Семь тенденций кросс-бордерной электронной коммерции 2022

1. Отслеживание данных в кросс-бордерной электронной коммерции 

Отслеживание и обмен данными широко распространены в современном мире технологий и онлайн-покупок. Однако использование отслеживания данных для изучения потребителей скоро может стать пережитком прошлого, так как пользователи технологий начали не доверять тому, как отслеживаются и используются их данные. Если отслеживание данных — это единственный метод, который вы используете для изучения своих потребителей, вам придется найти новые методы, чтобы узнать своих покупателей.

Почему бы потребителям не доверять тому, как отслеживаются и используются их данные? Ну, каждый раз, когда используется личное устройство, можно получить доступ к приватной информации. Вы когда-нибудь беседовали с кем-то, а через несколько минут видели объявление на своем телефоне именно о том продукте, который вы обсуждали? Это довольно жутко. Apple объяснила, что обычный день прогулки в парке и покупки мороженого может закончиться множеством компаний, с которыми вы никогда не взаимодействовали, по всему миру, обновляющих свои профили информацией о вас. Доступ и обмен этой информацией нарушают конфиденциальность и часто происходят без согласия, что приводит к недоверию.

Технологические компании понимают, что доверие пользователей снижается, поэтому некоторые принимают меры, пытаясь его восстановить. Что общего между Google и вашей бабушкой? Им обоим нравится подносить вам печенье! Google Chrome объявила о своем плане удалить поддержку сторонних файлов cookie. Файлы cookie, которые появляются почти на каждой странице в интернете, привели к недоверию пользователей к тому, как Chrome использует их данные, но Chrome заявила, что начнет постепенно отказываться от сторонних файлов cookie в 2023 году.

Кроме того, Apple осознает свое жуткое поведение, что привело к введению двух новых функций, направленных на восстановление доверия. Приложения Apple теперь должны запрашивать разрешение пользователя на отслеживание его активности. Кроме того, Apple предоставляет пользователям прозрачность для изучения того, как используются их личные данные. Это позволяет пользователям лучше контролировать свои данные.

Хотя некоторые формы отслеживания и обмена данными, несомненно, будут продолжаться в более контролируемой и прозрачной манере, розничным торговцам потребуется найти новые методы для лучшего понимания своих потребителей. Вы можете находиться на другой стороне земного шара от своих клиентов, поэтому реклама может выглядеть по-разному в разных частях мира, и без отслеживания данных нет способа узнать, кому что интересно. Вам придется придумать новую тактику, чтобы узнать, кому и как рекламировать. Доступ к данным клиентов стал и будет зависеть от доверия. Новые методы построения надежного и доверительного отношения с вашими покупателями включают персонализацию, искусственный интеллект, прямые транзакции с потребителями и многое другое, что мы обсудим.

Будьте в курсеПолучайте новости о кросс-бордерной торговле, обновления по соответствию требованиям и полезные советы на свою электронную почту.

2. Гиперперсонализация 

Персонализация электронных писем, веб-сайтов и других взаимодействий с клиентами может быть чрезвычайно полезна для предприятий, пытающихся привлечь своих клиентов. Людям нравится, когда их называют по имени; обращение к ним таким образом может привлечь их внимание. Персонализированный контент эффективен, потому что он говорит прямо вашему потребителю и улучшает опыт клиента. Если клиенты ассоциируют ваш бренд с позитивными отношениями, то они с большей вероятностью останутся верны вашему бренду. Это важно для кросс-бордерной электронной коммерции, потому что более 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, когда предприятие предлагает персонализированный опыт. Ожидания потребителя, независимо от его возраста, актуальны. Если вы предлагаете что-то не имеющее отношения к делу, то они очевидно не будут долго задерживаться. Понимание того, где находится клиент, чего он хочет и как он это хочет, показывает клиенту, что вы остаётесь актуальными для его образа жизни, что, в свою очередь, держит его в верности.

Местные предприятия могут быть более удобны с точки зрения географии, но могут не прилагать усилий для персонализации опыта покупок для своих клиентов. Поэтому эти предприятия упускают потенциальных клиентов и доход, потому что их клиенты предпочли бы покупать у кросс-бордерного бизнеса, который создал персонализированный опыт для них. Данные подтверждают реальность того, что клиенты высоко ценят персонализированный опыт покупок; если розничные торговцы готовы интегрировать персонализацию в свой бизнес, то они, несомненно, получат конкурентное преимущество.

Данные из Digital Marketing Community

Как вы можете начать персонализировать опыт кросс-бордерной электронной коммерции вашего клиента?

Признайте своих покупателей, когда они приходят на ваш веб-сайт. Приветствуйте покупателей на их языке с помощью плагина, такого как Zonos Hello, чтобы обеспечить персонализированный опыт покупок. Zonos Hello приветствует клиентов и дает покупателям знать, что вы принимаете заказы в их страну и даже предоставляет информацию о пошлинах и налогах, специфичных для их страны, что дает им представление о дополнительных расходах с самого начала. Hello также использует конвертацию валюты для отображения ваших цен в валюте, к которой привыкли ваши международные покупатели.

Плагин Zonos Hello отображает приветственное сообщение для клиентов на их местном языке, как только они посещают ваш веб-сайт.

Если вы готовы персонализировать опыт покупок, предоставляя более гладкий и успешный процесс, это будет более запоминающимся и значимым для клиентов, что увеличивает вероятность лояльных и повторных клиентов.

3. Искусственный интеллект (ИИ), дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) 

Поскольку опыт кросс-бордерных покупок в электронной коммерции не является очным или физическим взаимодействием, предприятия могут использовать новые методы и технологии для эффективного взаимодействия с их клиентами.

Искусственный интеллект (ИИ):

Некоторые функции ИИ, которые вы должны рассмотреть для реализации на вашем веб-сайте электронной коммерции для общения с вашими покупателями, включают:

• Умные чат-боты
• Тестирование A/B в реальном времени
• Рекомендации, адаптированные к отдельным потребителям
• Алгоритмы машинного обучения, которые обнаруживают подделки
• Оптимизация цен (на основе предложения и спроса, которые обнаруживает ИИ)

Дополненная реальность (AR):

В отличие от ИИ, AR изменяет реальность. Он может добавлять электронные элементы в ваше окружение через экран. Дополненная реальность представляет покупателям совершенно новый способ опыта продуктов, которые продаются онлайн. Рассмотрите этот сценарий: вы продаете мебель онлайн, но клиент не знает, как определенный диван или холодильник будет выглядеть в его доме. С AR клиент может использовать устройство для сканирования расчета своей комнаты и размещения мебели виртуально в этом пространстве, позволяя ему увидеть, как продукты будут выглядеть в его собственном доме. Бренды косметики также начинают включать элементы AR для предложения функций виртуального примерки. Покупателям предоставляется возможность мгновенно примерять сотни косметических продуктов на себе со своего мобильного устройства или компьютера. Дополненная реальность позволила бы клиенту увидеть и испытать, как ваши продукты выглядят в их собственном пространстве перед покупкой.

Виртуальная реальность (VR):

Аналогично, VR создает новый способ для покупателей опыта продуктов, но это полностью погружающийся смоделированный опыт. Клиенты могут виртуально делать покупки в магазине. Эта технология цифровым образом воссоздает преимущества покупок лично. Возможность попробовать товар перед покупкой снижает вероятность возвратов и обменов, что чрезвычайно сложно и дорого для кросс-бордерных розничных торговцев. Потребители хотят быть на 100% уверены в продукте перед покупкой за рубежом, и VR опыт может закрепить сделку. Например, Vroom, онлайн-розничный торговец автомобилей, предоставляет своим клиентам полностью погружающийся онлайн/виртуальный опыт. Клиент может надеть VR-гарнитуру в своей спальне и быть представленным полным выставочным залом с несколькими различными моделями автомобилей для просмотра. VR опыт позволяет клиентам слышать звук двигателя, а также виртуально открывать багажник автомобиля. Крупные бренды, такие как Vogue и Dyson, внедряющие VR опыт розничной торговли, предполагают, что вскоре VR опыт покупок станет нормой.

Предложение искусственного, дополненного и/или виртуального опыта покупок обеспечит ваших клиентов более запоминающимся опытом покупок. Кроме того, если клиенты могут увидеть и попробовать продукты "лично", они с большей вероятностью их купят.

4. Инфляция 

Термин для понимания: Глобальная инфляция

Медианный показатель квартального прироста в годовом исчислении изменения цен на товары и услуги среди 168 экономик.

Глобальная инфляция на нас. За последние 12 месяцев индекс потребительских цен для всех городских потребителей (CPI-U) вырос на 7,9%, что является наибольшим увеличением с 1982 года; и похоже, это не замедляется. Цены на определенные товары находятся на рекордно высоком уровне, и инфляция не ударила так сильно во многих странах десятилетиями. Инфляция заставляет больше потребителей совершать кросс-бордерные покупки, чтобы найти более низкие цены. Онлайн-покупки дают потребителям свободу легко сравнивать цены, что увеличивает количество людей, делающих кросс-бордерные покупки. В прошлом электронная коммерция не была затронута инфляцией, потому что розничные торговцы были более неохотны поднимать цены онлайн, чем в магазинах. К сожалению, в последнее время инфляция также влияет на цены электронной коммерции. Это толкает потребителей на более обширный поиск, чтобы найти более низкие цены, что означает, что потребители будут смотреть на кросс-бордерные альтернативы.

5. Покупки с мобильных устройств 

Покупка по телефону, также известная как mcommerce (мобильная коммерция), стала чрезвычайно популярной за последние пять лет. Этот рост mcommerce также увеличил кросс-бордерную электронную коммерцию. Причина этого роста покупок по телефону заключается в том, что смартфоны стали более легко доступны для более широкой аудитории, и покупка по телефону более эффективна и удобна. Продажи через mcommerce составили более $3,5 триллионов USD в 2021 году, и по оценкам, в течение следующих пяти лет почти половина всех продаж электронной коммерции будут происходить через телефон/планшет.

Покупки по телефону означают более легкий и быстрый доступ к цифровым кошелькам. Цифровые кошельки, или e-кошельки, — это тип электронной карты, используемой для транзакций, и его полезность по сути такая же, как у кредитной или дебетовой карты. E-кошелек должен быть связан с банковским счетом человека для осуществления платежей и обычно доступен через телефон. Если клиенты покупают и делают покупки на своих мобильных устройствах, им проще завершить покупку с цифровым кошельком, который уже находится на телефоне клиента. За последние пять лет более 20% покупок были совершены с цифровыми кошельками, и ожидается, что покупки с цифровыми кошельками будут продолжать расти. Клиенты предъявили спрос на кросс-бордерные мобильные платежи, поэтому новая и надежная цифровая инфраструктура будет необходима для удовлетворения этих требований и остаться конкурентоспособными в пространстве кросс-бордерной электронной коммерции.

Ваши международные продажи проходят так же гладко, как внутренние?Посмотрите, как расширение возможностей ваших международных клиентов предварительно оплачивать пошлины, налоги и сборы сэкономит вам время и деньги.

Запросить демо.

6. Криптовалюта как платеж 

Вы слышали о криптовалюте, или последние пару лет вы жили под камнем? Криптовалюта, кажется, самая популярная тема в каждом уголке СМИ. Криптовалюта может показаться просто отличным активом для фондового рынка, но это гораздо больше. Вот простое определение: криптовалюта — это цифровая форма валюты, созданная для выполнения функции средства обмена через компьютерную сеть, которая не зависит от центрального органа, такого как банк или государство, для поддержания и управления ею.

Крупные предприятия, такие как Home Depot, BMW, Tesla и Starbucks, все принимают определенные формы криптовалюты в качестве платежа. Исследования из CoinMap показывают, что более 30% владельцев малых предприятий и руководителей высокого уровня в настоящее время принимают криптовалюты в качестве платежа, и это число, как ожидается, будет только расти. Поскольку электронная коммерция является онлайн-формой покупок, а криптовалюта является онлайн-формой валюты, они кажутся идеальной парой. Криптовалюта появляется при кассах рядом с кредитными картами в качестве опции платежа.

Это серьезное развитие для кросс-бордерной электронной коммерции, потому что одна из главных проблем, с которыми сталкиваются кросс-бордерные предприятия электронной коммерции, — это вызов и непостоянство конвертаций валют. Криптовалюта не требует обычной конвертации валют, что позволяет обеспечить эффективность и выгоды. Выгода от сборов за передачу/удобство, которые большинство банков взимают при использовании кредитных/дебетовых карт при международных покупках, которые криптовалюта исключает. Вы можете рассмотреть внедрение криптовалюты в качестве опции платежа для вашего бизнеса электронной коммерции.

7. Прямые потребительские (D2C) транзакции 

Вы, возможно, слышали о B2B (бизнес-бизнес) и B2C (бизнес-потребитель) транзакциях, но слышали ли вы о D2C транзакциях? D2C означает прямые продажи потребителям. Эта форма коммерции исключает посредников, таких как агенты по доставке, экспедиторы и консолидаторы и т. д. B2C обычно полагается на розничных торговцев или оптовиков для вмешательства между производителем и клиентом. D2C исключает необходимость в посредниках или сущностях, которые портят связь и отношение между вами и вашими клиентами.

Например, Adidas функционирует как компания B2C, когда вы видите их продукты, продаваемые в магазине спортивных товаров, или когда вы покупаете товар Adidas с Amazon. Интересно, что Adidas также функционирует как D2C бизнес, имея свои собственные выходные магазины и свой собственный веб-сайт. Покупка напрямую из выхода Adidas или веб-сайта поступает прямо из бизнеса Adidas, а не от другой сущности.

Другой пример — бренды косметики. Sephora и Ulta имеют свои собственные приватные ярлыки, но они оба продают десятки различных косметических брендов. Один из этих брендов — Morphe Cosmetics, но вы также можете купить продукт Morphe прямо с их веб-сайта. Если вы выберете этот маршрут, то опыт станет D2C транзакцией, которая более персонализирована и создает отношения с брендом.

Неудивительно, что даже самые крупные розничные торговцы переходят на D2C; технически подкованные потребители предпочитают этот метод покупок. D2C транзакции более эффективны. Люди проводят больше времени на своих устройствах, чем в кирпичных и строительных магазинах, вот почему рост электронной коммерции не замедляется. Электронная коммерция продолжает расти в беспрецедентном темпе; онлайн-продажи увеличились с 2019 по 2021 год почти на 50%. Чтобы поддерживать этот рост, вам нужно иметь возможность предоставлять своим клиентам конкурентные цены, что достижимо путем удаления посредников в транзакциях. Стоимость посредника может быть дорогостоящей. В дополнение к более экономически выгодным продуктам, избавление от посредников и переход на D2C приводит к более эффективным срокам доставки.

Еще одно преимущество переключения на D2C коммерцию — меньше возвратов. Политика возвратов — это значительный фактор для клиентов при принятии решения о том, где покупать их онлайн продукты. Избежание возвратов при кросс-бордерных продажах электронной коммерции является критически важным, потому что оплата за возврат продуктов в их страны происхождения часто слишком дорогостоящая и отнимающая много времени. D2C бренды могут избежать возвратов и заброшенных пакетов более легко из-за их близких отношений с их клиентами.

Это отношение прямое от вас к потребителю. Вы можете делать предложения и общаться напрямую с потребителем вместо того, чтобы разговаривать с кем-то, кто работает в компании-посреднике и не знает ваших клиентов и, вероятно, не заботится о них. D2C бренды могут представлять своим клиентам более персонализированные предпочтения, потому что они действительно знают потребности своих клиентов.

Следование тенденциям электронной коммерции 2022 = лучший опыт для ваших клиентов

Клиенты кросс-бордерной электронной коммерции не хотят ничего больше, чем простой и позитивный опыт покупок. Вы можете уменьшить точки трения, уменьшив количество дополнительных шагов, требуемых в процессе покупки. Внедрение любых из упомянутых выше тенденций обеспечит вашим клиентам более удобный, погружающий и позитивный опыт.

Включение этих тенденций не только поможет вашим клиентам, но и улучшит ваш опыт как розничного торговца в упрощении вашего кросс-бордерного процесса. Если вы только отправляете в пределах границ вашей страны, рост и выживание вашей компании могут пошатнуться. Глобальные продажи стали необходимостью, и многие предприятия не воспользовались огромной возможностью рынка, которая существует вне их внутренних продаж; преимущества кросс-бордерной электронной коммерции очевидны.