Chargebacki

Dowiedz się o chargebackach i jak Zonos je obsługuje. Gdy klient zgłasza chargeback, Zonos oferuje ochronę przed oszustwami, aby chronić Cię przed nieautoryzowanymi lub oszukańczymi chargebackami.

Co musisz wiedzieć 

Z Checkout, Zonos oferuje ochronę przed oszustwami, aby wyeliminować ryzyko związane z oszukańczymi chargebackami.

• Nieautoryzowane chargebacki nigdy nie obciążają Twojego konta.
• Zonos obsługuje chargebacki bezpośrednio, więc nie musisz tego robić.
• Większość chargebacków wiąże się z opłatą w wysokości 25 USD. Struktura opłat zależy od procesora:
  • Zonos Payments korzysta z Stripe, który pobiera opłatę, gdy tylko chargeback zostanie zgłoszony. Opłata dotyczy wszystkich chargebacków, wygranych lub przegranych.
  • PayPal przechodzi przez konto PayPal Zonos. Pobieramy opłatę tylko w przypadku przegrania chargebacku. Jeśli chargeback zostanie wygrany, opłata nie jest pobierana.

Ochrona 

Co jest objęte ochroną

Z Checkout, masz możliwość korzystania z ochrony przed oszustwami Zonos, która obejmuje wszelkie nieautoryzowane lub oszukańcze chargebacki, które mogą wystąpić. Oznacza to, że nawet jeśli chargeback zostanie przegrany, Zonos pokryje koszty. Przykłady obejmują:

• Nieautoryzowane transakcje
• Oszukańcze chargebacki
• Reklamacje FX

Uwaga: Zonos może skontaktować się z Tobą w celu zażądania dokumentów potrzebnych do walki z chargebackiem. Ochrona przed oszustwami Zonos jest nieważna, jeśli nie dostarczysz dokumentów spornych w wymaganym terminie.

Co nie jest objęte ochroną

Ochrona przed oszustwami Zonos nie obejmuje chargebacków związanych z samym produktem. Z Checkout, Zonos nadal zajmie się walką z chargebackiem za Ciebie, nawet gdy typ chargebacku nie jest objęty ochroną. Oznacza to, że jeśli chargeback zostanie przegrany, będziesz odpowiedzialny za kwotę, która zostanie zwrócona klientowi. Przykłady sytuacji, w których jesteś odpowiedzialny za przegrane chargebacki, obejmują:

• Towar nie został dostarczony
• Niezgodność z opisem
• Uszkodzony/defekty
• Zgubiony w transporcie
  • Wyjątek: iGlobal, nasz produkt z przeszłości, obejmuje zgubione w transporcie
• ‘Przyjazne oszustwo’

Proces chargebacków 

Proces chargebacków jest nieco inny w zależności od użytej metody płatności — Zonos Payments lub PayPal. W każdym przypadku zazwyczaj przesyłamy dowody w ciągu tygodnia. Jednak decyzja w sprawie chargebacków może zająć do czterech miesięcy.

Zonos Payments

Chargebacki za pośrednictwem Zonos Payments przebiegają według tego procesu:

1. Zgłoszenie sporu: Klient kwestionuje obciążenie na swoim koncie bankowym.
2. Obciążenie jest cofnięte: Stripe automatycznie pobiera środki, gdy chargeback zostaje zgłoszony. Jeśli chargeback zostanie wygrany (w kroku 4), zwrócą Ci środki, detalisto.
3. Walka z chargebackiem: Zonos przedstawi dowody i będzie walczyć z chargebackiem za Ciebie. W tym czasie możemy poprosić Cię o dokumenty wspierające.
4. Podejmowanie decyzji: Bank przeanalizuje dowody i zdecyduje, czy stanąć po stronie klienta (zwrócić klientowi środki, które pobrano w kroku 2) czy po Twojej stronie (zwrócić środki Tobie).

PayPal

Chargebacki za pośrednictwem PayPal przebiegają według tego procesu:

1. Zgłoszenie sporu: Klient kwestionuje obciążenie na swoim koncie bankowym.
2. Walka z chargebackiem: Zonos przedstawi dowody i będzie walczyć z chargebackiem za Ciebie. W tym czasie możemy poprosić Cię o dokumenty wspierające.
3. Podejmowanie decyzji: Bank przeanalizuje dowody i zdecyduje, czy stanąć po stronie klienta (pobrać środki od Ciebie, aby zwrócić klientowi), czy po Twojej stronie, detalisto (zostawić środki u Ciebie).
4. Opcjonalna apelacja: Jeśli klient użył PayPal, mamy 30 dni na odwołanie się od decyzji, jeśli nie była ona na naszą korzyść.

Zapytania a chargebacki 

Chociaż wszyscy klienci mogą zgłaszać chargebacki (czy to za pośrednictwem Zonos Payments, czy PayPal), PayPal pozwala na inny typ sporu zwany zapytaniem. Zapytania są wstępem do chargebacków i są mniej poważne niż chargebacki. Poniżej przedstawiono kluczowe różnice między zapytaniami a chargebackami:

• Zapytania pozwalają Zonos skontaktować się z Twoim końcowym klientem w PayPal, aby spróbować rozwiązać problem bez ponoszenia chargebacku. Zapytania, które zostaną rozwiązane przed przekształceniem w chargeback, nie mają opłaty za spór.
• Sieci kart kredytowych monitorują liczbę chargebacków, które otrzymujesz, ale nie monitorują zapytań. Oznacza to, że zapytania nie liczą się przeciwko Tobie (podczas gdy chargebacki tak).
• Zapytania mają również dłuższy czas na osiągnięcie rozwiązania.