Возвраты

Узнайте о возвратах и о том, как Zonos с ними справляется. Когда клиент подает возврат, Zonos предлагает защиту от мошенничества, чтобы защитить вас от несанкционированных или мошеннических возвратов.

Что вам нужно знать 

С Checkout Zonos предлагает защиту от мошенничества, чтобы устранить риски от мошеннических возвратов.

• Несанкционированные возвраты никогда не поступают на ваш счет.
• Zonos обрабатывает возвраты напрямую, так что вам не нужно.
• Большинство возвратов влечет за собой сбор в размере 25 долларов США. Структура сборов зависит от процессора:
  • Zonos Payments использует Stripe, который берет сбор, как только возврат инициирован. Сбор применяется ко всем возвратам, выигранным или проигранным.
  • PayPal проходит через Zonos' PayPal аккаунт. Мы берем сбор только в случае проигрыша возврата. Если возврат выигран, сбор не взимается.

Покрытие 

Что покрывается

С Checkout вы получаете возможность использовать защиту от мошенничества от Zonos, которая покрывает любые несанкционированные или мошеннические возвраты, которые могут произойти. Это означает, что даже если возврат проигран, Zonos оплатит стоимость. Примеры этого включают:

• Несанкционированные транзакции
• Мошеннические возвраты
• Жалобы на FX

Примечание: Zonos может обратиться к вам с просьбой предоставить документы, необходимые для борьбы с возвратом. Защита от мошенничества Zonos недействительна, если вы не предоставите документы по спору в установленный срок.

Что не покрывается

Защита от мошенничества Zonos не покрывает возвраты, связанные с самим продуктом. С Checkout Zonos все равно будет бороться с возвратом за вас, даже когда тип возврата не покрывается. Однако это означает, что если вы проиграете, вы будете нести ответственность за сумму, которая будет возвращена клиенту. Примеры случаев, когда вы несете ответственность за проигранные возвраты, включают:

• Товар не получен
• Не соответствует описанию
• Поврежденный/дефектный
• Утерян в пути
  • Исключение: iGlobal, наш устаревший продукт, покрывает утерянные в пути
• ‘Дружественное мошенничество’

Процесс возврата 

Процесс возврата немного отличается в зависимости от того, какой метод оплаты был использован — Zonos Payments или PayPal. В любом случае, мы обычно представляем доказательства в течение недели. Однако на принятие решения по возвратам может уйти до четырех месяцев.

Zonos Payments

Возвраты через Zonos Payments следуют этому процессу:

1. Спор введен: Клиент оспаривает заряд на своем банковском счете.
2. Заряд отменен: Stripe автоматически списывает средства, когда возврат подан. Если возврат выигран (на шаге 4), они вернут средства вам, розничному продавцу.
3. Борьба с возвратом: Zonos представит доказательства и будет бороться с возвратом за вас. Мы можем попросить вас предоставить поддерживающие документы в это время.
4. Принято решение: Банк рассмотрит доказательства и решит, либо встать на сторону клиента (вернуть клиенту средства, которые они забрали на шаге 2), либо встать на вашу сторону (вернуть средства вам).

PayPal

Возвраты через PayPal следуют этому процессу:

1. Спор введен: Клиент оспаривает заряд на своем банковском счете.
2. Борьба с возвратом: Zonos представит доказательства и будет бороться с возвратом за вас. Мы можем попросить вас предоставить поддерживающие документы в это время.
3. Принято решение: Банк рассмотрит доказательства и решит, либо встать на сторону клиента (забрать средства у вас для возврата клиенту), либо встать на вашу сторону, розничного продавца (оставить средства у вас).
4. Дополнительная апелляция: Если клиент использовал PayPal, у нас есть 30 дней, чтобы подать апелляцию на решение, если оно было не в нашу пользу.

Запросы против возвратов 

Хотя все покупатели могут подать возврат (независимо от того, платили ли они через Zonos Payments или PayPal), PayPal позволяет подать другой тип спора, называемый запросом. Запросы являются предшественниками возвратов и менее серьезны, чем возвраты. Ниже приведены ключевые различия между запросами и возвратами:

• Запросы позволяют Zonos отправить сообщение вашему конечному клиенту в PayPal, чтобы попытаться решить проблему без подачи возврата. Запросы, которые решаются до превращения в возврат, не имеют сбора за спор.
• Сети кредитных карт отслеживают количество возвратов, которые вы получаете, но не отслеживают запросы. Это означает, что запросы не учитываются против вас (в то время как возвраты учитываются).
• Запросам также предоставляется более длительный срок для достижения разрешения.