Terk edilmiş ve reddedilen paketlerden nasıl kaçınılır

Terk edilmiş ve reddedilen paketler nelerdir? 

Uluslararası gönderimlerde, terk edilmiş paketler tüketici teslimatı reddetmesi veya gümrüğün paketi temizlememesinden kaynaklanır. Gönderici olarak siz sonraki adımlarda ne yaparsanız yapın, reddedilen bir paketin terk edilmiş bir pakete dönüşüp dönüşmeyeceğini belirler.

Gümrük veya müşteri bir paketi reddettiğinde, paketi size geri gönderip göndermemeye veya paketi terk etmeye karar vermelisiniz. Açık cevap, paketi geri göndertmek görünse de, çoğu perakendeci, paket gümrük vergisi, vergiler, kargo veya diğer ücretleri ödemekten kaçınmak için paketi terk etmeyi seçer, çünkü malın değerinden daha pahalı olur. Bazı ülkeler reddedilen paketleri menşe ülkeye geri göndermez; bu durumda, reddedilen bir paket her zaman terk edilmiş bir pakete dönüşür.

Şimdi reddedilen ve terk edilmiş paketler hakkında temel bir anlayışa sahip olduğunuza göre, neden oluştukları hakkında konuşalım.

Paket reddedilmesi ve terk edilmesi neden oluşur? 

Niyetine, terk edilmenin reddetme sonucundan kaynaklandığını biliyorsunuz; peki neden paket reddetme oluşur? Nedenleri tartışmadan önce, tüketicilerin veya gümrük yetkililerin paketleri reddedebileceğini hatırlayalım.

Paket reddedilmesinin ana nedenleri:

Tüketici reddetme nedenleri

• Teslimat ile "sürpriz" bir fatura (gümrük vergisi, ithalatçı vergisi ve ücretler) - Birçok uluslararası alışveriş yapan kişi, gümrük vergisini, ithalatçı vergisini ve ücretleri (gümrük müşavirlik veya taşıyıcı ücretleri gibi) ödememesi gerektiğini bilmez veya ödeyeceğini bilir ancak ne kadar olacağını bilmez. Taşıyıcı bu ek faturayı sunduğunda, alıcı hoş olmayan şekilde şaşırabilir ve ekstra maliyetleri ödemeye isteksiz olduğu veya perakendecinin fiyat hakkında açık olmadığını hissettiği için paketi reddedebilir.
• Paket çok uzun sürede vardı ve artık ihtiyaç duyulmadı - Sınır ötesi teslimat yurt içi teslimatdan daha uzun sürer; bu sadece böyle ve yakın zamanda değişmesi muhtemel değil. Gümrük gecikmeleri gibi bazı faktörler, paket varış süresinin fazlasına katkıda bulunabilir. Bir paket geç geldiğinde, tüketici bunu artık ihtiyaç duymayabilir, çünkü geçmiş bir olay içindi veya ihtiyaç duydukları malları almanın başka bir yolunu bulmuş. Tüketici ayrıca gecikmeden kaynaklanan zayıf deneyimleri nedeniyle çilemeden kaynaklanacak ve paketi bu nedenle reddedebilir.

Gümrük reddetme nedenleri

• Uygunluk sorunları - Gümrük yetkilileri ithalatçı yönetmelikleri hakkında titiz olarak bilinir. Bu nedenle, bir paket kısıtlanmış veya yasak öğeler içeriyorsa, herhangi bir belge eksikse veya başka herhangi bir ticaret düzenlemesi ihlali varsa, bir gümrük yetkilisi paketi reddedebilir. Örneğin, Mart 2023'te, Avrupa Birliğine hava yoluyla giren paketler, İthalatçı Kontrol Sistemi 2 tarafından gerekli olan ön varış verilerine sahip olmadığında reddedilecektir. Başka bir önemli uygunluk sorunu, düşük değerli vergi şemasını güncel tutmak ve yönetmektir. Örneğin, Birleşik Krallığa giren herhangi bir düşük değerli ürün, ithalatçılık öncesinde KDV toplanması gerekir ve perakendeci bir vergi kimliğine sahip olmalı ve KDV'yi HMRC'ye, Birleşik Krallık'ın vergi yetkilisine ödemek.

Paket reddedilmesinin ve terk edilmesinin sonuçları nelerdir? 

"Tüketici zaten bana ödedi, neden umursamalıyım?" İşte neden:

Paket reddedilmesi = iade giderleri:

Bir tüketici bir paketi reddederse ve perakendeci bunu deposuna geri göndermeyi kararlaştırırsa, öğeleri ülkelerine geri göndermek ve almak için ödeme yapması gerekir. Dönüş ülkesinde öğeler için gümrük, vergiler ve ücretler uygulanırsa, kargo maliyetine ek olarak, paketi geri göndertmek bunu terk etmekten daha pahalı olabilir.

Aslında, menşe ve hedef ülkelere bağlı olarak, ithalatçı maliyeti orijinal ihracat maliyetinin iki katı olabilir. Paketi iade etmek orijinal siparişten daha pahalıysa, onu terk etmek açık seçimdir, bu da neden bu kadar yaygın olduğunu açıklar.

Kar kaybı + ürün maliyeti:

Bir tüketici paketi reddederse ve geri ödeme talep ederse, uluslararası kargo politikanıza bağlı olarak, bu isteği yerine getirebilirsiniz. Ancak, gümrük paketi reddederse, muhtemelen tüketiciyi geri ödemek isteyeceksiniz. Tüketiciyi geri ödemek, ürünün değerini, kargosunu ve satıştan elde ettiğiniz karı kaybettiğiniz anlamına gelir. Bir reddedilen paket büyük bir sorun olmayabilir, ancak birikebilirler!

Müşteri yaşam boyu değerinin azalması (CLV):

Uluslararası müşteri kötü bir deneyim yaşadığında ve işletmenize tekrar dönemediğinde, işletmenize önemli bir tekrarlayan gelir fırsatını kaybetmiş olabilirsiniz. Asla bilemezsiniz—markanızı yapabilir veya bozabilecek sadık bir müşteri olabilirler.

Paket reddedilmesini ve terk edilmesini nasıl önleyebilirsiniz? 

Rahat alın! Olumsuzlar bitti. Terk edilmiş ve reddedilen paketlerin ne olduğunu, neden oluştukları ve neden işletmenize bu kadar zararlı olduklarını bildiğinize göre, uluslararası müşterisi ve işletmeniz için çözümlerden bahsedelim:

Maliyet şeffaflığını sağlayın

Daha önce de belirtildiği gibi, sürpriz ücretler reddedilen paketlerin ana nedenlerinden biridir. Uluslararası alışveriş yapan kişiler web sitenizde ödeme yaparken gümrük vergisi, vergiler ve ücretleri görmezlerse, teslimat sırasında bu maliyetleri ödemek zorunda olduklarını, ayrıca var olduklarını bile göremez! Bazı işletmeler uluslararası gönderimlerin tamamını absorbe ediyor, bu nedenle müşterilerin faturalarının ödeme sırasında tam olarak ödeneceğini varsaymak anlaşılabilir.

Çözüm şeffaflık. Ödeme sepetinizde tüm iniş maliyetini görmek, özellikle alışveriş yapan kişinin bunu önceden ödeme ve teslimat sırasında ikinci bir faturadan kaçınma yeteneğine sahip olmak, şeffaflık ve genel olarak pozitif bir sınır ötesi alışveriş deneyimi sağlar.

Zonos Landed Cost ve Checkout uluslararası alışveriş yapanlar için bu şeffaflığı sizden hiçbir ek çalışma olmadan sağlayabilir.

Uluslararası ticaret düzenlemeleri ile uyumlu kalın

Uluslararası ticaret uyumluluğu ile güncel kalmak—uluslararası düşük değerli vergi şemaları; kağıt işleri ve etiketleme gereklilikleri; ve öğe yasakları ve kısıtlamaları—zorlayıcı olabilir, ancak gümrük gecikmelerini veya reddetmeleri önlemek için gereklidir.

Örneğin, bir gönderim eksik veya yanlış kağıt işleriyle gönderilirse, gümrük bunu belgeler düzeltilene kadar tutabilir veya hatalı etiketleme için reddetme veya ülkenin yasak ürünleri politikasına uyamaması nedeniyle reddedebilir. Gümrüğün bir paketi tutabileceği veya reddetebileceği birçok neden var, her ikisi de terk edilmiş paketlere neden olabilir.

Çözüm? Uluslararası uyumluluğu sizin için yöneten bir teknoloji çözümü bulun, böylece uygunsuzluk ve sonuçlarından endişe etmeyin.

Zonos Landed Cost sizin için küresel ticaret uyumluluğunu yönetir, baş ağrısı olmadan, böylece gümrüşte gecikmeleri veya reddetmeleri önleyebilirsiniz.

Evet, paket reddedilmesi ve terk edilmesi acı verici, ama iyi haber şu ki bunun üzerinde kontrol sahibisiniz! Hatırlayın, teknoloji güçtür.