Escolha a melhor transportadora de envio internacional
Tome decisões informadas para o seu negócio com base em vários fatores.
Para as empresas de comércio eletrónico que enviam internacionalmente, escolher a transportadora certa é essencial para simplificar as operações, reduzir custos e garantir a satisfação dos clientes. A dimensão de uma empresa pode ter um papel importante nesta decisão: as empresas maiores conseguem, muitas vezes, negociar melhores tarifas ou trabalhar com várias transportadoras. Em contrapartida, as empresas mais pequenas precisam de dar prioridade a soluções económicas. Cada país apresenta os seus próprios desafios de envio, pelo que é fundamental escolher transportadoras que correspondam às necessidades da empresa em termos de rapidez, serviço e custo. Muitas vezes, isto significa utilizar mais do que uma transportadora para diferentes regiões ou tipos de encomenda.
Este guia abrange tudo o que precisa para tomar decisões informadas em quatro áreas principais:
Fatores a considerar ao escolher transportadoras
Tipos de transportadoras de envio internacional
Opções de transportadoras internacionais para pequenas empresas
Opções de transportadoras internacionais para grandes empresas
Ao escolher transportadoras internacionais, é essencial ir além dos custos básicos. Cada transportadora oferece opções diferentes, desde a rapidez de envio e a escolha dada ao cliente até às capacidades de rastreio e à fiabilidade. Ter em conta estes fatores ajuda a criar uma estratégia de envio que corresponda às expectativas dos seus clientes, ao mesmo tempo que gere os custos de forma eficaz. Seguem-se os principais fatores a ter em conta ao avaliar as opções de transportadoras.
Escolha: garanta que os clientes têm várias opções de envio
Disponibilizar várias opções de envio no checkout pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão. Quando os compradores veem apenas uma opção de envio, ficam perante uma decisão de sim ou não. Oferecer duas ou três opções dá-lhes mais flexibilidade e aumenta a probabilidade de concluírem a compra.
Três tipos de envio a oferecer:
Envio económico
Ideal para clientes atentos ao custo e dispostos a esperar mais tempo pela entrega. Veja os exemplos abaixo.
UPS: Worldwide Economy ou UPS Standard (internacional para o Canadá e o México)
FedEx: FedEx International Connect Plus (FICP)
USPS: First Class Package International ou USPS Retail Ground
DHL: DHL eCommerce
Canada Post: Expedited Parcel International (para entregas não urgentes)
Envio normal
Uma opção intermédia que equilibra rapidez e custo. Veja os exemplos abaixo.
UPS: Worldwide Expedited
FedEx: International Economy
USPS: Priority Mail International
Canada Post: Xpresspost International
Envio expresso
Perfeito para clientes que pretendem uma entrega rápida e estão dispostos a pagar mais por isso. Veja os exemplos abaixo.
UPS: UPS Worldwide Express ou UPS Worldwide Express Plus
FedEx: FedEx International Priority
USPS: Priority Mail Express International
DHL: DHL Express Worldwide
Canada Post: Priority Worldwide International
Rapidez: corresponder às expectativas dos clientes
A rapidez de envio é um fator determinante para a satisfação dos clientes. Embora alguns clientes estejam dispostos a esperar por uma opção mais barata, outros dão prioridade à rapidez e pagam por uma entrega mais rápida. Oferecer várias velocidades de envio, do expresso ao económico, ajuda a responder às necessidades de diferentes segmentos de clientes.
Custo: procure oferecer aos clientes os custos de envio mais baixos
Os custos de envio podem representar uma parte significativa do valor total da encomenda de um comprador, pelo que é importante negociar tarifas com as transportadoras sempre que possível. Além disso, tenha em conta potenciais custos ocultos, como sobretaxas por procura, sobretaxas por excesso de dimensão e sobretaxas por manuseamento adicional. Conheça as opções de cada transportadora para o pagamento de direitos aduaneiros e impostos (por exemplo, faturar ao remetente, faturar a terceiros, faturar ao destinatário) e escolha a que se adequa à estratégia de preços da empresa.
Considerações adicionais: rastreio, fiabilidade e seguro
As empresas devem ter em conta fatores adicionais, como serviços de rastreio, fiabilidade e seguro, para otimizar ainda mais a estratégia de envio, sobretudo no caso de empresas que enviam mercadorias de valor elevado.
Ao enviar internacionalmente, os comerciantes podem escolher entre várias transportadoras e níveis de serviço, cada um com vantagens e desafios próprios. Compreender estes tipos é fundamental para escolher os parceiros certos, alinhados com as necessidades da sua empresa, seja em custo, rapidez ou fiabilidade. Abaixo, descrevemos os principais tipos de transportadoras de envio internacional e as suas características, para o ajudar a fazer uma escolha informada.
Serviços postais
Os serviços postais são ideais para encomendas pequenas e leves e oferecem uma ampla cobertura global. São económicos, mas podem ser mais lentos e oferecer um rastreio menos detalhado, sobretudo em envios internacionais, em que o rastreio pode tornar-se inconsistente após a transferência para o sistema postal de outro país. Uma limitação importante dos serviços postais tradicionais é não suportarem o envio Delivered Duty Paid (DDP), o que deixa os destinatários responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros e impostos no momento da entrega. Para resolver esta questão, a Zonos oferece uma solução que torna o DDP possível em envios postais, melhorando a experiência de envio internacional para as empresas e os seus clientes.
DDP postal com a Zonos
A Zonos foi pioneira numa solução que permite aos serviços postais suportar
Delivered Duty Paid (DDP), oferecendo às empresas uma opção de envio
internacional económica, transparente e simplificada. Saiba mais sobre o DDP
postal da Zonos.
Exemplos: USPS, Deutsche Post, Swiss Post
Escolha: oferece uma gama de serviços mais lentos ou mais rápidos, do económico ao prioritário.
Rapidez: entrega mais lenta, muitas vezes com rastreio limitado.
Custo: baixo, ideal para encomendas leves.
Fiabilidade: geralmente menos fiável, mas depende do país.
Rastreio: básico, pode não fornecer comprovativo de entrega. Apenas alguns níveis de serviço postal incluem rastreio. Por exemplo, o USPS só oferece rastreio nos seguintes níveis de serviço: Priority Mail Express International, Priority Mail International e First Class Package International Service.
Integradores/transportadoras expresso
Os integradores tratam de todo o processo de envio, desde a recolha até à entrega final. Oferecem uma cobertura global fiável com rastreio avançado, o que os distingue de opções mais económicas, como os serviços postais e os consolidadores. Também oferecem envio DDP, que permite aos vendedores suportar os direitos aduaneiros e impostos dos envios ou implementar uma solução que permita aos compradores pagá-los antecipadamente, reduzindo os atrasos na entrega e eliminando custos inesperados para os clientes. Os direitos aduaneiros e impostos pré-pagos podem ser uma vantagem importante para as empresas de comércio eletrónico que pretendem simplificar as transações transfronteiriças e melhorar a experiência do cliente.
Exemplos: FedEx, UPS, DHL.
Escolha: inclui serviços normais, económicos e expresso.
Rapidez: opções de entrega mais rápidas, com serviços expresso que chegam à maioria dos destinos mundiais em poucos dias.
Custo: superior ao dos serviços postais, sobretudo nas opções expresso.
Fiabilidade: geralmente elevada, reforçada por funcionalidades de rastreio avançadas.
Rastreio: detalhado e em tempo real em todas as etapas do envio.
Consolidadores
Os consolidadores agrupam os envios de vários comerciantes num único envio ou contentor de maior dimensão, o que lhes permite reduzir os custos de envio, sobretudo para quem envia grandes volumes. Embora sejam mais lentos do que os integradores, oferecem poupanças significativas em envios maiores.
Exemplos: Ascendia, DHL eCommerce Solutions
Escolha: normalmente oferece opções lentas e económicas.
Rapidez: prazos de entrega mais longos, mas mais acessíveis.
Custo: mais baixo graças ao agrupamento de envios.
Rastreio: básico, menos completo do que o dos integradores.
Fiabilidade: sólida para o comércio eletrónico, mas não tão rápida nem flexível como a dos integradores.
Revendedores
Os revendedores negoceiam tarifas de envio por volume com as transportadoras e repercutem essas tarifas com desconto nas empresas. Podem proporcionar poupanças significativas, sobretudo a empresas sem volume suficiente para negociar diretamente com as transportadoras.
Exemplos: EasyPost, Parcel Monkey
Escolha: os revendedores oferecem serviços com desconto das principais transportadoras, como a FedEx, a UPS e a DHL.
Rapidez: varia consoante a transportadora e o serviço escolhidos.
Custo: tarifas mais baixas do que contratar diretamente com a transportadora.
Rastreio: igual ao do serviço da transportadora utilizada.
Fiabilidade: depende do desempenho da transportadora principal utilizada.
Prestadores de serviços logísticos externos (3PL)
Os 3PL tratam de todos os serviços logísticos dos comerciantes de comércio eletrónico, incluindo armazenagem, preparação de encomendas e envio. Muitos 3PL trabalham com várias transportadoras, oferecendo opções de envio flexíveis e descontos por volume.
Exemplos: Geodis, Landmark Global
Escolha: um único prestador oferece várias transportadoras e opções de envio.
Rapidez: em geral, os 3PL disponibilizam vários níveis de serviço e transportadoras, oferecendo opções de rapidez flexíveis que se adaptam às diferentes necessidades das empresas.
Custo: normalmente mais baixo graças aos descontos por volume, com várias opções de serviço.
Rastreio: fornecido pela transportadora utilizada no envio.
Fiabilidade: depende da qualidade do 3PL e das transportadoras parceiras.
Transportadoras regionais
As transportadoras regionais trazem conhecimento e experiência especializados nas suas áreas geográficas. Esta especialização regional permite-lhes lidar com as alfândegas, a regulamentação e as particularidades logísticas locais de forma mais eficaz do que as transportadoras globais. Daí resultam entregas mais fluidas, menos atrasos e maior satisfação dos clientes. Estas transportadoras oferecem frequentemente um melhor rastreio e apoio local, melhorando a experiência de entrega.
Exemplos: Aramex (Médio Oriente), Yamato (Japão)
Escolha: limitada a regiões específicas, mas altamente especializada.
Rapidez: rápida dentro da respetiva região de serviço.
Custo: frequentemente mais baixo em entregas regionais, em comparação com as transportadoras globais.
Rastreio: fiável dentro da respetiva região de serviço.
Fiabilidade: elevada em entregas locais, graças à especialização regional.
Conhecendo os diferentes tipos de transportadoras, pode explorar opções adaptadas à sua empresa com base no seu volume de envios.
Opções para pequenas e médias empresas
Para as pequenas empresas, escolher a transportadora de envio internacional certa deve ser um equilíbrio entre custos, rapidez de entrega e fiabilidade. Enquanto as empresas maiores conseguem negociar melhores tarifas e trabalhar com várias transportadoras, as pequenas empresas enfrentam muitas vezes mais limitações. No entanto, conhecendo o seu volume de envios e as suas necessidades, as pequenas empresas podem ainda assim escolher transportadoras e soluções que otimizem a sua estratégia de envio internacional, mantendo preços competitivos e opções atrativas para os seus compradores.
Volume baixo: 2-3 encomendas internacionais por mês
Manter os serviços postais é, muitas vezes, a melhor abordagem para empresas que enviam apenas algumas encomendas internacionais por mês. Operadores postais como o United States Postal Service (USPS), o Royal Mail (Reino Unido) ou os Correos (Espanha) oferecem tarifas de envio acessíveis, sobretudo para encomendas leves. Estes serviços são fiáveis para envios pequenos e incluem rastreio básico. Embora a rapidez de envio possa ser menor, os serviços postais normalmente não exigem um volume mínimo para obter tarifas razoáveis, o que os torna ideais para quem envia com pouca frequência. As pequenas empresas devem avaliar anualmente a sua estratégia de transportadoras à medida que aumentam o volume ou se expandem para novos mercados. Uma reavaliação regular ajuda a garantir que as transportadoras escolhidas continuam alinhadas com a evolução das necessidades da empresa e das expectativas dos clientes.
Tipos de transportadoras a considerar:
Serviços postais: ideais para artigos leves e de baixo valor.
Custo: baixo
Rapidez: normalmente mais lenta, mas adequada para entregas não urgentes; também oferece opções expresso a uma tarifa mais elevada.
Rastreio: básico, mas suficiente para artigos de baixo valor.
Volume moderado: 10-20 encomendas por mês
À medida que as empresas começam a enviar com mais frequência, mas ainda não têm volume suficiente para obter as suas próprias tarifas com desconto, recorrer a um revendedor ou a um prestador de serviços logísticos externo (3PL) pode ajudá-las a aceder a tarifas mais baixas. Os revendedores permitem às empresas beneficiar de tarifas com desconto junto de integradores/transportadoras expresso (como a FedEx, a UPS ou a DHL) graças ao volume do próprio revendedor, oferecendo melhores tarifas de envio sem exigir um volume elevado.
Tipos de transportadoras a considerar:
Revendedores ou 3PL: um meio-termo entre os serviços postais e as transportadoras expresso diretas, que permite tirar partido de melhores tarifas e níveis de serviço.
Custo: mais baixo do que contratar diretamente com transportadoras expresso.
Rapidez: estão disponíveis opções expresso e normais para entregas mais rápidas de encomendas de valor elevado.
Rastreio: opções mais robustas do que as dos serviços postais.
Serviços postais: ideais para artigos leves e de baixo valor.
Custo: baixo
Rapidez: normalmente mais lenta, mas adequada para entregas não urgentes; também oferece opções expresso a uma tarifa mais elevada.
Rastreio: básico, mas suficiente para artigos de baixo valor.
Volume elevado: 50-100 encomendas internacionais por mês
Nesta fase, as pequenas empresas começam a atingir um volume que justifica a negociação direta com transportadoras expresso como a FedEx, a UPS ou a DHL. Quando as empresas chegam a este nível, pode compensar celebrar contratos diretamente com estas transportadoras para negociar melhores tarifas e serviços. Podem também explorar opções de envio consolidado, em que as encomendas são agrupadas para reduzir ainda mais os custos, ou ponderar a utilização de transportadoras regionais para destinos com grande volume (por exemplo, a Europa ou o Canadá).
Tipos de transportadoras a considerar:
Transportadoras expresso diretas: a melhor opção para empresas que precisam de envios rápidos e têm volume suficiente para negociar melhores tarifas.
Custo: negociável em função do volume.
Rapidez: rápida, com vários níveis de serviço.
Rastreio: detalhado e fiável para todos os envios.
Consolidadores ou transportadoras regionais: ideais para rotas de grande volume para países específicos.
Custo: baixo para envios em grande quantidade.
Rapidez: envio normal, mas com poupança de custos.
Rastreio: bom, embora possa variar consoante a transportadora.
Opções para grandes empresas
Para as grandes empresas que enviam volumes elevados a nível internacional, a complexidade e a escala das suas operações abrem caminho a várias opções de transportadoras. O foco principal é otimizar custos, aumentar a rapidez e manter um serviço fiável, oferecendo ao mesmo tempo várias opções aos clientes no checkout.
Volume elevado: mais de 100 encomendas por dia
A maioria das grandes empresas atinge ou ultrapassa este volume. Neste nível, as empresas têm um poder de negociação significativo junto das transportadoras. Podem explorar opções de envio avançadas, como a consolidação de envios, o trabalho com várias transportadoras em diferentes regiões e até a criação de centros de distribuição locais em mercados-chave.
Tipos de transportadoras a considerar:
Transportadoras expresso: as empresas com volumes de envio elevados podem negociar tarifas muito competitivas com transportadoras expresso. Podem trabalhar diretamente com a equipa empresarial da transportadora para personalizar a sua estratégia de envio com base na dimensão e no peso dos envios.
Custo: negociado com tarifas de grande volume.
Rapidez: rápida e flexível.
Rastreio: avançado, com visibilidade detalhada em todas as etapas.
Consolidadores para envios em grande quantidade: os consolidadores tornam-se especialmente úteis quando se enviam grandes volumes para países específicos. Ao agrupar envios, os consolidadores conseguem oferecer tarifas mais baixas e ajudar a gerir o desalfandegamento de forma mais eficiente, acelerando a entrega e reduzindo custos.
Custo: baixo para envios de grande volume.
Rapidez: envio normal, mas económico para envios grandes.
Rastreio: normal, com variações regionais.
3PL com especialização regional (por exemplo, Airhouse) quando as empresas têm centros de distribuição locais: para empresas que enviam para todo o mundo, criar centros de distribuição locais em mercados-chave, como a UE ou o Canadá, pode reduzir significativamente os prazos e os custos de envio. O inventário local permite também uma entrega de última milha mais rápida, melhorando a satisfação dos clientes. Trabalhar com um 3PL capaz de gerir a distribuição e a preparação de encomendas em várias regiões ajuda a simplificar as operações.
Custo: moderado, consoante a localização do centro de distribuição e os serviços.
Rapidez: rápida, uma vez que as mercadorias são armazenadas mais perto do cliente.
Rastreio: completo, com visibilidade em toda a cadeia de abastecimento.
Quer se trate de uma pequena empresa que envia apenas algumas encomendas internacionais por mês ou de uma grande empresa que gere centenas de envios por dia, alinhar a escolha de transportadoras com o volume e as necessidades de envio é fundamental para otimizar uma estratégia de envio internacional.
Volume baixo: utilize serviços postais pela acessibilidade de preço.
Volume moderado: utilize revendedores ou prestadores de serviços logísticos externos para aceder a melhores tarifas.
Volume elevado: negoceie diretamente com transportadoras expresso e explore serviços de consolidadores ou opções de distribuição local.
À medida que uma empresa cresce, deve reavaliar regularmente a sua estratégia de transportadoras para se manter alinhada com as expectativas em mudança dos clientes, novos destinos de envio e condições de mercado em evolução. Esta avaliação contínua ajuda a garantir que as empresas continuam a oferecer aos clientes as melhores opções, gerindo os custos de forma eficaz. Ao alinhar as estratégias de transportadoras com as necessidades da empresa, é possível enfrentar as complexidades do envio internacional com mais confiança e sucesso.
Esta abordagem garante que as empresas continuam a oferecer opções competitivas aos clientes, controlando os custos e enfrentando as complexidades do envio internacional com mais confiança.
Seleção de transportadoras
Escolha a melhor transportadora de envio internacional
Tome decisões informadas para o seu negócio com base em vários fatores.
Para as empresas de comércio eletrónico que enviam internacionalmente, escolher a transportadora certa é essencial para simplificar as operações, reduzir custos e garantir a satisfação dos clientes. A dimensão de uma empresa pode ter um papel importante nesta decisão: as empresas maiores conseguem, muitas vezes, negociar melhores tarifas ou trabalhar com várias transportadoras. Em contrapartida, as empresas mais pequenas precisam de dar prioridade a soluções económicas. Cada país apresenta os seus próprios desafios de envio, pelo que é fundamental escolher transportadoras que correspondam às necessidades da empresa em termos de rapidez, serviço e custo. Muitas vezes, isto significa utilizar mais do que uma transportadora para diferentes regiões ou tipos de encomenda.
Este guia abrange tudo o que precisa para tomar decisões informadas em quatro áreas principais:
Fatores a considerar ao escolher transportadoras
Tipos de transportadoras de envio internacional
Opções de transportadoras internacionais para pequenas empresas
Opções de transportadoras internacionais para grandes empresas
Fatores a considerar
Ao escolher transportadoras internacionais, é essencial ir além dos custos básicos. Cada transportadora oferece opções diferentes, desde a rapidez de envio e a escolha dada ao cliente até às capacidades de rastreio e à fiabilidade. Ter em conta estes fatores ajuda a criar uma estratégia de envio que corresponda às expectativas dos seus clientes, ao mesmo tempo que gere os custos de forma eficaz. Seguem-se os principais fatores a ter em conta ao avaliar as opções de transportadoras.
Escolha: garanta que os clientes têm várias opções de envio
Disponibilizar várias opções de envio no checkout pode melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão. Quando os compradores veem apenas uma opção de envio, ficam perante uma decisão de sim ou não. Oferecer duas ou três opções dá-lhes mais flexibilidade e aumenta a probabilidade de concluírem a compra.
Três tipos de envio a oferecer:
Ideal para clientes atentos ao custo e dispostos a esperar mais tempo pela entrega. Veja os exemplos abaixo.
UPS: Worldwide Economy ou UPS Standard (internacional para o Canadá e o México)
FedEx: FedEx International Connect Plus (FICP)
USPS: First Class Package International ou USPS Retail Ground
DHL: DHL eCommerce
Canada Post: Expedited Parcel International (para entregas não urgentes)
Uma opção intermédia que equilibra rapidez e custo. Veja os exemplos abaixo.
UPS: Worldwide Expedited
FedEx: International Economy
USPS: Priority Mail International
Canada Post: Xpresspost International
Perfeito para clientes que pretendem uma entrega rápida e estão dispostos a pagar mais por isso. Veja os exemplos abaixo.
UPS: UPS Worldwide Express ou UPS Worldwide Express Plus
FedEx: FedEx International Priority
USPS: Priority Mail Express International
DHL: DHL Express Worldwide
Canada Post: Priority Worldwide International
Rapidez: corresponder às expectativas dos clientes
A rapidez de envio é um fator determinante para a satisfação dos clientes. Embora alguns clientes estejam dispostos a esperar por uma opção mais barata, outros dão prioridade à rapidez e pagam por uma entrega mais rápida. Oferecer várias velocidades de envio, do expresso ao económico, ajuda a responder às necessidades de diferentes segmentos de clientes.
Custo: procure oferecer aos clientes os custos de envio mais baixos
Os custos de envio podem representar uma parte significativa do valor total da encomenda de um comprador, pelo que é importante negociar tarifas com as transportadoras sempre que possível. Além disso, tenha em conta potenciais custos ocultos, como sobretaxas por procura, sobretaxas por excesso de dimensão e sobretaxas por manuseamento adicional. Conheça as opções de cada transportadora para o pagamento de direitos aduaneiros e impostos (por exemplo, faturar ao remetente, faturar a terceiros, faturar ao destinatário) e escolha a que se adequa à estratégia de preços da empresa.
Considerações adicionais: rastreio, fiabilidade e seguro
As empresas devem ter em conta fatores adicionais, como serviços de rastreio, fiabilidade e seguro, para otimizar ainda mais a estratégia de envio, sobretudo no caso de empresas que enviam mercadorias de valor elevado.
Tipos de transportadoras
Ao enviar internacionalmente, os comerciantes podem escolher entre várias transportadoras e níveis de serviço, cada um com vantagens e desafios próprios. Compreender estes tipos é fundamental para escolher os parceiros certos, alinhados com as necessidades da sua empresa, seja em custo, rapidez ou fiabilidade. Abaixo, descrevemos os principais tipos de transportadoras de envio internacional e as suas características, para o ajudar a fazer uma escolha informada.
Serviços postais
Os serviços postais são ideais para encomendas pequenas e leves e oferecem uma ampla cobertura global. São económicos, mas podem ser mais lentos e oferecer um rastreio menos detalhado, sobretudo em envios internacionais, em que o rastreio pode tornar-se inconsistente após a transferência para o sistema postal de outro país. Uma limitação importante dos serviços postais tradicionais é não suportarem o envio Delivered Duty Paid (DDP), o que deixa os destinatários responsáveis pelo pagamento dos direitos aduaneiros e impostos no momento da entrega. Para resolver esta questão, a Zonos oferece uma solução que torna o DDP possível em envios postais, melhorando a experiência de envio internacional para as empresas e os seus clientes.
A Zonos foi pioneira numa solução que permite aos serviços postais suportar Delivered Duty Paid (DDP), oferecendo às empresas uma opção de envio internacional económica, transparente e simplificada. Saiba mais sobre o DDP postal da Zonos.
Exemplos: USPS, Deutsche Post, Swiss Post
Escolha: oferece uma gama de serviços mais lentos ou mais rápidos, do económico ao prioritário.
Rapidez: entrega mais lenta, muitas vezes com rastreio limitado.
Custo: baixo, ideal para encomendas leves.
Fiabilidade: geralmente menos fiável, mas depende do país.
Rastreio: básico, pode não fornecer comprovativo de entrega. Apenas alguns níveis de serviço postal incluem rastreio. Por exemplo, o USPS só oferece rastreio nos seguintes níveis de serviço: Priority Mail Express International, Priority Mail International e First Class Package International Service.
Integradores/transportadoras expresso
Os integradores tratam de todo o processo de envio, desde a recolha até à entrega final. Oferecem uma cobertura global fiável com rastreio avançado, o que os distingue de opções mais económicas, como os serviços postais e os consolidadores. Também oferecem envio DDP, que permite aos vendedores suportar os direitos aduaneiros e impostos dos envios ou implementar uma solução que permita aos compradores pagá-los antecipadamente, reduzindo os atrasos na entrega e eliminando custos inesperados para os clientes. Os direitos aduaneiros e impostos pré-pagos podem ser uma vantagem importante para as empresas de comércio eletrónico que pretendem simplificar as transações transfronteiriças e melhorar a experiência do cliente.
Exemplos: FedEx, UPS, DHL.
Escolha: inclui serviços normais, económicos e expresso.
Rapidez: opções de entrega mais rápidas, com serviços expresso que chegam à maioria dos destinos mundiais em poucos dias.
Custo: superior ao dos serviços postais, sobretudo nas opções expresso.
Fiabilidade: geralmente elevada, reforçada por funcionalidades de rastreio avançadas.
Rastreio: detalhado e em tempo real em todas as etapas do envio.
Consolidadores
Os consolidadores agrupam os envios de vários comerciantes num único envio ou contentor de maior dimensão, o que lhes permite reduzir os custos de envio, sobretudo para quem envia grandes volumes. Embora sejam mais lentos do que os integradores, oferecem poupanças significativas em envios maiores.
Exemplos: Ascendia, DHL eCommerce Solutions
Escolha: normalmente oferece opções lentas e económicas.
Rapidez: prazos de entrega mais longos, mas mais acessíveis.
Custo: mais baixo graças ao agrupamento de envios.
Rastreio: básico, menos completo do que o dos integradores.
Fiabilidade: sólida para o comércio eletrónico, mas não tão rápida nem flexível como a dos integradores.
Revendedores
Os revendedores negoceiam tarifas de envio por volume com as transportadoras e repercutem essas tarifas com desconto nas empresas. Podem proporcionar poupanças significativas, sobretudo a empresas sem volume suficiente para negociar diretamente com as transportadoras.
Exemplos: EasyPost, Parcel Monkey
Escolha: os revendedores oferecem serviços com desconto das principais transportadoras, como a FedEx, a UPS e a DHL.
Rapidez: varia consoante a transportadora e o serviço escolhidos.
Custo: tarifas mais baixas do que contratar diretamente com a transportadora.
Rastreio: igual ao do serviço da transportadora utilizada.
Fiabilidade: depende do desempenho da transportadora principal utilizada.
Prestadores de serviços logísticos externos (3PL)
Os 3PL tratam de todos os serviços logísticos dos comerciantes de comércio eletrónico, incluindo armazenagem, preparação de encomendas e envio. Muitos 3PL trabalham com várias transportadoras, oferecendo opções de envio flexíveis e descontos por volume.
Exemplos: Geodis, Landmark Global
Escolha: um único prestador oferece várias transportadoras e opções de envio.
Rapidez: em geral, os 3PL disponibilizam vários níveis de serviço e transportadoras, oferecendo opções de rapidez flexíveis que se adaptam às diferentes necessidades das empresas.
Custo: normalmente mais baixo graças aos descontos por volume, com várias opções de serviço.
Rastreio: fornecido pela transportadora utilizada no envio.
Fiabilidade: depende da qualidade do 3PL e das transportadoras parceiras.
Transportadoras regionais
As transportadoras regionais trazem conhecimento e experiência especializados nas suas áreas geográficas. Esta especialização regional permite-lhes lidar com as alfândegas, a regulamentação e as particularidades logísticas locais de forma mais eficaz do que as transportadoras globais. Daí resultam entregas mais fluidas, menos atrasos e maior satisfação dos clientes. Estas transportadoras oferecem frequentemente um melhor rastreio e apoio local, melhorando a experiência de entrega.
Exemplos: Aramex (Médio Oriente), Yamato (Japão)
Escolha: limitada a regiões específicas, mas altamente especializada.
Rapidez: rápida dentro da respetiva região de serviço.
Custo: frequentemente mais baixo em entregas regionais, em comparação com as transportadoras globais.
Rastreio: fiável dentro da respetiva região de serviço.
Fiabilidade: elevada em entregas locais, graças à especialização regional.
Opções de transportadoras por volume
Conhecendo os diferentes tipos de transportadoras, pode explorar opções adaptadas à sua empresa com base no seu volume de envios.
Opções para pequenas e médias empresas
Para as pequenas empresas, escolher a transportadora de envio internacional certa deve ser um equilíbrio entre custos, rapidez de entrega e fiabilidade. Enquanto as empresas maiores conseguem negociar melhores tarifas e trabalhar com várias transportadoras, as pequenas empresas enfrentam muitas vezes mais limitações. No entanto, conhecendo o seu volume de envios e as suas necessidades, as pequenas empresas podem ainda assim escolher transportadoras e soluções que otimizem a sua estratégia de envio internacional, mantendo preços competitivos e opções atrativas para os seus compradores.
Manter os serviços postais é, muitas vezes, a melhor abordagem para empresas que enviam apenas algumas encomendas internacionais por mês. Operadores postais como o United States Postal Service (USPS), o Royal Mail (Reino Unido) ou os Correos (Espanha) oferecem tarifas de envio acessíveis, sobretudo para encomendas leves. Estes serviços são fiáveis para envios pequenos e incluem rastreio básico. Embora a rapidez de envio possa ser menor, os serviços postais normalmente não exigem um volume mínimo para obter tarifas razoáveis, o que os torna ideais para quem envia com pouca frequência. As pequenas empresas devem avaliar anualmente a sua estratégia de transportadoras à medida que aumentam o volume ou se expandem para novos mercados. Uma reavaliação regular ajuda a garantir que as transportadoras escolhidas continuam alinhadas com a evolução das necessidades da empresa e das expectativas dos clientes.
Tipos de transportadoras a considerar:
Serviços postais: ideais para artigos leves e de baixo valor.
Custo: baixo
Rapidez: normalmente mais lenta, mas adequada para entregas não urgentes; também oferece opções expresso a uma tarifa mais elevada.
Rastreio: básico, mas suficiente para artigos de baixo valor.
À medida que as empresas começam a enviar com mais frequência, mas ainda não têm volume suficiente para obter as suas próprias tarifas com desconto, recorrer a um revendedor ou a um prestador de serviços logísticos externo (3PL) pode ajudá-las a aceder a tarifas mais baixas. Os revendedores permitem às empresas beneficiar de tarifas com desconto junto de integradores/transportadoras expresso (como a FedEx, a UPS ou a DHL) graças ao volume do próprio revendedor, oferecendo melhores tarifas de envio sem exigir um volume elevado.
Tipos de transportadoras a considerar:
Revendedores ou 3PL: um meio-termo entre os serviços postais e as transportadoras expresso diretas, que permite tirar partido de melhores tarifas e níveis de serviço.
Custo: mais baixo do que contratar diretamente com transportadoras expresso.
Rapidez: estão disponíveis opções expresso e normais para entregas mais rápidas de encomendas de valor elevado.
Rastreio: opções mais robustas do que as dos serviços postais.
Serviços postais: ideais para artigos leves e de baixo valor.
Custo: baixo
Rapidez: normalmente mais lenta, mas adequada para entregas não urgentes; também oferece opções expresso a uma tarifa mais elevada.
Rastreio: básico, mas suficiente para artigos de baixo valor.
Nesta fase, as pequenas empresas começam a atingir um volume que justifica a negociação direta com transportadoras expresso como a FedEx, a UPS ou a DHL. Quando as empresas chegam a este nível, pode compensar celebrar contratos diretamente com estas transportadoras para negociar melhores tarifas e serviços. Podem também explorar opções de envio consolidado, em que as encomendas são agrupadas para reduzir ainda mais os custos, ou ponderar a utilização de transportadoras regionais para destinos com grande volume (por exemplo, a Europa ou o Canadá).
Tipos de transportadoras a considerar:
Transportadoras expresso diretas: a melhor opção para empresas que precisam de envios rápidos e têm volume suficiente para negociar melhores tarifas.
Custo: negociável em função do volume.
Rapidez: rápida, com vários níveis de serviço.
Rastreio: detalhado e fiável para todos os envios.
Consolidadores ou transportadoras regionais: ideais para rotas de grande volume para países específicos.
Custo: baixo para envios em grande quantidade.
Rapidez: envio normal, mas com poupança de custos.
Rastreio: bom, embora possa variar consoante a transportadora.
Opções para grandes empresas
Para as grandes empresas que enviam volumes elevados a nível internacional, a complexidade e a escala das suas operações abrem caminho a várias opções de transportadoras. O foco principal é otimizar custos, aumentar a rapidez e manter um serviço fiável, oferecendo ao mesmo tempo várias opções aos clientes no checkout.
A maioria das grandes empresas atinge ou ultrapassa este volume. Neste nível, as empresas têm um poder de negociação significativo junto das transportadoras. Podem explorar opções de envio avançadas, como a consolidação de envios, o trabalho com várias transportadoras em diferentes regiões e até a criação de centros de distribuição locais em mercados-chave.
Tipos de transportadoras a considerar:
Transportadoras expresso: as empresas com volumes de envio elevados podem negociar tarifas muito competitivas com transportadoras expresso. Podem trabalhar diretamente com a equipa empresarial da transportadora para personalizar a sua estratégia de envio com base na dimensão e no peso dos envios.
Custo: negociado com tarifas de grande volume.
Rapidez: rápida e flexível.
Rastreio: avançado, com visibilidade detalhada em todas as etapas.
Consolidadores para envios em grande quantidade: os consolidadores tornam-se especialmente úteis quando se enviam grandes volumes para países específicos. Ao agrupar envios, os consolidadores conseguem oferecer tarifas mais baixas e ajudar a gerir o desalfandegamento de forma mais eficiente, acelerando a entrega e reduzindo custos.
Custo: baixo para envios de grande volume.
Rapidez: envio normal, mas económico para envios grandes.
Rastreio: normal, com variações regionais.
3PL com especialização regional (por exemplo, Airhouse) quando as empresas têm centros de distribuição locais: para empresas que enviam para todo o mundo, criar centros de distribuição locais em mercados-chave, como a UE ou o Canadá, pode reduzir significativamente os prazos e os custos de envio. O inventário local permite também uma entrega de última milha mais rápida, melhorando a satisfação dos clientes. Trabalhar com um 3PL capaz de gerir a distribuição e a preparação de encomendas em várias regiões ajuda a simplificar as operações.
Custo: moderado, consoante a localização do centro de distribuição e os serviços.
Rapidez: rápida, uma vez que as mercadorias são armazenadas mais perto do cliente.
Rastreio: completo, com visibilidade em toda a cadeia de abastecimento.
Resumo
Quer se trate de uma pequena empresa que envia apenas algumas encomendas internacionais por mês ou de uma grande empresa que gere centenas de envios por dia, alinhar a escolha de transportadoras com o volume e as necessidades de envio é fundamental para otimizar uma estratégia de envio internacional.
Volume baixo: utilize serviços postais pela acessibilidade de preço.
Volume moderado: utilize revendedores ou prestadores de serviços logísticos externos para aceder a melhores tarifas.
Volume elevado: negoceie diretamente com transportadoras expresso e explore serviços de consolidadores ou opções de distribuição local.
À medida que uma empresa cresce, deve reavaliar regularmente a sua estratégia de transportadoras para se manter alinhada com as expectativas em mudança dos clientes, novos destinos de envio e condições de mercado em evolução. Esta avaliação contínua ajuda a garantir que as empresas continuam a oferecer aos clientes as melhores opções, gerindo os custos de forma eficaz. Ao alinhar as estratégias de transportadoras com as necessidades da empresa, é possível enfrentar as complexidades do envio internacional com mais confiança e sucesso.
Esta abordagem garante que as empresas continuam a oferecer opções competitivas aos clientes, controlando os custos e enfrentando as complexidades do envio internacional com mais confiança.
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