Detalhes do pedido

Veja os detalhes essenciais do pedido no painel deslizante.

Acesse informações do cliente e respostas da API por meio de abas dedicadas:

• Customer: Veja as informações de envio e cobrança, incluindo e-mail e número de telefone.
• API response: Revise os detalhes do pedido com seções recolhíveis e visualizações expansíveis. Use o botão Collapse all para navegar rapidamente pela resposta da API, ou clique no ícone de seta para expandir a visualização em um painel maior.

Na página de detalhes do pedido, você pode alternar entre a moeda do comprador e a moeda de cobrança da sua loja, que é USD. Por padrão, os valores são exibidos na moeda de cobrança da sua loja. Para alterar a moeda padrão para a moeda do comprador:

1. Clique no nome do seu perfil no Dashboard.
2. Selecione Manage account.
3. Clique em Preferences.
4. Em Default order currency, selecione Shopper currency.

Os pedidos são organizados por envios. Cada envio contém seu próprio conjunto de itens e tem seu próprio status de cumprimento. Para cada envio, você pode:

• Ver os itens incluídos nesse envio
• Ver o status de cumprimento do envio
• Adicionar um número de rastreamento manualmente
• Criar uma etiqueta de envio

Se um pedido tiver vários envios, cada envio será listado separadamente com seus próprios itens e controles.

Ao criar uma etiqueta de envio, você pode escolher quais itens estão em um envio. Se nem todos os itens estiverem incluídos no primeiro envio, você pode criar envios adicionais.

Se você quiser enviar apenas alguns itens, faça isso.

Dentro de um envio, cada item exibe as informações essenciais usadas nos cálculos de landed cost. Os principais detalhes mostram o nome do produto, a chave do item (SKU ou ID do produto, conforme suas Catalog settings), país de origem, código HS, peso, dimensões e código promocional. No lado direito, você verá o preço e a quantidade do item. Clique para expandir os detalhes do item e ver metadados adicionais, incluindo categoria, marca, material, cor e detalhes de personalização.

O subtotal do pedido mostra um resumo do pedido.

Observação: As diferenças entre plataformas afetam a forma como os descontos aparecem:

• Zonos Checkout: Os descontos aparecem como uma linha, com o nome do código promocional ao lado do valor descontado.
• Shopify: Como os descontos são gerenciados no Shopify, recebemos apenas o valor final com desconto. O desconto e o código promocional não serão exibidos no Dashboard.

A seção de envio mostra o nível de serviço selecionado pelo comprador, junto com o peso tarifável calculado a partir do peso e das dimensões do envio. O custo total de envio é exibido ao lado dessas informações.

Clique no custo de envio para expandir os detalhes e ver um detalhamento completo de todas as cobranças da transportadora:

• Tarifas negociadas (para FedEx, UPS, DHL e USPS)
• Sobretaxas (por exemplo, combustível, residencial etc.)
• Ajustes

Observação: Se você conectou a conta de transportadora do seu 3PL, o detalhamento de envio pode ser limitado. Alguns 3PLs solicitam que ocultemos os detalhes de suas tarifas para manter a estrutura de preços confidencial. Nesses casos, você ainda verá as regras ou margens que adicionou ao preço de envio, mas as tarifas e descontos específicos do 3PL não ficarão visíveis.

Clique na seção Duties, taxes, and fees para ver um detalhamento detalhado de cada um deles, como mostrado no exemplo abaixo. Se os direitos, impostos e taxas foram apenas estimados no checkout do pedido (e não cobrados), eles não aparecerão nos detalhes do pedido, já que não fizeram parte do pedido.

Direitos 

Os direitos são calculados com base na alíquota de direito atribuída a cada item. Para contemplar múltiplas alíquotas de direito, o detalhamento mostra seções separadas para cada alíquota exclusiva:

• Exemplo com múltiplas alíquotas de direito: O direito de cada item é calculado aplicando sua alíquota específica ao seu valor
  • Exemplo: pedido com itens totalizando $193.13
    • Seção da alíquota de 18%:
      • Item A: $91.44 × 18% = $16.46 de direito
    • Seção da alíquota de 17%:
      • Item B: $101.69 × 17% = $17.29 de direito
    • Direito total: $33.75

Impostos 

Os impostos são calculados com base no tipo e na alíquota de imposto do país de destino. Diferentes regiões têm tipos de imposto específicos: a União Europeia usa o VAT (Value Added Tax), o Canadá usa tanto o HST (Harmonized Sales Tax) quanto o GST (Goods and Services Tax), e a Austrália também usa o GST. Os cálculos de imposto incluem o valor do produto, os custos de envio e quaisquer direitos pagos no pedido.

• Exemplo: pedido canadense com GST (5%)
  • Seção do GST (5%):
    • Adiantamento: $4.17 × 5% = $0.21
    • Itens: $193.13 × 5% = $9.66
    • Direito sobre os itens: $33.75 × 5% = $1.69
    • GST total: $11.56

Taxas 

As taxas são organizadas em três categorias principais: taxas do país, taxas da transportadora e taxas da Zonos. As taxas do país incluem taxas de processamento aduaneiro, cobranças de manuseio de importação e taxas regulatórias específicas do país. As taxas da transportadora cobrem o desembaraço aduaneiro, a documentação e cobranças de manuseio especial. As taxas da Zonos incluem a taxa de garantia do Landed Cost (quando aplicável), taxas de integração de plataforma e taxas de serviço.

• Exemplo: pedido com várias taxas (total: $15.32)
  • Taxas da transportadora:
    • UPS Canada Expedited Bond/Disbursement Fee: $4.17 (1.85% dos direitos e impostos)
    • UPS API: Fuel surcharge: $0.60
    • UPS API: Peak season: $0.60
  • Taxas do país:
    • FX forwarding premium: $2.61 (4% do valor convertido)
  • Taxas da Zonos:
    • Landed Cost Guarantee: $8.54 ($2 + 10% do total de direitos e impostos)
    • Duty and tax forwarding surcharge: $0.00 (isenta)

Pedidos não garantidos: Um lojista que usa nossa garantia ainda pode ter pedidos que não são garantidos se optar por permitir estimativas no checkout. Quando os landed costs são estimados no checkout, mas não são cobrados, o cliente será solicitado a pagar esses custos na entrega. Para permitir que a Zonos garanta todos os seus pedidos, sempre cobre quaisquer direitos e impostos devidos no checkout.

Pedidos abaixo do limite de minimis não têm direitos ou impostos devidos. Como isso aparece no pedido depende de os landed costs serem ou não garantidos:

• Landed costs garantidos: Pedidos em que calculamos que não há direitos ou impostos mostrarão uma linha de Duties, taxes and fees com o valor 0. Esse cálculo de que não há direitos ou impostos devidos é garantido e, portanto, é considerado "pago". Se, ao final, forem apurados direitos e impostos, a Zonos os pagará.
• Landed costs não garantidos: Pedidos que não são garantidos e que não tinham direitos ou impostos devidos não mostram uma linha de Duties, taxes, and fees no detalhamento do pedido, já que não foram cobrados como parte do pedido. O cálculo de 0 é apenas uma estimativa do que pode ser esperado na entrega.

Alguns pedidos podem apresentar uma variação de plataforma entre o item e o subtotal do carrinho. Quando isso acontece, aparece uma pequena dica ao lado do subtotal do carrinho para sinalizar que há uma variação. A variação ocorre quando há uma diferença entre o total do pedido calculado pela Zonos e o valor final cobrado do cliente na plataforma de e-commerce.

Causas comuns de variação

A variação pode resultar de vários fatores:

• Descontos por item não compartilhados durante a geração da cotação (mais comum)
• Custos de seguro de envio
• Descontos ou margens de envio adicionados no Shopify
• Impostos adicionais de outros aplicativos
• Taxas de conversão de moeda da plataforma
• Taxas de processamento de pagamento da plataforma
• Diferenças de arredondamento de preço

Descontos para lojistas Shopify Plus: Lojistas do Shopify Plus que têm os recursos avançados de duty tax da Zonos habilitados recebem os valores com desconto diretamente. Como resultado, as variações são raras e geralmente ocorrem apenas por pequenas diferenças de arredondamento entre a conversão de moeda do Shopify e os cálculos da Zonos.

Entendendo os tipos de variação

Variações negativas 

As variações negativas ocorrem quando o total calculado pela Zonos é maior que o total da plataforma. Isso costuma acontecer quando cupons são aplicados no checkout, mas não são compartilhados com a Zonos.

Variações positivas 

As variações positivas ocorrem quando o total calculado pela Zonos é menor que o total da plataforma. Isso geralmente acontece devido às regras de arredondamento de preço da plataforma, que arredondam os valores convertidos para a denominação mais comum de cada moeda.

Como as variações são tratadas

Quando ocorre uma variação, a Zonos a distribui proporcionalmente entre os itens para garantir cálculos aduaneiros precisos. Por exemplo, se houver uma variação de $3 em 2 itens, $1.50 será aplicado a cada item.

Nas faturas comerciais, a Zonos garante que o total do pedido corresponda ao total da plataforma, ao mesmo tempo em que usa nossos cálculos para o faturamento. Essa abordagem é necessária para garantir os landed costs e lidar com quaisquer direitos, impostos e taxas que possam ser devidos.

A variação no Dashboard garante que o total exibido corresponda ao total da plataforma.