Международные правила доставки: Все, что вам нужно знать

Почему мне нужна международная политика доставки? 

Международные правила доставки имеют несколько целей, включая следующее:

• Управление ожиданиями ваших иностранных клиентов относительно особенностей доставки через границу
• Обеспечение прозрачности для покупателей о процессе, времени и сборах, связанных с доставкой через границу
• Проактивный подход к возможным проблемам с доставкой
• Наличие быстрого ресурса, который можно отправить покупателям, чтобы избежать ненужного времени на ответы на вопросы по вопросам, обсуждаемым в политике

Чтобы по-настоящему понять важность международной политики доставки, полезно рассмотреть это с точки зрения распространенных, реальных ситуаций. Представьте себе эти сценарии:

Сценарий #1

Клиент из Индии недавно совершил покупку на вашем сайте и недоволен тем, как долго заказ добирается до ее дома. Она жалуется, что прошло шесть дней с момента заказа, и она думает, что посылка потеряна. Если вы указали свои варианты доставки с оценочными сроками доставки в вашей международной политике доставки, ваши покупатели могут использовать это, чтобы определить, сколько времени им следует ждать, прежде чем беспокоиться о потере посылки или запрашивать возврат из-за задержки доставки.

Сценарий #2

Покупатель в Германии заказывает продукт из вашего магазина, который ему нужен к определенной дате, и доставка задерживается. Клиент, который уже оплатил пошлину и налог, отказывается от посылки и запрашивает возврат, потому что больше не хочет этот товар. Вы обрабатываете запрос и возвращаете стоимость товара. Ваш клиент говорит, что пошлина и налог, которые они оплатили, также должны быть возвращены им. Если вы укажете в своей политике доставки, что пошлины и налоги не подлежат возврату в определенных или всех случаях, вы не несете ответственности за возмещение клиенту пошлин и налогов на посылку, по которой вы потеряете деньги, уплаченные за заказ, например, потерянную или отклоненную посылку.

Что мне включить в международную политику доставки? 

Хотя политики доставки могут выглядеть по-разному в разных бизнесах, вот некоторые необходимые элементы тщательной международной политики доставки:

• Доступные места доставки - Предоставление покупателям списка стран и мест, куда вы позволяете отправлять заказы, имеет решающее значение для плавного международного покупательского опыта. Было бы неудобно для клиента тщательно добавлять товары в свою корзину, чтобы позже узнать, что ваш бизнес не принимает заказы из их страны.
• Международные варианты доставки - Опишите все варианты доставки и уровни обслуживания, которые вы предлагаете, а также любые ограничения, которые варьируются в зависимости от местоположения, например, Экспресс-доставка (недоступна для Китая).
  • Оценочный срок доставки для каждого варианта доставки - Показать клиентам минимальное и максимальное количество дней, которое потребуется для доставки посылки, помогает управлять ожиданиями и предотвращать преждевременные жалобы на "потерянные посылки".
  • Международные расходы на доставку - Важно быть прозрачным относительно стоимости каждого метода доставки, который вы предлагаете, и как определяется стоимость. Например, если стоимость доставки рассчитывается на основе веса или если вы предлагаете бесплатную доставку для заказов свыше определенной денежной суммы, сделайте это clear для ваших покупателей.
• Предупреждение о пошлинах, налогах и сборах - Многие международные покупатели не осознают, что их посылка будет обременена пошлинами, налогами и сборами, как только она пересечет границу, поэтому полезно упомянуть об этом в политике доставки. Кроме того, если вы не отправляете с предоплаченными пошлинами, налогами и сборами, вы должны предупредить покупателей об этом.
  • Политика возврата пошлин, налогов и сборов - Важно раскрыть, подлежат ли возврату пошлины, налоги и другие трансграничные сборы.
• Политика возврата доставки - Чтобы избежать конфликтов, вы должны указать, возвращаете ли вы стоимость доставки за возвратные заказы.
• Срок обработки - Срок обработки — это период между моментом, когда заказ размещен, и моментом, когда он отправляется. Поскольку международная доставка занимает больше времени, наличие оценочного времени обработки посылки полезно, чтобы международные покупатели не считали оценочные дни доставки с момента покупки.
• Крайние сроки размещения заказов - Еще одна часть управления ожиданиями покупателей — сделать это clear , если заказы должны быть размещены до определенного времени, чтобы считаться размещенными в этот рабочий день. Это особенно полезно для тех покупателей, которые делают расчеты, чтобы оценить, когда их отправление прибудет.

Ваша международная политика доставки должна отличаться от вашей внутренней политики доставки, потому что варианты доставки, сроки и т. д. различаются между внутренними и трансграничными отправлениями.

ℹ️ В дополнение к надежной международной политике доставки, важно быть прозрачным с вашими покупателями и сделать это clear , что ваш бизнес отправляет в их страну, как только они попадают на ваш сайт. Zonos Hello приветствует клиентов на их языке на вашем сайте. Приветствие включает важную информацию о пошлинах, налогах и минимальных значениях в валюте покупателя, а также уведомляет их о том, что вы принимаете заказы из их страны.

В заключение… 

Нет никаких сомнений. Вам всегда нужна международная политика доставки, если вы отправляете заказы через границу. Это проактивное решение для возможных проблем с доставкой, способ обеспечения прозрачности для ваших клиентов и управления их ожиданиями, а также полезный ресурс для направления покупателей и избежания потерь времени на повторяющиеся вопросы о международной политике доставки.