Internationella fraktpolicyer: Allt ni behöver veta

Varför bör jag ha en internationell fraktpolicy? 

Internationella fraktpolicyer har flera syften, bland annat följande:

• Hantera era utländska kunders förväntningar på särdragen i gränsöverskridande frakt
• Ge kunder transparens kring processen, tiden och avgifterna för gränsöverskridande frakt
• Vara proaktiva mot möjliga fraktproblem
• Ha en snabb resurs att skicka till kunder för att undvika att lägga onödig tid på frågor om sådant som tas upp i policyn

För att verkligen förstå betydelsen av en internationell fraktpolicy är det hjälpsamt att tänka på den ur vanliga, verkliga perspektiv. Föreställ er dessa scenarier:

Scenario 1

En kund i Indien har nyligen gjort ett köp på er webbplats och är missnöjd med hur lång tid det tar innan ordern kommer hem till henne. Hon klagar på att det har gått sex dagar sedan hon beställde varorna och tror att paketet har försvunnit. Om ni har beskrivit era fraktalternativ med beräknade leveranstider i er internationella fraktpolicy kan kunderna använda den för att avgöra hur länge de bör vänta innan de oroar sig för att ett paket har försvunnit eller begär återbetalning på grund av en sen leverans.

Scenario 2

En kund i Tyskland beställer en produkt från er butik som behövdes före ett visst datum, men försändelsen kommer för sent. Kunden, som redan har förskottsbetalat tull och skatt, avvisar paketet och begär återbetalning eftersom produkten inte längre behövs. Ni behandlar sedan begäran och återbetalar kostnaden för produkten. Kunden säger att även betald tull och skatt ska återbetalas. Om er fraktpolicy anger att tull och skatt inte återbetalas under vissa eller alla omständigheter är ni inte skyldiga att ersätta kunden för tull och skatt på ett paket där ni förlorar pengarna som betalats för ordern, till exempel ett försvunnet eller avvisat paket.

Vad bör en internationell fraktpolicy innehålla? 

Fraktpolicyer kan se olika ut från företag till företag, men här är några nödvändiga delar i en utförlig internationell fraktpolicy:

• Tillgängliga leveransdestinationer – Att ge kunder en lista över de länder och platser ni tillåter leveranser till är avgörande för en smidig internationell köpupplevelse. Det vore besvärligt för en kund att noggrant lägga produkter i varukorgen på er webbplats och senare upptäcka att företaget inte accepterar beställningar från kundens land.
• Internationella fraktalternativ – Beskriv alla fraktalternativ och servicenivåer ni erbjuder, samt eventuella begränsningar som varierar per plats, till exempel expressfrakt (inte tillgängligt till Kina).
  • Beräknad leveranstid för varje fraktalternativ – Att visa kunder det lägsta och högsta antal dagar ett paket tar att leverera hjälper er att hantera förväntningar och förhindra förtida klagomål om ”försvunna paket”.
  • Internationella fraktkostnader – Det är viktigt att vara transparenta med kostnaden för varje fraktmetod ni erbjuder och hur kostnaden bestäms. Om fraktkostnaden exempelvis beräknas utifrån vikt eller om ni erbjuder fri frakt för beställningar över ett visst belopp bör detta vara tydligt för kunderna.
• Varning om tull, skatt och avgifter – Många internationella kunder är inte medvetna om att deras paket medför tullar, skatter och avgifter när det passerar gränsen, så det är bra att nämna detta i fraktpolicyn. Om ni dessutom inte skickar med förskottsbetalda tullar, skatter och avgifter bör ni informera kunderna om det.
  • Återbetalningspolicy för tull, skatt och avgifter – Det är avgörande att ange om tullar, skatter och andra gränsöverskridande avgifter återbetalas eller inte.
• Återbetalningspolicy för frakt – För att undvika konflikter bör ni ange om ni återbetalar fraktkostnader för returorder.
• Hanteringstid – Hanteringstiden är perioden mellan att en order läggs och att den skickas. Eftersom internationell frakt tar längre tid än inrikes frakt är en beräknad hanteringstid för paket fördelaktig så att internationella kunder inte räknar leveransdagarna från köptillfället.
• Sista tidpunkt för orderdatum – En annan del av att hantera kundernas förväntningar är att tydliggöra om order måste läggas före en specifik tid för att räknas som lagda under den arbetsdagen. Detta är särskilt hjälpsamt för kunder som räknar ut när deras försändelse kommer fram.

Er internationella fraktpolicy bör vara separat från er inrikes fraktpolicy eftersom fraktalternativ, leveranstider och liknande skiljer sig mellan inrikes och gränsöverskridande försändelser.

ℹ️ Utöver en gedigen internationell fraktpolicy är det viktigt att vara transparenta med era kunder och tydligt visa att företaget skickar till deras land så snart de besöker webbplatsen. Zonos Hello välkomnar kunder på deras språk på er webbplats. Hälsningen innehåller relevant information om tull, skatt och de minimis-värden i kundens valuta, samt informerar om att ni tar emot beställningar från kundens land.

Sammanfattning 

Det råder ingen tvekan. Ni behöver alltid en internationell fraktpolicy om ni skickar order över gränser. Den är en proaktiv lösning på möjliga fraktproblem, ett sätt att ge kunderna transparens och hantera deras förväntningar samt en användbar resurs att hänvisa kunder till för att undvika att lägga tid på återkommande frågor om internationella fraktpolicyer.