunu bile bilmeyebilirler! Uluslararası gönderimler için tüm landed cost maliyetini üstlenen işletmeler vardır, bu nedenle müşterilerin faturalarının tamamen ödendiğini varsayması anlaşılabilir bir durumdur checkout.

Çözüm _şeffaflık_tır. Tüm landed cost'un checkout'unuzda görüntülenmesi, özellikle de alışveriş yapanın bunu önceden ödeyebilmesi ve teslimatta ikinci bir fatura ile karşılaşmaktan kaçınabilmesi, şeffaflık sağlar ve genel olarak olumlu bir sınır ötesi alışveriş deneyimi sunar.

Zonos Landed Cost ve Checkout uluslararası alışveriş yapanlarınız için bu şeffaflığı sağlamakta, sizden ek bir çalışma gerektirmeden.

Uluslararası ticaret düzenlemelerine uyum sağlayın

Uluslararası ticaret uyumunu sağlamak—uluslararası düşük değerli vergi planları; evrak ve etiketleme gereklilikleri; ve yasaklı ve kısıtlı maddeler—zorlayıcı olabilir, ancak gümrük gecikmelerini veya reddedilmelerini önlemek için gereklidir.

Örneğin, bir gönderim eksik veya yanlış evrakla gönderilirse, gümrük bunu belgeler düzeltilene kadar bekletebilir veya yanlış etiketleme veya ülkenin yasaklı maddeler politikasıyla uyumsuzluk nedeniyle reddedebilir. Gümrüğün bir paketi bekletebileceği veya reddedebileceği birçok neden vardır ve her ikisi de terk edilmiş paketlere yol açabilir.

Çözüm? Sizin için uluslararası uyumu yöneten bir teknoloji çözümü bulun, böylece uyumsuzluk ve sonuçları hakkında endişelenmek zorunda kalmazsınız.

Zonos Landed Cost garantisi küresel ticaret uyumunu sizin için yönetir, böylece gümrükte gecikmeler veya reddedilmelerden kaçınabilirsiniz.

Evet, paket reddi ve terk edilmesi acı verici, ancak iyi haber şu ki, bunun kontrolü sizde! Unutmayın, teknoloji güçtür.