Obsługa międzynarodowych chargebacków

Dzięki Checkout, Zonos oferuje ochronę przed oszustwami, aby wyeliminować ryzyko związane z oszukańczymi chargebackami.

• Nieautoryzowane chargebacki nigdy nie obciążają Twojego konta.
• Zonos zajmuje się chargebackami bezpośrednio, więc Ty nie musisz.
• Większość chargebacków wiąże się z opłatą w wysokości 25 USD. Struktura opłat zależy od procesora:
  • Zonos Payments korzysta z Stripe, który pobiera opłatę, gdy chargeback zostanie zainicjowany. Opłata dotyczy wszystkich chargebacków, wygranych lub przegranych.
  • PayPal przechodzi przez konto PayPal Zonos. Pobieramy opłatę tylko w przypadku przegrania chargebacku. Jeśli chargeback zostanie wygrany, opłata nie jest pobierana.

Co jest objęte ochroną 

Dzięki Checkout, masz możliwość korzystania z ochrony przed oszustwami Zonos, która obejmuje wszelkie nieautoryzowane lub oszukańcze chargebacki, które mogą wystąpić. Oznacza to, że nawet jeśli chargeback zostanie przegrany, Zonos pokryje koszty. Przykłady obejmują:

• Nieautoryzowane transakcje
• Oszukańcze chargebacki
• Reklamacje FX

Uwaga: Zonos może skontaktować się z Tobą w celu zażądania dokumentów potrzebnych do walki z chargebackiem. Ochrona przed oszustwami Zonos jest nieważna, jeśli nie dostarczysz dokumentów spornych w wymaganym terminie.

Co nie jest objęte ochroną 

Ochrona przed oszustwami Zonos nie obejmuje chargebacków związanych z samym produktem. Dzięki Checkout, Zonos nadal zajmie się walką z chargebackiem w Twoim imieniu, nawet gdy typ chargebacku nie jest objęty ochroną. Oznacza to, że jeśli chargeback zostanie przegrany, będziesz odpowiedzialny za kwotę, która zostanie zwrócona klientowi. Przykłady sytuacji, w których jesteś odpowiedzialny za przegrane chargebacki, obejmują:

• Towar nie został dostarczony
• Niezgodność z opisem
• Uszkodzony/defekty
• Zgubiony w transporcie
• ‘Przyjazne oszustwo’

Proces chargebacków 

Chargebacki za pośrednictwem Zonos Payments przebiegają według następującego procesu:

1. Zgłoszenie sporu: Klient kwestionuje obciążenie na swoim koncie bankowym.
2. Obciążenie jest cofnięte: Stripe automatycznie pobiera środki, gdy chargeback zostaje zgłoszony. Jeśli chargeback zostanie wygrany (w kroku 4), zwrócą Ci środki, jako sprzedawcy.
3. Walka z chargebackiem: Zonos przedstawi dowody i będzie walczyć z chargebackiem w Twoim imieniu. W tym czasie możemy poprosić Cię o dostarczenie dokumentów wspierających.
4. Podejmowanie decyzji: Bank przeanalizuje dowody i zdecyduje, czy stanąć po stronie klienta (zwrócić klientowi środki, które pobrano w kroku 2) czy po Twojej stronie (zwrócić środki Tobie).