Узнайте, как устранять и исправлять типичные ошибки при создании этикеток доставки: от отсутствия информации о заказе до конкретных проблем с этикетками. Для получения дополнительной помощи наша специализированная команда поддержки готова помочь.
Если вы получите ошибку при попытке распечатать этикетку, найдите объяснение и решение для ошибки ниже.
Совет: Чтобы быстро найти вашу ошибку, нажмите Ctrl+F (или Command + F на Mac) и выполните поиск по названию ошибки, которую вы видите.
Устранение неисправностей: Проверьте товары в заказе, чтобы убедиться, что информация, такая как страна происхождения, коды HS и описание товара, включены в заказ. Иногда отсутствие информации для коммерческого счета может повлиять на создание этикетки.
Ошибка проверки адреса - адрес доставки (отсутствует штат/область, неверный почтовый индекс)
Объяснение
Иногда возникают проблемы с тем, как адрес доставки покупателя указан в заказе в Dashboard. Каждый из перевозчиков имеет разные требования к проверке адреса.
Решение
Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать для проверки информации об адресе доставки покупателя и его форматирования:
Добавьте номер телефона к адресу вашего склада, перейдя в Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> "Warehouses."
Может потребоваться удалить символ '+' или '1' в начале номера.
USPS допускает только десятизначные номера телефонов.
[111] Ошибка при анализе запроса
Объяснение
Содержимое элемента типа "Contact" должно соответствовать "(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)". на строке 113, столбец 20.
Решение
Убедитесь, что в вашей учетной записи Dashboard полностью заполнены параметры адреса магазина в разделе General раздела Settings.
[3907] Неверная таможенная стоимость
Объяснение
Проверьте цену за единицу и сравните ее с корзиной. Может быть несоответствие между ценами на этикетке и в корзине. Если возврат был выполнен до печати этикетки, это вызовет эту ошибку.
Решение
Отрегулируйте цены по мере необходимости.
[6064] Общий вес товаров больше, чем вес отправки упаковки
Объяснение
Вес отправки, который вы указали при создании этикетки, меньше, чем вес товаров в заказе.
Решение
Убедитесь, что вес упаковки соответствует или превышает сумму товаров, и вы сможете создать этикетку.
[89150] Требуется COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE для обработки вашего запроса электронного торгового документа
Объяснение
Эта ошибка вызвана проблемой при создании коммерческих счетов в электронном виде.
Адреса в Германии иногда содержат букву в почтовом индексе.
Решение
Пропустите букву, чтобы позволить генерировать этикетку.
[2451] Страна назначения не принимает международные отправки, не являющиеся документами
Объяснение
Невозможно отправлять в эту страну через FedEx, если это не документ.
Решение
Попробуйте отправить с другим уровнем обслуживания. Если никакие уровни не приняты и заказ не является документом, заказ может потребоваться отменить и вернуть средства.
FedEx Вы должны иметь загруженную пользовательскую подпись и фирменный бланк для отправки в различные страны с помощью International Connect Plus
Объяснение
Требуется пользовательская подпись и фирменный бланк, но они еще не загружены.
Решение
Чтобы добавить свой пользовательский фирменный бланк:
Самостоятельно подайте EEI и добавьте ваш номер ITN в поле EEI при создании этикетки. Узнайте, как самостоятельно подать EEI.
Используйте веб-портал FedEx для создания заказа. Введите данные заказа вручную в FedEx. Товары в этом заказе будут классифицированы как EAR99. Узнайте больше от FedEx.
Для международной консолидации требуется идентификационный номер налогоплательщика
Объяснение
Учетная запись FedEx, вероятно, включена для консолидации по земле, что требует выбора брокера.
Решение
Потребуется ввести идентификационный номер налогоплательщика.
Ошибка - запрос хорошо сформирован, но запрос недействителен
Объяснение
Имя получателя и город должны быть в основном на английском языке, чтобы система обработала этикетку.
Решение
Попробуйте перевести информацию через Google Translate, но оставьте иностранные символы для отправителя и доставки.
Ошибка - Отсутствует или неверный идентификатор пакета Mail Innovations
Объяснение
Эта ошибка обычно появляется при попытке распечатать этикетку для UPS WWE, но отсутствует некоторая информация. Есть две причины появления этой ошибки:
Размеры коробки основной упаковки отсутствуют.
Внутреннее обслуживание не включено. WWE требует, чтобы внутреннее обслуживание было включено, так как оно сначала отправляется на внутренний сайт экспорта перед отправкой в пункт назначения.
Решение
Убедитесь, что вы вводите размеры коробки основной упаковки.
Ошибка - Отправитель не авторизирован для Mail Innovations
Объяснение
Это ошибка от UPS о том, что эта учетная запись не авторизирована для WWE/MI. Это может означать, что сайт экспорта не связан с учетной записью UPS.
Решение
Обратитесь в support@zonos.com для получения помощи с привязкой сайта экспорта.
Ошибка - Номер отправителя отправителя не может быть использован для этой отправки
Объяснение
Это сообщение об ошибке от UPS. Это может указывать на задержку со стороны UPS и может означать, что учетная запись была заблокирована или приостановлена.
Решение
Обратитесь к своему представителю UPS, чтобы узнать, есть ли проблема с вашей учетной записью.
Ошибка - Запрашиваемый вариант выставления счета недоступен между выбранными местоположениями
Объяснение
Эта ошибка поступает непосредственно от API UPS.
Решение
Обратитесь к своему представителю UPS и узнайте, что можно сделать. Может потребоваться создать этикетку непосредственно через UPS.
Ошибка - Выбранная служба недоступна из пункта отправления в пункт назначения
Объяснение
Этот уровень обслуживания не доставляется в страну отправления.
Решение
При использовании UPS WWE убедитесь, что у вас включен уровень внутреннего обслуживания. Чтобы добавить один:
В разделе "Service levels" установите флажок рядом с "Domestic Ground" для включения.
Нажмите Save.
Ошибка при создании этикетки: Отсутствует или неверный номер отправителя
Объяснение
Ошибка возникла либо потому, что номер отправителя неверен, либо потому, что UPS требует создания счета-фактуры перед первой отправкой, но этот шаг еще не был завершен.
Решение
Убедитесь, что номер отправителя введен правильно. Если это так, обратитесь к своему представителю UPS для создания символического счета-фактуры для аутентификации учетной записи в системе UPS, что может занять до пяти рабочих дней.
Ошибка при создании этикетки: адрес сайта обработки экспорта недоступен в профиле учетной записи отправителя. Пожалуйста, свяжитесь с представителем вашей учетной записи для разрешения.
Объяснение
TSA еще не очистила учетную запись отправителя.
Решение
Вам необходимо связаться со своим представителем UPS, чтобы получить разрешение TSA для вашей учетной записи.
USPS: Если указано, полное имя должно содержать как минимум 2 буквы, за которыми следует пробел, а затем как минимум еще 2 буквы. Исключение с кодом 0x00650111; модуль 101, категория 1, элемент 17
Объяснение
USPS изменила правила API для создания этикеток. Имя отправителя (по умолчанию используется имя магазина) должно быть в форме, аналогичной фактическому имени (2 буквы, 1 пробел, 2 буквы). Имя магазина, содержащее цифры, не соответствует требованиям.
Решение
Чтобы разрешить, добавьте склад (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) с адресом, соответствующим требованиям USPS.
[SV012a] Номер счета номер учетной записи отправителя неверен или недействителен. Исправьте номер учетной записи и повторно отправьте. Если эта проблема повторится, свяжитесь с вашим представителем технической поддержки
Объяснение
Номер счета неверен или недействителен.
Решение
Обратитесь к своему представителю DHL, чтобы узнать, есть ли проблема с вашей учетной записью. У вас может быть открытый счет-фактура или другая проблема с учетной записью в DHL.
Примечание: Если вы все еще не можете разрешить ошибку после локализации объяснения ошибки и пробования советов по устранению неисправностей, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки.
Ошибки этикеток
Ошибки этикеток
Изучите ошибки доставки и способы их решения.Узнайте, как устранять и исправлять типичные ошибки при создании этикеток доставки: от отсутствия информации о заказе до конкретных проблем с этикетками. Для получения дополнительной помощи наша специализированная команда поддержки готова помочь.
Если вы получите ошибку при попытке распечатать этикетку, найдите объяснение и решение для ошибки ниже.
Общие ошибки
Ошибка проверки адреса - адрес доставки (отсутствует штат/область, неверный почтовый индекс)
Объяснение
Иногда возникают проблемы с тем, как адрес доставки покупателя указан в заказе в Dashboard. Каждый из перевозчиков имеет разные требования к проверке адреса.
Решение
Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать для проверки информации об адресе доставки покупателя и его форматирования:
Отсутствует или неверный элемент: FromPhone
Объяснение
Номер телефона отправителя отсутствует.
Решение
Добавьте номер телефона к адресу вашего склада, перейдя в Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> "Warehouses."
[111] Ошибка при анализе запроса
Объяснение
Содержимое элемента типа "Contact" должно соответствовать "(PersonName,PhoneNumber,PhoneExtension?,FaxNumber?,Telex?,Email?,MobilePhoneNumber?)". на строке 113, столбец 20.
Решение
Убедитесь, что в вашей учетной записи Dashboard полностью заполнены параметры адреса магазина в разделе General раздела Settings.
[3907] Неверная таможенная стоимость
Объяснение
Проверьте цену за единицу и сравните ее с корзиной. Может быть несоответствие между ценами на этикетке и в корзине. Если возврат был выполнен до печати этикетки, это вызовет эту ошибку.
Решение
Отрегулируйте цены по мере необходимости.
[6064] Общий вес товаров больше, чем вес отправки упаковки
Объяснение
Вес отправки, который вы указали при создании этикетки, меньше, чем вес товаров в заказе.
Решение
Убедитесь, что вес упаковки соответствует или превышает сумму товаров, и вы сможете создать этикетку.
[89150] Требуется COMMERCIAL_OR_PRO_FORMA_INVOICE для обработки вашего запроса электронного торгового документа
Объяснение
Эта ошибка вызвана проблемой при создании коммерческих счетов в электронном виде.
Решение
Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки для получения помощи.
Ошибки FedEx
Ошибка аутентификации
Объяснение
FedEx Auth API не работает.
Решение
Попробуйте создать этикетку позже.
FedEx: Неверный почтовый индекс получателя
Объяснение
Адреса в Германии иногда содержат букву в почтовом индексе.
Решение
Пропустите букву, чтобы позволить генерировать этикетку.
[2451] Страна назначения не принимает международные отправки, не являющиеся документами
Объяснение
Невозможно отправлять в эту страну через FedEx, если это не документ.
Решение
Попробуйте отправить с другим уровнем обслуживания. Если никакие уровни не приняты и заказ не является документом, заказ может потребоваться отменить и вернуть средства.
FedEx Вы должны иметь загруженную пользовательскую подпись и фирменный бланк для отправки в различные страны с помощью International Connect Plus
Объяснение
Требуется пользовательская подпись и фирменный бланк, но они еще не загружены.
Решение
Чтобы добавить свой пользовательский фирменный бланк:
FedEx: Освобождение FTR или цитата AES, которые вы предоставили, недействительны для EEI
Объяснение
Для отправки требуется EEI.
Решение
У вас есть два варианта:
Для международной консолидации требуется идентификационный номер налогоплательщика
Объяснение
Учетная запись FedEx, вероятно, включена для консолидации по земле, что требует выбора брокера.
Решение
Потребуется ввести идентификационный номер налогоплательщика.
Ошибки UPS
Ошибка - запрос хорошо сформирован, но запрос недействителен
Объяснение
Имя получателя и город должны быть в основном на английском языке, чтобы система обработала этикетку.
Решение
Попробуйте перевести информацию через Google Translate, но оставьте иностранные символы для отправителя и доставки.
Ошибка - Отсутствует или неверный идентификатор пакета Mail Innovations
Объяснение
Эта ошибка обычно появляется при попытке распечатать этикетку для UPS WWE, но отсутствует некоторая информация. Есть две причины появления этой ошибки:
Решение
Убедитесь, что вы вводите размеры коробки основной упаковки.
Включите внутреннее обслуживание доставки.
Дополнительная информация здесь.
Ошибка - Отправитель не авторизирован для Mail Innovations
Объяснение
Это ошибка от UPS о том, что эта учетная запись не авторизирована для WWE/MI. Это может означать, что сайт экспорта не связан с учетной записью UPS.
Решение
Обратитесь в support@zonos.com для получения помощи с привязкой сайта экспорта.
Ошибка - Номер отправителя отправителя не может быть использован для этой отправки
Объяснение
Это сообщение об ошибке от UPS. Это может указывать на задержку со стороны UPS и может означать, что учетная запись была заблокирована или приостановлена.
Решение
Обратитесь к своему представителю UPS, чтобы узнать, есть ли проблема с вашей учетной записью.
Ошибка - Запрашиваемый вариант выставления счета недоступен между выбранными местоположениями
Объяснение
Эта ошибка поступает непосредственно от API UPS.
Решение
Обратитесь к своему представителю UPS и узнайте, что можно сделать. Может потребоваться создать этикетку непосредственно через UPS.
Ошибка - Выбранная служба недоступна из пункта отправления в пункт назначения
Объяснение
Этот уровень обслуживания не доставляется в страну отправления.
Решение
При использовании UPS WWE убедитесь, что у вас включен уровень внутреннего обслуживания. Чтобы добавить один:
Ошибка при создании этикетки: Отсутствует или неверный номер отправителя
Объяснение
Ошибка возникла либо потому, что номер отправителя неверен, либо потому, что UPS требует создания счета-фактуры перед первой отправкой, но этот шаг еще не был завершен.
Решение
Убедитесь, что номер отправителя введен правильно. Если это так, обратитесь к своему представителю UPS для создания символического счета-фактуры для аутентификации учетной записи в системе UPS, что может занять до пяти рабочих дней.
Ошибка при создании этикетки: адрес сайта обработки экспорта недоступен в профиле учетной записи отправителя. Пожалуйста, свяжитесь с представителем вашей учетной записи для разрешения.
Объяснение
TSA еще не очистила учетную запись отправителя.
Решение
Вам необходимо связаться со своим представителем UPS, чтобы получить разрешение TSA для вашей учетной записи.
Ошибки USPS
USPS: Отсутствует или неверный элемент: MailClass
Объяснение
Ошибка возникла при попытке отправить USPS на территорию США.
Решение
Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки для получения помощи.
USPS: Если указано, полное имя должно содержать как минимум 2 буквы, за которыми следует пробел, а затем как минимум еще 2 буквы. Исключение с кодом 0x00650111; модуль 101, категория 1, элемент 17
Объяснение
USPS изменила правила API для создания этикеток. Имя отправителя (по умолчанию используется имя магазина) должно быть в форме, аналогичной фактическому имени (2 буквы, 1 пробел, 2 буквы). Имя магазина, содержащее цифры, не соответствует требованиям.
Решение
Чтобы разрешить, добавьте склад (Dashboard -> Settings -> Shipping Rates -> Create warehouse) с адресом, соответствующим требованиям USPS.
USPS: Парольная фраза сертифицированного посредника неверна
Объяснение
Это ошибка API. Ваши учетные данные могли быть отключены или переустановлены.
Решение
Обратитесь к своему представителю USPS, чтобы узнать, есть ли проблема с вашей учетной записью.
Ошибки DHL
[SV012a] Номер счета номер учетной записи отправителя неверен или недействителен. Исправьте номер учетной записи и повторно отправьте. Если эта проблема повторится, свяжитесь с вашим представителем технической поддержки
Объяснение
Номер счета неверен или недействителен.
Решение
Обратитесь к своему представителю DHL, чтобы узнать, есть ли проблема с вашей учетной записью. У вас может быть открытый счет-фактура или другая проблема с учетной записью в DHL.
Была ли эта страница полезной?