Terk edilmiş ve reddedilen paketlerden nasıl kaçınılır

Terk edilmiş ve reddedilen paketler nelerdir? 

Uluslararası gönderimlerde terk edilmiş paketler, tüketicinin teslimatı reddetmesinden veya gümrüğün paketi gümrükten geçirmemesinden kaynaklanır. Gönderici olarak sizin bundan sonra ne yaptığınız, reddedilen bir paketin terk edilmiş bir pakete dönüşüp dönüşmeyeceğini belirler.

Gümrük veya bir müşteri bir paketi reddettiğinde, paketi size geri getirtmeyi mi yoksa terk etmeyi mi seçeceğinize karar vermeniz gerekir. Görünürde en mantıklı seçim paketin geri gönderilmesi olsa da, birçok satıcı, ürünü kendi ülkelerine geri ithal etmek için gümrük vergisi, vergiler, kargo veya diğer ücretleri ödemekten kaçınmak amacıyla paketi terk etmeyi tercih eder; çünkü bu maliyetler genellikle malın değerinden daha yüksektir. Bazı ülkeler reddedilen paketleri menşe ülkeye geri göndermez; bu durumda reddedilen bir paket her zaman terk edilmiş bir pakete dönüşür.

Reddedilen ve terk edilmiş paketler hakkında temel bir anlayışa sahip olduğunuza göre, şimdi bunların neden oluştuğunu ele alalım.

Paket reddi ve terk edilmesi neden oluşur? 

Terk edilmenin, reddedilmenin bir sonucu olarak gerçekleştiğini biliyorsunuz; ama peki paket reddi neden yaşanır? Nedenlerine geçmeden önce, paketleri hem tüketicilerin hem de gümrük yetkililerinin reddedebileceğini hatırlayalım.

Paket reddinin başlıca nedenleri:

Tüketici kaynaklı reddedilme nedenleri

• Teslimatla birlikte gelen “sürpriz” bir fatura (gümrük vergisi, ithalat vergisi ve ücretler) - Birçok uluslararası alışveriş yapan kişi, gümrük vergisi, ithalat vergisi ve ücretler (gümrük komisyonculuğu veya kargo ücretleri gibi) ödemesi gerektiğinin farkında değildir; ya da bunları ödemesi gerektiğini bilse de ne kadar ödeyeceğini bilmez. Kargo şirketi bu ek faturayı sunduğunda, alıcı hoş olmayan bir şekilde şaşırabilir ve ek maliyetleri ödemek istemediği veya satıcının fiyat konusunda şeffaf olmadığını düşündüğü için paketi reddedebilir.
• Paketin gelmesi çok uzun sürdü ve artık ihtiyaç kalmadı - Sınır ötesi teslimat, yurt içi teslimattan daha uzun sürer; durum bu ve yakın zamanda değişmesi de pek olası değil. Gümrükteki bekleme süreleri gibi bazı etkenler, paketin çok daha uzun sürede varmasına yol açabilir. Bir paket gecikmeli geldiğinde, geçmiş bir etkinlik için alınmış olması veya ihtiyaç duyulan ürünlere başka bir şekilde ulaşılmış olması nedeniyle tüketicinin artık ona ihtiyacı kalmamış olabilir. Tüketici, gecikmenin yol açtığı kötü deneyim nedeniyle de üzülebilir ve paketi bu yüzden reddedebilir.

Gümrük kaynaklı reddedilme nedenleri

• Uygunluk sorunları - Gümrük yetkilileri, ithalat düzenlemeleri konusunda titiz davranmalarıyla bilinir. Bu nedenle bir paket kısıtlı veya yasaklı ürünler içeriyorsa, eksik belge varsa ya da başka bir ticaret düzenlemesi ihlali söz konusuysa, gümrük yetkilisi paketi reddedebilir. Örneğin, Mart 2023 itibarıyla, İthalat Kontrol Sistemi 2 kapsamında gereken varış öncesi verileri taşımadan hava yoluyla Avrupa Birliği'ne giren paketler reddedilecektir. Önemli bir başka uygunluk sorunu da düşük değerli mal vergi uygulamalarını takip etmek ve yönetmektir. Örneğin, Birleşik Krallık'a giren düşük değerli herhangi bir ürün için ithalattan önce KDV tahsil edilmesi gerekir ve satıcının bir vergi kimlik numarasına sahip olup KDV'yi Birleşik Krallık'ın vergi dairesi olan HMRC'ye ödemesi gerekir.

Paket reddi ve terk edilmesinin sonuçları nelerdir? 

“Müşteri bana zaten ödeme yaptı, öyleyse neden önemsemeliyim?” İşte nedeni:

Paket reddi = iade giderleri:

Bir tüketici paketi reddederse ve satıcı bunu deposuna geri göndertmeye karar verirse, ürünleri kendi ülkesine geri taşımak ve ithal etmek için ödeme yapması gerekir. Kargo maliyetine ek olarak, iade edilen ülkede ürünler için gümrük vergisi, vergi ve ücret uygulanıyorsa, paketi geri göndertmek onu terk etmekten daha maliyetli olabilir.

Aslında, menşe ve hedef ülkeye bağlı olarak ithalat maliyeti, orijinal ihracat maliyetinin iki katına kadar çıkabilir. Paketi iade etmek orijinal siparişten daha maliyetliyse, onu terk etmek açık bir seçim haline gelir; bu da bunun bu kadar yaygın olmasının nedenidir.

Kâr kaybı ve ürün maliyeti:

Bir tüketici paketi reddedip iade talep ederse, uluslararası kargo politikanıza bağlı olarak bu talebi karşılayabilirsiniz. Ancak gümrük paketi reddederse, büyük olasılıkla tüketiciye geri ödeme yapmak isteyeceksiniz. Tüketiciye geri ödeme yapmak, ürünün değerini, kargo ücretini ve satıştan elde edeceğiniz kârı kaybettiğiniz anlamına gelir. Tek bir reddedilen paket büyük bir sorun olmayabilir, ama bunlar zamanla birikir!

Müşteri yaşam boyu değerinde (CLV) düşüş:

Uluslararası bir müşteri kötü bir deneyim yaşayıp işletmenize bir daha dönmediğinde, işletmeniz için önemli bir tekrarlayan gelir fırsatını kaybetmiş olabilirsiniz. Hiçbir zaman bilemezsiniz—o kişi, gelecekte gelir ve yeni müşteri adayları getirebilecek sadık bir müşteri, hatta markanızı yükseltebilecek veya batırabilecek tanınmış bir influencer olabilirdi.

Terk edilmiş paketlerden nasıl kaçınabilirsiniz? 

Bir nefes alın! Olumsuzluklarla işimiz bitti. Artık terk edilmiş ve reddedilen paketlerin ne olduğunu, neden oluştuklarını ve işletmeniz için neden bu kadar zararlı olduklarını bildiğinize göre, uluslararası müşterileriniz ve işletmeniz için çözümlerden bahsedelim:

Maliyet şeffaflığı sağlayın

Daha önce belirtildiği gibi, sürpriz ücretler reddedilen paketlerin başlıca nedenlerinden biridir. Uluslararası alışveriş yapan kişiler, web sitenizde ödeme yaparken gümrük vergisi, vergi ve ücretleri görmezlerse, teslimat sırasında bu maliyetleri ödemeleri gerektiğinin —hatta bu maliyetlerin var olduğunun— farkına bile varmayabilirler! Uluslararası gönderimler için tüm landed cost'u üstlenen işletmeler bulunduğundan, müşterilerin faturalarının ödeme sırasında tamamen ödendiğini düşünmesi anlaşılabilir bir durumdur.

Çözüm _şeffaflık_tır. Alışveriş yapan kişinin bunu önceden ödeyip teslimatta ikinci bir faturayla karşılaşmasını önleme imkânına sahip olmasıyla birlikte, tüm landed cost'un ödeme ekranınızda gösterilmesi, şeffaflık sağlar ve genel olarak olumlu bir sınır ötesi alışveriş deneyimi sunar.

Zonos Landed Cost ve Checkout, sizden ek bir çalışma gerektirmeden uluslararası alışveriş yapan müşterileriniz için bu şeffaflığı sağlayabilir.

Uluslararası ticaret düzenlemelerine uyumlu kalın

Uluslararası düşük değerli mal vergi uygulamaları, belge ve etiketleme gereklilikleri, ürün yasakları ve kısıtlamaları gibi uluslararası ticaret uyumluluğu gerekliliklerini takip etmek zorlu olabilir, ancak gümrükte gecikme veya reddedilmeleri önlemek için gereklidir.

Örneğin, bir gönderi eksik veya hatalı belgelerle gönderilirse, gümrük belgeler düzeltilene kadar paketi bekletebilir; ya da hatalı etiketleme veya ülkenin yasaklı ürünler politikasına uymama nedeniyle paketi reddedebilir. Gümrüğün bir paketi bekletmesinin veya reddetmesinin sayısız nedeni vardır ve her ikisi de terk edilmiş paketlerle sonuçlanabilir.

Çözüm mü? Uluslararası uyumluluğu sizin için yöneten bir teknoloji çözümü bulun; böylece uyumsuzluk ve sonuçları konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

Zonos Landed Cost garantisi, küresel ticaret uyumluluğunu sizin için baş ağrısı olmadan yönetir; böylece gümrükte bekleme veya reddedilme durumlarından kaçınabilirsiniz.

Evet, paket reddi ve terk edilmesi can sıkıcı olabilir, ama iyi haber şu ki bunun üzerinde kontrol sahibisiniz! Unutmayın, teknobilgi güçtür.