Internationella fraktpolicyer: Allt du behöver veta

Varför ska jag ha en internationell fraktpolicy? 

Internationella fraktpolicyer har flera syften, inklusive följande:

• Hantera dina utländska kunders förväntningar angående särskildheterna i gränsöverskridande frakt
• Ge transparens till kunder om processen, tiden och avgifterna som är involverade i gränsöverskridande frakt
• Vara proaktiv mot möjliga fraktproblem
• Ha en snabb resurs att skicka till kunder för att undvika att spendera onödig tid på att svara på frågor om frågor som diskuteras i policyn

För att verkligen förstå vikten av en internationell fraktpolicy hjälper det att tänka på det från vanliga, verkliga perspektiv. Föreställ dig dessa scenarier:

Scenario #1

En kund från Indien har nyligen gjort ett köp på din webbplats och är missnöjd med hur länge beställningen tar att nå hennes hem. Hon klagar på att det har gått sex dagar sedan hon beställde sina varor och hon tror att paketet är förlorat. Om du har beskrivit dina fraktalternativ med uppskattade frakttider i din internationella fraktpolicy kan dina kunder använda den för att avgöra hur länge de bör vänta innan de oroar sig för att ett paket är förlorat eller begär en återbetalning på grund av en sen leverans.

Scenario #2

En kund i Tyskland beställer en produkt från din butik som de behövde senast ett visst datum och leveransen kommer för sent. Kunden, som redan har förbetalat tull och skatt, avvisar paketet och begär en återbetalning eftersom de inte längre vill ha varan. Du behandlar då begäran och återbetalar kostnaden för varan. Din kund säger att den tull och skatt de betalade också bör återbetalas till dem. Om du inkluderar i din fraktpolicy att tull och skatt är icke-återbetalningsbara under vissa eller alla omständigheter, är du inte skyldig att återbetala din kund för tullar och skatter på ett paket där du kommer att förlora de pengar som betalats för beställningen, t.ex. ett förlorat eller avvisat paket.

Vad ska jag inkludera i en internationell fraktpolicy? 

Även om fraktpolicyer kan se olika ut från en verksamhet till en annan, här är några nödvändiga element av en grundlig internationell fraktpolicy:

• Tillgängliga leveransplatser - Att ge kunder en lista över länder och platser dit du tillåter beställningar att skickas är avgörande för en smidig internationell shoppingupplevelse. Det skulle vara besvärligt för en kund att noggrant gå igenom din webbplats och lägga till varor i sin kundvagn för att senare upptäcka att ditt företag inte accepterar beställningar från deras land.
• Internationella fraktalternativ - Beskriv alla fraktalternativ och servicenivåer du erbjuder, samt eventuella begränsningar som varierar beroende på plats, t.ex. Expressfrakt (inte tillgänglig till Kina).
  • Uppskattad leveranstid för varje fraktalternativ - Att visa kunder den minimi- och maximidag som ett paket kommer att ta att skickas till dem hjälper till att hantera förväntningar och förhindra för tidiga "förlorat paket"-klagomål.
  • Internationella fraktkostnader - Det är viktigt att vara transparent om kostnaden för varje fraktmetod du erbjuder och hur kostnaden bestäms. Till exempel, om fraktkostnaden är en viktbaserad beräkning, eller om du erbjuder fri frakt för beställningar över ett visst belopp, gör detta clear för dina kunder.
• Tull, skatt och avgiftsvarning - Många internationella kunder är inte medvetna om att deras paket kommer att ådra sig tullar, skatter och avgifter när det passerar gränsen, så det är hjälpsamt att nämna detta i fraktpolicyn. Dessutom, om du inte skickar med förbetalda tullar, skatter och avgifter, bör du informera kunderna om detta.
  • Tull, skatt och avgiftsåterbetalningspolicy - Det är avgörande att avslöja huruvida tullar, skatter och andra gränsöverskridande avgifter är återbetalningsbara eller inte.
• Fraktåterbetalningspolicy - För att undvika konflikt bör du ange huruvida du återbetalar fraktkostnader för returorder eller inte.
• Hanteringstid - Hanteringstiden är perioden mellan när en beställning görs och när den skickas. Eftersom internationell frakt tar längre tid än inhemsk, är det fördelaktigt att ha en uppskattad hanteringstid för paket så att internationella kunder inte räknar de uppskattade leveransdagarna från tidpunkten för köpet.
• Beställningsdatum cut-offs - En annan del av att hantera kundernas förväntningar är att göra det clear om beställningar måste göras före en viss tid för att räknas som gjorda under den affärsdagen. Detta är särskilt hjälpsamt för de kunder som gör beräkningarna för att uppskatta när deras leverans kommer att anlända.

Din internationella fraktpolicy bör vara separat från din inhemska fraktpolicy eftersom fraktalternativ, leveranstider osv. skiljer sig mellan inhemska och gränsöverskridande leveranser.

ℹ️ Utöver en solid internationell fraktpolicy är det viktigt att vara transparent med dina kunder och göra det clear att ditt företag skickar till deras land så snart de kommer till din webbplats. Zonos Hello hälsar kunder på deras språk på din webbplats. Hälsningen inkluderar relevant information om tull, skatt och de minimis-värden i kundens valuta, samt informerar dem om att du accepterar beställningar från deras land.

För att sammanfatta… 

Det råder ingen tvekan om det. Du behöver alltid en internationell fraktpolicy om du skickar beställningar över gränser. Det är en proaktiv lösning på möjliga fraktproblem, ett sätt att ge transparens till dina kunder och hantera deras förväntningar, samt en hjälpsam resurs för att vägleda kunder och undvika att slösa tid med repetitiva frågor om internationella fraktpolicyer.