Vad EU:s ångerrätt är, vad den kräver och hur den påverkar tull och skatt på
era gränsöverskridande beställningar.
EU-onlinebutiker måste visa en ångerknapp så att shoppare kan utöva sin ångerrätt lika enkelt som de gjorde köpet (gäller från och med 19 juni 2026, enligt direktiv (EU) 2023/2673). Själva rätten är inte ny – men knappen gör den betydligt mer synlig, vilket är anledningen till att den får förnyad uppmärksamhet. Om ni säljer till EU är det värt att förstå rätten, vad den kräver av er och vad den innebär för tull och skatt på era gränsöverskridande beställningar.
Den här guiden är informativ och utgör inte juridisk rådgivning. Ångerknappen är säljarens ansvar – att uppfylla dessa krav, inklusive att lägga till knappen på er egen webbplats, är upp till er. Bekräfta vilka detaljer som gäller för ert företag och implementera dem på er webbplats.
Om ni säljer till shoppare i Europeiska unionen sätter ångerrätten grundnivån för när och hur de kan avbryta en beställning – och vad ni är skyldiga dem när de gör det. Den här guiden går igenom:
Vad EU:s ångerrätt är, och hur den skiljer sig från en returpolicy
Vilka kraven är, och hur ni slipper betala returfraktkostnaderna själva
Hur EU-returer påverkar tullen och skatten på era beställningar
Ångerrätten ger EU-konsumenter 14 dagar på sig att avbryta ett distansköp av vilken anledning som helst – eller utan någon anledning alls. Ett ”distansköp” är allt som köps utan att träffa säljaren ansikte mot ansikte: online, per telefon eller per postorder. Den kommer från EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU) och gäller i alla EU:s medlemsstater. Eftersom den är knuten till shopparens leveransadress gäller den även om ert företag är baserat utanför EU – så den täcker era beställningar till EU-shoppare, oavsett varifrån ni skickar.
14-dagarsfönstret – ofta kallat "ångerfristen" – börjar (artikel 9):
För fysiska varor (alla Zonos-försändelser): dagen då shopparen tar emot varan. Om de har utsett någon annan än transportören att ta emot den, börjar de 14 dagarna när den personen gör det. Och om en beställning skickas i flera leveranser börjar klockan gå när den sista varan anländer.
För tjänster: den dag då avtalet ingås.
EU-shopparen har detta 14-dagarsfönster efter leverans på sig att bestämma om de vill returnera varan/varorna, av vilken anledning som helst. Om de gör det måste de meddela er inom denna 14-dagarsperiod. De kan använda EU:s standardformulär för ångerrätt eller något annat tydligt uttalande. När de har utövat sin ångerrätt har de ytterligare 14 dagar på sig att skicka tillbaka varorna, och ni har 14 dagar på er att återbetala dem.
Så skiljer den sig från en returpolicy
Det här är den del som ofta ställer till det för handlare. En returpolicy är er egen – ni bestämmer reglerna, tidsfönstret, villkoren och om ni överhuvudtaget accepterar returer. Ångerrätten är lag – den är en grundnivå som ni inte kan ta bort, förkorta till mindre än 14 dagar eller villkora.
Några praktiska skillnader:
Ingen anledning krävs. En shoppare behöver inte bevisa att en produkt är felaktig eller ens förklara varför. ”Jag ändrade mig” räcker. Det gäller alla deras köp, inte bara vissa situationer – vilket ger EU-köpare en inbyggd buffert mot högtryckssäljknep som ”köp 3, få 1 gratis”. Även om ett erbjudande fick dem att göra ett impulsköp har de fortfarande 14 dagar på sig att ändra sig.
Den gäller även om er butik säger ”inga returer”. Er policy kan inte åsidosätta rätten.
Den är skild från er lagstadgade garanti. EU:s 2-åriga garanti för felaktiga varor är ett annat skydd – ångerrätten handlar om att ändra sig, inte om defekter.
Kort sagt: er returpolicy kan vara mer generös än ångerrätten, men den kan aldrig vara mer restriktiv för EU-shoppare. De 14 dagarna är en golvnivå, inte ert returfönster – ni är fria att erbjuda längre tid.
Två skyldigheter är viktigast för gränsöverskridande handlare, eftersom det är dyrt att göra fel.
1. Informera shoppare om rätten – annars förlängs fönstret med ett år
Shoppare måste informeras om sin ångerrätt innan de köper. Om de inte blir det förlängs 14-dagarsfönstret med 12 månader utöver de ursprungliga 14 dagarna – så en shoppare skulle kunna avbryta en beställning så mycket som ett år och 14 dagar efter leverans. Tydlig information i förväg är det enklaste sättet att hålla fönstret på 14 dagar.
2. Informera shoppare om att de betalar returfrakten – annars gör ni det
Som standard betalar shopparen för att returnera varorna. Men det finns en hake som fångar många handlare: shopparen betalar bara om de blev informerade, innan de köpte, om att de skulle ansvara för returfrakten. Om detta inte avslöjades i förväg faller returkostnaden på er (direktivet om konsumenträttigheter, artikel 6(1)(i), 6(6) och 14(1)).
För gränsöverskridande beställningar är detta inte en obetydlig summa – att returnera ett paket från EU tillbaka till USA eller Asien kan kosta mer än själva produkten. Så sättet att undvika ansvar är enkelt: ange tydligt, innan köpet, att shopparen betalar returfrakten om de utövar sin ångerrätt.
Det finns ett extra steg för skrymmande varor. Om en produkt till sin natur normalt inte kan skickas tillbaka med post – möbler eller andra överdimensionerade varor – räcker det inte att bara berätta för shopparen att de betalar. Ni måste också ge dem en uppfattning om vad returen kommer att kosta, innan de köper. Ni behöver ingen exakt summa; en rimlig uppskattning, till exempel ett angivet maxbelopp, räcker (artikel 6(1)(i)). Utelämnar ni det faller, precis som ovan, returkostnaden på er.
Så här hjälper Zonos (Zonos Checkout-handlare): Zonos Checkout erbjuder ett valfritt förköpssamtycke som får shopparen att bekräfta, i kassan, att de ansvarar för returfraktkostnader om de utövar sin ångerrätt. Det är just den informationen i förväg som gör att ni slipper ansvara för returkostnaden. Det är en separat punkt från kravet på ångerknapp (som beskrivs nedan) och ersätter det inte. Den här funktionen är en del av Zonos Checkout, så om ni inte använder Zonos förbyggda kassa – till exempel plugins, JS/Quoter, direkt API, partner/white label eller postanslutningar – måste ni själva visa informationen om returkostnad, antingen i er egen kassa eller någon annanstans på er webbplats. Zonos kan visa er vad som krävs, men det är upp till er att lägga till det.
Ställa in upplysningen om returkostnad (Zonos Checkout)
För att aktivera den, gå till Settings → Checkout settings i Zonos Dashboard, hitta avsnittet EU withdrawal policy och slå på Show EU withdrawal notice. När den är påslagen visar Zonos meddelandet automatiskt så snart leveransadressen ligger i EU – EU-shoppare ser det innan de köper, och shoppare på andra håll visas inte ett meddelande som inte gäller dem.
Ni kan valfritt lägga till en maximal returfraktkostnad (med tillhörande valuta). Det är valfritt i inställningen, men obligatoriskt om era varor normalt inte kan returneras med post:
Utan maxbelopp (de flesta handlare). Om alla era produkter kan returneras med vanlig post, lämna maxbeloppet tomt. Shopparen ser: "Om ni senare väljer att utöva er ångerrätt kommer ni att ansvara för eventuella returfraktkostnader som uppstår."
Med ett maxbelopp. För varor som till sin natur normalt inte kan returneras med post – skrymmande eller överdimensionerade varor – kräver direktivet att ni anger returkostnaden eller en rimlig uppskattning. Lägg till maxbeloppet för returfrakt och dess valuta, så inkluderas det i meddelandet: "Om ni senare väljer att utöva er ångerrätt kommer ni att ansvara för eventuella returfraktkostnader som uppstår, upp till ett maxbelopp på {amount}."
Vad ni är skyldiga shopparen vid ett giltigt utövande av ångerrätten
När ett utövande av ångerrätten är giltigt måste ni återbetala allt som shopparen betalat, inom 14 dagar efter att ni underrättats. Det inkluderar:
Varornas fulla pris.
Den ursprungliga leveranskostnaden – men bara upp till ert billigaste standardleveransalternativ. Om shopparen valde en premium- eller expressuppgradering behöver ni inte återbetala det extra (artikel 13(2)).
Eventuell tull och skatt som ni tog ut av dem i kassan på en beställning med landad kostnad (DDP) (mer om detta nedan).
Ni kan hålla inne återbetalningen tills ni får tillbaka varorna, eller tills shopparen kan visa att de har skickat dem – beroende på vilket som inträffar först.
Rätten är omfattande, men EU listar en specifik uppsättning undantag i artikel 16. 14-dagarsrätten gäller i allmänhet inte för:
Skräddarsydda eller personanpassade varor – till exempel en måttbeställd kostym eller ett graverat föremål.
Färskvaror – livsmedel och andra varor som snabbt förstörs.
Förseglade hälso- eller hygienartiklar som shopparen har brutit förseglingen på – till exempel öppnad kosmetika eller örhängen.
Förseglat ljud, video eller programvara som shopparen har brutit förseglingen på – till exempel en öppnad dvd.
Digitalt innehåll som shopparen har börjat ladda ner eller streama efter att ha samtyckt till att avstå från rätten.
Tidningar och tidskrifter (prenumerationer är ett undantag från detta undantag).
Varor köpta på offentlig auktion, samt vissa brådskande reparations- eller underhållstjänster.
Om större delen av er katalog faller inom en av dessa kategorier kommer färre av era beställningar att omfattas av ångerrätten – men kontrollera varje enskilt fall noggrant, eftersom undantagen är snäva.
Allt ovan – 14-dagarsrätten, informationen ni är skyldiga att ge shoppare, och vem som betalar returfrakten – har varit EU-lag i flera år. Det som är nytt är en enda sak: ett knappkrav som gör den befintliga rätten enklare att hitta och använda.
Direktiv (EU) 2023/2673 ändrar direktivet om konsumenträttigheter och kräver, från och med 19 juni 2026, att onlinebutiker som säljer till EU-konsumenter tillhandahåller en väl synlig, lättillgänglig ångerfunktion (en knapp eller länk) så att en shoppare kan påbörja ett utövande av ångerrätten lika enkelt som de gjorde köpet.
Regeln kräver:
En tydligt synlig knapp eller länk, tillgänglig under hela 14-dagarsfönstret, som shopparen kan använda utan att tvingas skapa ett konto (det är tillåtet att slå upp beställningen).
Ett kort bekräftelsesteg som samlar in shopparens namn och beställningsuppgifter.
En automatisk bekräftelse som shopparen kan spara, till exempel ett e-postmeddelande. Att bara låta shoppare mejla er för att avbryta räcker inte i sig – det måste finnas en riktig knapp och ett bekräftelsesteg.
För att vara tydlig med vad knappen förändrar: den skapar inga nya rättigheter. 14-dagarsrätten fanns redan – knappen gör den bara mer synlig och lättare att agera på. Den synligheten är värd att planera för. Beroende på hur framträdande knappen visas för era EU-shoppare kan ni se en ökning av antalet ångerförfrågningar, helt enkelt för att rätten nu är lätt att hitta och använda. Det är inte skäl att förvänta sig en plötslig våg – gränsöverskridande shoppare betalar fortfarande returfrakten, och returer styrs mestadels av produktpassform – men en mer synlig rättighet tenderar att användas oftare.
Ångerknappen är säljarens ansvar, och den finns på er webbplats – inte i kassan – så det är inget som Zonos tillhandahåller. Detta gäller för alla anslutningstyper, inklusive Zonos Checkout-handlare, eftersom knappen är en webbplatsfunktion, inte en kassafunktion. Ni lägger till den via er e-handelsplattform (Shopify och andra tillhandahåller verktyg för detta) eller en tredjepartsapp. Det Zonos hjälper till med är det som händer i kassan och efter en ångerförfrågan: upplysningen om returkostnad som beskrivs ovan, samt att avbryta beställningen enligt nedan.
Ångerrätten gäller efter leverans, så när en shoppare utövar sin ångerrätt har beställningen redan skickats och anlänt. Att hantera förfrågan i Zonos handlar om att avbryta beställningen för att behandla återbetalningen – inte om att stoppa en leverans.
Plugin-handlare: avbokningar av beställningar synkroniseras åt båda hållen, så ni kan avbryta antingen i er e-handelsplattform eller i Zonos Dashboard – vilket ni än normalt använder – och det synkroniseras till det andra. Det är ändå värt att bekräfta att avbokningen visas i båda systemen.
JS/Script-integrationshandlare: eftersom era Zonos-beställningar kanske inte flödar in i er e-handelsplattform kan ni avbryta beställningen i Zonos Dashboard, eller automatisera det med API-mutationen orderCancel för att avbryta via ordernummer.
Övrigt: om ni inte behandlar beställningar genom Zonos men säljer till EU från er e-handelswebbplats, samarbeta med er leverantör av e-handelsplattform för att säkerställa att ni är rustade för att hantera ångerförfrågningar och följa gällande regler.
Det är här ett utövande av ångerrätten skiljer sig från en vanlig inhemsk retur, och där kostnaderna kan bli höga om de överraskar er. Två separata saker sker – att återbetala shopparen och att återkräva det som betalats till tullen – och de tar inte ut varandra på det sätt som handlare ofta antar.
Vad ni återbetalar till shopparen
På en beställning med landad kostnad (DDP) är tullen och skatten som shopparen betalade i kassan en del av ”allt de betalade”, så de ingår i återbetalningen. Ta till exempel en beställning på 200 € till Tyskland där shopparen betalade 40 € i tull och importmoms – återbetalningen inkluderar dessa 40 €, plus varorna och er standardfraktavgift.
Vad ni kan återkräva
Att återkräva returfrakten och den tull och skatt som ni redan betalat till tullen är handlarens ansvar – det täcks inte av Zonos Landed Cost Guarantee, som gäller den ursprungliga importofferten, inte returer. I praktiken:
Standardimport (vanligtvis beställningar över 150 €): när Zonos väl har tagit ut tullen och skatten och betalat den vidare till transportören vid import är dessa belopp vanligtvis inte värda att driva in. Ni kan fortfarande lämna in ett krav hos destinationens tullmyndighet för att försöka få tillbaka dem, men enligt vår erfarenhet lyckas sådana krav sällan – så det säkraste är att planera för tullen och skatten som en kostnad för returen.
Lågvärdesbeställningar (150 € eller mindre, hanterade via IOSS):importmomsen kan återkrävas. Eftersom den redovisades via Zonos IOSS-registrering återkräver Zonos den genom att korrigera IOSS-deklarationen – ingen tullpappersexercis krävs från er sida.
Så den realistiska förväntan att ha: vid en EU-retur får ni tillbaka er egen returfrakt och i de flesta fall står ni själva för den tull och skatt som redan betalats vid import – där IOSS-moms på lågvärdesorder är den enda delen som tillförlitligt kommer tillbaka.
Ångerrätten ger EU-shoppare 14 dagar på sig att avbryta ett distansköp av vilken anledning som helst – det är lag, inte en returpolicy ni kontrollerar, och den gäller gränsöverskridande säljare som skickar till EU.
Den nya ångerknappen (gäller från och med 19 juni 2026) gör den befintliga rätten enklare att använda. Den finns på er webbplats och är säljarens ansvar i samtliga fall – inklusive för Zonos Checkout – så det är inte en Zonos-funktion.
Informera shoppare i förväg om rätten (annars förlängs fönstret med 12 månader) och om ansvaret för returfrakt (annars betalar ni för returerna). Zonos Checkouts valfria förköpssamtycke hanterar upplysningen om returkostnad för Checkout-handlare.
Ett giltigt utövande av ångerrätten innebär att återbetala allt som shopparen betalat, inklusive standardfrakt samt tull och skatt som togs ut i kassan.
Att återkräva returfrakt och tull/skatt är ert ansvar, inte en del av Landed Cost Guarantee. Tull och skatt på standardimport kan i allmänhet inte återkrävas; lågvärdes-IOSS-moms kan det.
De specifika bestämmelser som hänvisas till i den här guiden: artikel 6 (information före köp), artikel 9 (start av 14-dagarsperioden), artikel 13 (återbetalning), och artikel 14 (returkostnader).
EU:s ångerrätt
EU:s ångerrätt
Vad EU:s ångerrätt är, vad den kräver och hur den påverkar tull och skatt på era gränsöverskridande beställningar.
EU-onlinebutiker måste visa en ångerknapp så att shoppare kan utöva sin ångerrätt lika enkelt som de gjorde köpet (gäller från och med 19 juni 2026, enligt direktiv (EU) 2023/2673). Själva rätten är inte ny – men knappen gör den betydligt mer synlig, vilket är anledningen till att den får förnyad uppmärksamhet. Om ni säljer till EU är det värt att förstå rätten, vad den kräver av er och vad den innebär för tull och skatt på era gränsöverskridande beställningar.
Den här guiden är informativ och utgör inte juridisk rådgivning. Ångerknappen är säljarens ansvar – att uppfylla dessa krav, inklusive att lägga till knappen på er egen webbplats, är upp till er. Bekräfta vilka detaljer som gäller för ert företag och implementera dem på er webbplats.
Om ni säljer till shoppare i Europeiska unionen sätter ångerrätten grundnivån för när och hur de kan avbryta en beställning – och vad ni är skyldiga dem när de gör det. Den här guiden går igenom:
Vad är EU:s ångerrätt?
Ångerrätten ger EU-konsumenter 14 dagar på sig att avbryta ett distansköp av vilken anledning som helst – eller utan någon anledning alls. Ett ”distansköp” är allt som köps utan att träffa säljaren ansikte mot ansikte: online, per telefon eller per postorder. Den kommer från EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU) och gäller i alla EU:s medlemsstater. Eftersom den är knuten till shopparens leveransadress gäller den även om ert företag är baserat utanför EU – så den täcker era beställningar till EU-shoppare, oavsett varifrån ni skickar.
14-dagarsfönstret – ofta kallat "ångerfristen" – börjar (artikel 9):
EU-shopparen har detta 14-dagarsfönster efter leverans på sig att bestämma om de vill returnera varan/varorna, av vilken anledning som helst. Om de gör det måste de meddela er inom denna 14-dagarsperiod. De kan använda EU:s standardformulär för ångerrätt eller något annat tydligt uttalande. När de har utövat sin ångerrätt har de ytterligare 14 dagar på sig att skicka tillbaka varorna, och ni har 14 dagar på er att återbetala dem.
Så skiljer den sig från en returpolicy
Det här är den del som ofta ställer till det för handlare. En returpolicy är er egen – ni bestämmer reglerna, tidsfönstret, villkoren och om ni överhuvudtaget accepterar returer. Ångerrätten är lag – den är en grundnivå som ni inte kan ta bort, förkorta till mindre än 14 dagar eller villkora.
Några praktiska skillnader:
Kort sagt: er returpolicy kan vara mer generös än ångerrätten, men den kan aldrig vara mer restriktiv för EU-shoppare. De 14 dagarna är en golvnivå, inte ert returfönster – ni är fria att erbjuda längre tid.
Krav – och hur ni undviker att betala för returfrakt
Två skyldigheter är viktigast för gränsöverskridande handlare, eftersom det är dyrt att göra fel.
1. Informera shoppare om rätten – annars förlängs fönstret med ett år
Shoppare måste informeras om sin ångerrätt innan de köper. Om de inte blir det förlängs 14-dagarsfönstret med 12 månader utöver de ursprungliga 14 dagarna – så en shoppare skulle kunna avbryta en beställning så mycket som ett år och 14 dagar efter leverans. Tydlig information i förväg är det enklaste sättet att hålla fönstret på 14 dagar.
2. Informera shoppare om att de betalar returfrakten – annars gör ni det
Som standard betalar shopparen för att returnera varorna. Men det finns en hake som fångar många handlare: shopparen betalar bara om de blev informerade, innan de köpte, om att de skulle ansvara för returfrakten. Om detta inte avslöjades i förväg faller returkostnaden på er (direktivet om konsumenträttigheter, artikel 6(1)(i), 6(6) och 14(1)).
För gränsöverskridande beställningar är detta inte en obetydlig summa – att returnera ett paket från EU tillbaka till USA eller Asien kan kosta mer än själva produkten. Så sättet att undvika ansvar är enkelt: ange tydligt, innan köpet, att shopparen betalar returfrakten om de utövar sin ångerrätt.
Det finns ett extra steg för skrymmande varor. Om en produkt till sin natur normalt inte kan skickas tillbaka med post – möbler eller andra överdimensionerade varor – räcker det inte att bara berätta för shopparen att de betalar. Ni måste också ge dem en uppfattning om vad returen kommer att kosta, innan de köper. Ni behöver ingen exakt summa; en rimlig uppskattning, till exempel ett angivet maxbelopp, räcker (artikel 6(1)(i)). Utelämnar ni det faller, precis som ovan, returkostnaden på er.
Så här hjälper Zonos (Zonos Checkout-handlare): Zonos Checkout erbjuder ett valfritt förköpssamtycke som får shopparen att bekräfta, i kassan, att de ansvarar för returfraktkostnader om de utövar sin ångerrätt. Det är just den informationen i förväg som gör att ni slipper ansvara för returkostnaden. Det är en separat punkt från kravet på ångerknapp (som beskrivs nedan) och ersätter det inte. Den här funktionen är en del av Zonos Checkout, så om ni inte använder Zonos förbyggda kassa – till exempel plugins, JS/Quoter, direkt API, partner/white label eller postanslutningar – måste ni själva visa informationen om returkostnad, antingen i er egen kassa eller någon annanstans på er webbplats. Zonos kan visa er vad som krävs, men det är upp till er att lägga till det.
Ställa in upplysningen om returkostnad (Zonos Checkout)
För att aktivera den, gå till Settings → Checkout settings i Zonos Dashboard, hitta avsnittet EU withdrawal policy och slå på Show EU withdrawal notice. När den är påslagen visar Zonos meddelandet automatiskt så snart leveransadressen ligger i EU – EU-shoppare ser det innan de köper, och shoppare på andra håll visas inte ett meddelande som inte gäller dem.
Ni kan valfritt lägga till en maximal returfraktkostnad (med tillhörande valuta). Det är valfritt i inställningen, men obligatoriskt om era varor normalt inte kan returneras med post:
Om ni skriver er egen upplysning (på en icke-Checkout-anslutning) innehåller den konsoliderade versionen av direktivet om konsumenträttigheter modellinstruktioner för returkostnader (se punkt 5b) som ni kan anpassa.
Vad ni är skyldiga shopparen vid ett giltigt utövande av ångerrätten
När ett utövande av ångerrätten är giltigt måste ni återbetala allt som shopparen betalat, inom 14 dagar efter att ni underrättats. Det inkluderar:
Ni kan hålla inne återbetalningen tills ni får tillbaka varorna, eller tills shopparen kan visa att de har skickat dem – beroende på vilket som inträffar först.
När ångerrätten inte gäller
Rätten är omfattande, men EU listar en specifik uppsättning undantag i artikel 16. 14-dagarsrätten gäller i allmänhet inte för:
Om större delen av er katalog faller inom en av dessa kategorier kommer färre av era beställningar att omfattas av ångerrätten – men kontrollera varje enskilt fall noggrant, eftersom undantagen är snäva.
Ångerknappen
Allt ovan – 14-dagarsrätten, informationen ni är skyldiga att ge shoppare, och vem som betalar returfrakten – har varit EU-lag i flera år. Det som är nytt är en enda sak: ett knappkrav som gör den befintliga rätten enklare att hitta och använda.
Direktiv (EU) 2023/2673 ändrar direktivet om konsumenträttigheter och kräver, från och med 19 juni 2026, att onlinebutiker som säljer till EU-konsumenter tillhandahåller en väl synlig, lättillgänglig ångerfunktion (en knapp eller länk) så att en shoppare kan påbörja ett utövande av ångerrätten lika enkelt som de gjorde köpet.
Regeln kräver:
För att vara tydlig med vad knappen förändrar: den skapar inga nya rättigheter. 14-dagarsrätten fanns redan – knappen gör den bara mer synlig och lättare att agera på. Den synligheten är värd att planera för. Beroende på hur framträdande knappen visas för era EU-shoppare kan ni se en ökning av antalet ångerförfrågningar, helt enkelt för att rätten nu är lätt att hitta och använda. Det är inte skäl att förvänta sig en plötslig våg – gränsöverskridande shoppare betalar fortfarande returfrakten, och returer styrs mestadels av produktpassform – men en mer synlig rättighet tenderar att användas oftare.
Ångerknappen är säljarens ansvar, och den finns på er webbplats – inte i kassan – så det är inget som Zonos tillhandahåller. Detta gäller för alla anslutningstyper, inklusive Zonos Checkout-handlare, eftersom knappen är en webbplatsfunktion, inte en kassafunktion. Ni lägger till den via er e-handelsplattform (Shopify och andra tillhandahåller verktyg för detta) eller en tredjepartsapp. Det Zonos hjälper till med är det som händer i kassan och efter en ångerförfrågan: upplysningen om returkostnad som beskrivs ovan, samt att avbryta beställningen enligt nedan.
Hantera en ångerförfrågan som Zonos-handlare
Ångerrätten gäller efter leverans, så när en shoppare utövar sin ångerrätt har beställningen redan skickats och anlänt. Att hantera förfrågan i Zonos handlar om att avbryta beställningen för att behandla återbetalningen – inte om att stoppa en leverans.
orderCancelför att avbryta via ordernummer.Hur EU-returer påverkar tull och skatt på era beställningar
Det är här ett utövande av ångerrätten skiljer sig från en vanlig inhemsk retur, och där kostnaderna kan bli höga om de överraskar er. Två separata saker sker – att återbetala shopparen och att återkräva det som betalats till tullen – och de tar inte ut varandra på det sätt som handlare ofta antar.
Vad ni återbetalar till shopparen
På en beställning med landad kostnad (DDP) är tullen och skatten som shopparen betalade i kassan en del av ”allt de betalade”, så de ingår i återbetalningen. Ta till exempel en beställning på 200 € till Tyskland där shopparen betalade 40 € i tull och importmoms – återbetalningen inkluderar dessa 40 €, plus varorna och er standardfraktavgift.
Vad ni kan återkräva
Att återkräva returfrakten och den tull och skatt som ni redan betalat till tullen är handlarens ansvar – det täcks inte av Zonos Landed Cost Guarantee, som gäller den ursprungliga importofferten, inte returer. I praktiken:
Så den realistiska förväntan att ha: vid en EU-retur får ni tillbaka er egen returfrakt och i de flesta fall står ni själva för den tull och skatt som redan betalats vid import – där IOSS-moms på lågvärdesorder är den enda delen som tillförlitligt kommer tillbaka.
Sammanfattning
Ytterligare resurser
Var den här sidan till hjälp?