Hur man övervinner utmaningarna med att driva en gränsöverskridande e-handelsverksamhet

Den aktuella gränsöverskridande e-handelsmarknaden 

I dagens e-handelsvärld är möjligheten för gränsöverskridande verksamhet nu ganska välkänd. Tidigare diskuterade säljare värdet av att ta på sig det extra arbetet med gränsöverskridande försäljning och undvek att expandera till gränsöverskridande marknader, utan att hålla sig till inhemska verksamheter. "Gränsöverskridande har definitivt några utmaningar och friktionspunkter som många detaljhandlare inte upplever när de betjänar sin inhemska marknad," säger Dan. Men gränsöverskridande köp har vuxit exponentiellt, särskilt under de senaste åren med den globala pandemin. Här är några statistik om denna tillväxt:

• 50% av amerikanska (USA) shoppare gör gränsöverskridande köp
• 70% av online-shoppare köper från utländska webbplatser
• 85% av världens köpkraft finns utanför USA

Det finns mycket möjlighet att sälja dina produkter internationellt, och online-shoppare letar efter det. Denna tillväxt är tillgänglig för alla, "oavsett vilket land du är baserad i eller vilka länder du vill sälja till."

Övervinna gränsöverskridande e-handelsutmaningar 

Gränsöverskridande e-handel presenterar nya frågor att ta itu med. Men att planera i förväg och förstå exakt vad som krävs kan hjälpa till att mildra problem längre fram. Nedan följer några av de vanligaste utmaningarna som gränsöverskridande e-handelsdetaljhandlare står inför och de potentiella problem som företag bör vara medvetna om. När de tillfrågades nämnde mer än en tredjedel av detaljhandlarna dessa vanliga gränsöverskridande bekymmer för ett företag:

• Navigera i tullöverensstämmelse (den största frågan för detaljhandlare)
• Spåra sina leveranser när produkten passerar gränsen
• Hantera leveransförväntningar från kunder i ett annat land
• Hantera alla risker när varorna har passerat gränsen
• Skapa en sömlös kundupplevelse för sina kunder utomlands

Erbjuda landed cost transparens 

"En del av anledningen till att det finns många utmaningar är att överallt i världen är olika," säger Dan. "Detta gäller särskilt kostnaderna för att frakta en produkt över gränsen." Gränsöverskridande experten betonar den differentierade rate av skatt, tull, fraktkostnader och frakt i varje destinationsland. Detta är bara en av många variabler. Dessa kostnader påverkar alla den totala landed cost, vilket är avgörande för att detaljhandlaren och kunden ska veta.

Gränsöverskridande detaljhandlare behöver förstå de skatter och avgifter som krävs när varor passerar en gräns. "Det finns mycket mer som går in i dessa avgifter än bara tull och skatt," säger han. Tidigare kanske en frekvent gränsöverskridande konsument inte blev chockad över ytterligare avgifter vid leverans, men denna förväntning är annorlunda nu. Kunder förväntar sig att veta den fullständiga landed cost för sitt köp. Kunder vill inte ha överraskande räkningar som dyker upp eftersom detaljhandlaren inte inkluderade varje element av den totala landed cost. Det är avgörande för en växande gränsöverskridande e-handelsverksamhet att vara helt transparent och tydlig med kostnader så att kunderna vet det slutliga priset och när de kan förvänta sig leverans.

Annars kan det leda till att shoppare överger sin kundvagn eller undviker företaget helt, vilket innebär att man går miste om värdet av en livstidskund. Detaljhandlare investerar tid och pengar för att bygga bra webbplatser, produkter och upplevelser, men att inte ha full transparens kommer att upphäva den insatsen. Han delar med sig av att 39% av köparna inte bara överger sin kundvagn utan undviker detaljhandlaren om det inte finns full transparens. Om detaljhandlaren inte har ett leveransdatum under kassan kommer 43% av online-shoppare att undvika dem helt. Hans råd är att visa kunderna leveransalternativ, uppskattade ankomstdatum, alla avgifter och det slutliga kostnaden i förväg; detta är avgörande för att bygga förtroende och säkerställa återkommande, långsiktiga kunder.

Välkomna köpare när de landar på din webbplats 

Det är viktigt att minska och eliminera eventuella friktionspunkter under hela köpresan. Ett förslag som Dan har är att välkomna köpare så snart de landar på din webbplats. Beroende på vilket land de handlar från kan du sedan informera dem om huruvida du kan acceptera deras beställning och vad produkterna kostar i deras valuta.

Informera kunden omedelbart när de kommer till din webbplats om du accepterar beställningar från deras land eller inte. Ge dem annan relevant information medan de handlar, såsom hur mycket de kan spendera innan tull och skatt tillämpas, och hantera köparnas förväntningar i förväg. Att hälsa kunder välkomna på deras språk med den information de behöver för att fatta ett köpbeslut utan överraskningar skapar en positiv shoppingupplevelse som leder till högre försäljning.

Håll en uppdaterad internationell fraktpolicy 

Oavsett om det finns ett välkomstmeddelande eller inte, bör det alltid finnas en regelbundet uppdaterad, informativ internationell fraktpolicy som är lättillgänglig på webbplatsen. Det är avgörande att ofta granska fraktpolicyn för att säkerställa noggrannhet. En bra fraktpolicy är nyckeln till att hantera förväntningar. En internationell fraktpolicy kommer att vara separat från den inhemska fraktpolicyn. Inkludera huruvida kostnaden för tull, avgifter och skatter är återbetalningsbara på fraktetiketten. Det är viktigt att klargöra återbetalningspolicyer eftersom många gränsöverskridande shoppare har haft negativa upplevelser på grund av bristande transparens och att de inte fullt ut förstått processen.

Erbjud flera fraktalternativ 

Ett annat steg för att skapa en tydlig och sömlös internationell shoppingupplevelse är att erbjuda flera fraktalternativ för kunder vid checkout. Återförsäljare kan till och med erbjuda en garanterad tjänst till konsumenter, där leveransen garanteras så länge produkten skickas under en specifik tidsram. Om du erbjuder flera fraktalternativ är det viktigt att vara genomtänkt med vad du erbjuder, och begränsa de låga kostnadsalternativen eller postalternativen baserat på varans värde.

Dan anser att det är avgörande att förstå och visa den totala landed cost för konsumenterna. Han säger att genom att visa den totala landed cost för kunderna och ge dem all information de behöver när de lägger sin beställning skapar man det förtroende som krävs för en livslång relation med din kund. Låt inte kunderna bli överraskade av extra avgifter. Han tillägger att det finns många verktyg tillgängliga för återförsäljare för att hjälpa till att uppnå detta och bättre förstå importskatter, avgifter och extra gränsöverskridande kostnader.

Förstå den internationella konsumentupplevelsen 

Ett annat rekommendation är att återförsäljare går igenom sin webbplats internationella köpupplevelse och frågar sig själva: "Skulle jag köpa denna produkt från denna återförsäljare?" Att be vänner och familj att gå igenom den internationella shoppingresan och ge ärlig insikt och feedback är också en hjälpsam strategi.

Det är viktigt att granska upplevelser och processer årligen för att säkerställa att du är uppdaterad om alla krav. "Saker förändras regelbundet inom gränsöverskridande e-handel," säger Dan. För nya gränsöverskridande återförsäljare föreslår han att luta sig mot kollegor — andra gränsöverskridande återförsäljare och partners — för vägledning och hjälp. Många människor vill hjälpa dig att lyckas, säger han. Titta på den tidigare inspelade virtuella sessionen om gränsöverskridande verksamhet för att lära dig mer.