Устранение неполадок Shopify

Сообщение «нет доступных вариантов доставки» или «этот заказ невозможно доставить по указанному адресу» может появиться по нескольким причинам:

• В корзине находятся запрещенные товары.
• Зоны доставки в Dashboard не настроены на доставку в эту страну.
• Зоны доставки в Shopify не настроены на доставку в эту страну.

Запрещенные товары в корзине

• Если товар в корзине предназначен для продажи на международном уровне, удалите ограничение товара в Catalog.
• Если товар в корзине предполагается быть ограниченным, ограничение работает должным образом и это причина того, почему варианты доставки не отображаются при оформлении заказа.
  • Если вы хотите, чтобы сообщение было более понятным, вы можете изменить язык, который появляется, когда доступные способы доставки отсутствуют. Это можно сделать в Shopify, перейдя на Online store -> Actions -> Edit languages. В поле «Checkout shipping errors» измените язык на нужный вам и нажмите Save.

Зоны доставки в Dashboard не настроены на доставку в эту страну 

1. В Dashboard -> Settings -> Shipping rates выберите зону доставки, которая должна содержать интересующую вас страну.
2. Прокрутите вниз до Enabled countries и выполните поиск по стране.
   1. Если флажок не установлен, установите флажок рядом со страной (если вы хотите иметь возможность доставлять туда).
   2. Нажмите Save.
3. Прокрутите вниз к Enabled service levels и включите услуги доставки, которые вы хотите предложить.
4. Нажмите Save.

Зоны доставки в Shopify не настроены на доставку в эту страну 

Если ставки доставки отображаются в Zonos' Mock Checkout, то, скорее всего, есть проблема с тем, как настроены параметры в Shopify.

1. В Shopify -> Settings -> Shipping and delivery нажмите Manage рядом с вашим профилем доставки (у вас может быть несколько профилей доставки - вам необходимо сделать это в каждом).
2. Прокрутите вниз к вашим зонам доставки Shopify и убедитесь, что у вас есть зона, установленная с интересующей вас страной.
   1. Если Zonos не находится в зоне, добавьте его, нажав Add rate.
   2. Если Zonos находится в зоне, нажмите три точки справа от Zonos, затем нажмите Edit.
3. Во всплывающем окне выберите следующие параметры:
   1. Выберите Zonos в раскрывающемся меню. Если Zonos больше не в раскрывающемся меню, устраняйте следующие неполадки:
      • Приложение может быть не включено. Перейдите на Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax и нажмите синюю кнопку, чтобы включить Zonos.
      • Возможно, у вас не включен API Carrier Service Shopify, поэтому вы не можете получить ставки от перевозчиков (Shopify рассматривает Zonos как перевозчика). Это может быть случаем, если вы находитесь на Shopify plan. Чтобы подтвердить, что у вас есть API Carrier Service Shopify, перейдите на Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery, затем прокрутите вниз к концу. Если вы видите раздел с названием Enable third party carrier rates at checkout, эта услуга не включена и вам необходимо включить ее в Shopify. Следуйте инструкциям Shopify для включения API Carrier Service Shopify.
   2. Убедитесь, что все флажки в Services установлены. Если какие-либо флажки не установлены, ставки могут не возвращаться спорадически. Все услуги уровня доставки должны быть включены на этой странице, в то время как все выборы услуги уровня доставки должны быть сделаны в Dashboard.
   3. Убедитесь, что флажок в Future services установлен.
   4. Оставьте оба поля внизу пустыми. Все буферы должны управляться в Dashboard.
4. Нажмите Save.

По умолчанию пошлины и налоги объединены со стоимостью доставки в сводке заказа с правой стороны оформления заказа. Однако каждый из вариантов доставки (с левой стороны оформления заказа) имеет стоимость доставки, указанную отдельно от пошлин и налогов в простом тексте ниже названия уровня услуги доставки.

Если вы хотите, чтобы пошлины и налоги находились в отдельной строке от доставки в сводке заказа, вам потребуется Shopify Plus. Shopify Plus предоставляет доступ к файлу checkout.liquid для внесения настроек. Если вы введете фрагмент Shopify Plus Bonus, пошлины и налоги будут отображаться как отдельная строка в сводке заказа с правой стороны страницы оформления заказа. Они больше не будут отображаться с левой стороны в объединении со стоимостью доставки.

В начале 2023 года Shopify выпустила новую версию своего API, которая изменила способ обработки выполнения заказов. Zonos обновил приложение Zonos Duty and Tax для обеспечения совместимости с новым API Shopify.

Вам необходимо обновить приложение Zonos Duty and Tax в Shopify для внедрения обновления, которое Zonos создал. Если вы не обновите приложение, синхронизация отслеживания отправок между Dashboard и вашим магазином перестанет работать до обновления приложения. Чтобы обновить приложение:

1. Войдите в ваш магазин Shopify.
2. Нажмите на Apps.
3. Нажмите на Zonos Duty and Tax app.
4. В верхней части страницы нажмите кнопку Update Zonos Duty and Tax.

Если вы не видите кнопку Update Zonos Duty and Tax, ваше приложение уже обновлено.

Если вы используете Shopify Basic, вы не сможете получать обновления приложений, так как Zonos больше не поддерживает учетные записи Shopify Basic. Вам потребуется обновить план на Shopify plan для обновления приложения. Если вы остаетесь на тарифном плане Shopify Basic, вам потребуется вручную обновить статус заказа и отслеживание в Shopify при печати этикетки для заказа в Dashboard.

API Shopify не предоставляет видимость в отношении того, какие скидки применены к заказу во время оформления. В результате мы можем только рассчитать стоимость доставки для первоначальной суммы заказа без скидок. Как решение, мы можем рассчитать новую стоимость доставки, когда заказ со скидкой синхронизируется в нашу систему, и автоматически вернуть разницу клиенту. Хотя это не совсем идеально, это избегает переплаты ваших покупателей за стоимость доставки для заказов, к которым применены скидки.

Эта функция в настоящее время отключена по умолчанию и доступна только по согласию. Чтобы включить наше решение для заказов Shopify со скидками, пожалуйста, свяжитесь с Zonos Support.

Zonos добавляет примечание к заказам Shopify с резюме пошлин и налогов. Однако, если вы позволяете своим клиентам оставлять вам записки при оформлении, их записки появляются в том же разделе страницы заказа Shopify и могут быть перезаписаны резюме Zonos. Чтобы остановить Zonos от оставления записки в этом разделе:

1. Перейдите на Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. В разделе Settings установите флажок рядом с Hide duty and tax breakdown.

Скрытие пошлин и налоговой детализации не повлияет на то, что видят ваши клиенты при оформлении. Даже если это скрыто, детализация нашего расчета все еще будет доступна в разделе Additional details страницы заказа в Shopify.

Разбивка стоимости доставки и пошлин и налогов в процессе оформления отображается как фиксированный текст, что означает, что вы не можете изменить отображаемые валюты. Если на вашем веб-сайте включена конвертация валют, это может сделать разбивку отличной от итога.

Однако сами цены правильны; они просто отображаются в разных валютах. Разбивка в фиксированном тексте будет показана в базовой валюте вашего магазина, в то время как итог для услуги доставки может конвертировать валюты в соответствии с валютой вашего покупателя.

Если вы розничный торговец, использующий тарифный план Shopify Plus, вы можете настроить макет оформления, чтобы решить эту проблему. С Shopify Plus вы можете переместить пошлины и налоги из объединенной стоимости доставки и отобразить их отдельно в сводке заказа. Делая это, все цены будут в признанных полях, обеспечивая преобразование в одну и ту же валюту.

Если вы оба рассчитываете налоги Shopify и Zonos во время процесса оформления заказа, вы можете заметить, что общая сумма, отображаемая при оформлении, может быть выше, чем объединенная стоимость отдельных товаров, указанных в сводке заказа. Чтобы предотвратить переплату ваших клиентов, важно убедиться, что только одна из этих платформ включает расчеты налогов.

Чтобы определить, предоставляет ли Shopify расчеты налогов, вы можете проверить параметры в вашей учетной записи Shopify. Перейдите на Shopify -> Settings -> Taxes and duties. В столбце с меткой Collecting вы найдете список стран, для которых Shopify рассчитывает налоги отдельно от Zonos. Вы можете внести изменения в эти параметры, нажав на соответствующую страну в вашей учетной записи Shopify.

Это может происходить на одном из наших устаревших продуктов, Shopify Checkout.

Если вы не хотите предлагать наложенный платеж, отрегулируйте «Manual payment methods» в Shopify -> Settings -> Payments.