Hantera internationella chargebacks

Med Checkout erbjuder Zonos bedrägeriskydd för att eliminera risker från bedrägliga chargebacks.

• Obehöriga chargebacks belastar aldrig ert konto.
• Zonos hanterar chargebacks direkt, så att ni inte behöver göra det.
• De flesta chargebacks medför en avgift på 25 USD. Avgiftsstrukturen beror på betalningsprocessor:
  • Zonos Payments använder Stripe, som tar ut avgiften omedelbart när chargebacken inleds. Avgiften gäller för alla chargebacks, vunna eller förlorade.
  • PayPal går via Zonos PayPal-konto. Vi tar endast ut avgiften om chargebacken förloras. Om chargebacken vinns tas ingen avgift ut.

Vad som täcks 

Med Checkout kan ni använda bedrägeriskyddet från Zonos, som täcker alla obehöriga eller bedrägliga chargebacks som kan uppstå. Det innebär att Zonos tar kostnaden, även om chargebacken förloras. Exempel på detta är:

• Obehöriga transaktioner
• Bedrägliga chargebacks
• FX-klagomål

Obs: Zonos kan kontakta er för att begära dokument som behövs för att bekämpa chargebacken. Bedrägeriskyddet från Zonos upphör om ni inte tillhandahåller tvistdokumenten inom den begärda tidsfristen.

Vad som inte täcks 

Bedrägeriskyddet från Zonos täcker inte chargebacks som har med själva produkten att göra. Med Checkout kämpar Zonos ändå chargebacken åt er, även om chargeback-typen inte täcks. Det innebär dock att ni ansvarar för beloppet som återbetalas till kunden om chargeback-tvisten förloras. Exempel på när ni ansvarar för förlorade chargebacks:

• Artikel ej mottagen
• Inte som beskrivet
• Skadad/defekt
• Förlorad under transport
• ’Friendly Fraud'

Chargeback-processen 

Chargebacks via Zonos Payments följer den här processen:

1. Tvist lämnas in: En kund bestrider en debitering på sitt bankkonto.
2. Belopp återförs: Stripe drar automatiskt medlen när en chargeback lämnas in. Om chargebacken vinns (i steg 4) återförs medlen till er, handlaren.
3. Bekämpa chargeback: Zonos lämnar in bevis och kämpar chargebacken åt er. Vi kan under den här tiden be er om stödjande dokument.
4. Beslut fattas: Banken granskar bevisen och beslutar om den håller med kunden (ger kunden medlen som drogs i steg 2) eller med er (återför medlen till er).