Как Apotheke добилась международного успеха с помощью технологии трансграничной торговли

Кто такая Apotheke? 

Apotheke — это компания из Соединенных Штатов, производящая свечи и средства по уходу за телом, которая верит, что запахи могут превратить дом в жилище, поднять наше настроение и сохранить воспоминания. Основанная генеральным директором и основателем Крисси Фихтль, Apotheke началась как хобби по производству мыла, которое переросло в страсть, распространившуюся на свечи и другие средства по уходу за телом, а затем превратилось в компанию с международным спросом. Они хотели показать миру, что ароматы могут быть простыми и увлекательными, а продукты должны быть красивыми, значимыми и доступными. Для этого Apotheke пришлось разобраться в том, как продавать на международном рынке и делать это хорошо.

Как Apotheke начала продавать трансграничным путем? 

В 2020 году Apotheke росла так быстро, что получала международные заказы, но ощущала, что их ограниченное время и ресурсы не могут справиться с трудностями трансграничной продажи, поэтому они их отклоняли. Когда Саманта Мойал, менеджер международных счетов UPS, узнала об интересе, который они получали по всему миру, и что они их отклоняют, она была в замешательстве.

Она призвала Фихтль начать продавать на международном рынке из-за потенциала рынка. Тот факт, что Apotheke получала международный интерес, даже не занимаясь маркетингом для этого, означал, что потенциал ее трансграничных продаж был огромным. Они «начали с малого», продавая только в Канаду, но несмотря на это, их отсутствие ресурсов и знаний означало, что они сразу же начали испытывать проблемы со своими международными заказами.

Какие были проблемы и потребности Apotheke в трансграничной торговле? 

Проблемы

Гармонизированные системные коды (HS) были серьезным источником беспокойства для Apotheke, по словам Фихтль. Они искали в Google «коды тарифов для свечей», чтобы найти ответы. Но если вы знаете что-нибудь о кодах HS/тарифов, то вы знаете, как запутанным и сложным может быть применение правильного кода к каждому SKU. Кроме того, что коды HS приходилось практически угадывать, Фихтль путалась в расчетах международных пошлин, налогов и сборов, а также в требованиях к документации.

Эта путаница быстро превратилась в смесь паники и волнения, когда Apotheke привлекла внимание лауреата премии Grammy, которая хотела спонсировать фирменный аромат через Apotheke. Волнующе, верно? Единственная проблема заключалась в том, что певица хотела продавать его в 20 разных странах.

Потребности

Имея всего несколько недель до запуска фирменной свечи знаменитости, Фихтль знала, что ей нужен лучший способ справиться со своими международными заказами, и провела экстренный звонок с UPS. После разговора они решили, что Zonos был ответом. UPS затем связала её — как вы уже, наверное, догадались — с Zonos.

Как Zonos удовлетворила потребности Apotheke в трансграничной продаже? 

Когда Фихтль связалась со старшим руководителем аккаунта Джимом Зиерсе в Zonos и выразила, что ей нужна способность продавать в 20 конкретных странах почти сразу же, Zonos не разочаровала. Apotheke быстро начала работать с Zonos Landed Cost, что позволило им не только продавать трансграничным путем, но также предварительно рассчитать и собрать специфичные для страны пошлины, налоги и сборы — полную стоимость доставки — при оформлении заказа. Отправка заказов с предварительно оплаченной полной стоимостью доставки (DDP/Delivered Duties Paid) обеспечила наиболее эффективный процесс доставки и импорта и, как следствие, довольных клиентов.

Это был бы не настоящий пример из реальной жизни без поворота сюжета, не так ли? Хотя Apotheke успешно продавала в эти 20 стран, она получала запросы от покупателей для еще большего количества стран. Фихтль провела экстренный звонок со своим представителем Zonos, который смог помочь Apotheke скорректировать свой аккаунт, чтобы добавить возможность продажи в дополнительные страны в тот же день.

С тех пор Apotheke успешно продает на международных рынках!

У вас есть уверенность продавать по всему миру? 

Используйте технологию и знания для уверенной продажи международным клиентам по всему миру.

Узнайте как Не только верьте нам на слово; послушайте видео-кейс-исследование UPS об этом, включенное в этот блог!