Combinar pedidos

Quando os clientes fazem vários pedidos que ainda não foram enviados, você pode combiná-los em uma única remessa. Isso reduz os custos de envio e proporciona uma melhor experiência ao cliente, consolidando as entregas.

Combinar pedidos é especialmente útil quando os clientes fazem compras separadas em um curto período de tempo ou quando você deseja otimizar o atendimento enviando vários itens juntos. Quando você combina pedidos, Zonos recalcula automaticamente os custos de envio com base no peso e dimensões combinados e emite um reembolso ao comerciante pela diferença entre os custos de envio originais e a nova taxa consolidada.

A combinação de pedidos está disponível apenas para integrações de API personalizadas do Zonos Checkout. Este recurso não está disponível para integrações de plugins como BigCommerce ou Magento.

Requisitos 

Para combinar pedidos, todos os pedidos selecionados devem atender aos seguintes critérios:

• Os pedidos devem estar no status ABERTO sem números de rastreamento atribuídos
• Todos os pedidos devem compartilhar o mesmo endereço de e-mail do comprador
• Todos os pedidos devem usar a mesma moeda
• Todos os pedidos devem pertencer à mesma organização
• Pelo menos 2 pedidos

Como combinar pedidos 

1. Vá para Dashboard -> Pedidos.
2. Marque as caixas de seleção ao lado de dois ou mais pedidos que você deseja combinar.
3. Clique em Combinar pedidos no canto superior direito. Este botão só aparecerá se todos os pedidos selecionados atenderem aos critérios de combinação.
4. Revise a página de mesclagem, que mostra:
   1. Selecionar pedidos - Os pedidos que você selecionou para combinar
   2. Envio do local - Sua origem de envio (pode ser alterada se necessário)
   3. Enviar para – O endereço de destino de envio combinado
   4. Opções de frete combinadas - Novas taxas de frete para o pedido combinado, mostrando o total do pedido original, opções de serviço de frete com preços atualizados e comparação de preços para ver possíveis economias
5. Selecione seu nível de serviço de remessa preferido entre as opções disponíveis.
6. Clique no botão Combinar pedidos no canto superior direito.
7. Revise a caixa de diálogo de confirmação, que exibe:
   1. A ação é final e não pode ser desfeita
   2. O valor do reembolso que o comerciante receberá (a diferença entre os custos de envio originais e o novo custo de envio combinado)
   3. Um e-mail de confirmação será enviado assim que os pedidos forem combinados
8. Clique em Combinar para finalizar a combinação dos pedidos.
9. Veja seu novo pedido combinado, que inclui:
   1. Um banner informando "Este pedido é combinado dos seguintes pedidos:" com links para os pedidos originais
   2. Todos os itens de pedidos combinados na seção de atendimento de pedidos
   3. Detalhamento atualizado do Landed Cost refletindo o novo custo de envio
   4. Um único campo de número de rastreamento para remessa combinada

Depois que os pedidos forem combinados, a ação não poderá ser desfeita. Os pedidos originais terão seu status atualizado para COMBINADO e serão bloqueados para futuras modificações.

Restrições de pedidos de origem 

Uma vez combinados, os pedidos originais não poderão ser cancelados ou reembolsados diretamente. Qualquer cancelamento ou reembolso deverá ser feito no pedido combinado. Se você tentar cancelar ou reembolsar um pedido original, um erro será exibido direcionando você para o pedido combinado.

Observação: O pedido combinado não contém informações de pagamento diretamente. Os pagamentos permanecem associados aos pedidos de origem originais. Quando os reembolsos são emitidos, os mesmos são processados através dos métodos de pagamento dos pedidos originários.

Se os pedidos de origem tiverem reembolsos parciais existentes antes da combinação, esses valores serão subtraídos do total ao calcular a economia da combinação.

Reembolsos em pedidos combinados 

Ao combinar pedidos, as economias de frete são reembolsadas ao comerciante, começando pelo pedido originário que tiver o valor reembolsável mais alto. Se o reembolso exceder o saldo reembolsável desse pedido, o restante será transferido para o próximo pedido com valor mais alto e assim sucessivamente.

Importante: Quando você cancela ou reembolsa o pedido combinado, o reembolso será processado em relação aos pedidos de origem originais (quando houver pagamento), e não no pedido combinado em si. O pedido combinado não possui pagamento direto: refere-se aos pagamentos dos pedidos de origem.

Exemplo: Combine o pedido A (total de US$ 50) e o pedido B (total de US$ 150). O custo de envio combinado é $ 30 menor do que os custos de envio separados originais. O reembolso de US$ 30 ao comerciante será distribuído a partir do Pedido B, pois possui o valor reembolsável mais alto.