Obsługa międzynarodowych obciążeń zwrotnych

Dzięki Checkout Zonos oferuje ochronę przed oszustwami, aby wyeliminować ryzyko nieuczciwych obciążeń zwrotnych.

• Nieautoryzowane obciążenia zwrotne nigdy nie trafiają na Twoje konto.
• Zonos obsługuje obciążenia zwrotne bezpośrednio, więc Ty nie musisz.
• Większość obciążeń zwrotnych powoduje opłatę w wysokości 25 USD. Struktura opłat zależy od procesora:
  • Zonos Payments korzysta ze Stripe, który pobiera opłatę zaraz po zgłoszeniu obciążenia zwrotnego. Opłata dotyczy wszystkich obciążeń zwrotnych, niezależnie od wyniku.
  • PayPal działa za pośrednictwem konta PayPal Zonos. Opłatę pobieramy tylko jeśli obciążenie zwrotne zostało przegrane. Jeśli obciążenie zwrotne zostało wygrane, opłata nie jest pobierana.

Co jest objęte ochroną 

Korzystając z Checkout, otrzymujesz dostęp do ochrony przed oszustwami Zonos, która obejmuje wszelkie nieautoryzowane lub nieuczciwe obciążenia zwrotne, które mogą się pojawić. Oznacza to, że nawet jeśli obciążenie zwrotne zostanie przegrane, Zonos pokryje koszty. Przykłady obejmują:

• Nieautoryzowane transakcje
• Nieuczciwe obciążenia zwrotne
• Zastrzeżenia dotyczące wymiany walut

Uwaga: Zonos może skontaktować się z Tobą w celu zażądania dokumentów potrzebnych do walki z obciążeniem zwrotnym. Ochrona przed oszustwami Zonos jest nieważna, jeśli nie dostarczysz dokumentów spornych w wyznaczonym terminie.

Co nie jest objęte ochroną 

Ochrona przed oszustwami Zonos nie obejmuje obciążeń zwrotnych związanych z samym produktem. Korzystając z Checkout, Zonos będzie nadal walczyć z obciążeniem zwrotnym, nawet jeśli typ obciążenia zwrotnego nie jest objęty. Jednak oznacza to, że jeśli spór dotyczący obciążenia zwrotnego zostanie przegrany, będziesz odpowiedzialny za kwotę zwróconą klientowi. Przykłady sytuacji, w których jesteś odpowiedzialny za przegrane obciążenia zwrotne:

• Przedmiot nie został odebrany
• Niezgodne z opisem
• Uszkodzony/wadliwy
• Zagubiony podczas transportu
• 'Przyjazne oszustwo'

Proces obciążenia zwrotnego 

Obciążenia zwrotne za pośrednictwem Zonos Payments przebiegają zgodnie z następującym procesem:

1. Spór zostaje zgłoszony: Klient kwestionuje opłatę na swoim koncie bankowym.
2. Opłata zostaje wycofana: Stripe automatycznie pobiera środki po zgłoszeniu obciążenia zwrotnego. Jeśli obciążenie zwrotne zostanie wygrane (w kroku 4), zwrócą środki Tobie, sprzedawcy.
3. Walczenie z obciążeniem zwrotnym: Zonos prześle dowody i będzie walczyć z obciążeniem zwrotnym w Twoim imieniu. Możemy poprosić Cię o dokumenty pomocnicze w tym czasie.
4. Podejmowana jest decyzja: Bank przejrzy dowody i podejmie decyzję, aby albo opowiedzieć się za klientem (przekazać klientowi środki pobrane w kroku 2), albo opowiedzieć się za Tobą (zwrócić Tobie środki).