Prawo do odstąpienia od umowy w UE

Zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/EU), kupujący kupujący online mają 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy: mogą anulować zakup bez podawania przyczyny. Jako sprzedawca, jesteś zobowiązany do uwidocznienia tego prawa kupującym w UE.

Po włączeniu polityki odstąpienia w UE, Zonos Checkout wyświetla krótkie zawiadomienie powyżej przycisku Zapłać kupującym, których kraj dostawy znajduje się w UE. Opcjonalnie możesz poinformować kupujących o maksymalnym koszcie zwrotu, za który mogą być odpowiedzialni, jeśli skorzystają z prawa do odstąpienia.

To zawiadomienie jest odrębne od pola wyboru zgody na politykę sklepu – kupujący nie muszą nic zatwierdzać, aby kontynuować; ma charakter wyłącznie informacyjny.

Jak zawiadomienie pojawia się dla kupujących 

Gdy polityka jest włączona, a kupujący wysyła towar do kraju UE, zawiadomienie pojawia się bezpośrednio powyżej przycisku Zapłać na etapie płatności. Brzmienie zawiadomienia zależy od tego, czy ustawiłeś maksymalny koszt zwrotu:

• Z maksimum: "Jeśli później zdecydujesz się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, będziesz odpowiedzialny za wszystkie związane z tym koszty zwrotu, do maksimum {kwota}."
• Bez maksimum: "Jeśli później zdecydujesz się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, będziesz odpowiedzialny za wszystkie związane z tym koszty zwrotu."

Pozostaw maksimum bez ustawienia, jeśli wszystkie Twoje towary można zwykle zwrócić pocztą – w takim przypadku żadna kwota nie będzie wyświetlana.

Jak wyświetlana jest kwota 

Maksimum wyświetlane jest w walucie, którą skonfigurowałeś, wraz z szacunkiem w walucie, w której kupujący dokonuje płatności (waluta prezentacji). Na przykład maksimum 100 USD wyświetlane kupującemu płacącemu w euro pojawia się w następujący sposób:

...do maksimum 100 USD (~92 EUR).

Skonfigurowana kwota jest zawsze wyświetlana dokładnie tak, jak ją ustawiłeś; szacunek w walucie prezentacji jest przeliczany po aktualnym kursie wymiany, aby kupujący widział znajomą wartość. Gdy Twoja skonfigurowana waluta już pasuje do waluty prezentacji kupującego, wyświetlana jest tylko jedna kwota.

Włącz politykę odstąpienia w UE 

Aby skonfigurować zawiadomienie:

1. Przejdź do Dashboard → Settings → Checkout settings.

2. Znajdź sekcję EU withdrawal policy.

3. Włącz opcję Show EU withdrawal notice. (Domyślnie jest wyłączona.)

4. Opcjonalnie wpisz Maximum return shipping estimate. Waluta domyślnie ustawiana jest na natywną walutę Twojego sklepu – zmień ją za pomocą selektora walut, jeśli jest to konieczne.
   W przypadku większości zamówień nie musisz ustawiać maksimum. Jeśli wszystkie Twoje towary można zwykle zwrócić pocztą, poinformowanie kupującego, że jest odpowiedzialny za koszt zwrotu, jest wystarczające – pozostaw maksimum puste, a żadna kwota nie będzie wyświetlana.
   Istnieje jeden dodatkowy krok dla przedmiotów габаритowych. Jeśli produkt ze swej natury nie może być normalnie odesłany pocztą – meble lub inne towary o dużych gabarytach – poinformowanie kupującego, że płaci, nie jest wystarczające. Musisz również dać mu wyobrażenie o tym, jaki będzie koszt zwrotu, zanim kupi. Nie potrzebujesz dokładnej kwoty; rozsądny szacunek, taki jak określone maksimum, jest wystarczający (Article 6(1)(i)). Jeśli go pominiesz, koszt zwrotu spada na Ciebie.

5. Kliknij Save.

Kilka rzeczy do zapamiętania:

• Zawiadomienie ma charakter informacyjny i jest wyświetlane tylko kupującym wysyłającym do kraju UE.
• Nie jest częścią pola wyboru zgody na politykę sklepu, więc nigdy nie blokuje kupującego przed dokonaniem płatności.
• Wyłączenie polityki i zapisanie jej ukrywa zawiadomienie z Checkout.

Gdzie zawiadomienie się pojawia 

Zawiadomienie jest wyświetlane, gdy kraj dostawy kupującego jest jednym z 27 państw członkowskich UE.