Para Comerciantes sob contratos de duração superior a um mês com produtos do Zonos, o Zonos manterá e garantirá um percentual de tempo de atividade mensal igual a 99,9%. Tempo de atividade refere-se à capacidade do assinante de receber resultados de qualquer chamada de API hospedada pelo Zonos.
No caso de o Zonos não atingir 99,9% de tempo de atividade em um mês, mas for melhor que 99,5%, o Comerciante terá direito a um crédito de 10% sobre as cobranças da API do Zonos ou a taxa por pedido, dependendo do tipo de assinatura do Comerciante.
No caso de o Zonos não conseguir atingir um tempo de atividade de 99,5%, o Comerciante terá direito a um crédito de 30% sobre as cobranças da API ou a taxa por pedido.
O Zonos garante que o 95º percentil das solicitações será atendido em até um (1) segundo. Se o tempo de resposta percentil exceder o valor garantido, o Zonos fornecerá um crédito, seja para as cobranças da API ou para a taxa por pedido, igual ao valor do excesso percentual, multiplicado por 100 como percentual.
Por exemplo, se a média ao longo do mês for de 1,21 segundos, isso é 0,21 segundos acima da garantia e equivaleria a um crédito de 21% para o Comerciante.
O valor total dos créditos não deve exceder 50% das cobranças mensais da API ou das taxas por pedido.
Para Comerciantes que estão em um acordo mensal ou não têm um contrato definindo a duração do serviço:
O Zonos fará um esforço honesto para fornecer serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá momentos em que o Zonos poderá enfrentar uma interrupção; afinal, somos apenas humanos. Como muitos de nossos Comerciantes não têm obrigação de continuar interagindo conosco, prometemos que, enquanto você for um cliente do Zonos, faremos o nosso melhor para atender às suas expectativas. Se em algum momento você sentir que não estamos atendendo às necessidades da sua empresa, ficaremos felizes em discutir maneiras de melhorar para atender a essas necessidades e ajudá-lo a alcançar o sucesso conosco. O Zonos se esforçará constantemente para fornecer o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possível.
Acordo de Nível de Serviço (SLA) do Zonos
Para Comerciantes sob contratos de duração superior a um mês com produtos do Zonos, o Zonos manterá e garantirá um percentual de tempo de atividade mensal igual a 99,9%. Tempo de atividade refere-se à capacidade do assinante de receber resultados de qualquer chamada de API hospedada pelo Zonos.
O Zonos garante que o 95º percentil das solicitações será atendido em até um (1) segundo. Se o tempo de resposta percentil exceder o valor garantido, o Zonos fornecerá um crédito, seja para as cobranças da API ou para a taxa por pedido, igual ao valor do excesso percentual, multiplicado por 100 como percentual.
O valor total dos créditos não deve exceder 50% das cobranças mensais da API ou das taxas por pedido.
Para Comerciantes que estão em um acordo mensal ou não têm um contrato definindo a duração do serviço:
O Zonos fará um esforço honesto para fornecer serviço aos nossos comerciantes com 100% de tempo de atividade. Haverá momentos em que o Zonos poderá enfrentar uma interrupção; afinal, somos apenas humanos. Como muitos de nossos Comerciantes não têm obrigação de continuar interagindo conosco, prometemos que, enquanto você for um cliente do Zonos, faremos o nosso melhor para atender às suas expectativas. Se em algum momento você sentir que não estamos atendendo às necessidades da sua empresa, ficaremos felizes em discutir maneiras de melhorar para atender a essas necessidades e ajudá-lo a alcançar o sucesso conosco. O Zonos se esforçará constantemente para fornecer o melhor desempenho e o maior tempo de atividade possível.
Para um registro do nosso tempo de atividade, por favor visite: https://status.zonos.com.