Para os Comerciantes com contratos de duração superior a um mês relativos a produtos Zonos, a Zonos manterá e garantirá uma percentagem mensal de tempo de atividade igual a 99,9%. O tempo de atividade refere-se à capacidade do subscritor de receber resultados de qualquer chamada de API alojada pela Zonos.
Caso a Zonos não atinja 99,9% de tempo de atividade ao longo de um mês, mas fique acima de 99,5%, o Comerciante terá direito a receber um crédito de 10% sobre as taxas de API da Zonos ou sobre a taxa por encomenda, consoante o tipo de subscrição do Comerciante.
Caso a Zonos não consiga atingir um tempo de atividade de 99,5%, o Comerciante terá direito a receber um crédito de 30% sobre as taxas de API ou sobre a taxa por encomenda.
A Zonos garante que o percentil 95 dos pedidos será processado em até um (1) segundo. Se o tempo de resposta do percentil exceder o valor garantido, a Zonos concederá um crédito, sobre as taxas de API ou sobre a taxa por encomenda, igual ao valor percentual do excesso, multiplicado por 100 como percentagem.
Por exemplo, se a média ao longo do mês for de 1,21 segundos, isso corresponde a 0,21 segundos acima da garantia e equivaleria a um crédito de 21% para o Comerciante.
O montante total dos créditos não poderá exceder 50% das taxas mensais de API ou das taxas por encomenda.
Para os Comerciantes com um acordo mensal ou sem um contrato que defina a duração do serviço:
A Zonos fará um esforço honesto para prestar serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá ocasiões em que a Zonos poderá sofrer uma interrupção; afinal, somos apenas humanos. Uma vez que muitos dos nossos Comerciantes não têm qualquer obrigação de continuar a trabalhar connosco, prometemos que, enquanto for cliente da Zonos, faremos o nosso melhor para corresponder às suas expectativas. Se, em algum momento, considerar que não estamos a satisfazer as necessidades da sua empresa, teremos todo o gosto em discutir formas de melhorar para dar resposta a essas necessidades e ajudá-lo a alcançar o sucesso connosco. A Zonos esforçar-se-á constantemente por proporcionar o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possíveis.
Acordo de Nível de Serviço da Zonos
Acordo de Nível de Serviço (SLA) da Zonos
Para os Comerciantes com contratos de duração superior a um mês relativos a produtos Zonos, a Zonos manterá e garantirá uma percentagem mensal de tempo de atividade igual a 99,9%. O tempo de atividade refere-se à capacidade do subscritor de receber resultados de qualquer chamada de API alojada pela Zonos.
A Zonos garante que o percentil 95 dos pedidos será processado em até um (1) segundo. Se o tempo de resposta do percentil exceder o valor garantido, a Zonos concederá um crédito, sobre as taxas de API ou sobre a taxa por encomenda, igual ao valor percentual do excesso, multiplicado por 100 como percentagem.
O montante total dos créditos não poderá exceder 50% das taxas mensais de API ou das taxas por encomenda.
Para os Comerciantes com um acordo mensal ou sem um contrato que defina a duração do serviço:
A Zonos fará um esforço honesto para prestar serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá ocasiões em que a Zonos poderá sofrer uma interrupção; afinal, somos apenas humanos. Uma vez que muitos dos nossos Comerciantes não têm qualquer obrigação de continuar a trabalhar connosco, prometemos que, enquanto for cliente da Zonos, faremos o nosso melhor para corresponder às suas expectativas. Se, em algum momento, considerar que não estamos a satisfazer as necessidades da sua empresa, teremos todo o gosto em discutir formas de melhorar para dar resposta a essas necessidades e ajudá-lo a alcançar o sucesso connosco. A Zonos esforçar-se-á constantemente por proporcionar o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possíveis.
Para consultar o registo do nosso tempo de atividade, visite: https://status.zonos.com.
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