Para comerciantes com acordos contratuais de mais de um mês com produtos de Zonos, Zonos manterá e garantirá uma percentagem de tempo de atividade mensal igual a 99,9 %. O tempo de atividade refere-se à capacidade do assinante de receber resultados de qualquer chamada à API alojada por Zonos.
Se Zonos não atingir 99,9 % de tempo de atividade num mês, mas exceder 99,5 %, o comerciante terá o direito de receber um crédito de 10 % nos cargos de API de Zonos ou na tarifa por pedido, de acordo com o tipo de assinatura do comerciante.
Se Zonos não conseguir um tempo de atividade de 99,5 %, o comerciante terá o direito de receber um crédito de 30 % nas taxas de API ou na tarifa por pedido.
Zonos garante que o percentil 95 dos pedidos estará dentro de um (1) segundo. Se o tempo de resposta do percentil exceder a quantidade garantida, o Zonos fornecerá um crédito, seja nas taxas de API ou na tarifa por pedido, igual à percentagem de excesso, multiplicado por 100 como percentagem.
Por exemplo, se a média ao longo do mês for de 1,21 segundos, isso é 0,21 segundos acima da garantia e equivaleria a um crédito de 21 % para o comerciante.
O montante total de dotações não excederá 50 % das taxas mensais de API ou as tarifas por encomenda.
Para comerciantes com acordo mês a mês ou sem contrato que defina a duração do serviço:
Zonos fará um esforço honesto para fornecer serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá ocasiões em que Zonos possa experimentar uma interrupção; afinal, somos humanos. Como muitos dos nossos comerciantes não têm obrigação de continuar a interagir conosco, prometemos que, enquanto cliente do Zonos, faremos tudo o que pudermos para cumprir suas expectativas. Se algum momento considerarmos que não estamos a satisfazer as necessidades da sua empresa, teremos todo o gosto em analisar formas de melhorar para satisfazer essas necessidades e ajudá-lo a ter sucesso conosco. Zonos esforçar-se-á constantemente por oferecer o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possível.
Acordo de nível de serviço Zonos
Acordo de nível de serviço (SLA) de Zonos
Para comerciantes com acordos contratuais de mais de um mês com produtos de Zonos, Zonos manterá e garantirá uma percentagem de tempo de atividade mensal igual a 99,9 %. O tempo de atividade refere-se à capacidade do assinante de receber resultados de qualquer chamada à API alojada por Zonos.
Zonos garante que o percentil 95 dos pedidos estará dentro de um (1) segundo. Se o tempo de resposta do percentil exceder a quantidade garantida, o Zonos fornecerá um crédito, seja nas taxas de API ou na tarifa por pedido, igual à percentagem de excesso, multiplicado por 100 como percentagem.
O montante total de dotações não excederá 50 % das taxas mensais de API ou as tarifas por encomenda.
Para comerciantes com acordo mês a mês ou sem contrato que defina a duração do serviço:
Zonos fará um esforço honesto para fornecer serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá ocasiões em que Zonos possa experimentar uma interrupção; afinal, somos humanos. Como muitos dos nossos comerciantes não têm obrigação de continuar a interagir conosco, prometemos que, enquanto cliente do Zonos, faremos tudo o que pudermos para cumprir suas expectativas. Se algum momento considerarmos que não estamos a satisfazer as necessidades da sua empresa, teremos todo o gosto em analisar formas de melhorar para satisfazer essas necessidades e ajudá-lo a ter sucesso conosco. Zonos esforçar-se-á constantemente por oferecer o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possível.
Para consultar um registro do nosso tempo de atividade, visite: https://status.zonos.com.
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