Hantera internationella återkrav

Med Checkout erbjuder Zonos bedrägeriskydd för att eliminera risker från bedrägliga återkrav.

• Obehöriga återkrav påverkar aldrig ditt konto.
• Zonos hanterar återkrav direkt, så du behöver inte göra det.
• De flesta återkrav medför en avgift på 25 USD. Avgiftsstrukturen beror på betalningsprocessorn:
  • Zonos Payments använder Stripe, som tar ut avgiften så snart återkravet initieras. Avgiften gäller för alla återkrav, oavsett om de vunnits eller förlorats.
  • PayPal går genom Zonos's PayPal-konto. Vi tar endast ut avgiften om återkravet förloras. Om återkravet vinns, tas ingen avgift ut.

Vad som täcks 

Med Checkout får du använda Zonos's bedrägeriskydd, som täcker alla obehöriga eller bedrägliga återkrav som kan uppstå. Detta innebär att även om återkravet förloras, kommer Zonos att betala kostnaden. Exempel på detta inkluderar:

• Obehöriga transaktioner
• Bedrägliga återkrav
• FX-klagomål

Observera: Zonos kan kontakta dig för att begära dokument som behövs för att bestrida återkravet. Zonos's bedrägeriskydd är ogiltigt om du inte tillhandahåller tvistdokumenten inom den begärda tidsfristen.

Vad som inte täcks 

Zonos's bedrägeriskydd täcker inte återkrav som har att göra med själva produkten. Med Checkout kommer Zonos fortfarande att hantera bestridandet av återkravet för dig, även när återkravstypen inte täcks. Detta innebär dock att om det förloras, kommer du att vara ansvarig för det belopp som återbetalas till kunden. Exempel på när du är ansvarig för förlorade återkrav inkluderar:

• Vara inte mottagen
• Inte som beskrivet
• Skadad/defekt
• Förlorad under transport
• ‘Vänlig bedrägeri’

Återkravsprocess 

Återkrav via Zonos Payments följer denna process:

1. Tvist inleds: En kund bestrider en avgift på sitt bankkonto.
2. Avgift återförs: Stripe drar automatiskt medlen när ett återkrav lämnas in. Om återkravet vinns (i steg 4), kommer de att återföra medlen till dig, återförsäljaren.
3. Bestrid återkrav: Zonos kommer att lämna in bevis och bestrida återkravet för dig. Vi kan be om stödjande dokument under denna tid.
4. Beslut fattas: Banken kommer att granska bevisen och besluta att antingen stödja kunden (ge kunden de medel de tog i steg 2) eller stödja dig (återföra medlen till dig).