Vanliga frågor (FAQ)

Som verifierat konto har ni tillgång till:

• Ordrar och etikettskapande
• Sändningar (era sändningar visas här så fort de skapas)
• Manifester (consolidation-grupper)
• Bulk-CSV-orderuppladdning
• Item Quoter
• Fakturor
• Inställningar (företagsinformation, fakturering, Later Pay Number, fulfillment centers, teammedlemmar, etikettsignatur)

Nej. Ert verifierade Zonos-konto är gratis att använda. Ni faktureras endast för tull och den postala clearance-avgiften på varje sändning, plus skatter (moms) på EU-sändningar som använder Zonos IOSS-nummer.

Den postala clearance-avgiften visas i er Zonos Dashboard under Settings → Billing, i avsnittet Plan.

Öppna en order från Dashboard → Orders och klicka på Create label. För att etikettera flera ordrar samtidigt, markera dem i listan och klicka på Create labels i sidhuvudet.

Se Skapa fraktetiketter för hela flödet.

Ja. Ladda upp en signaturbild i Zonos Dashboard, så skriver Zonos ut den i signaturfältet på era Japan Post-etiketter och på de handelsfakturor som följer med dem — ni behöver inte signera varje etikett för hand.

Gå till Settings → Shipping → Labels, hitta kortet Commercial invoice and label signature och ladda upp en PNG-fil under 2 MB. Samma kort visas på Dashboard-startsidan som ett valfritt konfigurationssteg. Se Kontokonfiguration.

Er signatur gäller för etiketter ni skapar i Zonos Dashboard och via Zonos API. Etiketter som skapas via Ship&co använder den inte.

Etiketter som faktureras till ert Later Pay Number får en JAPAN POSTAGE PAID-stämpel tryckt i sidhuvudet på första sidan. Den visar postkontoret att portot faktureras till ert Japan Post-konto för efterskottsbetalning (後納), så ni behöver inte stämpla eller märka etiketten själva.

Stämpelns form och placering beror på tjänsten:

Resten av etiketten, inklusive streckkoden, tulldeklarationen och DDP-märkningen, är oförändrad.

Stämpeln gäller för etiketter ni skapar i Zonos Dashboard och via Zonos API.

Försäkring är tillgänglig på de servicenivåer som stöder det, och ni ställer in den i dialogen Create label:

• EMS – Inkluderar gratis ersättning upp till ¥20,000. För att försäkra utöver det, ange innehållets fulla värde, upp till ¥2,000,000 (eller sändningens artikeltotal, det lägre beloppet).
• Parcel – Aktivera Insure this shipment och ange ett försäkrat värde, upp till ¥688,363 (eller sändningens artikeltotal, det lägre beloppet).
• Övriga servicenivåer (brev, trycksaker, small packet, ePacket) erbjuder inte försäkring.

När ni skapar etiketter i bulk är försäkring allt eller inget — markera Insure each shipment for its full item value för att försäkra hela batchen, eller skapa en etikett från den enskilda ordern för att ange ett anpassat belopp.

På den uppfyllda sändningsraden öppnar ni trepunktsmenyn och klickar på Void label. Makulering tar bort sändningen från dess consolidation-grupp automatiskt.

Makulera innan ni lämnar paketet till Japan Post. När manifestet är stängt är etiketten slutgiltig.

Ett manifest är Japan Post Code 61-avsändningsblanketten som ni lämnar över tillsammans med era paket. Ni lägger till sändningar i en consolidation-grupp när ni skapar etiketter och stänger sedan gruppen för att producera manifestet.

Se Stänga och skriva ut manifester för detaljer.

Nej. Det är förväntat Japan Post-beteende, och sändningen är korrekt.

Sida 1 av manifestet är efterbetalnings-avsändningsblanketten (後納差出票), och den listar alla sändningar i gruppen oavsett vilken servicenivå som använts. Sida 2 och framåt är kund-/postkontorskvittona, och Japan Post genererar dessa endast för EMS- och International Parcel-sändningar, eftersom de är kopplade till ett spårningsnummer.

Small Packet (小形包装物) är inte en spårad Japan Post-tjänst, så den visas på sida 1 och får ingen kvittosida. En grupp med fem paket kan ge en sida 1 som listar alla fem och kvittosidor endast för EMS- och Parcel-sändningarna. En grupp som enbart innehåller Small Packet-sändningar ger bara sida 1 och inga ytterligare sidor.

Ni behöver inte skapa en separat grupp eller ett separat manifest för varje fraktmetod. En grupp kan innehålla en blandning av servicenivåer.

Ange prefekturen i romaji med standardengelsk form: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido och så vidare. En tom eller ogiltig prefektur blockerar etikettskapande.

Varje fulfillment center som används på en Japan Post-etikett behöver en komplett adress: rad 1, stad, prefektur, postnummer och telefonnummer. Öppna fulfillment centret från Settings → Shipping → Locations, fyll i eventuella saknade fält och spara.

Prefekturen på fulfillment centret är antingen tom eller inte ett giltigt japanskt prefekturnamn. Öppna fulfillment centret från Settings → Shipping → Locations och ange prefekturen i romaji (t.ex. Tokyo).

Ordrar ni skapar i Dashboard visas på sidan Orders omedelbart. Ordrar som importeras från Japan Post (till exempel bearbetade utanför Zonos) visas när Japan Post skickar orderdata till Zonos — det kan ta några dagar.

Etiketter ni skapar i Dashboard (enskilda eller i bulk) visas på sidan Shipments så fort de skapas. Etiketter som skapas via Zonos API visas på sidan Shipments när Japan Posts dispatch-data (PREDES) når Zonos, snarare än vid etikettskapande.

Från och med den 1 oktober 2026 (JST) kan ni skicka med förbetald tull till:

• USA
• Utvalda EU-destinationer: Danmark, Frankrike (inklusive Monaco), Andorra, Frankrikes utomeuropeiska departement (Guadeloupe, Franska Guyana, Martinique), Sverige, Spanien, Nederländerna, Slovakien, Italien, Finland, Luxemburg, Estland och Malta

Se Vad ni kan göra med ert verifierade konto för detaljer.

Nej. IOSS gäller endast EU-sändningar med varor värderade till 150 € eller mindre. Över 150 € beror det på destinationslandet om en sändning kan skickas med förbetald tull (DDP), och vissa länder anger även ett maximalt varuvärde. Se Beredskap per EU-land för varje destinations regler.

Om ni har ett eget IOSS-nummer, eller skickar via en marknadsplats som har ett, stöder Zonos IOSS-nummer från tredje part (som inte tillhör Zonos). Spara det i Dashboard så använder Zonos det på EU-etiketter som ni skapar i Dashboard eller via Zonos API. Om ni skriver ut etiketter i Ship&co lägger ni till det i Ship&co.

Ett IOSS-nummer krävs inte. Alla EU-sändningar värderade till 150 € eller mindre utan ett IOSS-nummer från tredje part använder Zonos IOSS-nummer. Om ni använder ert eget IOSS-nummer debiterar Zonos er inte momsen, eftersom ni (eller er marknadsplats) redovisar den. Om Zonos IOSS-nummer används debiterar Zonos er momsen och redovisar den till EU-landet.

Om ni har ett eget IOSS-nummer men inte sparar eller skickar med det, används Zonos IOSS-nummer som standard för sändningen. Zonos debiterar er momsen och redovisar den, och ni (eller er marknadsplats) redovisar också moms för den sändningen, så ni betalar den två gånger. Därför ska ni alltid spara eller skicka med ert eget IOSS-nummer om ni har ett.

Nej. Det amerikanska kravet på förbetald tull gäller postsändningar värderade under 2 500 USD, så använd ert verifierade konto för postsändningar till USA under det värdet. Sändningar till USA över 2 500 USD följer standardprocedurer för tullinträde.

Tull beräknas per artikel baserat på ursprungsland och aggregeras till sändningens total. Totalen visas på er Zonos-faktura när postala sändningsdata har mottagits.

Gåvor som skickas till USA med värde över 100 USD är tullpliktiga. Zonos beräknar tull på det totala gåvovärdet och fakturerar ert verifierade konto därefter.

Gåvor gör det, från och med den 15 oktober 2026. Gåvor till USA med ett värde under 100 USD debiteras ingen tull, men ni skapar deras etiketter via Zonos på samma sätt som ni skapar era övriga Japan Post-etiketter till USA. Dokument utan kommersiellt värde påverkas inte av kravet.

CBP definierar en bona fide-gåva som en artikel som tidigare ägts av en givare och ges helt utan ersättning. Artiklar som förvärvats genom köp, byte eller som bonusartiklar anses inte vara bona fide-gåvor.

• Privatperson till privatperson: Paketet ska tydligt märkas som gåva. CBP erkänner i allmänhet gåvor som inte överstiger 100 USD i värde.
• Företag till privatperson: CBP erkänner i allmänhet inte dessa som bona fide-gåvor. Om det dock är en äkta gåva ska paketet märkas som gåva och inkludera en förklaring.

För att skicka en bona fide-gåva, välj kategorin Gift på tulldeklarationen.

Japan Post samarbetade med Zonos så att dess kunder kan fortsätta skicka till destinationer som nu kräver att tull förbetalas på postsändningar. Det började med USA, och från och med den 1 oktober 2026 (JST) omfattar det utvalda EU-destinationer.

Det finns inga ytterligare Japan Post-avgifter från Zonos.

Företagskunder med ett verifierat Zonos-konto faktureras direkt av Zonos för:

• Tull (baserat på ursprungsland)
• Postal clearance-avgift (varierar per post och kan visas i Dashboard under Settings → Billing, under Plan)
• Skatter (moms) på EU-sändningar som använder Zonos IOSS-nummer

Ni debiteras efter att era paket har tagits in i postflödet, inte när etiketter skapas. Det finns inga prenumerationsavgifter eller dolda avgifter.

Nej. Den postala clearance-avgiften tillämpas per paket, inte per enskild artikel.

Kontakta Zonos supportteam för hjälp: support@zonos.com

Enligt CBP är amerikanska returer inte tullfria och kräver att tull betalas.

Undantag där returer är undantagna från tull:

• Olevererbara artiklar med original amerikansk S-10-streckkod och paketet intakt
• Avvisade artiklar med original amerikansk S-10-streckkod och paketet intakt

• Om er 3PL tillåter er att använda ert eget Japan Post-konto (BYOA) ska ni konfigurera ett verifierat konto hos Zonos för ert Japan Post Later Pay Number.
• Om er 3PL tillåter er att använda deras Japan Post-konto behöver 3PL:n lägga till ert Later Pay Number till sitt verifierade Zonos-konto.

3PL:er bör inte be handlare skapa ett verifierat konto med 3PL:ns Later Pay Number.

I er Zonos Dashboard, gå till Settings → General. Bläddra till avsnittet Danger Zone. Välj Archive organization för att göra er dashboard skrivskyddad, eller Deactivate organization för att ta bort åtkomst för alla användare. Följ anvisningarna på skärmen för att bekräfta.

Om er produktbeskrivning inte stämmer överens med HS-koden kan tullmyndigheter omklassificera er sändning baserat på vad de tror att den är. Detta kan orsaka justeringar av tull och skatt, klareringsförseningar eller till och med retur till avsändaren.

Använd en enkel, korrekt beskrivning (till exempel ”läderplånbok för herrar” i stället för ”premiumtillbehör”) för att säkerställa att er HS-kod förblir korrekt.

Se den här guiden för mer information.