Устранение неполадок в Shopify

Сообщение, в котором говорится: "нет доступных вариантов доставки" или "этот заказ не может быть отправлен по указанному вами адресу", может появляться по нескольким причинам:

• В корзине находятся ограниченные товары.
• Зоны доставки в Dashboard не настроены для отправки в эту страну.
• Зоны доставки в Shopify не настроены для отправки в эту страну.

Ограниченные товары в корзине

• Если товар в корзине должен быть разрешен для международной продажи, удалите ограничение на товар в Каталоге.
• Если товар в корзине должен быть ограничен, ограничение работает правильно, и это причина, по которой варианты доставки не отображаются в checkout.
  • Если вы хотите, чтобы сообщение было более clear, вы можете изменить язык, который появляется, когда нет доступных методов доставки. Вы можете сделать это в Shopify, перейдя в Интернет-магазин -> Действия -> Редактировать языки. В поле для "ошибок доставки в Checkout" отрегулируйте язык по своему усмотрению, затем нажмите Сохранить.

Зоны доставки Dashboard не настроены для отправки в эту страну

1. В Dashboard -> Настройки -> Тарифы доставки, выберите зону доставки, которая должна содержать интересующую страну.
2. Прокрутите вниз до Разрешенные страны и найдите страну.
   1. Если не отмечено, установите галочку рядом со страной (если вы хотите иметь возможность отправлять туда).
   2. Нажмите Сохранить.
3. Прокрутите до Разрешенные уровни обслуживания и включите службы доставки, которые вы хотите предложить.
4. Нажмите Сохранить.

Зоны доставки Shopify не настроены для отправки в эту страну

Если тарифы доставки отображаются в Mock Zonos Checkout, скорее всего, проблема связана с тем, как настроены параметры в Shopify.

1. В Shopify -> Настройки -> Доставка и доставка, нажмите Управлять рядом с вашим профилем доставки (у вас может быть несколько профилей доставки - вам нужно будет сделать это в каждом из них).
2. Прокрутите вниз до зон доставки Shopify и убедитесь, что у вас есть зона, настроенная с интересующей вас страной.
   1. Если Zonos не в зоне, добавьте его, нажав Добавить rate.
   2. Если Zonos в зоне, нажмите на три точки справа от Zonos, затем нажмите Редактировать.
3. В всплывающем окне выберите следующие настройки:
   1. Выберите Zonos в выпадающем меню. Если Zonos больше нет в выпадающем меню, устраните неполадки ниже:
      • Приложение может быть не включено. Перейдите в Shopify -> Приложения -> Zonos Налоги и пошлины и нажмите синюю кнопку, чтобы включить Zonos.
      • Возможно, у вас не включен API службы доставки Shopify, поэтому вы не можете получать тарифы от перевозчиков (Shopify считает Zonos перевозчиком). Это может быть так, если вы находитесь на плане Shopify. Чтобы подтвердить, есть ли у вас API службы доставки Shopify, перейдите в Shopify -> Настройки -> Доставка и доставка, затем прокрутите вниз к нижней части. Если вы видите раздел, который говорит Включить тарифы третьих лиц на checkout, у вас нет этой услуги, и вы должны включить ее в Shopify. Следуйте инструкциям Shopify, чтобы включить API службы доставки Shopify.
   2. Убедитесь, что все поля под Услуги отмечены. Если какие-либо поля не отмечены, тарифы могут не возвращаться случайным образом. Все услуги уровня доставки должны быть включены на этой странице, в то время как все выборы уровня доставки должны быть сделаны в Dashboard.
   3. Убедитесь, что поле под Будущие услуги отмечено.
   4. Оставьте оба поля внизу пустыми. Все буферы должны управляться в Dashboard.
4. Нажмите Сохранить.

По умолчанию пошлины и налоги объединены с стоимостью доставки в сводке заказа с правой стороны checkout. Однако каждый из вариантов доставки (с левой стороны checkout) имеет стоимость доставки, выделенную отдельно от пошлин и налогов в текстовом формате ниже названия уровня службы доставки.

Если вы хотите, чтобы пошлины и налоги были на отдельной строке от доставки в сводке заказа, вам нужно быть на Shopify Plus. Shopify Plus позволяет вам получить доступ к вашему файлу checkout.liquid для внесения изменений. Если вы вставите бонусный фрагмент Shopify Plus, пошлины и налоги будут отображаться как отдельная строка в сводке заказа с правой стороны страницы checkout. Они больше не будут отображаться с левой стороны в совокупности с затратами на доставку.

В начале 2023 года Shopify выпустил новую версию своего API, которая изменила способ обработки выполнения заказов. Zonos обновил приложение Zonos Налоги и пошлины, чтобы обеспечить его совместимость с новым API Shopify.

Вы должны обновить приложение Zonos Налоги и пошлины в Shopify, чтобы реализовать обновление, которое сделала Zonos. Если вы не обновите приложение, отслеживание отправлений между Dashboard и вашим магазином перестанет работать, пока приложение не будет обновлено. Чтобы обновить ваше приложение:

1. Войдите в свой Shopify магазин.
2. Нажмите на Приложения.
3. Нажмите на Zonos Налоги и пошлины.
4. В верхней части страницы нажмите кнопку Обновить Zonos Налоги и пошлины.

Если вы не видите кнопку Обновить Zonos Налоги и пошлины, ваше приложение уже обновлено.

Если вы находитесь на Shopify Basic, вы не сможете получать обновления приложений, так как Zonos больше не поддерживает учетные записи Shopify Basic. Вам нужно будет перейти на план Shopify, чтобы обновить ваше приложение. Если вы останетесь на базовом плане Shopify, вам придется вручную обновлять статус заказа и отслеживание в Shopify, когда вы печатаете этикетку для заказа в Dashboard.

API Shopify не предоставляет информации о том, какие скидки применяются к заказу на момент checkout. В результате мы можем рассчитывать landed cost только для первоначальной суммы заказа, без учета скидок. В качестве обходного решения мы можем рассчитать новую сумму landed cost, когда заказ со скидкой синхронизируется в нашей системе, и автоматически вернуть разницу клиенту. Хотя это не совсем идеально, это позволяет избежать переплаты ваших покупателей за landed cost по заказам, на которые применяются скидки.

Эта функция в настоящее время отключена по умолчанию и доступна только по запросу. Чтобы включить наше обходное решение для заказов Shopify со скидками, пожалуйста, свяжитесь с Zonos Support.

Zonos добавляет примечание к заказам Shopify с резюме по пошлинам и налогам. Однако, если вы позволяете своим клиентам оставлять вам примечания в checkout, их примечания появляются в том же разделе страницы заказа Shopify и могут быть перезаписаны резюме Zonos. Чтобы остановить Zonos от добавления примечания в этот раздел:

1. Перейдите в Shopify -> Приложения -> Zonos Duty and Tax.
2. В разделе Настройки установите флажок рядом с Скрыть разбивку по пошлинам и налогам.

Скрытие разбивки по пошлинам и налогам не повлияет на то, что видят ваши клиенты на checkout. Даже с этим скрытым, разбивка нашего расчета все равно будет доступна в разделе Дополнительные детали на странице заказа в Shopify.

Разбивка стоимости доставки и пошлин и налогов в процессе checkout отображается как фиксированный текст, что означает, что вы не можете изменить отображаемые валюты. Если у вас включена конвертация валют на вашем сайте, это может сделать разбивку отличной от общей суммы.

Тем не менее, сами цены верны; они просто отображаются в разных валютах. Разбивка в фиксированном тексте будет показана в базовой валюте вашего магазина, в то время как общая сумма за услугу доставки может конвертировать валюты, чтобы соответствовать валюте вашего покупателя.

Если вы являетесь ритейлером, использующим план Shopify Plus, вы можете настроить макет вашего checkout, чтобы решить эту проблему. С Shopify Plus вы можете переместить пошлины и налоги из общей стоимости доставки и отображать их отдельно в резюме заказа. Таким образом, все цены будут в распознаваемых полях, что обеспечит их конвертацию в одну и ту же валюту.

Если вы используете как Shopify, так и Zonos для расчета налогов в процессе checkout, вы можете заметить, что общая сумма, отображаемая на checkout, может быть выше, чем сумма отдельных позиций, указанных в резюме заказа. Чтобы избежать переплаты вашим клиентам, важно убедиться, что только одна из этих платформ включает расчеты налогов.

Чтобы определить, предоставляет ли Shopify расчеты налогов, вы можете проверить настройки в своем аккаунте Shopify. Перейдите в Shopify -> Настройки -> Налоги и пошлины. В столбце с заголовком Сбор вы найдете список стран, для которых Shopify рассчитывает налоги отдельно от Zonos. Вы можете внести изменения в эти настройки, нажав на соответствующую страну в своем аккаунте Shopify.

Это может произойти в одном из наших устаревших продуктов, Shopify Checkout.

Если вы не хотите предлагать Наложенный платеж, отрегулируйте свои "Методы ручной оплаты" в Shopify -> Настройки -> Платежи.