Информация о заказе

Просмотрите необходимую информацию о заказе на боковой панели.

Получите информацию о клиенте и ответы API через специальные вкладки:

• Customer: Просмотрите информацию о доставке и выставлении счетов, включая адрес электронной почты и номер телефона.
• API response: Просмотрите детали заказа со сворачиваемыми разделами и расширяемыми представлениями. Используйте кнопку Collapse all для быстрой навигации по ответу API или щелкните значок стрелки, чтобы расширить представление на большую панель.

На странице информации о заказе вы можете переключаться между валютой покупателя или валютой выставления счетов вашего магазина, которой является USD. По умолчанию суммы отображаются в валюте выставления счетов вашего магазина. Чтобы изменить валюту по умолчанию на валюту покупателя:

1. Щелкните имя вашего профиля в Dashboard.
2. Выберите Manage account.
3. Щелкните Preferences.
4. В разделе Default order currency выберите Shopper currency.

Заказы организованы по отправкам. Каждая отправка содержит свой набор товаров и имеет свой статус выполнения. Для каждой отправки вы можете:

• Просмотреть товары, включенные в эту отправку
• Увидеть статус выполнения отправки
• Добавить номер отслеживания вручную
• Создать этикетку доставки

Если заказ содержит несколько отправок, каждая отправка будет указана отдельно со своими товарами и элементами управления.

При создании этикетки доставки вы можете выбрать, какие товары находятся в отправке. Если не все товары включены в первую отправку, вы можете создать дополнительные отправки.

Если вы хотите отправить только несколько товаров, сделайте это.

В рамках отправки каждый товар отображает важную информацию, используемую для расчетов стоимости товара. Основные сведения показывают название продукта, ключ товара (SKU или ID продукта в соответствии с параметрами каталога), страну происхождения, код HS, вес, размеры и код скидки. В правой части вы увидите цену и количество товара. Щелкните, чтобы развернуть детали товара и просмотреть дополнительные метаданные, включая категорию, бренд, материал, цвет и детали настройки.

Промежуточный итог заказа показывает краткую информацию о заказе.

Примечание: Различия между платформами влияют на то, как отображаются скидки:

• Zonos Checkout: Скидки отображаются как отдельная строка с названием промокода рядом с суммой скидки.
• Shopify: Поскольку скидки управляются в Shopify, мы получаем только итоговую сумму со скидкой. Скидка и промокод не отображаются в Dashboard.

В разделе доставки отображается уровень обслуживания, выбранный покупателем, наряду с подлежащим оплате весом, рассчитанным на основе веса и размеров отправки. Общая стоимость доставки отображается рядом с этой информацией.

Щелкните стоимость доставки, чтобы развернуть детали и просмотреть полный разбор всех расходов перевозчика:

• Согласованные ставки (для FedEx, UPS, DHL и USPS)
• Дополнительные сборы (например, топливо, доставка по жилому адресу и т.д.)
• Корректировки

Примечание: Если вы подключили учетную запись перевозчика вашего 3PL, разбор стоимости доставки может быть ограничен. Некоторые 3PL просят нас скрывать детали их тарифов, чтобы сохранить конфиденциальность структуры цен. В таких случаях вы всё равно увидите любые правила или буферы, добавленные к стоимости доставки, но конкретные тарифы и скидки 3PL не будут отображаться.

Щелкните на разделе Duties, taxes, and fees, чтобы просмотреть подробный разбор каждого, как показано в примере ниже. Если пошлины, налоги и сборы были только оценены при оформлении заказа (не собраны), они не появятся в информации о заказе, так как они не были частью заказа.

Пошлины

Пошлины рассчитываются на основе тарифной ставки, назначенной каждому товару. Чтобы учесть несколько тарифных ставок, разбор показывает отдельные разделы для каждой уникальной тарифной ставки:

• Пример с несколькими тарифными ставками: Пошлина на каждый товар рассчитывается путем применения его конкретной тарифной ставки к его стоимости
  • Пример: Заказ с товарами на сумму $193,13
    • Раздел 18% тарифной ставки:
      • Товар A: $91,44 × 18% = $16,46 пошлины
    • Раздел 17% тарифной ставки:
      • Товар B: $101,69 × 17% = $17,29 пошлины
    • Общая пошлина: $33,75

Налоги

Налоги рассчитываются на основе типа налога и ставки для страны назначения. Разные регионы имеют определенные типы налогов: Европейский союз использует НДС (налог на добавленную стоимость), Канада использует как HST (гармонизированный налог с продаж), так и GST (налог на товары и услуги), а Австралия также использует GST. Расчеты налогов включают стоимость продукта, стоимость доставки и любые пошлины, уплаченные с заказом.

• Пример: Канадский заказ с GST (5%)
  • Раздел GST (5%):
    • Advancement: $4,17 × 5% = $0,21
    • Items: $193,13 × 5% = $9,66
    • Duty on items: $33,75 × 5% = $1,69
    • Общий GST: $11,56

Сборы

Сборы разделены на три основные категории: сборы по странам, сборы перевозчиков и сборы Zonos. Сборы по странам включают сборы за таможенную обработку, сборы за импортную обработку и сборы, специфичные для конкретной страны. Сборы перевозчиков включают таможенное оформление, документацию и сборы за специальную обработку. Сборы Zonos включают гарантийный сбор расчетной стоимости (при наличии), сборы за интеграцию платформы и сборы за услуги.

• Пример: Заказ с различными сборами (Итого: $15,32)
  • Сборы перевозчиков:
    • UPS Canada Expedited Bond/Disbursement Fee: $4,17 (1,85% от пошлин и налогов)
    • UPS API: Fuel surcharge: $0,60
    • UPS API: Peak season: $0,60
  • Сборы по странам:
    • FX forwarding premium: $2,61 (4% от преобразованной суммы)
  • Сборы Zonos:
    • Landed Cost Guarantee: $8,54 ($2 + 10% от общей пошлины и налога)
    • Duty and tax forwarding surcharge: $0,00 (waived)

Негарантированные заказы: У продавца, использующего нашу гарантию, всё равно могут быть заказы, которые не гарантированы, если он решит разрешить оценки при оформлении заказа. Когда стоимость товара оценивается при оформлении заказа, но не собирается, клиенту будет предложено оплатить эти расходы при доставке. Чтобы Zonos мог гарантировать все ваши заказы, всегда собирайте все причитающиеся пошлины и налоги при оформлении заказа.

Заказы ниже порога de minimis не имеют причитающихся пошлин или налогов. Как это появляется в заказе, зависит от того, гарантированы ли стоимости товара:

• Гарантированная стоимость товара: Заказы, в которых мы рассчитали, что нет пошлин или налогов, будут показывать строку Duties, taxes and fees со значением 0. Этот расчет того, что нет пошлин или налогов, гарантирован и, следовательно, был «оплачен». Если в конечном итоге будут назначены пошлины и налоги, Zonos их оплатит.
• Негарантированная стоимость товара: Заказы, которые не гарантированы и в которых не причитаются пошлины или налоги, не показывают строку Duties, taxes, and fees в разборе заказа, так как они не были собраны как часть заказа. Расчет 0 является только оценкой того, что можно ожидать при доставке.

Некоторые заказы могут показать различие в платформе между промежуточным итогом товара и корзины. Если это произойдет, рядом с промежуточным итогом корзины будет небольшое всплывающее окно, чтобы указать на наличие расхождения. Расхождение возникает при разнице между общей суммой заказа, рассчитанной Zonos, и окончательной суммой, взимаемой с клиента на платформе электронной коммерции.

Частые причины расхождений

Расхождение может быть вызвано несколькими факторами:

• Скидки на отдельные товары, не переданные при формировании котировки (наиболее частая причина)
• Расходы на страхование доставки
• Скидки на доставку или буферы, добавленные в Shopify
• Дополнительные налоги от других приложений
• Комиссии платформы за конвертацию валют
• Комиссии платформы за обработку платежей
• Различия при округлении цен

Скидки для продавцов на Shopify Plus: Продавцы на Shopify Plus, у которых включены расширенные функции пошлин и налогов Zonos, получают суммы скидок напрямую. В результате расхождения возникают редко и обычно связаны только с небольшими различиями округления между конвертацией валют Shopify и расчетами Zonos.

Понимание типов расхождений

Отрицательные расхождения

Отрицательные расхождения возникают, когда рассчитанная нами общая сумма выше, чем общая сумма платформы. Это часто происходит, когда купоны применяются на кассе, но не передаются в Zonos.

Положительные расхождения

Положительные расхождения возникают, когда наша рассчитанная общая сумма ниже общей суммы платформы. Это часто происходит из-за правил округления цены платформы, где они округляют преобразованные значения до наиболее распространенного знаменателя для каждой валюты.

Как обрабатываются расхождения

Когда возникает расхождение, Zonos распределяет его пропорционально между товарами, чтобы обеспечить точные расчеты таможни. Например, если между 2 товарами расхождение в $3, к каждому товару применяется $1,50.

На коммерческих счетах-фактурах Zonos обеспечивает, чтобы общая сумма заказа соответствовала общей сумме платформы, при этом используя наши расчеты для выставления счетов. Этот подход необходим для гарантии стоимости товара и обработки любых пошлин, налогов и сборов, которые могут быть причитаны.

Расхождение в Dashboard обеспечивает, чтобы отображаемый итог соответствовал итогу платформы.