Обработка международных возвратов платежей

С помощью Checkout Zonos предлагает покрытие мошенничества, чтобы устранить риски от мошеннических возвратов платежей.

• Несанкционированные возвраты платежей никогда не поступают на ваш счет.
• Zonos обрабатывает возвраты платежей напрямую, так что вам не нужно.
• Большинство возвратов платежей влекут за собой сбор в размере 25 долларов США. Структура сборов зависит от процессора:
  • Zonos Payments использует Stripe, который берет сбор сразу после инициации возврата платежа. Сбор применяется ко всем возвратам платежей, выигранным или проигранным.
  • PayPal проходит через Zonos' PayPal аккаунт. Мы берем сбор только в случае проигрыша возврата платежа. Если возврат платежа выигран, сбор не взимается.

Что покрывается 

С помощью Checkout вы получаете возможность использовать покрытие мошенничества от Zonos, которое покрывает любые несанкционированные или мошеннические возвраты платежей, которые могут произойти. Это означает, что даже если возврат платежа проигран, Zonos оплатит стоимость. Примеры этого включают:

• Несанкционированные транзакции
• Мошеннические возвраты платежей
• Жалобы на валютный обмен

Примечание: Zonos может обратиться к вам с просьбой предоставить документы, необходимые для оспаривания возврата платежа. Покрытие мошенничества от Zonos недействительно, если вы не предоставите документы для спора в установленный срок.

Что не покрывается 

Покрытие мошенничества от Zonos не покрывает возвраты платежей, связанные с самим продуктом. С помощью Checkout Zonos все равно будет бороться с возвратом платежа за вас, даже если тип возврата платежа не покрывается. Однако это означает, что если спор по возврату платежа проигран, вы будете нести ответственность за сумму, которая возвращается клиенту. Примеры случаев, когда вы несете ответственность за проигранные возвраты платежей, включают:

• Товар не получен
• Не соответствует описанию
• Поврежденный/дефектный
• Утерян в пути
• ‘Дружественное мошенничество’

Процесс возврата платежа 

Возвраты платежей через Zonos Payments следуют этому процессу:

1. Спор введен: Клиент оспаривает транзакцию на своем банковском счете.
2. Транзакция отменена: Stripe автоматически списывает средства, когда подается возврат платежа. Если возврат платежа выигран (на шаге 4), они вернут средства вам, розничному продавцу.
3. Борьба с возвратом платежа: Zonos представит доказательства и будет бороться с возвратом платежа за вас. Мы можем попросить вас предоставить поддерживающие документы в это время.
4. Принято решение: Банк рассмотрит доказательства и решит, встать на сторону клиента (вернуть клиенту средства, которые были взяты на шаге 2) или встать на вашу сторону (вернуть средства вам).