Кросс-бордерная электронная коммерция предоставляет огромные возможности

Выбор, ясность и уверенность 

В Zonos наша миссия - расшифровать сложности международной электронной коммерции, не требуя от вас отказываться от контроля над своим бизнесом. Учитывая все сложности, мы обнаружили, что для создания успешного опыта кросс-бордерной торговли для вас и ваших клиентов, нужно просто придерживаться 3 С принципов успеха в кросс-бордерной торговле:

• Выбор
• Ясность
• Уверенность

Выбор 

Выбор для потребителей

Главная часть оптимизации опыта для ваших клиентов - это предоставление им возможности создать желаемый опыт. Отсутствие достаточного количества вариантов доставки и оплаты может легко стать препятствием для международных заказов. К сожалению, многие розничные продавцы используют универсальный подход к этим областям, что в конечном итоге ограничивает их потенциал международных продаж.

Основные препятствия для кросс-бордерных покупок среди всех опрошенных онлайн-покупателей (% выбравших каждое утверждение)

Варианты доставки

Предложение нескольких вариантов доставки при оформлении заказа может быть одним из самых мощных инструментов для удовлетворения клиентов и увеличения продаж. Часто розничные продавцы очень много работают, чтобы довести покупателя до страницы оформления заказа, но теряют их, потому что варианты доставки были крайне ограничены, часто слишком дороги и не соответствуют нужному уровню обслуживания. Ваши клиенты теперь остаются с выбором "брать или оставить". Даже если они совершают покупку, они могут быть недовольны предложенным вариантом и с меньшей вероятностью вернутся. Почему бы не дать вашим клиентам то, что они ищут? Для достижения наилучших результатов индивидуализируйте варианты, предоставляемые клиентам при оформлении заказа. Важно предложить несколько ценовых точек и уровней обслуживания, которые позволяют покупателю выбрать наиболее подходящий вариант. Их выбор теперь меняется с "брать или оставить" на более приятный выбор "какой из них". Это не только увеличит продажи, но и ваши клиенты с гораздо большей вероятностью вернутся на ваш сайт в будущем.

Варианты оплаты

Предпочитаемая форма платежа может сильно различаться от страны к стране, поэтому позвольте покупателю выбрать способ оплаты, который ему знаком и удобен. Принудительное ограничение клиента выбором из небольшого списка вариантов оплаты может быть препятствием, поэтому важно дать ему выбор.

Выбор для розничных продавцов

Вы много работали, чтобы построить свой бизнес, и вы заслуживаете возможность выбирать решения, которые работают лучше всего для вас и ваших международных клиентов. Международный рынок растет и быстро эволюционирует, и крайне важно, чтобы у вас была гибкость адаптироваться к изменяющемуся ландшафту.

Решения для доставки

Вам нужны не только несколько вариантов доставки при оформлении заказа, но и чтобы они имели наилучшую цену. Стоимость доставки может составлять значительную часть общей международной транзакции. Чем лучше цена ваших вариантов доставки, тем лучше ваша конверсия. Важно, чтобы вы сохранили гибкость выбора решений для доставки, которые создают наилучший выбор и ценность для ваших клиентов. Это позволяет вам индивидуально адаптировать предложения для ваших клиентов и быстро менять вещи на лету, если вы найдете лучшее решение. Эта гибкость дает вам контроль и дает вам возможность создавать наилучшую ценность для ваших клиентов, что создаст больше продаж для вас.

Решения для оплаты

При оценке решений для платежей убедитесь, что у вас есть возможность захватывать платежи в местной валюте покупателя, при этом выплачивая вам в USD. Это создает позитивный опыт покупок для вас и вашего клиента.

Потребители хотят выбора в способе оплаты

Ясность 

Ясность для потребителей

Насколько охотно вы предоставили бы свою платежную информацию розничному продавцу в тысячах миль от вас, если бы вы не полностью понимали, что будет происходить с вашим заказом? Путаница клиентов может быстро привести к потерям продаж, поэтому убедитесь, что ваши международные покупатели могут легко навигировать по вашему сайту.

Локализованный адрес

Попытка ввести международный адрес в поле адреса для США может быть запутанной и сложной. Важно, чтобы ваши поля адреса были локализованы, чтобы облегчить понимание клиентом того, как ввести свою информацию. Это также повышает точность адресов, что обеспечивает лучший опыт доставки посылок.

Перевод языка

Международные покупатели могут использовать инструменты перевода для навигации по вашему сайту, но когда они попадают на ваше защищенное оформление заказа, эти инструменты обычно не работают. Из-за этого им приходится заполнять информацию об адресе и оплате на языке, который им не знаком. Убедитесь, что у вас есть переведенное оформление заказа, чтобы повысить заказы, предоставляя клиентам ясность, которая им нужна для завершения покупки.

75% покупателей предпочитают покупать товары на их родном языке. Источник: Shopify

Landed cost

Клиенты хотят и ожидают улучшенный опыт покупок без неожиданных дополнительных затрат, когда ваш товар прибывает к ним домой. Показывая total landed cost (полную стоимость доставки с учетом всех сборов), вы устраняете неизвестность для ваших международных клиентов, предоставляя им превосходный опыт для клиентов.

Ожидания доставки

Избавьтесь от тех широких и нечетких сроков доставки, которые мы часто видим в международных заказах. Поскольку вы контролируете свои решения для доставки, вы можете дать более четкие ожидания доставки для ваших клиентов. Если клиент четко понимает, когда он должен получить свой заказ, он с большей вероятностью совершит покупку.

Ясность для розничных продавцов

Если вы не знаете, что это сломано, как вы узнаете, чтобы исправить это? Информация - это ключ к пониманию ваших международных клиентов и того, как вы можете увеличить продажи и удовлетворение клиентов.

Бизнес-аналитика

Важно, чтобы у вас был информационный портал для вашего международного бизнеса. С отчетами, панелями мониторинга и аналитикой вы сможете увидеть, что работает, а что нет. Эта информация мощна при направлении решений вашего бизнеса.

A/B тестирование

Есть идея улучшить конверсию, но вы не уверены, будет ли она работать? Не стесняйтесь провести A/B тестирование, чтобы оптимизировать вашу конверсию и получить четкое понимание того, чего хотят ваши клиенты.

Локализованный ретаргетинг

У вас был товар, который ваш клиент добавил в свою корзину, но так и не купил? Не позволяйте им это забыть! Отправка электронного письма со ссылкой обратно к вашему оформлению заказа может быть мощным инструментом для восстановления потерянного бизнеса и увеличения ваших международных продаж. Убедитесь, что ваши электронные письма четко понятны, переведя их на родной язык покупателя. Хорошая стратегия полной корзины может увеличить международные продажи на до 10%.

4 триллиона долларов (да, триллионов) дохода теряется каждый год из-за отказа от корзины, но 65% корзин могут быть восстановлены в течение 24 часов; электронные письма, отправленные в течение 60 минут после отказа, имеют показатель открытий 40%.

Будьте в курсеПолучайте новости о кросс-бордерной торговле, обновления соответствия нормам и советы в свой почтовый ящик.

Уверенность 

Уверенность потребителей

Элементы, обсуждаемые в предыдущих двух С "Выбор" и "Ясность" напрямую связаны с третьим С "Уверенность". Уделите минутку размышлениям о ваших любимых веб-сайтах, на которых вам нравится покупать. Каковы причины, по которым вы у них покупаете? Насколько охотно вы доверили бы свои деньги розничному продавцу, если бы вы не были уверены, что они смогут позаботиться о вас? Убедитесь, что ваши международные клиенты знают, что вы "в курсе". Вот еще несколько способов, как вы можете укрепить доверие ваших клиентов к вам:

Управляемые покупки

Важно укреплять доверие, когда покупатели впервые попадают на ваш сайт и на протяжении всего опыта покупок. С помощью правильной технологии вы можете распознать, откуда покупается ваш клиент, и определить его родной язык. Эта информация может быть использована для индивидуализации опыта покупок путем предоставления информации о профиле страны, помощи с информацией об ограниченных товарах, расчета сметы пошлин и налогов, а также перевода любой другой соответствующей информации по всему опыту покупок. Эта информация создает прозрачный опыт для международного покупателя и устраняет неожиданности при оформлении заказа. Добавьте дополнительную мощь опыту, сообщив эту информацию на языке и валюте вашего клиента. Управляемые покупки - отличный способ дать вашим клиентам знать, что вы являетесь глобальным экспертом по электронной коммерции, а не внутренней компанией, которая будет спотыкаться в международном заказе.

33% покупателей могут отказаться от корзины, если она только в USD. Источник: Shopify

Локализованная валюта

По словам исследования кросс-бордерных потребителей PayPal, когда международных клиентов спросили: "Какое из следующего, если таковое имеется, повысило бы вероятность покупки вами с веб-сайта другой страны?" В своих ответах валюта была основным фактором. Локализация валюты для ваших клиентов на протяжении всего опыта покупок и при оформлении заказа может быть мощным инструментом для повышения конверсии и удовлетворения клиентов.

Уверенность розничных продавцов

Когда многие компании электронной коммерции думают о глобальном расширении, они беспокоятся о вещах, таких как мошенничество, соответствие нормам и все документы, которые идут с обработкой международных заказов. Часто эти беспокойства имеют парализующий эффект, до такой степени, что розничный продавец вообще не расширяется в глобальном масштабе или устанавливает столько защит, что они делают почти невозможным для законных международных клиентов покупать у них. Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы уверенно продавать своим международным клиентам:

10 крупнейших рынков электронной коммерции (в миллиардах USD)

Проверка на мошенничество

Страх перед мошенничеством часто действует как искусственный барьер, который удерживает многих розничных продавцов от выхода в глобальный масштаб, что может резко ограничить их потенциал заработков. С правильным партнером по борьбе с мошенничеством вы можете отсеять мошенников, при этом позволяя законным клиентам иметь позитивный опыт покупок.

Соответствие нормам

Управление отрицаемыми сторонами и ограниченными товарами может показаться ошеломляющим, но с правильным партнером и технологией вы можете превратить эту гору обратно в холм. Это позволяет вам уверенно продавать, зная, что вы соответствуете нормам на глобальном рынке.

Выполнение заказа

Хотя выполнение международного заказа требует немного больше документации, чем внутренний заказ, нет причины, чтобы это удерживало вас от кросс-бордерной торговли. Существует много программных опций через перевозчиков и третьих сторон, которые позволяют вам выполнять ваши международные заказы так же легко, как вы выполняете свои внутренние заказы.

Масштабируемость

С хорошей глобальной стратегией существует очень хороший шанс, что ваши международные продажи будут быстро расти. Важно, чтобы ваши партнеры были достаточно гибкими и масштабируемыми, чтобы идти в ногу с растущим бизнесом.

Зарубежные покупки были в большинстве на всех континентах, кроме одного

57% онлайн-покупателей совершили онлайн-покупку в течение последних шести месяцев у зарубежного розничного продавца

Ландшафт электронной коммерции продолжает меняться и эволюционировать в сторону более глобального рынка. Оптимизация вашей глобальной стратегии - это ключ к росту вашего бизнеса, но это также все более жизненно важная часть выживания для многих компаний электронной коммерции. Решение всех ваших международных целей часто может казаться пугающим и ошеломляющим, но не позволяйте этому удержать вас от использования огромной возможности, которая здесь. С правильным партнером вы можете создать выбор, ясность и уверенность, необходимые для максимизации конверсии, удержания клиентов и улучшения вашего результата в безграничном мире. Позвольте Zonos расшифровать опыт кросс-бордерной торговли для вас и ваших клиентов.

Вы можете посетить Zonos.com для получения дополнительной информации.