Обработка международных возвратов платежей

С Checkout, Zonos предлагает покрытие мошенничества, чтобы устранить риски, связанные с мошенническими возвратами платежей.

• Несанкционированные возвраты платежей никогда не попадут на ваш счёт.
• Zonos обрабатывает возвраты платежей напрямую, поэтому вам не нужно.
• Большинство возвратов платежей сопровождаются платой в размере 25 USD. Структура платы зависит от процессора:
  • Zonos Payments использует Stripe, который взимает плату сразу после подачи возврата. Плата применяется ко всем возвратам платежей, выигранным или проигранным.
  • PayPal проходит через учетную запись PayPal Zonos. Мы взимаем плату только если возврат проигран. Если возврат выигран, плата не взимается.

Что покрывается 

С Checkout, вы получаете доступ к Zonos покрытие мошенничества, которое покрывает любые несанкционированные или мошеннические возвраты, которые могут произойти. Это означает, что даже если возврат проигран, Zonos покроет стоимость. Примеры этого включают:

• Несанкционированные транзакции
• Мошеннические возвраты платежей
• Претензии по конвертации валют

Примечание: Zonos может связаться с вами, чтобы запросить документы, необходимые для оспаривания возврата. Покрытие мошенничества Zonos недействительно, если вы не предоставите спорные документы к указанному сроку.

Что не покрывается 

Покрытие мошенничества Zonos не распространяется на возвраты платежей, связанные с самим продуктом. С Checkout, Zonos по-прежнему будет заниматься спором по возврату за вас, даже если тип возврата не подпадает под покрытие. Однако это означает, что если спор по возврату проигран, вы будете нести ответственность за сумму, которая будет возвращена клиенту. Примеры того, за что вы несёте ответственность за проигранные возвраты включают:

• Товар не получен
• Не соответствует описанию
• Поврежденный/дефектный
• Потерян во время доставки
• мошенничество клиента

Процесс возврата платежей 

Возвраты платежей через Zonos Payments следуют этому процессу:

1. Возражение подано: Клиент оспаривает платеж на своем банковском счете.
2. Возврат средств: Stripe автоматически списывает средства, когда подается возврат. Если возврат выигрывается (на шаге 4), средства будут возвращены вам, розничному продавцу.
3. Противодействие возврату: Zonos будет подавать доказательства и бороться с возвратом за вас. В течение этого времени мы можем запросить у вас поддерживающие документы.
4. Принято решение: банк рассмотрит представленные доказательства и примет решение либо в пользу клиента (вернуть средства, полученные клиентом на шаге 2), либо в пользу вас (вернуть средства вам).