Återkrav

Lär dig om återkrav och hur Zonos hanterar dem. När en kund lämnar in ett återkrav erbjuder Zonos bedrägeriskydd för att skydda dig från obehöriga eller bedrägliga återkrav.

Vad du behöver veta 

Med Checkout erbjuder Zonos bedrägeriskydd för att eliminera risker från bedrägliga återkrav.

• Obehöriga återkrav påverkar aldrig ditt konto.
• Zonos hanterar återkrav direkt, så du behöver inte göra det.
• De flesta återkrav medför en avgift på 25 USD. Avgiftsstrukturen beror på betalningsprocessorn:
  • Zonos Betalningar använder Stripe, som tar ut avgiften så snart återkravet initieras. Avgiften gäller för alla återkrav, oavsett om de vunnits eller förlorats.
  • PayPal går genom Zonos' PayPal-konto. Vi tar endast ut avgiften om återkravet förloras. Om återkravet vinns, tas ingen avgift ut.

Täckning 

Vad som täcks

Med Checkout får du använda Zonos' bedrägeriskydd, som täcker eventuella obehöriga eller bedrägliga återkrav som kan uppstå. Detta innebär att även om återkravet förloras, kommer Zonos att betala kostnaden. Exempel på detta inkluderar:

• Obehöriga transaktioner
• Bedrägliga återkrav
• FX-klagomål

Notera: Zonos kan kontakta dig för att begära dokument som behövs för att bestrida återkravet. Zonos' bedrägeriskydd är ogiltigt om du inte tillhandahåller tvistdokumenten inom den begärda tidsfristen.

Vad som inte täcks

Zonos' bedrägeriskydd täcker inte återkrav som har att göra med själva produkten. Med Checkout kommer Zonos fortfarande att hantera bestridandet av återkravet för dig, även när återkravstypen inte täcks. Detta innebär dock att om det förloras, kommer du att vara ansvarig för det belopp som återbetalas till kunden. Exempel på när du är ansvarig för förlorade återkrav inkluderar:

• Vara inte mottagen
• Inte som beskrivet
• Skadad/defekt
• Förlorad under transport
  • Undantag: iGlobal, vår äldre produkt, täcker förlorad under transport
• ‘Vänligt bedrägeri’

Återkravsprocess 

Återkravsprocessen är något annorlunda beroende på vilken betalningsmetod som användes — Zonos Betalningar eller PayPal. Oavsett vilket, skickar vi vanligtvis in bevis inom en vecka. Det kan dock ta upp till fyra månader för ett beslut att fattas om återkrav.

Zonos Betalningar

Återkrav via Zonos Betalningar följer denna process:

1. Tvist inleds: En kund bestrider en avgift på sitt bankkonto.
2. Avgift återförs: Stripe drar automatiskt medlen när ett återkrav lämnas in. Om återkravet vinns (i steg 4), kommer de att återföra medlen till dig, återförsäljaren.
3. Bestrid återkrav: Zonos kommer att skicka in bevis och bestrida återkravet för dig. Vi kan be om stödjande dokument under denna tid.
4. Beslut fattas: Banken kommer att granska bevisen och besluta att antingen stödja kunden (ge kunden de medel de tog i steg 2) eller stödja dig (återföra medlen till dig).

PayPal

Återkrav via PayPal följer denna process:

1. Tvist inleds: En kund bestrider en avgift på sitt bankkonto.
2. Bestrid återkrav: Zonos kommer att skicka in bevis och bestrida återkravet för dig. Vi kan be om stödjande dokument under denna tid.
3. Beslut fattas: Banken kommer att granska bevisen och besluta att antingen stödja kunden (ta medlen från dig för att återbetala kunden), eller stödja dig, återförsäljaren (lämna medlen hos dig).
4. Valfri överklagan: Om kunden använde PayPal har vi 30 dagar på oss att överklaga beslutet om det inte var till vår fördel.

Förfrågningar vs återkrav 

Även om alla kunder kan lämna in ett återkrav (oavsett om de betalade via Zonos Betalningar eller PayPal), tillåter PayPal en annan typ av tvist som kallas förfrågan. Förfrågningar är en föregångare till återkrav och är mindre allvarliga än återkrav. Nedan följer de viktigaste skillnaderna mellan förfrågningar och återkrav:

• Förfrågningar tillåter Zonos att skicka meddelanden till din slutkund i PayPal för att försöka lösa problemet utan att ådra sig ett återkrav. Förfrågningar som löses innan de blir ett återkrav har ingen tvistavgift.
• Kreditkortsnätverk övervakar antalet återkrav du får, men de övervakar inte förfrågningar. Detta innebär att förfrågningar inte räknas emot dig (medan återkrav gör det).
• Förfrågningar har också en längre tidsram för att nå en lösning.