Så övervinner ni utmaningarna med att driva en gränsöverskridande e-handelsverksamhet

Den nuvarande marknaden för gränsöverskridande e-handel 

I dagens e-handelsvärld är möjligheten till gränsöverskridande verksamhet numera ganska välkänd. Tidigare ifrågasatte säljare värdet av det extra arbetet med gränsöverskridande försäljning och undvek att expandera till gränsöverskridande marknader, och höll sig till inhemsk verksamhet. „Gränsöverskridande handel har definitivt vissa utmaningar och friktionspunkter som många återförsäljare inte upplever när de betjänar sin inhemska marknad," säger Dan. Men gränsöverskridande köp har vuxit exponentiellt, särskilt de senaste åren med den globala pandemin. Här är några statistik kring denna tillväxt:

• 50 % av US-konsumenter (United States) gör gränsöverskridande köp
• 70 % av online-shoppare köper från utländska webbplatser
• 85 % av världens köpkraft finns utanför USA

Det finns stor möjlighet att sälja era produkter internationellt, och online-shoppare söker efter det. Denna tillväxt är tillgänglig för alla, „oavsett vilket land ni är baserade i eller vilka länder ni vill sälja till."

Övervinna utmaningar med gränsöverskridande e-handel 

Gränsöverskridande e-handel medför nya frågor att hantera. Planering i förväg och att förstå exakt vad som krävs kan dock hjälpa till att mildra problem längre fram. Nedan följer några av de vanligaste utmaningarna som gränsöverskridande e-handelsåterförsäljare möter och de potentiella problem som företag bör vara medvetna om. I en undersökning nämnde mer än en tredjedel av återförsäljarna dessa vanliga gränsöverskridande bekymmer:

• Navigera tullcompliance (det största problemet för återförsäljare)
• Spåra leveranser när produkten har passerat gränsen
• Hantera kunders leveransförväntningar i ett annat land
• Hantera alla risker när varorna har passerat gränsen
• Skapa en sömlös kundupplevelse för kunder utomlands

Erbjuda transparens kring landed cost 

„En del av anledningen till att det finns många utmaningar är att varje plats i världen är olika," säger Dan. „Det gäller särskilt kostnaderna för att skicka en produkt över gränsen." Experten på gränsöverskridande handel betonar den varierande skattesatsen, tull, transportörsavgifter och frakt i varje destinationsland. Detta är bara en av många variabler. Dessa kostnader påverkar alla den totala landed cost, vilket är avgörande för både återförsäljare och kunder att känna till.

Gränsöverskridande återförsäljare behöver förstå skatter och avgifter som krävs när varor passerar en gräns. „Det finns mycket mer som ingår i dessa avgifter än bara tull och skatt," säger han. Tidigare kanske en frekvent gränsöverskridande konsument inte chockades av extra avgifter vid leverans, men den förväntningen är annorlunda nu. Kunder förväntar sig att känna till den fullständiga landed cost för sitt köp. Kunder vill inte få överraskningsfakturor eftersom återförsäljaren inte inkluderade varje del av den totala landed cost. Det är avgörande för ett växande gränsöverskridande e-handelsföretag att vara helt transparent och tydlig med kostnader så att kunderna känner till slutpriset och när leveransen förväntas.

Annars kan det leda till att shoppare överger sin varukorg eller undviker företaget helt och hållet, och ni förlorar värdet av en livslång kund. Återförsäljare investerar tid och pengar i att bygga bra webbplatser, produkter och upplevelser, men bristande transparens kan omintetgöra den insatsen. Han delar att 39 % av köpare inte bara överger sin varukorg utan undviker återförsäljaren om det inte finns full transparens. Om återförsäljaren inte visar ett leveransdatum under checkout-processen undviker 43 % av online-shoppare dem helt. Hans råd är att visa kunderna leveransalternativ, beräknade ankomstdatum, alla avgifter och slutpris i förväg; detta är avgörande för att bygga förtroende och säkerställa återkommande, långsiktiga kunder.

Välkomna köpare när de landar på er webbplats 

Det är avgörande att minska och eliminera friktionspunkter genom hela köpresan. Ett förslag Dan har är att välkomna köpare så snart de landar på er webbplats. Beroende på vilket land de handlar från kan ni sedan låta dem veta om ni kan ta emot deras order och vad produkterna kostar i deras valuta.

Informera kunden omedelbart när de kommer till er webbplats om ni accepterar order från deras land. Ge dem annan relevant information medan de handlar, till exempel hur mycket de kan spendera innan tull och skatt tillämpas, och hantera köparens förväntningar i förväg. Att hälsa kunder på deras språk med den information de behöver för att fatta ett köpbeslut utan överraskningar skapar en positiv shoppingupplevelse som leder till högre försäljning.

Håll en uppdaterad internationell fraktpolicy 

Oavsett om det finns ett välkomstmeddelande eller inte bör det alltid finnas en regelbundet uppdaterad, informativ internationell fraktpolicy som är lättillgänglig på webbplatsen. Det är viktigt att granska fraktpolicyn ofta för att säkerställa korrekthet. En bra fraktpolicy är nyckeln till att hantera förväntningar. En internationell fraktpolicy skiljer sig från den inhemska fraktpolicyn. Inkludera om kostnaden för tull, duty och skatter är återbetalningsbar på fraktsedeln. Det är avgörande att klargöra återbetalningspolicyer eftersom många gränsöverskridande shoppare har haft negativa upplevelser på grund av bristande transparens och ofullständig förståelse av processen.

Erbjud flera fraktalternativ 

Ett annat steg för att skapa en tydlig och sömlös internationell shoppingupplevelse är att erbjuda flera fraktalternativ för kunder vid checkout. Återförsäljare kan till och med erbjuda en garanterad tjänst till konsumenter, där leverans garanteras så länge produkten skickas inom en specifik tidsram. Om ni erbjuder flera fraktalternativ är det viktigt att vara genomtänkt med vad ni erbjuder och begränsa lågkostnadsalternativ eller postalternativ baserat på varuvärdet.

Dan anser att det är avgörande att förstå och visa den totala landed cost för konsumenter. Han säger att visning av total landed cost för kunder och att ge dem all information de behöver vid orderläggning skapar det förtroende som krävs för en livslång relation med er kund. Låt inte kunderna överraskas av extra avgifter. Han tillägger att det finns många verktyg tillgängliga för återförsäljare som hjälper till att uppnå detta och bättre förstå importskatter, tull och extra gränsöverskridande kostnader.

Förstå den internationella konsumentupplevelsen 

Ett annat rekommendation är att återförsäljare går igenom sin webbplats internationella köpupplevelse och frågar sig: „Skulle jag köpa den här produkten från den här återförsäljaren?" Att be vänner och familj gå igenom den internationella shoppingresan och ge ärlig insikt och feedback är också en hjälpsam strategi.

Det är viktigt att granska upplevelser och processer årligen för att säkerställa att ni är uppdaterade på alla krav. „Saker förändras regelbundet inom gränsöverskridande e-handel," säger Dan. För nya gränsöverskridande återförsäljare föreslår han att ni lutar er mot kollegor — andra gränsöverskridande återförsäljare och partners — för vägledning och hjälp. Många vill hjälpa er att lyckas, säger han. Titta på den tidigare inspelade virtuella sessionen om gränsöverskridande verksamhet för att lära er mer.