Справиться с международными возвратными платежами

С помощью Checkout Zonos предлагает защиту от мошенничества, чтобы исключить риски, связанные с мошенническими возвратными платежами.

• Несанкционированные возвратные платежи никогда не будут списаны с вашего счета.
• Zonos обрабатывает возвратные платежи непосредственно, поэтому вам не нужно это делать.
• Большинство возвратных платежей влекут за собой комиссию в размере 25 долларов США. Структура комиссии зависит от процессора:
  • Zonos Payments использует Stripe, который взимает комиссию как только подается возвратный платеж. Комиссия применяется ко всем возвратным платежам, выигранным или проигранным.
  • PayPal проходит через счет PayPal компании Zonos. Мы взимаем комиссию только в том случае, если возвратный платеж проигран. Если возвратный платеж выигран, комиссия не взимается.

Что покрывается 

С помощью Checkout вы можете использовать защиту от мошенничества компании Zonos, которая охватывает любые несанкционированные или мошеннические возвратные платежи, которые могут произойти. Это означает, что даже если возвратный платеж будет проигран, Zonos оплатит расходы. Примеры включают:

• Несанкционированные операции
• Мошеннические возвратные платежи
• Жалобы на курс обмена валют

Примечание: Zonos может связаться с вами с просьбой предоставить документы, необходимые для отстаивания возвратного платежа. Защита от мошенничества Zonos аннулируется, если вы не предоставите документы спора до запрошенного срока.

Что не покрывается 

Защита от мошенничества компании Zonos не охватывает возвратные платежи, связанные с самим продуктом. С помощью Checkout Zonos по-прежнему будет отстаивать возвратный платеж за вас, даже когда тип возвратного платежа не покрывается. Однако это означает, что если спор о возвратном платеже будет проигран, вы будете нести ответственность за сумму, возмещаемую клиенту. Примеры случаев, когда вы несете ответственность за проигранные возвратные платежи, включают:

• Товар не получен
• Не соответствует описанию
• Повреждено/дефект
• Потеряно в пути
• «Дружественное мошенничество»

Процесс возвратного платежа 

Возвратные платежи через Zonos Payments следуют этому процессу:

1. Спор подан: Клиент оспаривает платеж по своему банковскому счету.
2. Платеж отменен: Stripe автоматически забирает средства при подаче возвратного платежа. Если возвратный платеж выигран (на шаге 4), они вернут средства вам, розничному торговцу.
3. Отстаивать возвратный платеж: Zonos предоставит доказательства и будет отстаивать возвратный платеж за вас. Мы можем попросить вас предоставить вспомогательные документы в это время.
4. Решение принято: Банк рассмотрит доказательства и решит либо встать на сторону клиента (дать клиенту средства, которые они взяли на шаге 2), либо встать на вашу сторону (вернуть средства вам).