Para comerciantes com acordos contratuais de mais de um mês com produtos de Zonos, Zonos manterá e garantirá uma percentagem de tempo de actividade mensal igual a 99,9 %. O tempo de atividade refere-se à capacidade do suscriptor de receber resultados de qualquer chamada à API alojada por Zonos.
Se Zonos não atingir 99,9 % de tempo de actividade num mês, mas exceder 99,5 %, o comerciante terá o direito de receber um crédito de 10 % nos cargos de API de Zonos ou na tarifa por pedido, de acordo com o tipo de assinatura do comerciante.
Se Zonos não conseguir um tempo de atividade de 99,5 %, o comerciante terá o direito de receber um crédito de 30 % nas taxas de API ou na tarifa por pedido.
Zonos garante que o percentil 95 dos pedidos estará dentro de um (1) segundo. Se o tempo de resposta do percentil exceder a quantidade garantida, o Zonos fornecerá um crédito, seja nas taxas de API ou na tarifa por pedido, igual à percentagem de excesso, multiplicado por 100 como percentagem.
Por ejemplo, si el promedio durante el mes es de 1,21 segundos, eso es 0,21 segundos por encima de la garantía y equivaldría a un crédito del 21 % para el comerciante.
O montante total de dotações não excederá 50 % das taxas mensais de API ou as tarifas por encomenda.
Para comerciantes com acordo mês a mês ou sem contrato que defina a duração do serviço:
Zonos fará um esforço honesto para fornecer serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá ocasiões em que Zonos possa experimentar uma interrupção; afinal, somos humanos. Como muitos dos nossos comerciantes não têm obrigação de continuar a interagir conosco, prometemos que, enquanto cliente do Zonos, faremos tudo o que pudermos para cumprir suas expectativas. Se algum momento considerarmos que não estamos a satisfazer as necessidades da sua empresa, teremos todo o gosto em analisar formas de melhorar para satisfazer essas necessidades e ajudá-lo a ter sucesso connosco. Zonos esforçar-se-á constantemente por oferecer o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possível.
Acordo de nível de serviço (SLA) de Zonos
Para comerciantes com acordos contratuais de mais de um mês com produtos de Zonos, Zonos manterá e garantirá uma percentagem de tempo de actividade mensal igual a 99,9 %. O tempo de atividade refere-se à capacidade do suscriptor de receber resultados de qualquer chamada à API alojada por Zonos.
Zonos garante que o percentil 95 dos pedidos estará dentro de um (1) segundo. Se o tempo de resposta do percentil exceder a quantidade garantida, o Zonos fornecerá um crédito, seja nas taxas de API ou na tarifa por pedido, igual à percentagem de excesso, multiplicado por 100 como percentagem.
O montante total de dotações não excederá 50 % das taxas mensais de API ou as tarifas por encomenda.
Para comerciantes com acordo mês a mês ou sem contrato que defina a duração do serviço:
Zonos fará um esforço honesto para fornecer serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá ocasiões em que Zonos possa experimentar uma interrupção; afinal, somos humanos. Como muitos dos nossos comerciantes não têm obrigação de continuar a interagir conosco, prometemos que, enquanto cliente do Zonos, faremos tudo o que pudermos para cumprir suas expectativas. Se algum momento considerarmos que não estamos a satisfazer as necessidades da sua empresa, teremos todo o gosto em analisar formas de melhorar para satisfazer essas necessidades e ajudá-lo a ter sucesso connosco. Zonos esforçar-se-á constantemente por oferecer o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possível.
Para consultar um registro do nosso tempo de atividade, visite: https://status.zonos.com.