Политика международной доставки: все, что вам нужно знать

Почему мне нужна политика международной доставки? 

Политика международной доставки служит нескольким целям, включая:

• Управление ожиданиями иностранных клиентов относительно особенностей трансграничной доставки
• Обеспечение прозрачности для покупателей о процессе, времени и сборах, связанных с трансграничной доставкой
• Проактивное действие против возможных проблем с доставкой
• Наличие быстрого ресурса, который можно отправить покупателям, чтобы избежать траты лишнего времени на ответы на вопросы о темах, рассмотренных в политике

Чтобы по-настоящему понять важность политики международной доставки, полезно посмотреть на это с точки зрения обычных, реальных перспектив. Представьте эти сценарии:

Сценарий 1

Покупатель из Индии недавно совершил покупку на вашем веб-сайте и недоволен тем, как долго заказ доходит до его дома. Она жалуется, что прошло шесть дней с момента, когда она заказала товары, и думает, что посылка потеряна. Если вы описали свои варианты доставки с предполагаемым временем доставки в своей политике международной доставки, ваши покупатели могут использовать это, чтобы определить, как долго они должны ждать, прежде чем беспокоиться о потере посылки или запросить возмещение из-за опоздавшей отправки.

Сценарий 2

Покупатель в Германии заказывает товар из вашего магазина, который ему нужен к определенной дате, и отправка прибывает с опозданием. Клиент, который уже предоплатил пошлину и налоги, отказывается от посылки и запрашивает возмещение, потому что больше не хочет товар. Затем вы обрабатываете запрос и возвращаете стоимость товара. Ваш клиент говорит, что пошлина и налоги, которые они уплатили, также должны быть возвращены им. Если вы включите в вашу политику доставки, что пошлины и налоги не подлежат возврату в определенных или всех обстоятельствах, вы не несете ответственность за возмещение вашему клиенту пошлин и налогов на посылку, где вы потеряете деньги, уплаченные за заказ, например потерянную или отклоненную посылку.

Что мне включить в политику международной доставки? 

Хотя политики доставки могут выглядеть по-разному от одного бизнеса к другому, вот некоторые необходимые элементы тщательной политики международной доставки:

• Доступные места доставки — предоставление покупателям списка стран и мест, куда вы разрешаете отправку заказов, имеет решающее значение для гладкого опыта международного шопинга. Было бы неудобно для клиента внимательно просмотреть ваш веб-сайт, добавляя товары в свою корзину, чтобы позже узнать, что ваш бизнес не принимает заказы из их страны.
• Варианты международной доставки — описание всех вариантов доставки и уровней обслуживания, которые вы предлагаете, а также любых ограничений, которые различаются в зависимости от местоположения, например, экспресс-доставка (недоступна в Китае).
  • Предполагаемые сроки доставки для каждого варианта доставки — показ клиентам минимального и максимального количества дней, которое потребуется посылке, чтобы дойти до них, помогает управлять ожиданиями и предотвратить преждевременные жалобы на «потерянную посылку».
  • Стоимость международной доставки — важно быть прозрачным в отношении стоимости каждого метода доставки, который вы предлагаете, и того, как определяется стоимость. Например, если стоимость доставки рассчитывается на основе веса, или если вы предлагаете бесплатную доставку для заказов свыше определенной денежной суммы, сделайте это ясным для ваших покупателей.
• Предупреждение о пошлинах, налогах и сборах — многие международные покупатели не знают, что их посылка будет включать пошлины, налоги и сборы после пересечения границы, поэтому полезно упомянуть это в политике доставки. Кроме того, если вы не отправляете предоплаченные пошлины, налоги и сборы, вы должны предупредить покупателей об этом.
  • Политика возврата пошлин, налогов и сборов — крайне важно раскрыть, подлежат ли пошлины, налоги и другие трансграничные сборы возврату.
• Политика возврата доставки — чтобы избежать конфликтов, вы должны указать, возвращаете ли вы стоимость доставки для возвращаемых заказов.
• Время обработки — время обработки — это период между размещением заказа и его отправкой. Поскольку международная доставка занимает больше времени, чем внутренняя, наличие предполагаемого времени обработки посылки полезно, чтобы международные покупатели не отсчитывали предполагаемые дни доставки со времени покупки.
• Сроки размещения заказов — еще одна часть управления ожиданиями покупателей — четко указать, должны ли заказы быть размещены до определенного времени, чтобы они считались размещенными в тот рабочий день. Это особенно полезно для тех покупателей, которые производят расчеты, чтобы оценить, когда их отправка прибудет.

Ваша политика международной доставки должна быть отделена от вашей политики внутренней доставки, потому что варианты доставки, время доставки и т. д. различаются между внутренними и трансграничными отправками.

ℹ️ В дополнение к прочной политике международной доставки важно быть прозрачным со своими покупателями и четко указать, что ваш бизнес отправляет в их страну, как только они попадут на ваш веб-сайт. Zonos Hello приветствует клиентов на их языке на вашем веб-сайте. Приветствие включает соответствующую информацию о пошлинах, налогах и минимальных стоимостях в валюте покупателя, а также уведомляет их о том, что вы принимаете заказы из их страны.

Подводя итоги… 

Нет никаких сомнений. Вам всегда нужна политика международной доставки, если вы отправляете заказы через границы. Это проактивное решение для возможных проблем с доставкой, способ обеспечить прозрачность вашим клиентам и управлять их ожиданиями, а также полезный ресурс для направления покупателей и избежания траты времени на повторяющиеся вопросы о политике международной доставки.