Detalhes do pedido

Visualize detalhes essenciais do pedido no painel deslizante.

Acesse informações do cliente e respostas da API através de abas dedicadas:

• Cliente: Visualize informações de envio e cobrança, incluindo e-mail e número de telefone.
• Resposta da API: Revise os detalhes do pedido com seções colapsáveis e visualizações expansíveis. Use o botão Colapsar tudo para navegar rapidamente pela resposta da API ou clique no ícone de seta para expandir a visualização em um painel maior.

Na página de detalhes do pedido, você pode alternar entre a moeda do comprador ou a moeda de cobrança da sua loja, que é USD. Por padrão, os valores são exibidos na moeda de cobrança da sua loja. Para alterar a moeda padrão para a moeda do comprador:

1. Clique no seu nome de perfil no Dashboard.
2. Selecione Gerenciar conta.
3. Clique em Preferências.
4. Em Moeda padrão do pedido, selecione Moeda do comprador.

Os pedidos são organizados por remessas. Cada remessa contém seu próprio conjunto de itens e tem seu próprio status de cumprimento. Para cada remessa, você pode:

• Visualizar os itens incluídos nessa remessa
• Ver o status de cumprimento da remessa
• Adicionar um número de rastreamento manualmente
• Criar uma etiqueta de envio

Se um pedido tiver várias remessas, cada remessa será listada separadamente com seus próprios itens e controles.

Ao criar uma etiqueta de envio, você pode escolher quais itens estão em uma remessa. Se nem todos os itens estiverem incluídos na primeira remessa, você pode criar remessas adicionais.

Se você deseja enviar apenas alguns itens, faça isso.

Dentro de uma remessa, cada item exibe informações essenciais usadas para cálculos de landed cost. Os principais detalhes mostram o nome do produto, chave do item (SKU ou ID do produto com base nas suas Configurações de Catálogo), país de origem, código HS, peso, dimensões e código promocional. À direita, você verá o preço e a quantidade do item. Clique para expandir os detalhes do item e visualizar metadados adicionais, incluindo categoria, marca, material, cor e detalhes de personalização.

O subtotal do pedido mostra um resumo do pedido.

Nota: Diferenças de plataforma afetam como os descontos aparecem:

• Zonos Checkout: Descontos aparecem como um item de linha com o nome do código promocional ao lado do valor descontado.
• Shopify: Como os descontos são gerenciados no Shopify, recebemos apenas o valor final descontado. O desconto e o código promocional não serão exibidos no Dashboard.

A seção de envio mostra o nível de serviço selecionado pelo comprador, juntamente com o peso cobrável calculado a partir do peso e dimensões da remessa. O custo total de envio é exibido ao lado dessas informações.

Clique no custo de envio para expandir os detalhes e visualizar um detalhamento completo de todas as cobranças do transportador:

• Tarifas negociadas (para FedEx, UPS, DHL e USPS)
• Taxas adicionais (por exemplo, combustível, residencial, etc.)
• Ajustes

Nota: Se você conectou a conta do transportador do seu 3PL, o detalhamento do envio pode ser limitado. Alguns 3PLs solicitam que ocultemos os detalhes de rate para manter sua estrutura de preços confidencial. Nesses casos, você ainda verá quaisquer regras ou buffers que adicionou ao preço de envio, mas as taxas e descontos específicos do 3PL não serão visíveis.

Clique na seção Impostos, taxas e encargos para ver uma análise detalhada de cada um, conforme mostrado no exemplo abaixo. Se impostos, taxas e encargos foram apenas estimados no checkout para o pedido (não coletados), eles não aparecerão nos detalhes do pedido, pois não faziam parte do pedido.

Impostos

Os impostos são calculados com base na taxa de imposto rate atribuída a cada item. Para contabilizar várias taxas de imposto, a análise mostra seções separadas para cada taxa de imposto rate única:

• Exemplo de várias taxas de imposto: O imposto de cada item é calculado aplicando sua taxa de imposto rate específica ao seu valor
  • Exemplo: Pedido com itens totalizando $193.13
    • Seção de imposto de 18% rate:
      • Item A: $91.44 × 18% = $16.46 de imposto
    • Seção de imposto de 17% rate:
      • Item B: $101.69 × 17% = $17.29 de imposto
    • Total de imposto: $33.75

Taxas

As taxas são calculadas com base no tipo de imposto e na rate para o país de destino. Diferentes regiões têm tipos de impostos específicos: a União Europeia usa VAT (Imposto sobre Valor Agregado), o Canadá usa tanto HST (Imposto sobre Vendas Harmonizado) quanto GST (Imposto sobre Bens e Serviços), e a Austrália também usa GST. Os cálculos de impostos incluem o valor do produto, custos de envio e quaisquer impostos pagos no pedido.

• Exemplo: Pedido canadense com GST (5%)
  • Seção de GST (5%):
    • Avanço: $4.17 × 5% = $0.21
    • Itens: $193.13 × 5% = $9.66
    • Imposto sobre itens: $33.75 × 5% = $1.69
    • Total de GST: $11.56

Encargos

Os encargos são organizados em três categorias principais: encargos do país, encargos do transportador e encargos Zonos. Os encargos do país incluem taxas de processamento aduaneiro, encargos de manuseio de importação e taxas regulatórias específicas do país. Os encargos do transportador cobrem a liberação aduaneira, documentação e encargos de manuseio especial. Os encargos Zonos incluem a taxa de garantia de Landed Cost (quando aplicável), taxas de integração da plataforma e taxas de serviço.

• Exemplo: Pedido com vários encargos (Total: $15.32)
  • Encargos do transportador:
    • Taxa de Bond/Desembolso da UPS Canadá: $4.17 (1.85% de impostos e taxas)
    • UPS API: Taxa de combustível: $0.60
    • UPS API: Temporada de pico: $0.60
  • Encargos do país:
    • Prêmio de encaminhamento de FX: $2.61 (4% do valor convertido)
  • Encargos Zonos:
    • Garantia de Landed Cost: $8.54 ($2 + 10% do total de impostos e taxas)
    • Taxa de encaminhamento de impostos e taxas: $0.00 (isenta)

Pedidos não garantidos: Um comerciante que usa nossa garantia ainda pode ter pedidos que não são garantidos se optar por permitir estimativas no checkout. Quando os custos de importação são estimados no checkout, mas não coletados, o cliente será solicitado a pagar esses custos na entrega. Para permitir que Zonos garanta todos os seus pedidos, sempre collect quaisquer impostos e taxas devidos no checkout.

Pedidos abaixo do limite de de minimis não têm impostos ou taxas devidos. Como isso aparece no pedido depende de se os custos de importação são garantidos:

• Custos de importação garantidos: Pedidos onde calculamos que não há impostos ou taxas mostrarão um item para Impostos, taxas e encargos com um valor de 0. Este cálculo de que não há impostos ou taxas devidos é garantido e, portanto, foi "pago". Se impostos e taxas forem eventualmente avaliados, Zonos os pagará.
• Custos de importação não garantidos: Pedidos que não são garantidos e que não tinham impostos ou taxas devidos não mostram um item para Impostos, taxas e encargos na análise do pedido, uma vez que não foram coletados como parte do pedido. O cálculo de 0 é apenas uma estimativa do que pode ser esperado na entrega.

Alguns pedidos podem mostrar uma variação de plataforma entre o item e o subtotal do carrinho. Se isso ocorrer, haverá uma pequena dica ao lado do subtotal do carrinho para indicar que há uma variação. A variação ocorre quando há uma diferença entre o total do pedido calculado pelo Zonos e o valor final cobrado ao cliente na plataforma de ecommerce.

Causas comuns de variação

A variação pode resultar de vários fatores:

• Descontos em itens que não foram compartilhados durante a geração da cotação (mais comum)
• Custos de seguro de envio
• Descontos ou buffers de envio adicionados no Shopify
• Impostos adicionais de outros aplicativos
• Taxas de conversão de moeda da plataforma
• Taxas de processamento de pagamento da plataforma
• Diferenças de arredondamento de preços

Descontos para comerciantes do Shopify Plus: Comerciantes do Shopify Plus que têm os Zonos recursos de impostos e taxas habilitados recebem valores com desconto diretamente. Como resultado, variações são raras e geralmente ocorrem apenas devido a pequenas diferenças de arredondamento entre a conversão de moeda do Shopify e os cálculos do Zonos.

Entendendo os tipos de variação

Variações negativas

Variações negativas ocorrem quando o total calculado pelo Zonos é maior que o total da plataforma. Isso acontece comumente quando cupons são aplicados no checkout mas não são compartilhados com o Zonos.

Variações positivas

Variações positivas ocorrem quando o total calculado pelo Zonos é menor que o total da plataforma. Isso frequentemente acontece devido às regras de arredondamento de preços da plataforma, onde eles arredondam valores convertidos para o denominador mais comum de cada moeda.

Como as variações são tratadas

Quando uma variação ocorre, o Zonos a distribui proporcionalmente entre os itens para garantir cálculos de impostos precisos. Por exemplo, se houver uma variação de $3 entre 2 itens, $1,50 é aplicado a cada item.

Em faturas comerciais, o Zonos garante que o total do pedido corresponda ao total da plataforma enquanto utiliza nossos cálculos para faturamento. Essa abordagem é necessária para garantir custos desembarcados e lidar com quaisquer impostos, taxas e encargos que possam ser devidos.

A variação no Dashboard garante que o total exibido corresponda ao total da plataforma.